公司前臺(tái)文員頂崗實(shí)習(xí)工作報(bào)告

1、前臺(tái)人員需要普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識(shí)。下面是學(xué)習(xí)啦為您精心整理的公司前臺(tái)文員頂崗實(shí)習(xí)工作報(bào)告。公司前臺(tái)文員頂崗實(shí)習(xí)工作報(bào)告 1今年我開啟了我的的實(shí)習(xí)生涯，也是我第一次踏入社會(huì)大學(xué)這所永不能畢業(yè)的校園。一、實(shí)習(xí)目的畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓 我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng) 了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容由于我所在實(shí)習(xí)的單位是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺 到很累。只是每一天都要守在前臺(tái)和電話機(jī)身旁。第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜?痛的。但是過了幾天就稍有點(diǎn)

2、習(xí)慣了，每一天向我同一個(gè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一 些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。雖然自己所學(xué)的專 業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場(chǎng)，但我覺得就應(yīng)多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能，在以后找工作 也能夠給我自己多幾個(gè)選取。我此刻上班近八個(gè)月了，在這短短七個(gè)多月中，我 以前有幾次想過做完一個(gè)月不干了。也許我是剛開始工作，有時(shí)受不了領(lǐng)導(dǎo)給的 “氣”，自己心里很不舒服， 就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。 但靜下心來仔細(xì)想想， 再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么。剛開始就就應(yīng)踏踏實(shí)實(shí)的 干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn)，此刻有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。 不然，想念以后干什么都會(huì)干不好的。我此刻的

3、工作，自己感覺相比其他人來說 待遇挺不錯(cuò)的了，有時(shí)自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很 難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎樣說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少， 我此刻這方面還有欠缺。此刻才明白，在校園做一名學(xué)生，是多么的好阿 !早晚要 工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要應(yīng)對(duì)這些避免不了的事。所以，此刻我很珍惜學(xué) 習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè) 會(huì)有很大的幫忙。在那里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的資料1、周日至周一，早上清潔前臺(tái)衛(wèi)生。2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)傳 達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。3、負(fù)責(zé)來訪人員的接待，

4、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。4、晚上 4 點(diǎn)到五點(diǎn)半之前做好當(dāng)天的銷售報(bào)表。5、做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作在文員這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而 在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在1、與客戶溝通不好2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任3、與上客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)4、對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩5、情感方面針對(duì)這幾點(diǎn)我有以下的分析方法應(yīng)對(duì)挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古 曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛 亂其所為增益其所不能。 ”遇事應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條 件等方面，找出受挫折的原因，采

5、取有效的補(bǔ)救措施，樹立一個(gè)辯證的挫折觀， 經(jīng)常持續(xù)自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟， 正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情 緒樂觀， 發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力， 改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)， 以求身心的簡(jiǎn)單， 重新爭(zhēng)取成功，從而讓目光面向未來、實(shí)習(xí)體會(huì)歲月如梭，在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下，在同事的幫忙下，透過自身的不 斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā) 揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改善。我一向認(rèn)為在中專里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自 學(xué)的潛力?！扒Ю镏校?始于足下， 參加工作后我更加深刻的深刻體會(huì)到這句話的 真

6、正含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí) 用到的很少很少。我 擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是接接電話，處理一些日常的文件，幾乎沒用 上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。 但是在實(shí)習(xí)的過程中， 透過，我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué) 習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，并了解 了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識(shí)。這與我所學(xué)的專業(yè)有著密切的關(guān)系 透過，這次的實(shí)習(xí)，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面 說，對(duì)我影響最大的就應(yīng)是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識(shí) 對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面。在實(shí)習(xí)的這段生活中讓我們學(xué)到了很

7、多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)受益匪 淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在 表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所 以未能領(lǐng)會(huì)其精髓，但透過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解。認(rèn)識(shí)到要做 好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中 更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色 ! 不管是在什么地方任職都會(huì)努力 !公司前臺(tái)文員頂崗實(shí)習(xí)工作報(bào)告 2一、我被安排到了 _酒店實(shí)習(xí)，這是本

8、次培訓(xùn)第三階段的內(nèi)容，同時(shí)也是我們培訓(xùn)學(xué)員最期待的一個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容 - 與企業(yè)對(duì)接，參與企業(yè)實(shí)踐二、_飯店是家五星級(jí)飯店 ,始建于 _年,由_著名實(shí)業(yè)家包玉剛先生捐建而成作為國(guó)家與愛國(guó)港商合作的結(jié)晶， 一直備受世人所矚目， _親自提寫店名， 親 自出席飯店的開業(yè)典禮 ;黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人還多次蒞臨 _飯店指導(dǎo)工作， 這至今都是 _ 人引以為自豪的殊榮。由于飯店成立早，規(guī)模比較小，硬件條件也有限，該店的 客房只有 258 間，餐廳面積也比較小， 與飯店業(yè)后來的新起之秀相比， 劣勢(shì)較多， 但這些絲毫沒有影響到 _飯店前進(jìn)的步伐。該飯店立足自身，通過創(chuàng)辦綠色酒店， 提倡人性化細(xì)微的服務(wù)，在以成本控制為核心的

