電子商務(wù)概論試題庫

1、一、單項選擇題1. 如果在A 站點買過書并再次訪問該站點時，屏幕上將建議你購買幾種你可能喜歡的書，這屬于A站點的（ B ）。A網(wǎng)站推廣B銷售個性化C內(nèi)容選擇D內(nèi)容的更新2. 是指因特網(wǎng)上的（ A ）：A域名B郵件地址C口令DISP3. 實現(xiàn)電子商務(wù)的前提條件是：（ D ）A信息B人才C物流D電子信息技術(shù)4. 在網(wǎng)上輸入關(guān)鍵字查詢信息的方式屬于（ D ）技術(shù)。A推送B數(shù)據(jù)挖掘C廣播D檢索5. 電子商務(wù)的任何一筆交易都包含著 ( B )。A物流、資金流、事務(wù)流B資金流、物流、信息流C資金流、物流、人才流D交易流、信息流、物流6. （ C ）協(xié)議是用于開放網(wǎng)絡(luò)進行信用卡電子支付的安全協(xié)議。ASSLB

2、TCP/IPSET HTTP7. Internet上常用的網(wǎng)上支付方式是：( C )電子現(xiàn)金電子支票信用卡其他8. 電子商務(wù)中大量使用EDI，其中文意思為：( A )A電子數(shù)據(jù)交換B電子數(shù)據(jù)庫C電子數(shù)據(jù)系統(tǒng) D增值網(wǎng)絡(luò)9. 在企業(yè)Web網(wǎng)的創(chuàng)建中，企業(yè)不需要專門申請IP地址和域名的方式是：( B )自己建設(shè)和管理使用服務(wù)器托管使用自己的IP地址其他10. （ A ）是網(wǎng)上支付使用最多的一種方式。信用卡電子支票電子現(xiàn)金電子貨幣11. 部門網(wǎng)的設(shè)計從具體應(yīng)用來劃分,可分為：( A )A小型對等網(wǎng)絡(luò)和客戶機/服務(wù)器形式B中型對等網(wǎng)絡(luò)和客戶機/服務(wù)器形式C客戶機/服務(wù)器形式D客戶終端和客戶機/服務(wù)器形

3、式12. 電子商務(wù)的核心是：（ D ）A、計算機技術(shù)B、數(shù)據(jù)庫技術(shù)C、企業(yè)D、人才13. 最早的電子商務(wù)的產(chǎn)生是因為：（ B ）A、計算機的發(fā)明B、電報的出現(xiàn)C、計算機網(wǎng)絡(luò) D、電話的發(fā)明14. 在自己的計算機上，可以登錄到其它遠程計算機上的服務(wù)是（ D ）A、SET B、EmailC、vsenet D、Telnet 15. 在電子商務(wù)分類中，C to C是指（ A ）A、消費者-消費者電子商務(wù) B、企業(yè)-企業(yè)電子商務(wù)C、企業(yè)-消費者電子商務(wù) D、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)16. 關(guān)于客戶機/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的錯誤說法是（ C ）A、曾經(jīng)是一種流行的結(jié)構(gòu) B、可用于廣域網(wǎng)C、不可用于萬維網(wǎng)（WWW） D、

4、可用于局域網(wǎng)17. 虛擬現(xiàn)實建模語言是（D）A、XML B、HTMLC、ECML D、VRML18. 假如一個電子郵件的內(nèi)容被篡改成完全相反的意思，我們就說破壞了（ A ）A、數(shù)據(jù)的完整性 B、數(shù)據(jù)的可靠性C、數(shù)據(jù)的及時性 D、數(shù)據(jù)的延遲性19. 保護內(nèi)部網(wǎng)安全的服務(wù)是（ C ）A、信息查詢 B、萬維網(wǎng)C、防火墻 D、文件檢索20. 交互電視是（ B ）A、由PC機與電視結(jié)合而成的 B、由電視與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合而成的C、由電話與電視結(jié)合而成的 D、由電話與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合而成的21. 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商是（ C ）A、ISP B、CSPC、ICP D、IAP22. 專用網(wǎng)絡(luò)的最大缺陷是（ C ）A、兩個企業(yè)

5、之間可以專線連接 B、兩個企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)之間可以物理連接C、專線成本太高 D、專線是一直連通的23. 網(wǎng)站開發(fā)的最后五個階段，除了個性化階段、應(yīng)用階段、戰(zhàn)略同盟階段和反饋階段外，還有（ C ）A、鏈接階段 B、全球化階段C、完善階段 D、集成階段24. 制約電子結(jié)算發(fā)展的因素是（ B ）A、經(jīng)營成本的降低 B、技術(shù)成本的增加C、處理成本的降低 D、在線商務(wù)的增加25. 影響電子商務(wù)軟件功能選擇的一個關(guān)鍵因素為：（ A ）A、電子商務(wù)受眾B、軟件價格C、軟件的可維護性D、功能復(fù)雜性26. FTP服務(wù)器的功能為：（ D ）A負責(zé)公司郵件收發(fā)B支持軟件產(chǎn)品的顧客送達C管理顧客的WWW請求D支持員工遠程登

6、錄27. 在計算機安全中，保密是指：（ A ）A防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性B防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改C防止延遲服務(wù)D防止拒絕服務(wù)28. 計算機安全主要分為兩大類安全，即：（ B ）A客戶機安全和服務(wù)器安全B物理安全和邏輯安全C服務(wù)器安全和通訊信道安全D密碼安全和隱私安全29. 有一種結(jié)算工具是在塑料卡上嵌入了一個微處理器芯片，芯片里存儲了大量關(guān)于使用者的信息，它比傳統(tǒng)磁條卡更易于防止濫用，這種電子結(jié)算工具是：（ D ）A、信用卡B、電子支票C、貸記卡D、智能卡 30. 與傳統(tǒng)結(jié)算工具相比，電子結(jié)算的主要缺點是：（ B ）A、缺乏便利性B、缺乏安全性C、初期投入大，技術(shù)復(fù)

7、雜D、不能進行小額結(jié)算31. 與傳統(tǒng)現(xiàn)金相比，電子現(xiàn)金的優(yōu)點為：（ A ）A、方便、成本低B、管理控制技術(shù)復(fù)雜C、已解決合理征稅問題D.不可能被偽造32. 從查詢角度看，WWW最大的缺點是：（ A ）A、出現(xiàn)大量無關(guān)的不精確信息B、查尋范圍太窄C、查詢速度太慢D、所的結(jié)果信息太少33. 公司W(wǎng)WW展示的一個重要目標是：（ D ）A、僅同已有顧客建立聯(lián)系B、僅同潛在顧客建立聯(lián)系C、目標受眾識別D、同顧客和潛在顧客建立聯(lián)系34. Internet最初起源于（ B ） A、NFSNET B、ARPANET C、CERNET D、CSTNET35. 企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的核心是：（ B ）A、組織結(jié)構(gòu)

