全聚德可行性分析報(bào)告

1、- 1 - 全聚德烤鴨店可行性分析報(bào)告組長(zhǎng)：徐樂(lè)樂(lè)組員：楊磊，徐俐，孔煒飛，武倩，鄭思詩(shī)- 2 - 簡(jiǎn)介全聚德， 創(chuàng)建于 1864 年（清朝同治三年），歷經(jīng)幾代的創(chuàng)業(yè)拼搏獲得了長(zhǎng)足發(fā)展。1999 年 1 月， “全聚德“被國(guó)家工商總局認(rèn)定為“馳名商標(biāo)”，是我國(guó)第一例服務(wù)類(lèi)中國(guó)馳名商標(biāo)。全聚德菜品經(jīng)過(guò)不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了以獨(dú)具特色的全聚德烤鴨為龍頭，集“全鴨席”和400 多道特色菜品于一體的全聚德菜系，備受各國(guó)元首、政府官員、社會(huì)各界人士及國(guó)內(nèi)外游客喜愛(ài)，被譽(yù)為“中華第一吃”。原中華人民共和國(guó)總理周恩來(lái)曾多次把全聚德“全鴨席”選為國(guó)宴。 2008年 12 月 30 日，世界權(quán)威的品牌價(jià)值研究機(jī)構(gòu)

2、世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室舉辦的“2008 世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室年度大獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)中，全聚德憑借良好的品牌印象和品牌活力（良好的品牌行業(yè)領(lǐng)先性和品牌公眾認(rèn)知度），榮登“中國(guó)最佳信譽(yù)品牌”大獎(jiǎng)。全聚德是中國(guó)的老字號(hào)餐飲企業(yè)。全聚德又是連鎖經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)企業(yè)。全聚德更是民族品牌的餐飲文化企業(yè)。- 3 - 目錄簡(jiǎn)介 ,2 企業(yè)基本情況 ,4 發(fā)展過(guò)程 ,4 swot 分析 ,4 市場(chǎng)分析 ,4 企業(yè)實(shí)施特許經(jīng)營(yíng)模式的充分性,5 企業(yè)實(shí)施特許經(jīng)營(yíng)模式的必要性,5 特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃構(gòu)想,5 特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的技術(shù)可行性,5 特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性,6 特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性,6 社會(huì)效益和社會(huì)影響分析,6 風(fēng)險(xiǎn)

3、和對(duì)策 ,6 可行性研究報(bào)告附件,6 - 4 - 四、企業(yè)基本情況全聚德創(chuàng)始人是楊全仁。全聚德，中華著名老字號(hào)，全聚德集團(tuán)成立以來(lái)先后獲得了300 多項(xiàng)榮譽(yù)，社會(huì)知名度、美譽(yù)度大大提高，近兩年來(lái)獲得了40 多項(xiàng)榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)。全聚德品牌的個(gè)性特征：歷史悠久，特色鮮明，雅俗共賞，服務(wù)一流，馳名中外; 企業(yè)精神：想事、干事、干成事；創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)一流; 管理理念：目標(biāo)宏大，業(yè)態(tài)互補(bǔ)。戰(zhàn)略互動(dòng)，管理嚴(yán)細(xì); 全聚德”既古老，“全聚德”又年輕。“全聚德”正是在古老與年輕、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的融合與交替之間，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷進(jìn)步。五、發(fā)展過(guò)程 1993年 5 月，中國(guó)北京全聚德集團(tuán)成立。 2004年 4 月，首都旅游集

4、團(tuán)、全聚德集團(tuán)、新燕莎集團(tuán)實(shí)施戰(zhàn)略重組。首都旅游集團(tuán)成為北京全聚德烤鴨股份有限公司的第一大股東。 2005年 1 月，北京全聚德烤鴨股份有限公司更名為中國(guó)全聚德（集團(tuán)）股份有限公司。隨即，中國(guó)全聚德（集團(tuán)）股份有限公司進(jìn)一步收購(gòu)了聚德華天控股有限公司30.91% 股權(quán)，與北京華天飲食集團(tuán)并列成為聚德華天控股有限公司的第一大股東。 2007年 4 月，北京著名老字號(hào)餐飲企業(yè)仿膳飯莊、豐澤園飯店、四川飯店也進(jìn)入全聚德股份公司，至此中國(guó)全聚德（集團(tuán)）股份有限公司已發(fā)展成為涵蓋燒、烤、涮，川、魯、宮廷、京味等多口味，匯聚京城多個(gè)餐飲老字號(hào)品牌的餐飲聯(lián)合艦隊(duì)。六、swot 分析 s 優(yōu)勢(shì)： 1. 知名度

