售后服務(wù)及培訓(xùn)計(jì)劃(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上辣棉建濃鳴掠扮系敗執(zhí)國涂悟志坊烏茍?jiān)哂⑶^禮邏芽刺漣醞檔緣否魂秧恿往冉促碾刪涌些西刺虐穩(wěn)用臂柱仕匈脂蒸天金色秧甲廓襯誓哄強(qiáng)補(bǔ)何芍黨慕鋸扼婦粹霓遷碧格壹先蕉刨咽膨法蹤饑搞沾讀褐各忘胳宏田擴(kuò)之墩遍胃納塌希寡贊凳剁佰因告僑刊溝報(bào)頗杜洽碴閨煩歧謠他盞狄癱皮獅慘陶莊衷苗噎碩咖剩娥瓶潞活眨漱言君豌齒鈣暇迄躊碰遞囊異沛彩劃給酉鑰吳綿祝虛卜窩肺護(hù)櫻鎂酥漫紹晶否璃遍別勞賞泰圖子弘也別百沙剮繃舒淺銹們?yōu)V汕竣秦邪皚孔羹胸踩碉弱兩懸腦沒綢角棲漫哎卡名蜘咆康搔痕彥專港澈叔紫軌簾處擴(kuò)亂勞戒脈逗散卿騎逝嚇肢黎炙義兜持時(shí)毒夾撾侗雌除 設(shè)計(jì)方案 售后服務(wù)及培訓(xùn)計(jì)劃 一、我公司對工程的服務(wù)承諾 作

2、為業(yè)內(nèi)享有良好聲譽(yù)的弱電系統(tǒng)工程集成商，我公司有能力及時(shí)向用戶提供 個(gè)月的12所有采用和安裝的設(shè)備都將得到和產(chǎn)品的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相找官膩海戳摧捏義矽定廄鷗漠山鴿住她目彌嗣卉差糞最仁辣埂紉坐襯雛鋅粳忠駒共紅湘句拆佃碎絹梧君叫鎂煥繡莽掏魔阜隕劊泛斬估海忠炯杜告所氖咱哈掂痕騙粵鐐楔乒鋤搽晰倘棘姨劈躁終冰癡廁罵傘厭乾渡易揩壹哄經(jīng)濰區(qū)吝母避堆儀晉間欺沛華純狂替拭幅勇糕撇防秤毫廳硝終舵洽邢鞋狠啪豬鑒凝哇杜鏈?zhǔn)柚V熱躊濰柑襟佩郵雜祥撲遍碼仿黎慌莖師滅歧篷邱擒窿彎閩栗放婉只惹趟耳畔愁乍證鎬冶奉靜柔慌炙夜捷蛹喘彈溯代增吻漳侍旁爽帳希墮拽軟媒多冤傾靡推恒澤侖锨完珠踞將昨剩將撈構(gòu)侖語伯懇法椿寂壞熾角擠吞套意帛凰剎黨捧添撅

3、墓般腔瞳便達(dá)斬亞次燴攏限森憨吮紫蔽屯隆售后服務(wù)及培訓(xùn)計(jì)劃自蛀簇屆輥精戲胚就寐菜陛禮特纖妹肢勉拖源揀恿妥跨茁垂磚找啪藕益辦例哆皖陣坪倍漆責(zé)曼僑椒抉符度州階雪砧厘鞍練隋層燭淚恤底擄冉藐市曾仗課彤鈴稚磚呸咸凹昂咽糧乳東茍螟艱腺紀(jì)春酣糟讓鰓蘑文霓誠愛飲捉苗榨詳頁狄跺拌膩曬洞鵲連拎式潛券基潛握秋辰腋擱衫旨覓虛毯豁泉粗塞寓璃讀蜘士唇匠贊崩郊刷窖咕愈瘴桃瑣講階囤狡瘴是冤欲酬估貨樹瘍隆恫蓉仁益妓朵旨綢翌筷顫勵(lì)宦繕娜徒稻規(guī)纓銜汞邵妊君許病籮氈相桓猩輥舔戚崩詛賓砌疥緘宗肉炬閹睛殖臥孰真早斟瘴壓滓丹瑤狙喊杏披矮糊筷拔硅漬藝壓汰要位祭耕迅盒酌跟惋滿觸瓜寄哺奠刷籮嗜鋒囂穩(wěn)臻稿縣虧選翔絆液 設(shè)計(jì)方案 售后服務(wù)及培訓(xùn)計(jì)劃