8、B、客戶中心C、客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程D、客戶關(guān)系管理的軟件支持36. 對WWW服務(wù)器的基準測試是：（ C ）A比較服務(wù)器傳輸速度的一種測試方法B比較服務(wù)器硬件性能的一種測試方法C比較服務(wù)器硬件和軟件性能的一種測試方法D比較服務(wù)器軟件性能的一種方法37. 形如的IP地址屬于下面的哪類網(wǎng)絡(luò)（ C ）：A、A類B、B類C、C類D、廣播地址E、保留地址二、多項選擇題1 下列選項中，（ ABCD ）是電子商務(wù)的主要功能？A企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營B企業(yè)信息發(fā)布C網(wǎng)上購物D網(wǎng)上招投標E網(wǎng)上聊天 2 驅(qū)動電子商務(wù)發(fā)展的主要因素有：（ ABC ）。A現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展B信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展C各國政府的推動D

9、新聞媒體的炒作E軍事競爭的需要。 3 下列不屬于個人商務(wù)活動特點的有：（ ABC ）。A以滿足個人生存需要為直接目標B是最終的消費行為C以個人意識為基本影響因素D對社會生產(chǎn)無影響的行為E是毫無規(guī)律可尋的行為。 4 無形商品的電子商務(wù)運作模式有：（ ABCD ）。A網(wǎng)上訂閱模式B付費瀏覽模式C廣告支付模式D網(wǎng)上贈與模式 5 下面對于電子商務(wù)發(fā)展動力論述正確的有：（ BD ）。A.摩爾定律是上世紀提出來的，現(xiàn)在已不適合信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。B.電子商務(wù)是當前世界信息技術(shù)應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域，是信息化建設(shè)的最主要組成部分。C.2000年1月起，美國政府要求聯(lián)邦政府所有對外采購均采用電子商務(wù)方式。D.全球經(jīng)濟一

10、體化的發(fā)展，使企業(yè)間的競爭深度加劇，企業(yè)必須要實現(xiàn)與客戶的信息交流才能保持競爭優(yōu)勢地位。 6 電子商務(wù)環(huán)境與傳統(tǒng)商務(wù)有了較大的變化，下面闡述正確的有：（ BD ）。A產(chǎn)品形態(tài)市場和資本形態(tài)市場中的商務(wù)活動主要屬于電子商務(wù)；B信息形態(tài)市場的商務(wù)活動主要屬于電子商務(wù)；C在傳統(tǒng)商務(wù)中，人文環(huán)境的影響無處不在，而在電子商務(wù)中，則其影響相對較弱；D政府部門在電子商務(wù)中仍是重要的影響因素，甚至是決定的因素。 7 電子商務(wù)對企業(yè)的經(jīng)營管理的很大的影響，主要表現(xiàn)在：（ ABC ）。A時空觀念的轉(zhuǎn)換B必須要提高企業(yè)的知名度，有足夠的吸引力C企業(yè)必須要進行流程重組或再造D企業(yè)的歷史、規(guī)模等仍然在電子商務(wù)中起決定性

11、的作用。 8 下面有關(guān)電子商務(wù)對經(jīng)濟發(fā)展影響的論述不正確的有：（ BCD ）。A電子商務(wù)的發(fā)展離不開信息產(chǎn)業(yè)的支持，另一方面，電子商務(wù)也促進了信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。B信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與工業(yè)的信息化密切相關(guān)，而與農(nóng)業(yè)的發(fā)展則關(guān)系不大；C電子商務(wù)可以提供較豐富的信息，但對減少經(jīng)濟的波動無能為力；D傳統(tǒng)經(jīng)濟下的規(guī)律報酬遞減，在電子商務(wù)下，信息價值也同樣適用。 9 下列描述符合目前計算機網(wǎng)絡(luò)的基本特征的有：（ ABD ）。A計算機網(wǎng)絡(luò)是通信技術(shù)與計算機技術(shù)的結(jié)合B其建立的主要目的是實現(xiàn)計算機資源的共享C互聯(lián)的計算機應(yīng)有明確的主從關(guān)系D聯(lián)網(wǎng)的計算機必須遵循統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 10 計算機網(wǎng)絡(luò)組成部分的三要素：（ B

12、CD ）。A網(wǎng)絡(luò)服務(wù)B傳輸介質(zhì)C協(xié)議D計算機 11 下面對計算機網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)論述正確的有：（ ACD ）。A網(wǎng)絡(luò)拓樸不涉及信號的流動，只關(guān)心介質(zhì)的物理連接形態(tài)B網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)是局域網(wǎng)中主要的拓樸結(jié)構(gòu)之一C星型拓樸中故障的定位容易D環(huán)型結(jié)構(gòu)中對網(wǎng)絡(luò)的擴展比較困難 12 OSI模型協(xié)議中，正確的有：（ CD ）。A會話層為上層用戶提供共同需要的數(shù)據(jù)或信息語法表示B表示層允許不同機器上的進程之間建立會話關(guān)系C傳輸層是第一個端到端，也就是主機到主機的層次D應(yīng)用層是開放系統(tǒng)互聯(lián)環(huán)境中的最高層 13 下列常用的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備論述中正確的有：（ BCD ）。A中繼器是鏈路層的設(shè)備。B網(wǎng)橋是鏈路層的設(shè)備。C路由器工作

13、在網(wǎng)絡(luò)層。D網(wǎng)關(guān)在應(yīng)用層中用來連接異種網(wǎng)絡(luò)。 14 在TCP/IP協(xié)議中，論述正確的有：（ ABD ）。ATCP是面向連接的協(xié)議BUDP是非面向連接的協(xié)議CARP是完成物理地址到IP地址的轉(zhuǎn)換DRARP是實現(xiàn)物理地址到IP地址轉(zhuǎn)換的協(xié)議 15 有關(guān)域名系統(tǒng)的論述正確的有：（ ABD ）。A在目前的Ipv4中，IP地址是用四個字節(jié)的數(shù)字來表示因特網(wǎng)上主機的地址BIP地址由網(wǎng)絡(luò)標識和主機標識兩部分組成CIP地址中A類網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限級別比B類網(wǎng)絡(luò)高D把域名翻譯成IP地址的軟件稱為DNS。 16 WWW的主要特點有：（ ABC ）。A信息資源非常豐富B易于使用C采用交互式瀏覽和查詢方式D可以信息共享 17