5、高，百年品牌，可以快速擴(kuò)張； 2.獨(dú)門(mén)絕活（掛爐烤鴨），可以擴(kuò)大品牌知名度； 3.直營(yíng)門(mén)店分布范圍廣，可以減少資金投入； 4.已完成體制改革（老字號(hào)品牌優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)代餐飲結(jié)合）； w 劣勢(shì)： 1. 體制束縛，轉(zhuǎn)制不徹底； 2.缺乏創(chuàng)新 （營(yíng)銷(xiāo)方式上， 產(chǎn)品主要憑借口頭傳播建立聲譽(yù)，在宣傳模式上未作較大的改變），產(chǎn)品單一，價(jià)格偏高； 3.在服務(wù)方面，企業(yè)員工素質(zhì)較低，服務(wù)態(tài)度差； o 機(jī)遇： 1. 經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加快（上市公司）； 2.中國(guó)風(fēng)盛行，我國(guó)老字號(hào)在國(guó)外的關(guān)注度增加，海外“全聚德”加盟店已有5 家； t 威脅： 1. 同行業(yè)的快速發(fā)展和全聚德特許經(jīng)營(yíng)的徘徊不前形成了強(qiáng)烈的對(duì)比； 2.要面

6、臨消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化帶來(lái)的沖擊；七、市場(chǎng)分析 1.行業(yè)概況：近年來(lái)我國(guó)餐飲業(yè)保持了持續(xù)發(fā)展，年均增長(zhǎng)率達(dá)20% 以上。特別是近二年來(lái)，我國(guó)餐飲業(yè)年增長(zhǎng)幅度比國(guó)民經(jīng)濟(jì)年增長(zhǎng)多出8-10 個(gè)百分點(diǎn)，比社會(huì)零售總額增長(zhǎng)多出7-8 個(gè)百分點(diǎn)；- 5 - 2.競(jìng)爭(zhēng)者分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為湘鄂情小肥羊，俏江南等，同樣是中餐連鎖，同樣歸類(lèi)于特色酒樓的細(xì)分行業(yè)，同樣都以北京為大本營(yíng)。09 年的業(yè)績(jī)顯示，湘鄂情在凈利潤(rùn)增長(zhǎng)、凈利潤(rùn)方面都超過(guò)了全聚德。 3.消費(fèi)者分析：消費(fèi)者多為分散購(gòu)買(mǎi)，集中程度較低。隨著居民收入的提高，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)烤鴨的費(fèi)用在其消費(fèi)金額的比重降低，使消費(fèi)者的議價(jià)能力較弱。由于全聚德的品

7、牌特色較強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)其的價(jià)格敏感性會(huì)降低。八、企業(yè)實(shí)施特許經(jīng)營(yíng)模式的充分性 1.清晰的定位及獨(dú)特性； 2.前景燦爛的市場(chǎng)； 3.完整的體系； 4.持續(xù)的創(chuàng)新； 5.開(kāi)發(fā)和實(shí)施特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的足夠資本；九、企業(yè)實(shí)施特許經(jīng)營(yíng)模式的必要性 1.可以擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，增加企業(yè)獲得的利潤(rùn)； 2.可以提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力； 3.可以提升品牌，獲得產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的優(yōu)越條件和競(jìng)爭(zhēng)力； 4.可以對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生的積極影響；十、特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃構(gòu)想 1.經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式：采用區(qū)域合作方式，利用加盟商的資金優(yōu)勢(shì)，與總部管理優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，對(duì)區(qū)域單店進(jìn)行控制； 2.特許經(jīng)營(yíng)內(nèi)容：全聚德烤鴨、雀巢鴨寶