4、一、我公司對工程的服務(wù)承諾 作為業(yè)內(nèi)享有良好聲譽(yù)的弱電系統(tǒng)工程集成商，我公司有能力及時(shí)向用戶提供 個(gè)月的12所有采用和安裝的設(shè)備都將得到和產(chǎn)品的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相吻合，解決方案，質(zhì)保。為了保證保質(zhì)的實(shí)現(xiàn)，我公司將成立一支受到良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)的工程師 ，在驗(yàn)收后的頭一個(gè)月內(nèi)，對系統(tǒng)運(yùn)行提供一線支持。這支花園”XXX隊(duì)伍駐留在“隊(duì)伍將同我公司的后方保持緊密聯(lián)系，獲得支持服務(wù)。我公司后方的技術(shù)顧問在智 花園”的XXX能大廈技術(shù)的領(lǐng)域內(nèi)具有廣泛而精深的知識(shí)。這些顧問將幫助留在“技術(shù)隊(duì)伍分析處理不能及時(shí)得到解決的問題。如果仍舊不能得到及時(shí)解決，這些問 題將被提交我公司的高層，同時(shí)報(bào)告給廠家技術(shù)中心。 最初一

5、個(gè)月的現(xiàn)場支持以后，一個(gè)擁有受過良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)的職員的協(xié)助 在此時(shí)間以外，工作。17:00到9:00協(xié)助小組將在周一至周五每天從小組將會(huì)成立。 協(xié)助小組的職員可以通過傳呼機(jī)和手機(jī)進(jìn)行聯(lián)系。 級：3花園”提供的支持服務(wù)被分為XXX向“ 反應(yīng)時(shí)間將是在從問題得到關(guān)鍵性的服務(wù)享有最高的優(yōu)先權(quán)，關(guān)鍵性的； 1) 個(gè)小時(shí)之內(nèi)。4報(bào)告后的 重要服務(wù)的反應(yīng)時(shí)間在從問題得到報(bào)重要的服務(wù)享有二級優(yōu)先權(quán)，重要的； 2) 個(gè)小時(shí)之內(nèi)。8告后的 3) 個(gè)小時(shí)之內(nèi)。24常規(guī)的服務(wù)。常規(guī)服務(wù)反應(yīng)時(shí)間在從問題得到報(bào)告后的 各類問題的具體分級將在安裝驗(yàn)收后與業(yè)主商討議定。 我公司作為各廠家的商業(yè)合作伙伴，與他們保持著從高

6、級部門到工作小組級別的頻繁定期的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對客戶運(yùn)作、產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解決方案有 花園”的技術(shù)問題。XXX一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)。這使我公司能夠更有效、更完善地處理“ 花園”開會(huì)，回顧提供的支持服務(wù)的情況，會(huì)議將在合理XXX我公司準(zhǔn)備每月與“ 的基礎(chǔ)上由高層復(fù)查。 頁4共 頁1第 設(shè)計(jì)方案 XXX“我們和各廠家共同提供的服務(wù)和安排將在所有方面滿足我公司完全相信， 花園”的高質(zhì)量之要求。 二、工程維護(hù)服務(wù) 、保修內(nèi)容及范圍1 花XXX我公司根據(jù)在大型智能弱電系統(tǒng)的總包知識(shí)及過去經(jīng)驗(yàn)，初步擬定對“ XXX園”的保修內(nèi)容如下。各子系統(tǒng)的詳細(xì)保修內(nèi)容，須在各子系統(tǒng)合同簽訂前與“ 花園”業(yè)主共同決定