9、基礎(chǔ)上，使管理水準(zhǔn)有一個(gè)新的 提高，經(jīng)營(yíng)理念有質(zhì)的飛躍，同時(shí)提高了酒店的公眾形象和知名度，標(biāo)志著飯店 的檔次和品位， 在競(jìng)爭(zhēng)如云的北京飯店業(yè)占有一席之地。 我們感到 _設(shè)施確實(shí)雖然 很陳舊，但_人卻努力在有限的資源中創(chuàng)造出無限的價(jià)值， 這次實(shí)習(xí)我們小組七名 老師都被分配到了客務(wù)部， 客務(wù)部是 _飯店最大的部門， 包括前廳服務(wù)與管理及客 房服務(wù)與管理兩大塊。在實(shí)習(xí)中，我們主要熟悉了客房衛(wèi)生管理、客房設(shè)備用品 管理、棉織品及洗衣房管理等內(nèi)容，并親身參與實(shí)踐做房，這讓我們了解到客房工作的繁雜。在客房實(shí)習(xí)期間，我不僅加深了理論知識(shí)，還學(xué)會(huì)了怎樣把床鋪 得又快又好，怎樣有條不紊地把整個(gè)房間打掃干凈，強(qiáng)化

10、了實(shí)踐能力 ;不但掌握了 客房服務(wù)技能， 對(duì)客服務(wù)程序， 且更能近距離地接近客人， 了解客人的生活習(xí)慣， 體現(xiàn)“貼心服務(wù)、細(xì)心服務(wù)、用心服務(wù)”在酒店的重要性。以前總以為在客房工 作無非就是鋪鋪床、打掃一下衛(wèi)生而已，教給學(xué)生的也只是一些表面知識(shí)，當(dāng)我 親身去體驗(yàn)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并不是我想象中那樣簡(jiǎn)單，體會(huì)到作為客房部員工的 辛苦，明白了無論工作是難是易，都要認(rèn)真、細(xì)心去做每一個(gè)細(xì)節(jié)。因?yàn)?，只?用心，就一定會(huì)有收獲。三、下面是我實(shí)習(xí)階段的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)1、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造酒店品牌?，F(xiàn)在大酒店都認(rèn)識(shí)到，只有深挖細(xì)節(jié)服務(wù)，才能培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，培養(yǎng)客源市 場(chǎng)。服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)出口碑，細(xì)節(jié)出真情，

11、細(xì)節(jié)出效益，細(xì)節(jié)是酒店制 勝的法寶。細(xì)微服務(wù)使服務(wù)更加完美，更具有親情。如 _飯店在餐飲部、客務(wù)部就 分別有精細(xì)服務(wù)流程，要求員工樹立 “賓客至上，服務(wù)第一”的意識(shí)，牢記“客 人永遠(yuǎn)是對(duì)的”觀念，對(duì)客服務(wù)中使用熱情、親切、悅耳、優(yōu)美的語言，提供細(xì) 致、規(guī)范、快捷的服務(wù)。該酒店深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人 為中心，以質(zhì)量為核心，樹立“用心做事，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的 宗旨，視客人為親人，把客人當(dāng)家人，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到 與眾不同的服務(wù)特色2、重視企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力酒店服務(wù)工作繁瑣，員工面對(duì)面地對(duì)客服務(wù)，具有很強(qiáng)的直接性，在心理上 要承受較大壓力

12、。 而且酒店工作比較枯燥， 又苦又累， 導(dǎo)致人員流動(dòng)性大。 因此， 酒店文化必須體現(xiàn)出以人為本的思想，起到重視人、滿足人、鼓舞人的作用，充 分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，充分體現(xiàn)出大家庭的溫暖，從而增強(qiáng)企業(yè)的 向心力和凝聚力， 為企業(yè)的發(fā)展壯大積聚力量。 如 _飯店的人性化管理， 他們認(rèn)為 一個(gè)部門管理得好不好，不是罰出來的，是關(guān)心愛護(hù)出來的，這點(diǎn)給我們實(shí)習(xí)老 師留下深刻印象。 因此 _給員工的待遇在五星級(jí)酒店中只能算是中等， 但員工很穩(wěn) 定，留得住，主要是他們認(rèn)可 _的企業(yè)文化。3、對(duì)基層員工專業(yè)知識(shí)及崗位技能要求不高我在向酒店人力資源部了解情況時(shí)，他們表示，專業(yè)背景并不是首選標(biāo)準(zhǔn)。酒店工