14、 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)點有：（ ABCD ）。A安全性能好B只需開發(fā)及維護服務(wù)器端應(yīng)用程序，用戶界面統(tǒng)一C易于設(shè)置、使用和管理D三層體系結(jié)構(gòu)，可伸縮性好 18 在配置網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器時，必須考慮以下幾個要點：（ ABCDE ）。A數(shù)據(jù)流量B存儲容量C安全性D穩(wěn)定性E備份措施 19 數(shù)字證書包含以下的內(nèi)容：（ ABCD ）。A證書擁有者的姓名和公鑰B公鑰的有效期C頒發(fā)數(shù)字證書的單位及其數(shù)字簽名D數(shù)字證書的序列號E數(shù)字證書的級別 20 當前所采取的主要防范黑客的措施有：（ ABCDE ）。A使用防火墻技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)安全屏障B使用安全掃描工具發(fā)現(xiàn)黑客C使用有效的監(jiān)控手段抓住入侵者D時常備份系統(tǒng)，若被攻擊可及

15、時修復(fù)E加強防范意識，防止攻擊 21 口令的選擇原則有：（ BCE ）。A不容易記憶B容易記憶C不易猜中D容易分析E不容易分析 22 下面有關(guān)信息加密的論述正確的有：（ BD ）。A加密是指采用物理方法對信息進行再組織，使之成為一種不可理解的形式B密鑰的位數(shù)越長，加密系統(tǒng)就越牢固C對稱加密需要有一對密鑰D非對稱的加密與解密使用不同的密鑰E數(shù)字加密標準DES是非對稱加密 23 下面有關(guān)防火墻的局限性的論述不正確的有：（ ABD ）。A防火墻可以抵御來自內(nèi)、外部的攻擊B不能防范外來人為因素的攻擊，但可以防止內(nèi)部人員的惡意攻擊C不能防止數(shù)據(jù)驅(qū)動式的攻擊D可以防止已感染的文件的擴散 24 電子商務(wù)認證

16、機構(gòu)的職能有：（ AD ）。A發(fā)放的數(shù)字證書B對買賣雙方的交易信息進行加密和解密C防止計算機病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的入侵D管理用戶的數(shù)字證書E訪問控制25 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的發(fā)展需要解決的技術(shù)瓶頸有：（ ABC ）A提高產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)與速度B建立與國際接軌的技術(shù)標準CCA中心的建設(shè)D物流系統(tǒng)的建設(shè)E信用制度的建立 26 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，顧客的購買行為具有（ ABCE ）的特征。A個性消費的回歸B主動性增強C可以對網(wǎng)上商品進行廣泛的比較D對于品牌仍有較強的忠誠度E要求商品的質(zhì)量和精細程度高 27 對于潛在進入者，其進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的障礙主要有：（ BCD ）。A企業(yè)經(jīng)驗曲線仍是主要的進入障礙B密切了上下游企業(yè)之間的

17、戰(zhàn)略聯(lián)盟C企業(yè)規(guī)模不再是進入的主要障礙D建立網(wǎng)站的技術(shù)障礙降低E人才的短缺 28 下面哪些產(chǎn)品有利于開展網(wǎng)絡(luò)營銷：（ ABC ）。A書籍、VCDB計算機軟件C票務(wù)服務(wù)D食品E家電 29 企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢的途徑包括：（ ABCD ）。A增加顧客價值B開展互動式營銷C擴大產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模D拓展銷售領(lǐng)域E尋求資金支持 30 企業(yè)總體進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的戰(zhàn)略形式有：（ ABC ）。A自己創(chuàng)建一個網(wǎng)絡(luò)企業(yè)B并購已有的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)C與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)合資經(jīng)營D租用其它企業(yè)的網(wǎng)站 31 差別化戰(zhàn)略可以采取的模式有：（ ABCD ）。A產(chǎn)品開發(fā)個性化B用戶服務(wù)差別化C顧客購物方便化D促銷手段新穎化E網(wǎng)絡(luò)宣傳特殊化 32 下面

18、屬于企業(yè)使命的有：（ ABDE ）。A企業(yè)定位B企業(yè)理念C企業(yè)品牌D公眾形象E群體 33 企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷組合設(shè)計時主要針對（ ABCD ）進行設(shè)計。A產(chǎn)品/服務(wù)B價格C推廣D渠道E互動34 在網(wǎng)絡(luò)化的情況下，顧客概念及顧客行為發(fā)生了很大變化，下面四個屬于消費變化的為：（ ABCD ）A顧客從大眾中分離B顧客直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通C大范圍地選擇和理性的購買D顧客追求價廉物美E顧客追求時尚 35 下面屬于網(wǎng)絡(luò)廣告特點的是：（ ABD ）A即時互動性B營銷效果可測性C受眾面廣而不確定D具有理性說服力E制作簡單 36 下面關(guān)于電子郵件的論述正確的有：（ ABCE ）。A電子郵件是實現(xiàn)顧客整合的必要

19、手段B是網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)雙向互動的根源所在C具有最大的特點即時、全天候D從電子郵件中可以確定對方承諾兌現(xiàn)的概率大小E可以通過自動應(yīng)答器及時回復(fù)郵件 37 對于FAQs的搜索建議，正確的有：（ AD ）A搜索功能與站點規(guī)模相適應(yīng)B信息量越大越好C信息量越集中越好D搜索工具從顧客的角度出發(fā)進行設(shè)計E不同的企業(yè)對信息量的公開可以采取不同的策略 38 下面有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷特點的論述正確的有：（ ABCE ）A以顧客為主體B價格低廉C更激烈的競爭D對產(chǎn)品的質(zhì)量要求更高E便捷的購物方式 39 在網(wǎng)絡(luò)營銷下，市場性質(zhì)發(fā)生了一系列的變化：（ BCD ）A市場非個性化B市場細分徹底化C生產(chǎn)企業(yè)和顧客直接交易D商品流通和

