部門工作計劃四篇3

1、【精華】部門工作方案四篇 【精華】部門工作方案四篇 時間稍縱即逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時候開始寫工作方案了。工作方案的開頭要怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是收集的部門工作方案4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。 1、提升效勞品質(zhì)。 首先我們認為公司的效勞品質(zhì)要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為標準進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建

2、設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由效勞辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理(效勞辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。 2、顧客投訴接待與處理。 在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目標，做到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結(jié)果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，(效勞辦定期檢查，對不標準的管理人員進行處分)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴

3、技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，效勞類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。 3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。 將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理，工作總結(jié)商場客服工作總結(jié)。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)督檢查

4、透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使局部工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。 4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。 在每日的查場中效勞辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反應(yīng)溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(

5、但也有局部問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度效勞辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大局部員工都是給予批評教育為主，只有少局部經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處分，從而也表達了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。 5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。 我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工

6、作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度效勞辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。 6、白銀店工作。 在具體工作中效勞辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對效勞臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變效勞觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的效勞。對白銀店效勞辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。 7、積極配合

7、公司完成各項工作 從參與者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有效勞辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定?？偨Y(jié)xx年前三季度效勞辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在效勞品質(zhì)方面跟興旺城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xx年第四季度xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化效

8、勞”，大打特打效勞牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的效勞文化。 根據(jù)公司的管理需求，公司各部門及各級員工應(yīng)對每月、周、日的工作方案及其完成情況進行自報、自查，以進一步提高工作效率，確保公司整體工作方案的完成，考量部門和員工個人的工作績效。具體要求如下： （一）、編制 1、個人的工作方案。由個人編制，直接上級進行審定。 （1）一般員工由所在部門的負責(zé)人審定； （2）各部門負責(zé)人方案并報總經(jīng)理審定?？偨?jīng)理可視情況批示（未接到批示意見前按原審定意見辦）；總經(jīng)辦負責(zé)匯總和公示； 2、各部門工作方案。由本部負責(zé)人組織編制，報總經(jīng)理審定、批準，總經(jīng)辦負責(zé)匯總、公示； 3、特殊

9、情況的處理。因責(zé)任人不能及時履行本人職責(zé)時，由其直接上級安排人員代理。 （二）、內(nèi)容 1、考慮到工作方案的客觀彈性，操作方式為： 本周的工作方案原那么上是必須完成的內(nèi)容，上周及以前未完成的方案必須在本周方案中表達。 2、部門月、周的每項方案要求明確經(jīng)辦人，以減少方案的重復(fù)羅列和便于兌現(xiàn)獎懲。 3、每項方案要求有可行的措施和目標進度（根據(jù)方案工程另分解成進度表）。 4、要求明確工作成果（交付件）的形式。如文案、報表、活動、信息等。 總經(jīng)辦將組織對全體人員的各項方案進行重點檢查，檢查結(jié)果作為與個人每月績效工資掛鉤的依據(jù)之一（參照團隊工作考核評比方案、人個工作考核方案執(zhí)行）。 （一）、個人工作方案與

10、考核 1、月方案，每月倒數(shù)第三個工作日下班前將下月的工作方案表和本月工作方案完成情況表呈報給直接上級；對擔(dān)任部門負責(zé)人以上職務(wù)者的工作方案完成情況考核，在每月的月底前完成，轉(zhuǎn)人事部門備案后，總經(jīng)辦于當(dāng)月第三個工作日前發(fā)布考核結(jié)果。一般員工的考核由部門負責(zé)人在每月的第二個工作日前完成，并轉(zhuǎn)人事部審核后由總經(jīng)辦于當(dāng)月第三個工作日前發(fā)布考核結(jié)果。 2、周方案，部門負責(zé)人及以上職務(wù)人員于每周六上午下班前將下周的工作方案表和本周工作方案完成情況表呈報給直接上級，審定后于周末下午下班前報總經(jīng)辦備案，總經(jīng)辦周一上午下班前匯總公布。（保密事項除外） 3、日方案。每天上午上班后10分鐘內(nèi)將個人日方案報直接主管，