8、、芥末鴨掌、火燎鴨心以及熱情周到的服務(wù)； 3.特許經(jīng)營(yíng)總部的性質(zhì)：生產(chǎn)型特許經(jīng)營(yíng)； 4.特許經(jīng)營(yíng)的費(fèi)用安排：加盟費(fèi) 100 萬(wàn)元， 特許權(quán)使用費(fèi)為營(yíng)業(yè)額的10% ，市場(chǎng)推廣及廣告基金的6% ，其他費(fèi)用（原料費(fèi)，員工培訓(xùn)費(fèi)，設(shè)備費(fèi)等）30 萬(wàn)，保證金20 萬(wàn)元。 5.具體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略：首先要招加盟商，同時(shí)進(jìn)行考核。對(duì)單店進(jìn)行選址，并招聘營(yíng)業(yè)員與店內(nèi)服務(wù)人員。對(duì)加盟店進(jìn)行技能培訓(xùn)以及指導(dǎo)，對(duì)員工進(jìn)行品牌文化教育。在營(yíng)業(yè)前進(jìn)行品牌宣傳，通過(guò)發(fā)放宣傳單和免費(fèi)品嘗等方式進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。營(yíng)業(yè)期間對(duì)存在的問(wèn)題盡快糾錯(cuò)改正。不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新，讓消費(fèi)者深深地感受到我們企業(yè)、品牌的強(qiáng)大生命力和活力。 6.項(xiàng)目運(yùn)作團(tuán)隊(duì)

9、：徐樂(lè)樂(lè)，楊磊，徐俐，孔煒飛，武倩，鄭思詩(shī)。 7.運(yùn)作方式：徐樂(lè)樂(lè)，武倩負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，配送中心；徐俐，孔煒飛負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部門(mén)，培訓(xùn)部門(mén)；楊磊，鄭思詩(shī)負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品部門(mén)；各部門(mén)相互合作，相互協(xié)調(diào)。十一、特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的技術(shù)可行性 1.建設(shè)特許經(jīng)營(yíng)體系的可行性分析：總部以管理輸入為主，注入管理職能和管理部門(mén)，且擁有100- 6 - 的管理控制權(quán)，所以全聚德能夠通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)是實(shí)行迅速擴(kuò)展。 2. 特許經(jīng)營(yíng)體系運(yùn)作與維護(hù)技術(shù)可行性分析：全聚德的特許經(jīng)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)模式是以單店為基本單位，可以采取特許加盟。其員工都有總部培訓(xùn)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)店長(zhǎng)和員工進(jìn)行培訓(xùn)?？偛吭O(shè)有專(zhuān)門(mén)為各分店指導(dǎo)和監(jiān)督的部門(mén)，從而加強(qiáng)對(duì)各店

10、的管理。十二、特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性 1.融資可行性分析和籌資方案：全聚德是具有北京風(fēng)味的烤鴨餐館，具有一定的知名度，是我國(guó)老字號(hào)餐飲企業(yè)，故能夠籌措到資金。 2.籌資方案：通過(guò)加盟收取加盟費(fèi)：100 萬(wàn)元；用該公司的信譽(yù)和楊全仁的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行貸款：200 萬(wàn)元；讓優(yōu)秀的管理人才以其技能入股，縮小支出。 3.投資使用情況：1 加盟費(fèi)萬(wàn)元； 2 特許權(quán)使用費(fèi)為營(yíng)業(yè)額的10% ，市場(chǎng)推廣及廣告基金的6% ，其他費(fèi)用（原料費(fèi)，員工培訓(xùn)費(fèi)，設(shè)備費(fèi)等）30 萬(wàn)，保證金20 萬(wàn)元。十三、社會(huì)效益和社會(huì)影響分析 1.該項(xiàng)目有利于國(guó)家、社會(huì)的穩(wěn)定； 2.有利于提高當(dāng)?shù)乜萍?、文化發(fā)展水平的互相適應(yīng)性； 3.有

11、利于與當(dāng)?shù)孛褡辶?xí)慣的相互適應(yīng)性； 4.該項(xiàng)目對(duì)合理利用自然資源帶來(lái)積極地影響；十四、風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策 1.行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，外部威脅較大； 2.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：全聚德價(jià)格偏高，同時(shí)，消費(fèi)者議價(jià)能力較低； 3.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：遇上禽流感等不可抗力因素；十五、可行性研究報(bào)告附件(略) 1.項(xiàng)目建議書(shū) 2.項(xiàng)目立項(xiàng)批文 3.市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告 4.貸款意向書(shū) 5.環(huán)境影響報(bào)告 6.需單獨(dú)進(jìn)行可行性研究的單項(xiàng)或配套工程的可行性研究報(bào)告 7.引進(jìn)技術(shù)項(xiàng)目的考察報(bào)告 8.利用外資的各類(lèi)協(xié)議文件 9.其他主要對(duì)比方案說(shuō)明 10.特許經(jīng)營(yíng)基本知識(shí)、發(fā)展歷史和利弊 11.其他【單選題】（除了加粗的三句之外，選項(xiàng)中出現(xiàn)“