20、交易方式將改變E市場單一化 40 貨幣的表現(xiàn)形式經(jīng)歷了（ ABDE ）的變革A商品貨幣B金屬貨幣C等價交換物D紙幣E電子貨幣 41 下面屬于電子貨幣形式的有：（ ABCDE ）A信用卡B電子錢包C智能卡D數(shù)字現(xiàn)金E電子支票 42 電子支付與傳統(tǒng)支付相比有（ ABCE ）的優(yōu)勢。A電子支付是采用先進的技術(shù)完成信息傳輸?shù)腂電子支付其工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺C電子支付使用最先進的通訊手段D電子支付技術(shù)已經(jīng)安全可靠E電子支付具有快捷、高效和優(yōu)勢 43 下面有關(guān)SET特點論述正確的有（ ABCD ）。A通過使用公共密鑰和對稱密鑰方式加密，保證了數(shù)據(jù)的保密性B通過使用消息摘要、數(shù)字簽名來確定數(shù)據(jù)是

21、否被篡改，保證了數(shù)據(jù)的一致性和完整性，并可以完成交易防抵賴C通過使用數(shù)字簽名和商家證書技術(shù)，實現(xiàn)了對商家的認證，為消費者提供了認證商家身份的手段D通過使用特定的協(xié)議和消息格式使不同廠家開發(fā)的軟件具有兼容性，實現(xiàn)了在不同的硬件和操作系統(tǒng)平臺上可以相互操作的功能E只對消費者進行認證，而對商家則不進行認證 44 下面屬于數(shù)字現(xiàn)金支付形式的特點有（ ABCE ）。A匿名性B多功能性C具有協(xié)議性D不依賴于軟件的支持E可鑒別性 45 有關(guān)電子錢包的論述正確的有：（ ABCD ）。A其具有電子證書的管理功能B具有安全電子交易C使用方便D能夠保存每次交易記錄E安全性能不夠好 46 目前網(wǎng)上銀行一般的功能模塊為

22、（ ABCD ）。A銀行業(yè)務(wù)模塊B網(wǎng)上銀行服務(wù)模塊C信息發(fā)布D商務(wù)服務(wù)E金融咨詢 47 影響網(wǎng)上銀行發(fā)展的主要問題可概括為：（ CDE ）。A政策不支持B觀念問題C網(wǎng)絡(luò)安全及擁擠問題D網(wǎng)上交易的法律問題E消費群體問題 48 下面有關(guān)庫存管理論述正確的有：（ AC ）A庫存的主要功能是在供給和需求之間建立緩沖，緩解供需矛盾B備貨生產(chǎn)是在接到用戶訂單之后才開始生產(chǎn)C訂單生產(chǎn)的產(chǎn)品是為專門的用戶生產(chǎn)的D備貨生產(chǎn)是以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)的E訂單生產(chǎn)是以機械自動化生產(chǎn)線為基礎(chǔ)的49 網(wǎng)絡(luò)時代就注意對以下方面的保護：( ABCE ) A版權(quán)B商標C域名D企業(yè)名稱E專利50 電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)在于（ AE ）

23、A、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展B、電視和通訊技術(shù)的發(fā)展C、計算機硬件的發(fā)展D、計算機軟件的發(fā)展E、WWW的出現(xiàn)和發(fā)展51 WWW服務(wù)器功能包括：（ ABCDE ）A、核心功能B、網(wǎng)站管理C、應(yīng)用構(gòu)造D、動態(tài)內(nèi)容E、電子商務(wù)52 互聯(lián)網(wǎng)通訊信道的安全威脅包括：（ BCE ）A、對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的安全威脅B、對數(shù)據(jù)保密性的安全威脅 C、對數(shù)據(jù)完整性的安全威脅D、對客戶機的安全威脅E、對即時需要信息的安全威脅53 防火墻主要包括：（ AD ）A、包過濾B、橋連接器C、客戶機D、網(wǎng)關(guān)服務(wù)器E、客戶機54 電子現(xiàn)金的基本特點包括：（ ABCD ）A、貨幣價值性B、可存儲性C、可查詢性D、方便性E、不可交換

24、性55 在線履行業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)有：（ BCDE ）A、處理庫存B、控制客戶數(shù)據(jù)C、整合在線和離線訂單D、提高送貨的成本效益E、處理退貨56 企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)的商業(yè)階段可以采用的營銷策略有：（ ACDE ）A、選擇簡單的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售B、自動回復(fù)電子郵件C、捆綁產(chǎn)品并只有在互聯(lián)網(wǎng)上銷售這類產(chǎn)品D、采用高級的軟件功能E、使用三維技術(shù)57 選擇主機托管服務(wù)時要考慮的重要因素包括：（ ABC ）A、可靠性B、帶寬C、安全性D、服務(wù)器的類型E、價格是否最低58 購買行為的類型有（ ABD ）A、專門計劃購買 B、簡單計劃購買C、非提醒者購買 D、完全無計劃購買E、以上購買行為的類型都正確59 企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)站

25、全球化的方法有：（ ABDE ）A、明確全球化功能B、將頁面譯成多種文字C、夸大企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力D、當?shù)刎泿艠藘rE、創(chuàng)建滿足特定地區(qū)需要的信息60 客戶關(guān)系管理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程包括：（ ABCDE ）A、連帶銷售和高銷售B、營銷與執(zhí)行C、客戶服務(wù)和支持D、店鋪銷售與現(xiàn)場服務(wù)E、客戶維系管理三、名詞解釋1網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)：是通過網(wǎng)中節(jié)點與通信線路之間的幾何關(guān)系，表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，反映出網(wǎng)絡(luò)中各實體間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，也就是說這個網(wǎng)絡(luò)看起來是一種什么形式。8數(shù)字簽名：是通過用密碼算法對數(shù)據(jù)進行加、解密交換實現(xiàn)的。   9數(shù)字證書：數(shù)字證書也叫數(shù)字憑證、數(shù)字標識，它是一個經(jīng)證書

26、授權(quán)中心（CA）數(shù)字簽名的、包含證書申請者（公開密鑰擁有者）個人信息及其公開密鑰的文件。數(shù)字證書是一種最常見的CA證書。   10對稱加密：在對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說，一把要是開一把鎖。使用對稱加密方法將簡化加密的處理，貿(mào)易雙方都不必彼此研究和交換專用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。   11非對稱加密：在非對稱加密體系中，密鑰被分解為一對，即一把公開密鑰和一把專用密鑰。這對密鑰中的任何一把都可作為公開密鑰通過非保密方式向他人公開，而另一把則作為專用密鑰加以保存。公開密鑰用于對機密性的加密，專

