精細(xì)化管理在榮復(fù)退伍軍人康復(fù)療養(yǎng)科護(hù)理管理的應(yīng)用

1、    精細(xì)化管理在榮復(fù)退伍軍人康復(fù)療養(yǎng)科護(hù)理管理的應(yīng)用    梁秀容【摘要】 目的 探析精細(xì)化管理在榮復(fù)退伍軍人康復(fù)療養(yǎng)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法 80例榮復(fù)退伍軍人為觀察對(duì)象， 按照隨機(jī)數(shù)表法分為對(duì)照組與干預(yù)組， 各40例。對(duì)照組施行常規(guī)管理， 干預(yù)組施行精細(xì)化管理， 對(duì)比兩組護(hù)理滿意度。結(jié)果 干預(yù)組護(hù)理滿意度為97.5%， 明顯高于對(duì)照組的82.5%， 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p【關(guān)鍵詞】 康復(fù)療養(yǎng)科；榮復(fù)退伍軍人；精細(xì)化管理doi：10.14163/ki.11-5547/r.2017.18.103在康復(fù)療養(yǎng)科護(hù)理管理工作中， 應(yīng)秉持以人為本的原則，

2、 以服務(wù)對(duì)象為中心， 提供優(yōu)質(zhì)、合理的護(hù)理服務(wù)1。而在護(hù)理管理中滲透精細(xì)化管理可持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量， 優(yōu)化護(hù)理服務(wù)， 為服務(wù)對(duì)象提供滿意的護(hù)理服務(wù)。為了進(jìn)一步了解精細(xì)化管理的應(yīng)用效果， 本文主要對(duì)本院康復(fù)療養(yǎng)科2014年6月2016年6月收治的80例榮復(fù)退伍軍人予以研究， 報(bào)告總結(jié)如下。1 資料與方法1. 1 一般資料 在本院康復(fù)療養(yǎng)科室2014年6月2016年6月收治的80例榮復(fù)退伍軍人為觀察對(duì)象， 按照隨機(jī)數(shù)表法分為對(duì)照組與干預(yù)組， 各40例。對(duì)照組中男35例， 女5例；年齡4587歲， 平均年齡（66.5±6.8）歲。干預(yù)組中男36例， 女4例；年齡4786歲， 平均年齡（67.

3、0±6.3）歲。兩組性別、年齡等一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p>0.05）， 具有可比性。1. 2 方法 對(duì)照組施行常規(guī)管理， 即按照相關(guān)規(guī)范制度落實(shí)護(hù)理管理工作。干預(yù)組施行精細(xì)化管理， 主要包括以下內(nèi)容：細(xì)化管理：落實(shí)各項(xiàng)機(jī)制。貫徹落實(shí)護(hù)理小組責(zé)任包干制， 要求責(zé)任護(hù)士對(duì)所有人的治療與護(hù)理負(fù)責(zé)。同時(shí)執(zhí)行彈性排班制度， 完善“功效掛鉤”績(jī)效考核體系， 以此充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)進(jìn)行完善：首先需要對(duì)精細(xì)化管理小組進(jìn)行構(gòu)建， 并保證小組具備一定的層次性， 能有井然有序的運(yùn)轉(zhuǎn)， 且組內(nèi)人員明確自身職責(zé)， 有標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管體系， 從而對(duì)精細(xì)化管理工作質(zhì)量予以監(jiān)督和監(jiān)控。同

4、時(shí)， 需要對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)進(jìn)行提升， 對(duì)各部分護(hù)理工作進(jìn)行細(xì)化、量化以及分解， 使得護(hù)理各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量得到保證， 層層落實(shí)， 以此確保護(hù)理質(zhì)量。此外， 健全護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。在開(kāi)展精細(xì)化管理時(shí)， 應(yīng)注重持續(xù)改進(jìn)， 以此不斷提高管理質(zhì)量， 提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。對(duì)護(hù)理服務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化：護(hù)理工作一直是臨床醫(yī)療中極為重要組成部分， 在促進(jìn)患者迅速恢復(fù)的過(guò)程中扮演著極為重要的作用。為此， 在康復(fù)療養(yǎng)科中一定要對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行不斷優(yōu)化， 強(qiáng)調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)， 貫徹感動(dòng)服務(wù)， 落實(shí)“四有、五主動(dòng)、六規(guī)范、七到位”的護(hù)理服務(wù)方案。所謂四有即在退伍軍人入院后需舉辦對(duì)應(yīng)歡迎晚會(huì)， 并積極通過(guò)返鄉(xiāng)歡送會(huì)、節(jié)日慶祝會(huì)等