12、以上都是”或“以上都不正確”的都選d）1.word2010 插入題注時(shí)如需加入章節(jié)號(hào)，如“圖1-1”，無(wú)需進(jìn)行的操作是（c.將章節(jié)起始位置應(yīng)用自動(dòng)編號(hào)）2.word2010可自動(dòng)生成參考文獻(xiàn)書(shū)目列表，在添加參考文獻(xiàn)的“源”主列表時(shí)，“源”不可能直接來(lái)自于（b.網(wǎng)上鄰居的用戶共享）3.word 文檔的編輯限制包括（d.格式設(shè)置限制，編輯限制，權(quán)限保護(hù)）4.word 中的手動(dòng)換行符是通過(guò)（d.按 shift+enter ）產(chǎn)生的5.關(guān)于 word2010 的頁(yè)碼設(shè)置，以下表述錯(cuò)誤的是（b.頁(yè)碼可以被插入到左右頁(yè)邊距）6.關(guān)于導(dǎo)航窗格，以下表述錯(cuò)誤的是（b.能夠?yàn)g覽文檔中的關(guān)鍵文字和詞）7.關(guān)于樣式

13、，樣式庫(kù)和樣式集，以下表述正確的是（a.快速樣式庫(kù)中顯示的是用戶最為常用的樣式）8.如果 word 文檔中有一段文字不允許別人修改，可以通過(guò)（b.編輯限制）9.如果要將某個(gè)新建樣式應(yīng)用到文檔中，以下哪種方法無(wú)法完成樣式的應(yīng)用（b.使用查找和替換功能替換樣式）10.若文檔被分為多個(gè)節(jié)，并在“頁(yè)面設(shè)置”的版式選項(xiàng)卡中將頁(yè)眉和頁(yè)腳設(shè)置為奇偶頁(yè)不同，則以下關(guān)于頁(yè)眉和頁(yè)腳說(shuō)法正確的是（d.每個(gè)節(jié)的奇數(shù)頁(yè)頁(yè)眉和偶數(shù)頁(yè)頁(yè)眉可以不相同）11.通過(guò)設(shè)置內(nèi)置標(biāo)題樣式，以下哪個(gè)功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)（c.自動(dòng)顯示文檔結(jié)構(gòu)）12.以下（ d.12345 樣式，快捷鍵，頁(yè)面設(shè)置信息，宏方案項(xiàng)，工具欄）是可被包含在文檔模板中的元素

14、13.以下哪一個(gè)選項(xiàng)卡不是word2010 的標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)卡（b.圖表工具）14. 在 word2010 新建段落樣式時(shí)，可以設(shè)置字體，段落，編號(hào)等多項(xiàng)樣式屬性，以下不屬于樣式屬性的是（c.文本框）15.在 word 中建立索引，是通過(guò)標(biāo)記索引項(xiàng)，在被索引內(nèi)容旁插入域代碼形式的索引項(xiàng)，隨后在根據(jù)索引項(xiàng)所在的頁(yè)碼生成索引。與索引類(lèi)似，以下哪種目錄，不是通過(guò)標(biāo)記引用項(xiàng)所在位置生成目錄（b.書(shū)目）16.在書(shū)籍雜志的排版中，為了將頁(yè)邊距根據(jù)頁(yè)面的內(nèi)側(cè)，外側(cè)進(jìn)行設(shè)置，可將頁(yè)面設(shè)置為（a.對(duì)稱(chēng)頁(yè)邊距）17.在同一個(gè)頁(yè)面中， 如果希望頁(yè)面上半部分為一欄，后半部分分為兩欄，應(yīng)插入的分隔符號(hào)為（c.分解符（連續(xù)）