13、作分工細(xì)致，不同崗位，對(duì)員工素質(zhì)有不同要求。中高級(jí)的經(jīng)理類職位，一般對(duì)學(xué)歷有一定要求。但對(duì)一般員工是否專業(yè)出身并不非?？粗?，職業(yè)技能的掌握他們認(rèn)為在實(shí)習(xí)生培訓(xùn)中他們可以教會(huì)。從飯店的崗位操作標(biāo)準(zhǔn)中可詳細(xì)了 解到每一個(gè)崗位，一般都有以下幾項(xiàng)要求有良好的職業(yè)道德，有良好的敬業(yè)精神 和吃苦耐勞精神，有團(tuán)隊(duì)精神 ;有一定的理解能力，能看懂崗位的操作標(biāo)準(zhǔn)，能正確操作，對(duì)專業(yè)知識(shí)要求不高4、專業(yè)教師在教學(xué)中應(yīng)注重的問題作為專業(yè)課教師，我們平時(shí)片面重視專業(yè)理論知識(shí)的傳授和職業(yè)技能的培養(yǎng)，對(duì)學(xué)生的專業(yè)職業(yè)道德教育比較忽視。以后應(yīng)注重在傳授文化知識(shí)和專業(yè)技能的 同時(shí)，針對(duì)專業(yè)的特點(diǎn)、學(xué)生畢業(yè)后上崗的需要，培養(yǎng)其

14、相關(guān)的職業(yè)道德觀念、 職業(yè)道德責(zé)任、職業(yè)道德紀(jì)律等， 把課堂作為培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德的主要渠道之一 使職業(yè)道德在潛移默化中滲透到學(xué)生的思想意識(shí)中去。其次是加強(qiáng)形體訓(xùn)練，培 養(yǎng)學(xué)生良好的氣質(zhì)。還要努力提高學(xué)生的英語水平，特別是口語表達(dá)能力。初步的收獲記得我們?cè)谌耸虏拷?jīng)過一個(gè)星期的短期培訓(xùn)后，基本上掌握了酒店的基本概 況和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，然后就把我們分配到各個(gè)崗位，我則被分到了中餐部門， 待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學(xué)習(xí)了，曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過的書本上的一 些理論知識(shí)就要真正運(yùn)用到實(shí)際中去了，不過我相信，只要認(rèn)真去對(duì)待，就會(huì)有 意想不到的收獲 !綠色酒店崇尚自然，保護(hù)環(huán)境，已經(jīng)越來越受到人們的關(guān)注。

15、而隨著我國(guó)對(duì)環(huán)保工作 的重視，綠色飯店 "就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。而創(chuàng)綠活動(dòng)對(duì)飯店自身來說，在以成本控制為核心的基礎(chǔ)上，能使管理水準(zhǔn)有了一個(gè)新的提高，經(jīng)營(yíng)理念有了質(zhì)的飛躍，同時(shí)提高酒店的公眾形象和知名度，標(biāo)志著飯店的檔次和品位雖然有部分飯店是以接待商務(wù)、會(huì)議等客人為主，對(duì)旅游業(yè)的依賴并不十分 明顯，但總的來說，飯店業(yè)的發(fā)展是離不開旅游業(yè)的發(fā)展的，而旅游業(yè)的發(fā)展離 不開環(huán)境的保護(hù)，同時(shí)飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐。飯店對(duì)旅游業(yè)的支撐作用表 現(xiàn)在兩個(gè)方面一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施，滿足旅游者住宿、餐飲 等的基本需要 ;二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進(jìn)環(huán)境質(zhì)量，滿足旅游者觀賞、休

16、閑、娛樂的需要。從目前的發(fā)展看，飯店業(yè)對(duì)旅游業(yè)的支撐在第一個(gè)層面上表現(xiàn) 得比較明顯，而在第二個(gè)層面的支撐上則不夠有力，有許多飯店不但沒有起支撐 作用，反而由于建設(shè)和經(jīng)營(yíng)造成景區(qū)環(huán)境污染，使景區(qū)風(fēng)景質(zhì)量驟降。而環(huán)境的 破壞，最終也是對(duì)破壞飯店業(yè)自身的破壞 ! 所以，我們呼喚保護(hù)環(huán)境，不僅是呼喚 意識(shí)的覺醒，更是呼喚堅(jiān)實(shí)的行動(dòng)。服務(wù)質(zhì)量對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講 ,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一 ,是企業(yè)的 生命線 .高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?,為其再次光臨打下基 礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮 ,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象 .在開元我們看到 ,酒店 領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高 ,

