管理者與管理工作

1、第一章第一章管理者與管理工作管理者與管理工作教學(xué)目標(biāo)：教學(xué)目標(biāo)：1、了解管理產(chǎn)生的背景、了解管理產(chǎn)生的背景2、掌握管理的概念、作用和任務(wù)、掌握管理的概念、作用和任務(wù)3、明確管理者的職責(zé)、技能及職業(yè)化、明確管理者的職責(zé)、技能及職業(yè)化4、掌握管理的過程、特性和適用范圍、掌握管理的過程、特性和適用范圍5、熟悉管理工作所面對的環(huán)境、熟悉管理工作所面對的環(huán)境 孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自娛，不管政事，可是他所管彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理的井井有條，民興轄的地方卻治理的井井有條，民興業(yè)旺

2、。這使那位卸任的官吏百思不業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑?，得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑冢瑥脑缑Φ酵?，也沒有把地方治好。從早忙到晚，也沒有把地方治好。于是他請教子賤：于是他請教子賤：“為什么你能治為什么你能治理得這么好？理得這么好？”子賤回答說：子賤回答說：“你你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)。完成任務(wù)。” 子賤當(dāng)官的案例告訴我們：子賤當(dāng)官的案例告訴我們： 作為一名管理者，應(yīng)該明確管理者的職責(zé)作為一名管理者，應(yīng)該明確管理者的職責(zé)是什么，應(yīng)該如何開展管理工作，如何把是什

3、么，應(yīng)該如何開展管理工作，如何把管理者的工作和作業(yè)人員的工作區(qū)分開來。管理者的工作和作業(yè)人員的工作區(qū)分開來。一、為什么需要管理一、為什么需要管理 原始人原始人“合群合群” 樂隊(duì)指揮、戰(zhàn)場指揮、修建萬里長城樂隊(duì)指揮、戰(zhàn)場指揮、修建萬里長城 組織：兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共組織：兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。同的目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。二、什么是管理二、什么是管理 四個(gè)要素：四個(gè)要素： 環(huán)境、資源、職能、組織目標(biāo)環(huán)境、資源、職能、組織目標(biāo) 所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃

4、、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的過程。目標(biāo)的過程。三、管理的目標(biāo)三、管理的目標(biāo)1、組織的產(chǎn)出目標(biāo)、組織的產(chǎn)出目標(biāo) 按質(zhì)、按量、按期、低成本按質(zhì)、按量、按期、低成本2、組織的效率與效果、組織的效率與效果3、組織的終極目標(biāo)、組織的終極目標(biāo) 使組織以盡量少的資源而盡可能多的使組織以盡量少的資源而盡可能多的完完 成預(yù)期的合乎要求的目標(biāo)成預(yù)期的合乎要求的目標(biāo)一、管理者的分類與職責(zé)一、管理者的分類與職責(zé) 1、作業(yè)人員、作業(yè)人員 2、基層管理人員、基層管理人員 3、中層管理人員、中層管理人員 4、高層管理人員、高層管理人員 不同層次的管理者對各項(xiàng)管理職能的側(cè)重不

5、同層次的管理者對各項(xiàng)管理職能的側(cè)重點(diǎn)有所區(qū)別點(diǎn)有所區(qū)別二、管理者的技能要求二、管理者的技能要求1、技術(shù)技能、技術(shù)技能2、人際技能、人際技能3、概念技能、概念技能 各層管理者所掌握的三種管理技能的各層管理者所掌握的三種管理技能的比例會(huì)有所不同比例會(huì)有所不同三、職業(yè)管理者的形成三、職業(yè)管理者的形成 美國西部鐵路公司在美國西部鐵路公司在19世紀(jì)中葉發(fā)生世紀(jì)中葉發(fā)生的兩輛客車迎頭相撞事故，促使該公的兩輛客車迎頭相撞事故，促使該公司最早采用了由司最早采用了由“支薪經(jīng)理支薪經(jīng)理”來代替來代替所有者行使管理職能的嶄新的管理制所有者行使管理職能的嶄新的管理制度度 “硬專家硬專家” “軟專家軟專家” 一、管理工

6、作的職能和過程一、管理工作的職能和過程 1、計(jì)劃、計(jì)劃 2、組織、組織 3、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo) 4、控制、控制 管理職能關(guān)系管理職能關(guān)系 創(chuàng)新、協(xié)調(diào)創(chuàng)新、協(xié)調(diào) 二、管理工作的對象和適用范圍二、管理工作的對象和適用范圍 1、管理工作的對象、管理工作的對象 對工人和作業(yè)工作進(jìn)行管理對工人和作業(yè)工作進(jìn)行管理 對管理人員及其工作進(jìn)行管理對管理人員及其工作進(jìn)行管理 對整個(gè)企業(yè)對整個(gè)企業(yè)/ /組織進(jìn)行管理組織進(jìn)行管理 2 2、管理的應(yīng)用范圍和權(quán)變管理原則、管理的應(yīng)用范圍和權(quán)變管理原則 管理的應(yīng)用范圍管理的應(yīng)用范圍 舉例：營利性組織（企業(yè)）舉例：營利性組織（企業(yè)） 非營利性組織（軍隊(duì)、政府）非營利性組織（軍隊(duì)、政府