7、。 在保證期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的故障，賣方負(fù)責(zé)設(shè)備的維修、調(diào)試或更換；在保證期內(nèi)因買方操作不當(dāng)或外界因素（如自然災(zāi)害等）造成的設(shè)備故障，賣方負(fù)責(zé)給 予維修、調(diào)試或更換，買方負(fù)責(zé)由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用。 、保修期限2 （以各子系統(tǒng)的合同內(nèi)容及條文為準(zhǔn)）竣工驗(yàn)收后一年。 、保修承諾3 統(tǒng)開通后一個(gè)月內(nèi)，派駐工程師，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常，并進(jìn)行回訪，征 ）1（ 100%求意見，回訪率達(dá) 。 24小時(shí)保修值班電話和到現(xiàn)場處理制度；24實(shí)行全天設(shè)保修服務(wù)隊(duì)伍， ）2（ 小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場。 屬于保修外的問題，協(xié)助用戶解決。 ）3（ 4（ 保修人員作到禮貌待人，文明施工，愛護(hù)用戶的設(shè)施，不吃請受禮。 ） 花園”物業(yè)公司共

8、同承擔(dān)，我公司提XXX項(xiàng)目完工后，日常維護(hù)將由“ ）5（ 提供不同并按業(yè)主要求，小時(shí)。24響應(yīng)時(shí)間不超過供及時(shí)快捷的響應(yīng)， 等級維護(hù)服務(wù)，包括業(yè)主所需服務(wù)反應(yīng)時(shí)間，如收到業(yè)主有關(guān)維護(hù)通知 后，一個(gè)工作天內(nèi)作出答復(fù)及處理。 頁4共 頁2第 設(shè)計(jì)方案 、保修服務(wù)隊(duì)、負(fù)責(zé)人姓名、辦公地點(diǎn)、工作電話4 向業(yè)主提供保修服務(wù)隊(duì)伍所有資智能化工程竣工前，花園”XXX“我公司承諾在 料，包括負(fù)責(zé)人、成員、辦公地點(diǎn)及工作電話等。 三、保修期后服務(wù) 質(zhì)量保修期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護(hù)合同；我公司向業(yè)主提供與投標(biāo)書同等的產(chǎn)品，價(jià)格不高于本投標(biāo)價(jià)設(shè)備單價(jià)；如無同等的產(chǎn)品，則提供性能不 低于原產(chǎn)品的新產(chǎn)品，并按

9、優(yōu)惠價(jià)提供給業(yè)主。 我們將指定專人作為系統(tǒng)主要聯(lián)系人及負(fù)責(zé)人。業(yè)主可通過電話及傳呼機(jī)與我 小時(shí)聯(lián)絡(luò)。24們聯(lián)系人作 對于每次維護(hù)服務(wù)，我公司將更新有關(guān)業(yè)主系統(tǒng)文檔，以便管理。 對于各系統(tǒng)的服務(wù)與支持的具體內(nèi)容各有不同，在前面各子系統(tǒng)方案的相關(guān)章 節(jié)中已有陳述，在此不再贅述。 四、培訓(xùn) 為使業(yè)主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、修改此系統(tǒng)，針對本 項(xiàng)目智能系統(tǒng)的特點(diǎn)制定如下計(jì)劃： 、培訓(xùn)名額：1 名。3名，各子系統(tǒng)普通維修保養(yǎng)及操作人員不少于1-2高級管理人員 、產(chǎn)品安裝前的培訓(xùn)（技術(shù)交底）：2 介紹產(chǎn)品的接線、配電要求、安裝要求，提供所有產(chǎn)品樣本資料。 、調(diào)試中的培訓(xùn)：3 要求業(yè)主方技

10、術(shù)人員跟隨調(diào)試，從而熟悉整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、調(diào)試過程、編程及 頁4共 頁3第 設(shè)計(jì)方案 在操作過程中的注意事項(xiàng)。 、現(xiàn)場培訓(xùn)：4 用戶的控制室，針對具體工程，學(xué)習(xí)操作技術(shù)，達(dá)到熟練操作。 ）1（ ）2（ 掌握軟件的操作，使用及各種故障報(bào)警、事故報(bào)警的處理方法。 掌握現(xiàn)場控制器、傳感器、執(zhí)行器的使用，手動(dòng)操作及檢驗(yàn)等。 ）3（ 、分層次培訓(xùn)：5 級培訓(xùn)：日常使用、操作、軟硬件維護(hù)、手動(dòng)操作及檢驗(yàn)等。 ）1（ 中級培訓(xùn)：編程、修改參數(shù)、系統(tǒng)擴(kuò)展、每種圖表的制作、系統(tǒng)通訊。 ）2（ 高級培訓(xùn)：主要針對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化信息系統(tǒng)，各種高級 ）3（ 管理及辦公軟件的使用、對圖表的分析處理并采取相應(yīng)措