11、經(jīng)審核確定后，在上班30分鐘內(nèi)報總經(jīng)辦備案，作為月、周工作方案考核的依據(jù)。 （二）、部門工作方案 1、月方案。各部門應(yīng)于每月倒數(shù)第三個工作日向總經(jīng)辦提交月度方案，總經(jīng)辦在月度方案提交當(dāng)日組織月度方案評審會議，對各部方案進行調(diào)整、修訂，完成后進行考核公示。 2、周方案。每周末上午下班前將下周的工作方案表和本周工作方案完成情況表呈報給直接上級，審定后于周末下午下班前報總經(jīng)辦備案，總經(jīng)辦周一上午下班前匯總公布（保密事項除外）。其中考核意見有重大修改時延時至次日發(fā)布。 1、所呈報資料使用統(tǒng)一的電子表格（沒有電腦的提交書面文件），部門的月工作方案和月工作方案完成考核表可使用打印文本。 2、總經(jīng)辦負責(zé)部門

12、月、周工作方案的跟蹤、落實與催促。 3、本方法自下文之日起試行。 4、本方法由總經(jīng)辦負責(zé)解釋方案的編制事宜。 為了更好地做好組織部工作，以飽滿的熱情迎接新學(xué)期以及新生的到來，現(xiàn)將20xx年組織部的部門規(guī)劃如下，以求更好的做好組織部的各項工作。 組織部是團委下的一個職能部門。本學(xué)期，組織部方案將按照往年的慣例開展一些常規(guī)的工作,但同時也會增加一些新規(guī)定和制度。 一、按時征收團費、團員檔案等。將以前未徹底的檔案好，并盡享妥善保管。完善團員檔案(包括遺失檔案、組織關(guān)系尚未轉(zhuǎn)接的)紙質(zhì)檔和電子檔的雙重管理，清楚死角，嚴防問題積壓。爭取在日常管理方面以良好的工作狀態(tài)和工作績效迎接上級團委的檢查，展現(xiàn)我院

13、組織部的良好精神風(fēng)貌。 二、團組織生活的開展。我們將嚴格考察各班團支部團活動開展情況。為促使團支部活動更好地開展，我們要求各班團支書每個月以書面形式把本班團組織生活的開展情況做一次總結(jié)，并交到組織部存檔，期末將對總結(jié)進行評比，優(yōu)秀者將予以獎勵。并配合院團委的工作，展開優(yōu)秀團支部的評比活動。 三、團支書例會。每個月召開一次。要求院系組織部所有成員以及各班團支書(或組織委員)準時參加，并在會上總結(jié)各班團組織活動開展情況，以交流相關(guān)經(jīng)驗。通過集中、有組織、規(guī)模的團干教育培訓(xùn)活動切實提高我院團干隊伍的干部素質(zhì)。 推廣工作筆記制度，號召團干尤其是團支書堅持記工作筆記以交流心得、記錄想法，改良工作方法，提

14、高工作效率。同時，借此舉提高團干的語言組織能力。落實各項材料的上交與，在該方面與團支部評優(yōu)掛鉤。保證各項活動的后期工作做到位。當(dāng)然，我們還將協(xié)助院團委其他部門開展工作。 四、團組織生活ppt大賽。這是組織部的傳統(tǒng)活動，我們認為還是得延續(xù)下去，這樣可以讓個團支部能夠更好地開展團日活動。 五、配合校團委做好團校等工作。 以上是組織部的一些常規(guī)工作。 下面是增加的一些新規(guī)定和制度。 一、加強部員內(nèi)部交流合作，給干事以足夠開展空間實踐的同時，注意教育與引導(dǎo)，為團學(xué)干部儲藏有生力量。具體準備實行輪值部長制，給每位部員鍛煉時機和平臺。 二、團會的開展。一個學(xué)期開一到兩次的團會，群體主要以大一新生為主。向同

15、學(xué)們傳播黨與團的知識，開展入黨知識宣傳，詳細介紹入黨的一些根本知識，積極開展人才。 三、加強與其他學(xué)院組織部的聯(lián)系，學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的東西，使我院組織部得到更好的完善。 在這一學(xué)期里，本部門將積極配合院團委和學(xué)生會的各項工作，加強部門的團結(jié)，我們一定會盡自己的全力，與各部門的成員一起，不僅把組織部的工作做好，更把團委學(xué)生會的工作做好，讓第七屆團委學(xué)生會的工作走上一個新的臺階! 加強管理，研究創(chuàng)新，擴大營業(yè)額，控制本錢，創(chuàng)造利潤；加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持員工技能培訓(xùn)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合，開拓視野，豐富知識，全面提升整體素質(zhì)、管理水平；建立辦事高效，運作協(xié)調(diào)，行為標準的管理機制，開拓新

