商場(chǎng)經(jīng)理下半年工作計(jì)劃2021

1、商場(chǎng)經(jīng)理下半年工作計(jì)劃2021 商場(chǎng)經(jīng)理下半年工作計(jì)劃2021 本文簡(jiǎn)介： 商場(chǎng)經(jīng)理下半年工作計(jì)劃2021一一工作重點(diǎn)1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提升服務(wù)水平。與商場(chǎng)的所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。2、強(qiáng)化制度建設(shè)，提升管理水平。和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并依據(jù)新店 商場(chǎng)經(jīng)理下半年工作計(jì)劃2021 本文內(nèi)容： ?商場(chǎng)經(jīng)理下半年工作計(jì)劃2021一 一工作重點(diǎn) 1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提升服務(wù)水平。 與商場(chǎng)的所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。 2、強(qiáng)化制度建設(shè)，提

2、升管理水平。 和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并依據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況修改、完善，保證營(yíng)業(yè)正常。 3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運(yùn)營(yíng)成本。 和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營(yíng)業(yè)額，并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng)、革新高獎(jiǎng)，提升公司的營(yíng)業(yè)額和員工的薪酬待遇。 4、職場(chǎng)旺季來臨時(shí)，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化廚房和樓面的溝通，及時(shí)跟蹤解決客人看法及投訴，提升服務(wù)質(zhì)量。 5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨，提升團(tuán)隊(duì)的凝集力，要隨時(shí)記得，員工才是我們最重要的顧客。 6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中碰到的

3、困難，統(tǒng)一管理思想和看法，不斷提升工作默契與管理效率。 7、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 二需跟進(jìn)完成的工作 1、例會(huì)模式還需強(qiáng)化鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。 2、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù)，心服口服，有利公平。 3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。 4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能，提升培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。 5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會(huì)導(dǎo)致工作的延誤，通過強(qiáng)化溝通和使用交接本等方式改善這種狀況。 6、和所有管理人員一起持續(xù)做好提升服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作。 商場(chǎng)經(jīng)

4、理下半年工作計(jì)劃2021二 商場(chǎng)建材店今年上半年在商場(chǎng)總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，順利完成了20xx年合同期的續(xù)簽工作，達(dá)到了集團(tuán)關(guān)于商場(chǎng)的整體租金要求，并足額地收取了上半年的租金，保證了出租率達(dá)到100%。 下半年建材店將著重做好下面幾方面的工作： 一、 商場(chǎng)出租率100% 我店將持續(xù)緊密跟蹤商戶的銷售狀況，特別關(guān)注生意不理想商戶的動(dòng)態(tài)，給予足夠的關(guān)心和企劃上的支持，努力幫助這些商戶提升銷售。同時(shí)，做好后備資源的儲(chǔ)備工作，初步計(jì)劃至周邊的城市，如江都、高郵，開發(fā)經(jīng)銷商資源。一旦出現(xiàn)異動(dòng)，能夠做到有準(zhǔn)備，保證全年商場(chǎng)的出租率達(dá)到100%。 二、 品牌提升 上半年建材店的品牌提升為2個(gè)a類和1個(gè)b類，距離

5、20xx年的目標(biāo)還有一段距離。所以，品牌提升也將成為建材店下半年的工作重點(diǎn)之一。一方面，我們招商時(shí)將嚴(yán)格控制品牌等級(jí)。當(dāng)出現(xiàn)商戶撤場(chǎng)，進(jìn)行重新招商時(shí)，我們將提升要求，爭(zhēng)取盡可能地多招b類以上品牌進(jìn)場(chǎng)。另外一方面，關(guān)于商場(chǎng)內(nèi)商戶自行改換品牌，我們也將做好品牌的推舉工作。這也要求我們平常強(qiáng)化和工廠的聯(lián)系，通過整合區(qū)域和其他商場(chǎng)的資源，去了解更多的品牌，將更好的品牌推舉給商戶，并幫助做好經(jīng)營(yíng)，能夠占有相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)份額。 三、 專業(yè)培訓(xùn) 依據(jù)集團(tuán)招商條線的相關(guān)要求，建材店將開展形式多樣的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。主要目的是強(qiáng)化商場(chǎng)管理人員的專業(yè)能力，真正做到集團(tuán)所要求的"家居生活專家"。第一種

6、形式，建材店將聯(lián)合商場(chǎng)人力資源部，舉行針對(duì)商場(chǎng)全體管理人員的專業(yè)培訓(xùn)。建材店將利用集團(tuán)下發(fā)的相關(guān)專業(yè)課件，進(jìn)行適當(dāng)?shù)匦薷?，由建材店店長(zhǎng)和招商部進(jìn)行講授。 第二種形式，是利用每周的部門例會(huì)，對(duì)樓層管理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、裝修管理等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提升樓層的業(yè)務(wù)能力。 商場(chǎng)經(jīng)理下半年工作計(jì)劃2021三 依據(jù)xxxx年度工作狀況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢(shì)；現(xiàn)制定出客服部xxxx年度工作計(jì)劃，內(nèi)容如下： 一、發(fā)票方面 針對(duì)公司發(fā)票量不夠與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案。 二、會(huì)員方面 1、持續(xù)激勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡，增加會(huì)員人數(shù)。 2、確定會(huì)員卡積分兌換禮品具體方案。