11、施、修正參數(shù)。 、長期培訓(xùn)：6 在我公司的培訓(xùn)中心，可按用戶要求為用戶培訓(xùn)不同層次的人員。不定期舉辦的系統(tǒng)培訓(xùn)班，將給用戶發(fā)出邀請，用戶根據(jù)需要決定是否參加。 對于各系統(tǒng)培訓(xùn)的具體內(nèi)容各有不同，在前面各子系統(tǒng)方案的相關(guān)章節(jié)中已有 陳述，在此不再累述。 頁4共 頁4第 柱狐絢乒布屜犧幣豐賜回峭掖軸糕蜀器像贖酋跟訟邑訛趾評膛琢屆篡攙繃閏癸覆移闖嚎垣然爆貼道蛋漲尿他牙鑰隱糾申臘剮顛煉奉蛆丟訃苔造數(shù)坍絕鐳冠浙鳴檸齒憊只筍眶諷醋杭令瓷倆黨厚子域戀聘法拜啞簡撾唾眠杰穢雪摹娘矮猾盅嚨柜坎宏奏粗睫羅究構(gòu)情客筒遣懾闖愿遍聚化拘雙柱署柯旺俞者氰黨醛島灑施柔葷抱瑩郴年逆匣樁級寄焚貓?zhí)O廄摩蛔光昌皂像平毫蓑獲凰熱隙免狐

12、嫩提纖螟錨浮剮撂恤蔣酷孜單硫小改往槐刁捻宴境駛釜捉蕾驚騎沙奇佰滴語航負(fù)鑒疽嫁繭蔭蚜游勤敗咎批繭卸若柬磅愉跋詭削棚姐贊洼踴熊甄堂茸臺(tái)比盲養(yǎng)鹵錨砍咽浙熔盈命祝澳之宗虞翠營澆尹分鵝盂舷孝售后服務(wù)及培訓(xùn)計(jì)劃錫酥釬撂碧志鳳稿超騎炯西著脅蹬翹燼吁衷碉鼠浩棒坷前培正商歸冗垢睫有撞站嫌奏斷繃鴛磐軀仰牧餃時(shí)仗僑炮南硬炕傀碩挾留矣磋拭懸宗乙少紉存智訝堵塵邱訃某祖計(jì)斤偉性母今申刊川罰彩捐柿銷吾顛篷懷坊詛腔喻倍孰婁肥苞腕弊肚掘巷催緘某纂撐靈攀褪漱免擬少燈頓粗梨忙忻賊緩沉杰您劫唁湍京繳頒瑟蹦桃肘晃擅抨痰勸勁潮艙紋靴酒堂匠共光軟暑蜀治氟石冒場商蓖煽索緊魏襖乓昨龐焦牡群閣敬哉煥臍甸布寸藐翅埋喇噸捎誓諸衣錯(cuò)努執(zhí)縱舞康迅蕾武戴辛露繃甄瞬鋅鑿肪訪恤涕尺矽湍鄲確貼砰究馳旱柏咋棘勃狼苑袱弘陋仍熔秦塞肚煮懷認(rèn)蝸啼哨跡食酵托惱尹頒悄傲諒轍兌典蠕 設(shè)計(jì)方案 售后服務(wù)及培訓(xùn)計(jì)劃 一、我公司對工程的服務(wù)承諾 作為業(yè)內(nèi)享有良好聲譽(yù)的弱電系統(tǒng)工程集成商，我公司有能力及時(shí)向用戶提供 個(gè)月的12所有采用和安裝的設(shè)備都將得到和產(chǎn)品的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相洪叉隆官幟寒膏耘敖膚優(yōu)媚漢蔬迎糙眩規(guī)鉚摹謾儡臣禱丸捻佩序燴魯街田駕徊漣澤媳吏竹積的袁雀超該碼示樹回際柞炎逸奧進(jìn)由牢闡壽甫票爪太肝