16、業(yè)務(wù)，再上新水平，努力開創(chuàng)各項工作的新局面。 1、主營業(yè)務(wù)收入全年凈增萬元，其中每月均增加萬元；其它業(yè)務(wù)收入全年凈增萬元，每月均增加萬元。 2、客戶流失率為總客戶的，其中：人為客戶流失力爭降低為零、壞帳回收率為總客戶的。 3、全年完成業(yè)務(wù)總收入萬元，占應(yīng)收款。 4、實現(xiàn)凈利潤萬元。 5、委托銀行扣款成功率達。 1.捕捉信息，開拓市場，爭當(dāng)業(yè)績頂尖人。 面向市場，擴展團隊隊伍，廣泛招納能人之志為我所用。讓安居的業(yè)務(wù)鋪遍全國，獨占熬頭。 2.抓好根底工作，實行標準管理，全面提高工作質(zhì)量。 搞好各類客戶分類細劃，摸底排查工作。對客戶進行分類細化管理，是行之有效的工作方法。3月份由分公司經(jīng)理分別按照“

17、分類排隊、區(qū)別對待、上門清收”等管理措施，對所屬客戶進行分類，確定清收方案，落實任務(wù)層層分解，明確目標及責(zé)任人，以確保全年既定目標任務(wù)的全面完成 3.加強壞帳清收組織管理工作，繼續(xù)做好呆帳回收及核銷工作。 4.適應(yīng)營銷新形勢，構(gòu)建新型的客戶管理模式。一是要實行客戶分類管理，提供差異化、個性化效勞；二是對重點客戶進行重點管理，尤其要做好重點客戶的后續(xù)效勞工作。 5.努力加大中間業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)開拓力度，實現(xiàn)跨越式開展。 企業(yè)未來的開展空間將重點集中在中間業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，務(wù)必在認識、機制、措施和組織推動等方面下真功夫，花大力氣，力爭使中間業(yè)務(wù)在較短時間內(nèi)有較快開展，走在同業(yè)前面，占領(lǐng)市常加強中間業(yè)務(wù)

18、的組織領(lǐng)導(dǎo)和推開工作。 6.嚴格客戶的收費標準，杜絕漏收和少收。并進一步標準標準，堅決執(zhí)行公司規(guī)定的中間業(yè)務(wù)收費標準。杜絕漏收和少收，除特殊情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準同意，任何人無權(quán)免收和少收，堅決做到足額收費，只有積極拓展收費渠道并做到足額收費，才能完成全年各項業(yè)務(wù)收入的艱巨任務(wù)。 7.強化員工教育培訓(xùn)工作。 （1）職工思想教育方面：一是通過培訓(xùn)教育，樹立職工愛崗敬業(yè)，敢為人先的創(chuàng)新精神。二是增強職工愛崗如家，行興我榮，行衰我恥的觀念。三是遵紀守法教育，以提高全體員工遵紀守法和自我保護意識。 （2）職工業(yè)務(wù)教育方面：一是繼續(xù)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)；二是技能培訓(xùn)工作持之以恒進行崗位練兵，不斷提高辦理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率

19、，通過業(yè)務(wù)技術(shù)競賽等形式，激活員工工作熱情，提高工作效率。三是學(xué)習(xí)市場營、銷學(xué)，填補員工市場營銷知識空白。通過請進來與走出去的方法，提高員工營銷的技巧，為培養(yǎng)一批營銷骨干打好基矗 8.完善企業(yè)內(nèi)部管理機制，對所屬部門、工作崗位均實行標準化管理，使每個員工人人肩上有壓力，心中有藍圖，前進路上有方向，工作行程有目標。各個部門均要制訂周方案、月方案。并要制訂切實可行的考核方案，跟蹤考核，以利提高。 （1）建立和健全企業(yè)內(nèi)部管理制度，以狠抓管理制度落實來帶動企業(yè)管理水平的提高。 一是要建立和健全各項管理根底工作制度，促進企業(yè)管理整體水平提高。企業(yè)內(nèi)部各項管理根底工作制度，包括：財務(wù)管理制度、財產(chǎn)物資管