5、方式使得患者充分認(rèn)識(shí)到療養(yǎng)院對(duì)其的重視程度。五主動(dòng)主要指需要在護(hù)理過(guò)程中積極介紹、主動(dòng)宣傳并及時(shí)解答患者存在的各方面疑問(wèn)。而六規(guī)范則主要指在護(hù)理中日常用語(yǔ)需要規(guī)范， 患者出現(xiàn)以及入院時(shí)接待需要規(guī)范， 且護(hù)理人員在日常著裝方面同樣需要規(guī)范。七到位即接待到位、衛(wèi)生清潔到位、服務(wù)態(tài)度到位、保護(hù)隱私到位、全程服務(wù)到位、供需服務(wù)到位、舒適服務(wù)到位。安全精細(xì)化管理：對(duì)服務(wù)對(duì)象入院時(shí)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行全面評(píng)估， 并詢問(wèn)是否具有戰(zhàn)傷史、慢性病史、跌倒史等， 之后制定切實(shí)可行的防范策略， 防患于未然。同時(shí)， 規(guī)范房間物品放置， 設(shè)置合理的標(biāo)識(shí)， 確保服務(wù)對(duì)象安全。此外， 加強(qiáng)健康教育工作的落實(shí)， 做好心理輔導(dǎo)與支持，

6、 從而使服務(wù)對(duì)象積極配合工作， 實(shí)現(xiàn)早日康復(fù)。1. 3 觀察指標(biāo) 采用自擬問(wèn)卷調(diào)查的方式評(píng)估榮復(fù)退伍軍人的護(hù)理滿意度， 總分100分， 不滿意<60分， 基本滿意6085分， 完全滿意>85分。護(hù)理滿意度=基本滿意率+完全滿意率。1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用spss21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ x-±s）表示， 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示， 采用2檢驗(yàn)。p<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2 結(jié)果干預(yù)組護(hù)理滿意度為97.5%， 明顯高于對(duì)照組的82.5%， 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。見(jiàn)表1。3 討論精

7、細(xì)化管理為最近幾年在臨床得到廣泛運(yùn)用的護(hù)理模式， 該護(hù)理模式存在有極高的系統(tǒng)性與全面性， 在提升護(hù)理質(zhì)量方面具備有極為重要的作用。為充分保障該護(hù)理模式在臨床護(hù)理中的積極作用， 必須要求護(hù)理人員對(duì)該護(hù)理模式有極為透徹的理解2。還可以用精細(xì)化思維方式分析、改進(jìn)與優(yōu)化每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)流程、每個(gè)制度， 以此取得良好的護(hù)理效果。在精細(xì)化管理護(hù)理中， 護(hù)理內(nèi)容涉及面非常廣， 并且十分復(fù)雜、細(xì)致， 要想取得預(yù)期的護(hù)理效果， 就要全面落實(shí)相應(yīng)的制度， 同時(shí)對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與體系予以完善， 從而提高護(hù)理質(zhì)量。此外， 在開(kāi)展護(hù)理工作的時(shí)候， 一定要從精細(xì)角度出發(fā)， 一切從嚴(yán)要求， 樹(shù)立精細(xì)化管理理念， 以此使護(hù)理工作更上

8、一個(gè)臺(tái)階。本文研究結(jié)果顯示， 干預(yù)組護(hù)理滿意度為97.5%， 明顯高于對(duì)照組的82.5%， 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。此研究結(jié)果與相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道3十分相似， 即通過(guò)精細(xì)化管理的實(shí)施， 康復(fù)療養(yǎng)科服務(wù)對(duì)象護(hù)理滿意度達(dá)到了95%。由此可以看出， 精細(xì)化管理對(duì)提高康復(fù)療養(yǎng)科護(hù)理管理水平有著十分積極的意義， 值得廣泛應(yīng)用與普及4， 5?？傊?， 在榮復(fù)退伍軍人康復(fù)療養(yǎng)科護(hù)理管理中施行精細(xì)化管理的效果更好， 可顯著提高榮復(fù)退伍軍人的護(hù)理滿意度， 值得全面借鑒與推廣。參考文獻(xiàn)1 崔洋， 梁曉光， 張蕊， 等.優(yōu)撫醫(yī)療與老年康復(fù)的結(jié)晶陜西省榮復(fù)軍人第一醫(yī)院新建工程.中國(guó)醫(yī)院建筑與裝備， 2014， 2（1）：70-73.2 廖秀梅， 杜淑蓮， 趙丹， 等.精細(xì)化管理在軍人門(mén)診安全流程中的應(yīng)用效果.解放軍醫(yī)藥雜志， 2015， 14（7）：103-105.3 張守菊. 精細(xì)化管理在榮復(fù)退伍軍人康復(fù)療養(yǎng)科護(hù)理管理的應(yīng)用. 中國(guó)傷殘醫(yī)學(xué)， 2013（1）：169-1