27、用密鑰則用于對加密信息的解密。    12安全套接層(SSL)：SSL證書是服務(wù)于銀行對企業(yè)或企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)活動的。   13防火墻：是指一個軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護屏障。    14經(jīng)營戰(zhàn)略：經(jīng)營戰(zhàn)略就是企業(yè)最高管理層根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營宗旨，在對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件進行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)的經(jīng)營總目標和發(fā)展方向，組織企業(yè)的人、財、物等資源，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的謀劃。18德爾菲法：又稱專家函詢調(diào)查法或通信調(diào)查法，此法在技術(shù)調(diào)查預(yù)測和新產(chǎn)品市場需求調(diào)查預(yù)測等方面得到

28、了較普遍的應(yīng)用。  19抽樣：抽樣調(diào)查是從調(diào)查對象全體中選擇若干個具有代表性的人體組成樣本，對樣本進行調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果來推斷總體特征的方法。   20網(wǎng)絡(luò)營銷：是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通訊和數(shù)字媒體技術(shù)，來實現(xiàn)營銷目標的商務(wù)活動；是科技發(fā)展、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成的；是信息化社會的必然產(chǎn)物。   22網(wǎng)上支付：是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以電子計算機技術(shù)和通訊技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。 23電

29、子貨幣：是計算幾介入貨幣流通領(lǐng)域后產(chǎn)生的，是現(xiàn)代商品經(jīng)濟高度發(fā)展，要求資金快速流通的產(chǎn)物。   24SET：是安全電子交易的簡稱、它是一個為了在因特網(wǎng)上進行在線交易而設(shè)立的一個開放、以電子貨幣為基礎(chǔ)的電子付款協(xié)議標準。  25數(shù)字現(xiàn)金：又稱電子現(xiàn)金，是一種以數(shù)據(jù)形式流通的、能被消費者和商家接受的、通過Internet購買商品或服務(wù)時使用的貨幣。   26電子支票：是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個帳戶轉(zhuǎn)移到另一個帳戶的電子付款形式。     27電子錢包：通常也叫儲值卡，

30、是用集成電路芯片來儲存電子貨幣并被顧客用來作為電子商務(wù)購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢包購物，最突出的優(yōu)點就是安全可靠、使用方便。28智能卡：類似信用卡，以其存儲信息量大、使用范圍廣、安全性能好而逐漸受到人們的青睞。       31電子征稅：包括電子申報和電子結(jié)算兩個環(huán)節(jié)。電子申報是指納稅人利用計算機或電話機，通過電話網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，直接將申報資料發(fā)送給稅務(wù)機關(guān)，從而實現(xiàn)納稅人不必親臨稅務(wù)機關(guān)，即可完成申報的一種方式；電子結(jié)算是指國庫根據(jù)納稅人的稅票信息，直接從其開戶銀行

31、劃撥稅款的過程。  五、簡答題1電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)比較起來有哪些優(yōu)勢?答：1、信息更安全。2、交易虛擬化。3、交易透明化。4、交易低成本化。5、交易快捷化。2簡述一般電子商務(wù)交易的實體組成有哪些?各起什么功能?答：電子商務(wù)交易實體包括參于到電子交易過程中的機構(gòu)、團體以及個人。除了參與交易的客戶、供應(yīng)商外，電子商務(wù)的交易還需要電子銀行、配送中心等部門的參與。3簡述網(wǎng)絡(luò)三要素的內(nèi)容。 答：（1）可以共享的某些資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Network Services）；（2）保證相互接觸的通道傳輸介質(zhì)（Transmission Media）；（3）保證通信的規(guī)則協(xié)議（Protocols）。4你有幾

32、種選擇何種入網(wǎng)方式，其特點各是什么?  答：1、通過局域連接到因特網(wǎng)。一臺計算機只要分配到一個IP地址，且連接到一個已加入因特網(wǎng)的局域網(wǎng)中，就可接入因特網(wǎng)。這里所說的局域網(wǎng)已加入因特網(wǎng)是指已通過路由器與其它可以與因特網(wǎng)相連的網(wǎng)絡(luò)連接。2、通過專線連接到另一臺已接入因特網(wǎng)的主機。一臺計算機只要通過專用信道連接到另一臺已接入因特網(wǎng)的主機，有一個已注冊并已經(jīng)加入到因特網(wǎng)上路由表內(nèi)的IP地址，就可以直接訪問因特網(wǎng)的各種資源了。3、通過撥號接入因特網(wǎng)。一臺計算機通過公用電話網(wǎng)撥號連接到另一臺已接入因特網(wǎng)的主機，只要這兩臺計算機都有支持PPP（Point-Point Protocol）協(xié)議的軟件

33、，而后由原已固定分區(qū)法接入因特網(wǎng)的主機動態(tài)向該計算機臨時分配一個IP地址，那么該計算機在撥號連接的這段時間內(nèi)就接入因特網(wǎng)了。4、以仿真終端方式接入因特網(wǎng)。這種方式的本地計算機上運行的不是支持PPP協(xié)議的軟件，而是仿真遠地已接入因特網(wǎng)的計算機終端的軟件，它也不需要有IP地址。5中繼器、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)這四種網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備的區(qū)別是什么?  答：中繼器是網(wǎng)絡(luò)物理層的一種連接設(shè)備。網(wǎng)橋是一種工作在數(shù)據(jù)連接層的存儲轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備。路由器工作在OSI開放式互聯(lián)模式的網(wǎng)絡(luò)層，具有路由選擇功能與流量控制能力。網(wǎng)關(guān)（gateway）實質(zhì)上是通信服務(wù)器。6簡述FTP和Telnet的區(qū)別。 

34、 答：Telnet把用戶計算機當成遠端計算機的一臺終端，用戶在完成遠程登陸后，具有同遠端計算機上的用戶一樣的權(quán)限。然而FTP沒有給用戶這種地位，它只允許用戶對遠方計算機上的文件進行有限的操作，它包括查看文件、交換文件以及改變文件目錄等。7簡述電子郵件的工作流程。  答：首先由客戶機通過客戶端郵件應(yīng)用軟件編輯電子郵件，然后將編輯好的電子郵件傳送給SMTP服務(wù)器，SMTP服務(wù)器負責(zé)與接收方的郵件服務(wù)器進行聯(lián)系，根據(jù)預(yù)選的路徑，不斷地將發(fā)送的電子郵件進行存儲轉(zhuǎn)發(fā)，直至最后發(fā)送給收件人的POP3服務(wù)器。8簡述WWW的主要特點。 答：（1）WWW的信息資源非常豐富。（2）WWW跨越地