7、） 權(quán)變管理原則：根據(jù)具體情況不同而權(quán)變管理原則：根據(jù)具體情況不同而因地制宜、靈活應(yīng)變地開展管理工作。因地制宜、靈活應(yīng)變地開展管理工作。 3 3、管理工作的科學(xué)性與藝術(shù)性、管理工作的科學(xué)性與藝術(shù)性 一、環(huán)境的構(gòu)成一、環(huán)境的構(gòu)成 1、外部環(huán)境、外部環(huán)境 一般環(huán)境（經(jīng)濟(jì)、政治、文化等）一般環(huán)境（經(jīng)濟(jì)、政治、文化等） 具體環(huán)境（競爭對手、顧客等）具體環(huán)境（競爭對手、顧客等） 2 2、內(nèi)部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境 資源資源 能力（核心競爭力）能力（核心競爭力） 二、外部環(huán)境的特征二、外部環(huán)境的特征 根根據(jù)環(huán)境構(gòu)成要素的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性可據(jù)環(huán)境構(gòu)成要素的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性可將組織環(huán)境劃分為將組織環(huán)境劃分為 低不確定性低

8、不確定性 （簡單和穩(wěn)定的環(huán)境）（簡單和穩(wěn)定的環(huán)境） 較低不確定性（復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境）較低不確定性（復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境） 較高不確定性（簡單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境）較高不確定性（簡單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境） 高不確定性高不確定性 （復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境）（復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境） 三、內(nèi)部環(huán)境條件的特性三、內(nèi)部環(huán)境條件的特性 如何判斷某種資源和能力能否成為核如何判斷某種資源和能力能否成為核心競爭力？心競爭力？ 有價(jià)值性有價(jià)值性 稀缺性稀缺性 難以模仿性難以模仿性 不可替代性不可替代性 本章是管理學(xué)概述部分的重要內(nèi)容，主要本章是管理學(xué)概述部分的重要內(nèi)容，主要對管理者與管理工作作了基本介紹，了解對管理者與管理工作作了基本介紹，了解

9、這一部分的內(nèi)容，對以后學(xué)習(xí)管理學(xué)的其這一部分的內(nèi)容，對以后學(xué)習(xí)管理學(xué)的其他內(nèi)容做了一個(gè)鋪墊。希望大家在復(fù)習(xí)過他內(nèi)容做了一個(gè)鋪墊。希望大家在復(fù)習(xí)過程中抓住重點(diǎn)，有計(jì)劃、有組織、有針對程中抓住重點(diǎn)，有計(jì)劃、有組織、有針對性的進(jìn)行復(fù)習(xí)。性的進(jìn)行復(fù)習(xí)。1、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于：于： A、需要與他人配合完成組織目標(biāo)。、需要與他人配合完成組織目標(biāo)。 B、需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作。、需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作。 C、需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)。、需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)。 D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2、某

10、技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)專精，、某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)專精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗績效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今年應(yīng)當(dāng)注意把位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今年應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到：自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到： A、放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理工作。、放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理工作。 B、仍以技術(shù)工作為主，以自身榜樣帶動(dòng)下級(jí)。、仍以技術(shù)工作為主，以自身榜樣帶動(dòng)下級(jí)。 C、以抓管理工作為主，同時(shí)參與部分技術(shù)工、以抓管理工作為主，同時(shí)參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級(jí)的溝通和理解。作，以增強(qiáng)與下級(jí)的溝通和理解。 D、在

11、抓好技術(shù)工作的同時(shí)，做好管理工作。、在抓好技術(shù)工作的同時(shí)，做好管理工作。 3、對于管理人員來說，一般需要具備各種技能，越、對于管理人員來說，一般需要具備各種技能，越是處于高層的管理人員，其對于概念技能、人際技能、是處于高層的管理人員，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列；技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列； A、一是概念技能，二是技術(shù)技能，三是人際技能。、一是概念技能，二是技術(shù)技能，三是人際技能。 B、一是技術(shù)技能，二是概念技能，三是人際技能。、一是技術(shù)技能，二是概念技能，三是人際技能。 C、一是概念技能，二是人際技能，三是技術(shù)技能。、一是概念技能，二是人際技能，三

12、是技術(shù)技能。 D、一是人際技能，二是技術(shù)技能，三是概念技能。、一是人際技能，二是技術(shù)技能，三是概念技能。 4、山川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場不景氣、山川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與目與40歲歲-45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對性的旅游項(xiàng)目，并進(jìn)此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對性的旅游項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了

13、整整一年，由此喪失了大量的間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會(huì)。你認(rèn)為下列哪種說法最能概括劉總市場機(jī)會(huì)。你認(rèn)為下列哪種說法最能概括劉總的管理技能狀況？的管理技能狀況？ A、技術(shù)技能，人際技能、概念技能都弱。、技術(shù)技能，人際技能、概念技能都弱。 B、技術(shù)技能，人際技能、概念技能都強(qiáng)。、技術(shù)技能，人際技能、概念技能都強(qiáng)。 C、技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)但概念技能都弱。、技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)但概念技能都弱。 D、技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱。、技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱。 5、從發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理、從發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯職能的排列方式，哪一