15、）18.excel 圖表是動(dòng)態(tài)的，當(dāng)在圖表中修改了數(shù)據(jù)系列的值時(shí)，與圖表相關(guān)的工作表中的數(shù)據(jù)（c.自動(dòng)修改）19.excel 一維垂直數(shù)組中元素用（d.；）分開(kāi)20.excel 一維垂水平組中元素用（c.，）分開(kāi)21.vlookup 函數(shù)從一個(gè)數(shù)組或表格的（c.最左列）中查找含有特定值的字段，再返回同一列中某一指定單元格中的值22.返回參數(shù)組中非空值單元格數(shù)目的函數(shù)是（d.counta ）23.關(guān)于 excel 表格，下面說(shuō)法不正確的是（d.為了清晰，表格總把第一行作為列標(biāo)題。而把第二行空出來(lái)）24.關(guān)于 excel 區(qū)域定義不正確的論述是（c.區(qū)域可由不連續(xù)的單元格組成）25.關(guān)于分類(lèi)匯總，

16、敘述正確的是（a.分類(lèi)匯總前首先應(yīng)按分類(lèi)字段值對(duì)記錄排序）26.關(guān)于篩選，敘述正確的是（b.高級(jí)篩選可以進(jìn)行更復(fù)雜條件的篩選）27.計(jì)算貸款指定期數(shù)應(yīng)付的利息額應(yīng)使用（c.ipmt ）函數(shù)28.將數(shù)字截尾取整的函數(shù)是（a.trunc ）29.將數(shù)字向上舍入到最接近的偶數(shù)的函數(shù)是（a.even ）30.將數(shù)字向上舍入到最接近的奇數(shù)的函數(shù)是（d.odd ）31.某單位要統(tǒng)計(jì)各科室人員工資情況，按工資從高到低排序，若工資相同，以工齡降序排列，則以下做法正確的是（ a.主要關(guān)鍵字為“科室”，次要關(guān)鍵字為“工資”，第二個(gè)次要關(guān)鍵字為“工齡”）32.使用 excel 的數(shù)據(jù)篩選功能，是將（b.不滿足條件的

17、記錄暫時(shí)隱藏起來(lái)，只顯示滿足條件的數(shù)據(jù)）33.為了實(shí)現(xiàn)多字段的分類(lèi)匯總，excel 提供的工具是（d.數(shù)據(jù)透視表）34.下列函數(shù)中，（c.today）函數(shù)不需要參數(shù)35.一個(gè)工作表各列數(shù)據(jù)均含標(biāo)題，要對(duì)所有列數(shù)據(jù)進(jìn)行排序，用戶應(yīng)選取的排序區(qū)域是（c.不含標(biāo)題的所有數(shù)據(jù)區(qū)）36.以下 excel 運(yùn)算符中優(yōu)先級(jí)最高的是（a.：）37.以下哪種方式可在excel 中輸入數(shù)值 -6（ b.（6） ）38.以下哪種方式可在excel 中輸入文本類(lèi)型的數(shù)字“0001”（ b.0001）39.有關(guān)表格排序的說(shuō)法正確的是（d.排序規(guī)則有升序和降序）40.在 excel 中使用填充柄對(duì)包含數(shù)字的區(qū)域復(fù)制時(shí)應(yīng)按

18、住（b.ctrl ）鍵41.在表格中，如需運(yùn)算的空格恰好位于表格最底部，需將該空格以上的內(nèi)容累加，可通過(guò)該插入哪句公式實(shí)現(xiàn)（d. =sum （below）42.在記錄單的右上角顯示“3/30”,其意義是（ c.當(dāng)前記錄是第3 號(hào)記錄）43.在一個(gè)表格中，為了查看滿足部分條件的數(shù)據(jù)內(nèi)容，最有效的方法是（c.采用數(shù)據(jù)篩選工具）44.在一工作表中篩選出某項(xiàng)的正確操作方法是（b.鼠標(biāo)單擊數(shù)據(jù)表中的任一單元格，執(zhí)行“數(shù)據(jù)篩選”菜單命令，鼠標(biāo)單擊想查找列的向下箭頭，從下拉的菜單中選擇篩選項(xiàng)）45.ppt 中，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（c.圖表中的元素不可以設(shè)置動(dòng)畫(huà)效果）46.改變演示文稿外觀可以通過(guò)（d.以上三個(gè)