35、域性之廣，是任何其它信息系統(tǒng)無法比擬的。（3）WWW采用交互式的游覽和查詢方式。（4）WWW容易使用。（5）WWW可以將大量的聲音、圖象和視頻等信息分散到世界各地的任意多的電腦上。（6）WWW服務(wù)能為讀者提供最新的信息。（7）WWW是以網(wǎng)絡(luò)為中心的運算模式。9簡述內(nèi)部網(wǎng)的主要特點與優(yōu)點。 答：主要特點：（1）Intranet采用TCP/IP作為網(wǎng)絡(luò)的傳輸協(xié)議；（2）Intranet是小型化的Web，通過它向外界發(fā)布企業(yè)的各種信息，使得Intranet上的客戶及時了解企業(yè)的最新信息；（3）Intranet采用統(tǒng)一、圖形化的用戶界面，企業(yè)內(nèi)用戶可以方便、迅速地調(diào)閱各種網(wǎng)上資料；（4）In

36、tranet通過編寫通用網(wǎng)關(guān)接口（CGI）或者其它數(shù)據(jù)庫接口工具，可繼續(xù)利用原有的數(shù)據(jù)，保存已有投資；（5）Intranet具有強大的遠程管理、信息共享的功能。優(yōu)點：（1）相對于專用的客戶機/服務(wù)器系統(tǒng)，我們只需開發(fā)和維護服務(wù)器端應(yīng)用程序（無需開發(fā)客戶端程序），而服務(wù)器上的所有應(yīng)用程序都可通過Web瀏覽器在客戶機上執(zhí)行，從而統(tǒng)一了用戶界面，同時瀏覽器軟件是十分便宜的。（2）相對于客戶機/服務(wù)器體系，Intranet易于設(shè)置，使用和管理。（3）Intranet已經(jīng)是三層體系結(jié)構(gòu)，而目前的客戶機/服務(wù)器只是兩層體系結(jié)構(gòu)。（4）Intranet的可伸縮性優(yōu)于目前的兩層客戶機/服務(wù)器模式。（5）Web

37、瀏覽器對所有的應(yīng)用提供一個公共的用戶接口，而客戶機/服務(wù)器對各種不同應(yīng)用有不同的用戶接口。（6）Web瀏覽器適用于不同的操作系統(tǒng)，而客戶機/服務(wù)器要對不同的平臺建立不同的應(yīng)用。（7）客戶機/服務(wù)器編程、開發(fā)需要很多編程的經(jīng)驗，而Intranet的開發(fā)則相對簡單。（8）Intranet的應(yīng)用更加靈活。（9）安全性較好。10比較服務(wù)器托管與虛擬主機的區(qū)別。  答：虛擬主機是指將一臺服務(wù)器整機的硬盤劃細，細分的每塊硬盤空間可以被配置成具有獨立域名和IP地址的WWW、Email、FTP服務(wù)器，租用給客戶。其使用效果與單獨使用一臺服務(wù)器是完全一樣的。而且，在這臺器上租用空間的用戶可以通過遠程控

38、制技術(shù)，如遠程登陸（telent）、文件傳輸（ftp），全權(quán)控制屬于他的那部分空間。通過“虛擬主機”，企業(yè)擁有一個獨立的站點，其性能價格比遠高于自己建設(shè)和維護的一個服務(wù)器。目前，這種方式被越來越多的企事業(yè)單位所采用。而“服務(wù)器托管”是客戶在具有與因特網(wǎng)相連的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的公司放置一臺服務(wù)器，交由其托管，滿足客戶遠程控制，WWW瀏覽、Email收發(fā)、FTP文件的上傳與下載功能的實現(xiàn)?！疤摂M主機”與“服務(wù)器托管”的比較如下表： 服務(wù)器域名操作系統(tǒng)安全性穩(wěn)定性費用虛擬主機共用獨立共用低低低服務(wù)器托管專用獨立專用高高高綜上所述，我們在進行網(wǎng)站投資選擇的時候，應(yīng)當根據(jù)實際情況,在進行系統(tǒng)資源、服務(wù)

39、和成本收益分析的基礎(chǔ)上來決定。如果資金充足，企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)模比較大，需要大量的信息與外界交流，就可以建立自己獨立的網(wǎng)站；相反的情況下，則可以實行外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式。11電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全要素有哪幾個方面?  答：（1）物理要素；（2）網(wǎng)絡(luò)安全；（3）系統(tǒng)軟件安全；（4）人員管理安全；（5）電子商務(wù)安全立法。12什么是數(shù)字時間戳它的用途是什么？ 答：數(shù)字時間戳服務(wù)就能提供電子文件發(fā)表時間的安全保護。數(shù)字時間戳服務(wù)是網(wǎng)上安全服務(wù)項目，由專門的機構(gòu)提供。時間戳是一個經(jīng)加密后形成的憑證文檔，它包括：需加時間戳的文件的摘要、數(shù)字時間戳服務(wù)收到文件的日期和時間及數(shù)字時間戳的數(shù)字

40、簽名共三個部分。13什么是數(shù)字證書，它的功能有哪些?  答：數(shù)字證書也叫數(shù)字憑證、數(shù)字標識，它是一個證書授權(quán)中心（CA）數(shù)字簽名的、包含證書申請者（公開密鑰擁有者）個人信息及其公開密鑰的文件。數(shù)字證書是一種最常用的CA證書。數(shù)字證書或公鑰證書是由認證機構(gòu)簽署的，其中含有掌握相應(yīng)密鑰的持證著的確切身份或其他屬性。數(shù)字證書有三種類型，即個人數(shù)字證書、企業(yè)（服務(wù)器）數(shù)字證書、軟件（開發(fā)者）數(shù)字證書。個人數(shù)字證書：個人數(shù)字證書僅僅為了某個擁護提供憑證，一般安裝在客戶瀏覽器上，以幫助某個人在網(wǎng)上進行安全交易操作；訪問需要客戶驗證安全的Internet站點；用自己的數(shù)字證書發(fā)送帶有自己簽名的電子