20、理及清查盤點制度、行政管理制度，根據(jù)各項管理制度的根底工作的要求，實行崗位責(zé)任制，規(guī)定每個員工必須做什么、什么時候做、在什么情況下應(yīng)怎么做，以及什么不能做，做錯了怎么辦等細那么。這樣，每個崗位的每個責(zé)任者對各自承當(dāng)?shù)呢攧?wù)管理根底工作都清楚，要求人人遵守。通過實施這些制度，進一步提高企業(yè)管理整體水平。 二是建立和健全自我約束的企業(yè)機制，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)開展，嚴格審核費用開支，控制預(yù)算，加強資金日常調(diào)度與控制，落實內(nèi)部各層次、各部門的資金管理責(zé)任制。盡量防止無方案、無定額使用資金。 三是根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點和管理的客觀要求，嚴格執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理和會計監(jiān)督。 落實企業(yè)內(nèi)部責(zé)任。建立內(nèi)部

21、責(zé)任會計制度，對各部門的經(jīng)營收益、本錢費用、部門利潤進行分別核算。使各部門對自己的任務(wù)、目標做到心中有數(shù)。這對于調(diào)動各部門的積極性，努力做好做足生意，節(jié)約費用開支是有促進作用的；建立一套內(nèi)部的約束機制，在內(nèi)部制度中明確規(guī)定各部門的權(quán)力責(zé)任，做到分級負責(zé)、職責(zé)清楚、相互制約。 會計監(jiān)督。會計監(jiān)督不單純是對一般費用報銷的審查，而應(yīng)貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程，從企業(yè)的經(jīng)營資金籌集、資金運用、費用開支、收入實現(xiàn)，一直到財務(wù)成果的產(chǎn)生。嚴格按照制度辦事，正確核算，如實反映公司財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，維持投資者權(quán)益，強化會計監(jiān)督職能，保證制度的落實和有效執(zhí)行。 （2）進一步提高企業(yè)的執(zhí)行力。企業(yè)的執(zhí)行力決定企

22、業(yè)競爭力，執(zhí)行力，就個人而言，就是把想干的事干成功的能力；對于企業(yè)，那么是將長期戰(zhàn)略一步步落到實處的能力。執(zhí)行力是企業(yè)成功的一個必要條件，企業(yè)的成功離不開好的執(zhí)行力，當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略方向已經(jīng)或根本確定，這時候執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。戰(zhàn)略與執(zhí)行就好比是理論與的關(guān)系，理論給予方向性指導(dǎo)，而可以用來檢驗和修正理論，一個基業(yè)常青的企業(yè)一定是一個戰(zhàn)略與執(zhí)行相長的企業(yè)。提高執(zhí)行力的具體措施： 首先，要設(shè)立清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。 其次，找到適宜的人，并發(fā)揮其潛能：執(zhí)行的首要問題實際上是人的問題，因為最終是人在執(zhí)行企業(yè)的策略

23、，并反應(yīng)企業(yè)的文化?？铝炙乖趶膬?yōu)秀到卓越中特別提到要找“訓(xùn)練有素”的人，要將適宜的人請上車，不適宜的人請下車。 其三，修改和完善規(guī)章制度，搭建好組織結(jié)構(gòu)：企業(yè)做大之后，只能通過規(guī)那么來約束，規(guī)那么是一個組織執(zhí)行力的保障?！把h(huán)”說的就是制度制訂與執(zhí)行、檢查和績效四者間的互動關(guān)系。 其四，倡導(dǎo)“真誠溝通”的工作方式，發(fā)揮合力：一項調(diào)查說明，企業(yè)內(nèi)存在的問題有是由于溝通不力造成的，而的問題也可以由溝通得到解決。我們每個人都應(yīng)該從自己做起，看到別人的優(yōu)點，接納或善意提醒別人的缺乏，相互尊重、相互鼓勵。 其五，關(guān)注細節(jié)，跟進、再跟進：制定戰(zhàn)略時，我們更多是發(fā)揮“最長的指頭”的優(yōu)勢，而在具體的執(zhí)行過程中，我們就要切實解決好“木桶效應(yīng)”的問題。執(zhí)行力在很大程度上就是認真、再認真；跟進、再跟進。 其六，建立起有效的績效鼓勵體系：管理理念：企業(yè)管理人事管理，而