19、都對(duì)，修改主題，修改母版，修改背景樣式）47.幻燈處放映過(guò)程中，單擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“指針選項(xiàng)”中的熒光筆，在講解過(guò)程中可以進(jìn)行寫(xiě)和畫(huà)，其結(jié)果是（ d.寫(xiě)和畫(huà)的內(nèi)容可以保存起來(lái)。以便下次放映時(shí)顯示出來(lái)）48. 幻燈片中占位符的作用是（d.為文本 ,圖形預(yù)留位置）49.可以用拖動(dòng)方法改變幻燈片的順序是（c.幻燈片瀏覽視圖）50.如果希望在演示過(guò)程中終止幻燈片的演示，則隨時(shí)可按的終止鍵是（d.shift+c ）51.下面哪個(gè)視圖中，不可以編輯，修改幻燈片（a.瀏覽）52.outlook 數(shù)據(jù)文件的擴(kuò)展名是（b. .pst）53.outlook 中答復(fù)會(huì)議邀請(qǐng)的方式不包括（b.反對(duì)）54.outloo

20、k 中可以建立和設(shè)置重復(fù)周期的日歷約會(huì)，定期模式包括（a.按日，按周，按月，按年）55.當(dāng) outlook 的默認(rèn)數(shù)據(jù)文件被移動(dòng)后，系統(tǒng)會(huì)（a.顯示錯(cuò)誤對(duì)話框，提示無(wú)法找到數(shù)據(jù)文件）56.smart 圖形不包含下面的（a.圖表）57.防止文件丟失的方法有（d.自動(dòng)備份，自動(dòng)保存，另存一份）58.關(guān)于模板，以下表述正確的是（a.新建的空白文檔基于normal.dotx 模板）59.宏病毒的特點(diǎn)是（b.傳播快，制作和變種方便，破壞性大和兼容性好）60.宏代碼也是用程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言編寫(xiě)，與其最接近的高級(jí)語(yǔ)言是(b.visual basic ）61.宏可以實(shí)現(xiàn)的功能不包括（b.自動(dòng)執(zhí)行殺毒操作）【判斷】（

21、以下都是對(duì)的）1.word2010 的屏幕截圖功能可以將任何最小化后收藏到任務(wù)欄的程序屏幕視圖等插入到文檔中；2.插入一個(gè)分欄符能夠?qū)㈨?yè)面分為兩欄；3.如果要在更新域時(shí)保留原格式，只要將域代碼中“*mergeformat”刪除即可；4.如需使用導(dǎo)航窗格對(duì)文檔進(jìn)行標(biāo)題導(dǎo)航，必須預(yù)先為標(biāo)題文字設(shè)定大綱級(jí)別；5.文檔的任何位置都可以通過(guò)運(yùn)用tc 域標(biāo)記為目錄項(xiàng)后建立目錄；6.文檔右側(cè)的批注框只用于顯示批注；7.樣式的優(yōu)先級(jí)可以在新建樣式時(shí)自行設(shè)置；8.域就像一段程序代碼，文檔中顯示的內(nèi)容是域代碼運(yùn)行的結(jié)果；9.在“根據(jù)格式設(shè)置創(chuàng)建新樣式”對(duì)話框中可以新建表格樣式，但表格樣式在“樣式任務(wù)窗格中不顯示”；10.在文檔中點(diǎn)擊構(gòu)建基快庫(kù)中已有的文檔部件，會(huì)出現(xiàn)構(gòu)建基塊框架；11.excel2010中的“兼容性函數(shù)”實(shí)際上已經(jīng)有新函數(shù)替換；12.excel 的同一個(gè)數(shù)組常量中不可以使用不同類(lèi)型的值；13.excel 中的數(shù)據(jù)庫(kù)函數(shù)都以字母d 開(kāi)頭；14.excel 中使用分類(lèi)匯總，必須先對(duì)數(shù)據(jù)區(qū)域進(jìn)行排序；15.excel 中提供了保護(hù)工作表，保護(hù)工作簿和保護(hù)特定工作區(qū)域的功能；16.hlookup 函數(shù)是在表格或區(qū)域的第一行搜尋特定值；17.不同字段之間進(jìn)行“或”運(yùn)算的條件必須使用高級(jí)篩選；18.單擊“數(shù)據(jù)”選項(xiàng)卡“獲取外部數(shù)據(jù)”“自文本”，按文本導(dǎo)入向?qū)羁梢园褦?shù)據(jù)導(dǎo)