41、郵件；用對方的數(shù)字證書向?qū)Ψ桨l(fā)送加密的郵件。企業(yè)（服務(wù)器）數(shù)字證書：企業(yè)數(shù)字證書為網(wǎng)上的某個Web服務(wù)器提供憑證，擁有服務(wù)器的企業(yè)就可以用具有憑證的Web站點進行安全電子交易；開啟服務(wù)器SSL安全通道，使用戶和服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)傳送以加密的形式進行；要求客戶出示個人證書，證明該軟件的合法。軟件（開發(fā)者）數(shù)字證書：軟件數(shù)字證書為軟件提供憑證，證明該軟件的合法性。CA中心所發(fā)放的數(shù)字安全證書可以應(yīng)用于公眾網(wǎng)絡(luò)上的商務(wù)活動和行政作業(yè)活動，包括支付型和非支付型電子商務(wù)活動，其應(yīng)用范圍涉及需要身份認證及數(shù)據(jù)安全的各個行業(yè)，包括傳統(tǒng)的商業(yè)、制造業(yè)、流通業(yè)的網(wǎng)上交易，以及公共事業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、工商稅務(wù)海關(guān)、政

42、府行政辦公、教育科研單位、保險、醫(yī)療等網(wǎng)上作業(yè)系統(tǒng)。它主要應(yīng)用于網(wǎng)上購物、企業(yè)與企業(yè)的電子貿(mào)易、安全電子郵件、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上銀行等方面。CA中心還可以與企業(yè)代碼證中心合作，將企業(yè)代碼證和企業(yè)數(shù)字安全證書一體化，為企業(yè)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上報關(guān)、網(wǎng)上作業(yè)奠定基礎(chǔ)，免去企業(yè)面對眾多的窗口服務(wù)的苦累。 主要應(yīng)用：（1）網(wǎng)上報稅；（2）工商管理；（3）網(wǎng)上辦公；（4）網(wǎng)上招標；（5）網(wǎng)上交易；（6）安全電子郵件。14如何獲得收件人的數(shù)字證書， 答：獲得收件人數(shù)字證書的方法如下：(1) 方法之一：讓對方給您發(fā)送有其數(shù)字簽名的郵件。將該郵件打開，然后請單擊 文件 菜單中的屬性，選取 安全

43、選項卡并單擊 將數(shù)字標識添加到通訊簿中 按鈕，這樣對方數(shù)字證書就被添加到您的“通訊簿”之中了。您可以在Internet Explorer的工具Internet選項內(nèi)容證書其他人 中查看到對方的數(shù)字證書。同樣，你可以將自己的數(shù)字證書發(fā)送給對方。（2）方法之二：通過認證中心提供的數(shù)字證書檢索服務(wù)可以獲得別人的數(shù)字證書。15對稱加密的特點是什么?   答：在對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說，一把鑰匙開一把瑣。使用對稱加密方法將簡化加密的處理，貿(mào)易雙方都不必彼此研究和交換專用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。16試描述在交易過程中

44、使用公鑰加密系統(tǒng)的工作過程。 答：在對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說，一把鑰匙開一把瑣。使用對稱加密方法將簡化加密的處理，貿(mào)易雙方都不必彼此研究和交換專用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。如果進行通訊的貿(mào)易方能夠確保專用密鑰在密鑰交換階段未曾泄露，那么機密性和報文完整性就可以通過對稱加密方法加密機密信息和通過隨報文一起發(fā)送報文摘要或報文散列值來實現(xiàn)。對稱加密技術(shù)存在著在通訊的貿(mào)易雙方之間確保密鑰安全交換的問題。21基本競爭戰(zhàn)略有哪幾種類型?  答：低成本（1、降低采購成本。2、降低服務(wù)成本。3、降低信息處理成本。4、降低營銷成本。5

45、、降低生產(chǎn)成本。）差異化（1、產(chǎn)品開發(fā)個性化。2、用戶服務(wù)差別化。3、促銷手段新穎化。4、網(wǎng)絡(luò)營銷的全過程化。5、顧客的購物方便化。）目標集中（1、銷售集中型戰(zhàn)略。2、服務(wù)集中型戰(zhàn)略。3、品牌集中型戰(zhàn)略。）22市場調(diào)查與預(yù)測的內(nèi)容包括哪幾方面？ 答：（1）調(diào)查宏觀市場環(huán)境。（2）調(diào)查市場需要。（3）調(diào)查消費者。（4）調(diào)查企業(yè)自身經(jīng)營的全過程。（5）調(diào)查競爭對手。23網(wǎng)上市場調(diào)杏的主要手段有哪些?  答：（1）誘導(dǎo)訪問者訪問，獲悉電子郵件地址。（2）利用電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者。（3）在企業(yè)站點上設(shè)計調(diào)查問卷。（4）網(wǎng)上德爾菲調(diào)查發(fā)。（5）利用企業(yè)站點搜集市場信息。（

46、6）選擇搜集引擎。（7）運用數(shù)據(jù)庫。（8）互聯(lián)網(wǎng)上適合的市場信息調(diào)查內(nèi)容。24市場預(yù)測的內(nèi)容?  答：（1）市場需求預(yù)測。（2）市場商品供應(yīng)預(yù)測。（3）市場經(jīng)營環(huán)境預(yù)測。25常用的什么方式獲取信息?  答：是指利用有關(guān)信息、數(shù)據(jù)資料，分析它們之間的相互關(guān)系，得到未來發(fā)展變化結(jié)果的科學(xué)預(yù)測分析方法，它不僅包括先進的數(shù)學(xué)計量方法，也包括在實踐中積累起來的、有效的主觀經(jīng)驗和邏輯判斷方法。26網(wǎng)絡(luò)營銷的理念、特點。答：理念：（1）電子時空觀；（2）全新的信息傳播模式；（3）市場性質(zhì)的理解；（4）消費的新變化。特點：（1）以顧客為主體；（2）便捷的購物方式；（3）低廉的價格；（4）更

47、刺激的競爭。27網(wǎng)絡(luò)營銷策略實施的步驟。 答：步驟一：了解顧客所需，確立網(wǎng)絡(luò)的出發(fā)點；步驟二：抓住最終顧客；步驟三：從顧客角度設(shè)計業(yè)務(wù)流程；步驟四：公司網(wǎng)絡(luò)化；步驟五：建立、促進顧客忠誠。28簡述電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別.  答：傳統(tǒng)商貿(mào)交易普遍使用的是“三票一卡”（即發(fā)票、本票、匯票和信用卡）方式，雖然以票據(jù)交換取代了資金流，給實際支付業(yè)務(wù)帶來了巨大的變化，但是，我們也要看到，這種方式下的業(yè)務(wù)處理仍然存在著許多弊病?，F(xiàn)今采用網(wǎng)絡(luò)交易的電子支付不僅能夠提高結(jié)算效率，更重要的是加快了資金周轉(zhuǎn)速度，降低了企業(yè)的資金成本。29為什么說SET信用卡支付形式代表了電子商務(wù)網(wǎng)上支付與結(jié)