7、三、客訴方面 1、依據(jù)xxxx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。 2、開展顧客滿意度調(diào)查。通過 回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。 3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請(qǐng)制作小禮品，報(bào)銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。 四、接待方面 1、個(gè)人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。 2、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程等。 五、員工培訓(xùn)方面 為不斷提升客服人員素養(yǎng)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝集力建

8、立等方面。 商場(chǎng)經(jīng)理下半年工作計(jì)劃2021四 一、抓春節(jié)市場(chǎng)，保證開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，保證 一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂執(zhí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營(yíng)的格局。 三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分開，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。 四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)展四樓經(jīng)營(yíng)面積和

9、內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。 五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提升百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。 六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。 七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷05年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，強(qiáng)化情感式營(yíng)銷。通過宣揚(yáng)、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。 八、實(shí)施員

10、工素養(yǎng)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)五個(gè)一工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的優(yōu)良工作氛圍。 商場(chǎng)經(jīng)理下半年工作計(jì)劃2021五 新的一年是虎年，虎的本性預(yù)示著20xx又將是不平凡的一年。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，20xx年將是南通地區(qū)家居商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為嚴(yán)峻、殘酷的一年百安宜家、好一家的繼續(xù)白熱競(jìng)爭(zhēng)，竟然之家的開業(yè)。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起"高端、環(huán)保"大旗，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，夯實(shí)商場(chǎng)管理基礎(chǔ)，搶奪市場(chǎng)份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團(tuán)、區(qū)域的幫助支持下南通商場(chǎng)將全面提升商場(chǎng)專業(yè)化管理水平，促

11、進(jìn)各項(xiàng)工作的良性開展，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的完美形象。為了保證這一目標(biāo)的達(dá)成20xx年的主要工作我們做如下規(guī)劃： 一、各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo) 1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 1全年出租率98%，收繳率98%。 2全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。 3全年共引進(jìn)品牌18個(gè)，其中進(jìn)口類品牌0個(gè)，a+類品牌3個(gè)，a類品牌5個(gè)，a-類品牌2個(gè)，b類品牌3個(gè)。品牌優(yōu)化率5%。 2、企劃營(yíng)銷活動(dòng) 1全年組織活動(dòng)：大型促銷4次3.15、五一、周年慶、國(guó)慶，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)10次，小區(qū)活動(dòng)24次，其他節(jié)點(diǎn)活動(dòng)40次節(jié)、建材節(jié)等。 2全年不出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道。 二、準(zhǔn)確商場(chǎng)定位，開展特色營(yíng)銷 鎖定客戶群，圍繞"高端、時(shí)尚、環(huán)保、

12、體驗(yàn)"幾大主題，革新營(yíng)銷思路，每月開展一次大型團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷，繼續(xù)開展小區(qū)營(yíng)銷，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為擴(kuò)展商場(chǎng)銷售建立有效渠道。 三、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)秩序、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)信心 開業(yè)至今，因?yàn)殚_業(yè)時(shí)間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對(duì)路，營(yíng)銷手段單一，營(yíng)業(yè)員技能差，市場(chǎng)適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營(yíng)狀況較差，繼續(xù)經(jīng)營(yíng)信心不夠，出現(xiàn)退租苗頭，商場(chǎng)將持續(xù)推行"商戶座談會(huì)""商戶代表監(jiān)督員""定點(diǎn)營(yíng)銷""扶持營(yíng)銷"等能保證與商戶充分

13、溝通的有效辦法，在企劃、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心，維護(hù)品牌形象。 四、優(yōu)化品牌 做好品牌儲(chǔ)備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個(gè)，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和能力。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。 五、著力強(qiáng)化行政管理 繼續(xù)招聘，做好人才儲(chǔ)備，全年儲(chǔ)備輸出一套商場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)，主管級(jí)人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健全并強(qiáng)化各部門和各崗位的績(jī)效考核，推行月績(jī)效考核制，合理安排崗位設(shè)置，逐步淘汰平凡員工，留住核心員工，年開展提升團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)，增加工作效率，組建講師隊(duì)伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時(shí)，每月開展讀書分享會(huì)1次，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。重視黨工團(tuán)工作。提升員工積極性，改善后勤福利，加強(qiáng)企業(yè)凝集力。 六、開源節(jié)流 充分重視財(cái)務(wù)管理作用，完善成本控制體系，對(duì)各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上控制各項(xiàng)開支，管理出效益，增大利潤(rùn)。 七、完善顧客滿意度的各項(xiàng)工作 做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。 八、物業(yè)安保方面 保證全年無重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防安全大檢查各12次，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆品等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次，夜間值班狀況檢查24次，細(xì)化商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后的安全工作清場(chǎng)