48、算的發(fā)展方向?   答：在商務(wù)走過了一個從簡單到復(fù)雜、到完善的過程。SET協(xié)議標準保證交易各方的安全和信息的保密，目前SET已獲得IETF標準的認可，是電子商務(wù)的發(fā)展方向。30簡述電子錢包的功能、流程及其優(yōu)點。 答：功能：（1）電子證書的管理；（2）安全電子交易；（3）交易記錄的保存。流程：（1）顧客使用計算機通過Internet網(wǎng)絡(luò)通過查尋自己想購買的物品。（2）顧客在計算機上輸入了訂貨單，包括從哪個銷售商店購買什么商品，購買多少，訂貨單上還注明將此批貨物在什么時間送到什么地方以及交給何人等消息。（3）通過電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)商店聯(lián)系并立即得到應(yīng)答，告訴顧客所購

49、貨物的單價、應(yīng)付款數(shù)、交貨等消息。（4）顧客確認后，用電子錢包付錢。（5）電子商務(wù)服務(wù)器對此信用卡號碼采用某種保密算法算進行計算并加密后，發(fā)送到相應(yīng)的銀行去，同時銷售商店也收到了經(jīng)過加密的購貨帳單，銷售商店將自己的顧客密碼加入電子購貨帳單后，再轉(zhuǎn)送到電子商務(wù)服務(wù)器上，這里要注意商店對顧客信用卡上的號碼看不見的，不可能知道，也不應(yīng)該知道，銷售商店無權(quán)也無法處理信用卡中的錢款。（6）如果經(jīng)商業(yè)銀行確認后拒絕并且不予授權(quán)，則說明顧客的這張信用卡上的錢不夠用了或者沒有錢了，即已經(jīng)透支。（7）如果經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信用卡有效并授權(quán)后，銷售商店就可付貨。（8）上述交易成交后，銷售商店就按照顧客提供的電子訂

50、貨單將貨物在發(fā)送地點交到顧客或在電子訂貨單中指明的人手中。優(yōu)點：使用電子錢包購物，最突出的優(yōu)點就是安全可靠、使用方便。由于顧客的信用卡上的信息別人是看不見的，因此保密性很好，用起來十分安全可靠。另外，這種電子購物方式也非常方便。31簡述網(wǎng)上銀行的特點。答：（1）網(wǎng)上銀行實現(xiàn)交易無紙化、業(yè)務(wù)無紙化和辦公無紙化，大幅度提高了服務(wù)的準確性和時效性；（2）網(wǎng)上銀行降低了銀行服務(wù)成本，提高了服務(wù)質(zhì)量；（3）降低銀行軟、硬件開發(fā)和維護費用；（4）降低消費者成本，消費者操作更加生動、友好。32試述工業(yè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)手段進行原材料采購的過程。答：（1）了解和確認采購需求；（2）審查、批準、協(xié)商下達采購文件；

51、（3）跟蹤、協(xié)調(diào)供應(yīng)商供貨過程；（4）接受采購材料；（5）財務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)處理及問題交涉處理；（6）對采購過程的審查、評價、考核和有關(guān)數(shù)據(jù)信息的積累和維護。33政府利用電子商務(wù)進行政府采購的運行機理。答：當基層政府機構(gòu)和公共部門需要購買辦公用品時，通過局域網(wǎng)向上級政府部門提出申請書，說明購買數(shù)量，理由等，由省一級具有統(tǒng)一購買權(quán)的政府部門進行檢查、核實之后，確定一定時期需要購買的產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、交貨時間、價格及其他有關(guān)問題后，就開始準碑電子招標。34電子商務(wù)網(wǎng)上信息處理技術(shù)包括哪三項。 答：電子商務(wù)網(wǎng)上信息處理技術(shù)包括：1）數(shù)據(jù)庫技術(shù)2）信息獲取技術(shù)3）數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)35電子支付的工具有哪三項。

52、 答：電子支付的工具有：電子信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金36電子商務(wù)活動中存在著“三流”為哪三項？答：物流、資金流、信息流37完整的電子商務(wù)內(nèi)涵包括四個方面是哪些？答：分別是：前提條件，人的知識和技能，系列化系統(tǒng)化電子工具以及商品交易為中心的各種商業(yè)事務(wù)活動39網(wǎng)上信息處理技術(shù)主要分為哪三項？答：電子商務(wù)網(wǎng)上信息處理技術(shù)包括：1）數(shù)據(jù)庫技術(shù)2）信息獲取技術(shù)3）數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)40.電子商務(wù)中電子數(shù)據(jù)是存儲在計算機的磁介質(zhì)上，具有哪些特性。答：具有：易消失性，作為證據(jù)的局限性和易改動性41Internet的主要服務(wù)功能有哪幾項，其中哪一項是最重要的服務(wù)？答：1）電子郵件、2）文件傳輸、3）遠

53、程登錄、4）萬維網(wǎng)WWW、5）Internet的其他信息獲取工具。其中WWW服務(wù)是Internet上最重要的服務(wù)。42數(shù)字證書的作用是什么？答：是用來檢驗個人或單位身份的電子文件。43電子貨幣的主要功能為哪四項？答：1)轉(zhuǎn)帳結(jié)算功能；2）儲蓄功能；3）兌現(xiàn)功能；4）消費貸款功能；44電子商務(wù)概念模型中包含著哪三項？答：電子商務(wù)概念模型中包含：電子商務(wù)實體（EC實體）、交易事物（物流、資金流、信息流）、電子市場。46在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，一般采取哪兩種加密形式。答：一般采取了對稱加密和非對稱加密（公開密鑰體系加密）方式。47Internet上的電子貨幣系統(tǒng)包括哪三項。答：Internet上的電子貨幣系統(tǒng)包括：信用卡系統(tǒng)、電子支票系統(tǒng)、數(shù)字現(xiàn)金系統(tǒng)。48網(wǎng)上交易可分為哪兩個環(huán)節(jié)？答：交易環(huán)節(jié)和支付環(huán)節(jié)兩大部分，其中支付環(huán)節(jié)由金融專業(yè)網(wǎng)絡(luò)完成。49信息高速公路是否是實現(xiàn)電子商務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，為什么？答：信息高速公路是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它是由各類網(wǎng)絡(luò)通