17、即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生 ,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀 培訓(xùn)后才能上崗 .對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo) ,不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì) 和水平 .部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說 :”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元 ,你的形 象就是我們開元的形象” .”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò) ,錯(cuò)的只會(huì)是我們 .”.”只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑酒店文化飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化 等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯 店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí)，他們還在 遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個(gè)到處充斥著文

18、化 和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品 嘗一道菜式， 而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)， 包括起源、 流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知 識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。4、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在前臺(tái)接待處工作， 每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。 因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員， 每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌 的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒， 同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。5、服務(wù)意識(shí)提高作為一名

19、前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在 路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。6、注意事項(xiàng)態(tài)度端正實(shí)習(xí)報(bào)告雖然不重要，但最能看出一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度。把實(shí)習(xí)看作是對(duì) 未來工作的預(yù)演， 不要吊兒郎當(dāng)， 更不要在實(shí)習(xí)總結(jié)中表現(xiàn)出自己不端正的態(tài)度。 不要有過多的錯(cuò)別字現(xiàn)在大部分人都是使用拼音輸入法，這種輸入法容易上手， 但是也容易打錯(cuò)別字。我曾經(jīng)就因?yàn)殄e(cuò)別字過多被發(fā)回重寫，最后的得分就不會(huì) 很高了?？梢詤⒖疾豢沙u他人的總結(jié)參考和抄襲之間的區(qū)別是，參考看的是別 人的文章的形式，按照人家的

20、形式來組織自己的內(nèi)容，而抄襲就比較簡(jiǎn)單了，就 是復(fù)制粘貼。一般實(shí)習(xí)報(bào)告都會(huì)得到及格以上的成績(jī)，但是抄襲的總結(jié)一般都會(huì) 不及格。一、離實(shí)習(xí)結(jié)束已無多少時(shí)間了， 現(xiàn)在大家要么在找工作， 要么在忙于工作。 一周前我是前者， 一周后我是后者。 _酒店是廈門第一家高星級(jí)涉外酒店， 到目前 已有_年歷史了，算是家老酒店了， _年接納了 X千多名員工，也走了 X 千多名員 工，或被解雇的，或辭職的，或去另尋高就的，可見酒店業(yè)人員的流動(dòng)量之大， 我也不知道我會(huì)不會(huì)被卷進(jìn)人流。二、_酒店很重視人才的培訓(xùn)， 其實(shí)比較成功的企業(yè)都是比較注重人員的培訓(xùn)的，因?yàn)楫吘谷瞬攀莿?chuàng)造財(cái)富的可靠保證。 我們前廳部的培訓(xùn)分為兩部分

21、共六天，前一部分是全酒店新員工都要參加的入店培訓(xùn)，由人事部主辦主講，介紹酒店的 歷史、各部門的編制和職能，禮貌禮儀，酒店的規(guī)章制度，注意事項(xiàng)，基礎(chǔ)英語 的培訓(xùn)。后一部分其他部門是由領(lǐng)班主管慢慢帶著工作，而我們前廳則由經(jīng)理繼 續(xù)做更進(jìn)一步份的培訓(xùn)，第一天上午是在總機(jī)室 （客戶服務(wù)中心 ），由客服的經(jīng)理 來講課，主講一些前臺(tái)的禮貌用語，職能介紹等 ;下午則是預(yù)定部經(jīng)理來給我們介 紹酒店的房態(tài)和在電腦上顯示的標(biāo)志， 酒店客房的定價(jià)， 酒店的查詢和預(yù)定系統(tǒng)， 酒店會(huì)員的優(yōu)惠以及入住高級(jí)樓層的優(yōu)惠等 ;三、第二天，也就是今天是由我們的前臺(tái)經(jīng)理來向我們?cè)敿?xì)介紹人員能力的 評(píng)估方式，前臺(tái)所要接觸的一些票據(jù)，

22、定房和退房的一些注意事項(xiàng)，推銷客房以 及推薦客人登記成為高級(jí)會(huì)員、參觀客房等等。接下去還有兩天也是培訓(xùn)。在培 訓(xùn)幾天下來，我們感覺的是前廳工作的繁雜、責(zé)任大，要求工作人員的高素質(zhì)， 因?yàn)楹艽蟪潭壬险f前廳是酒店的窗口，留給客人印象最重要的環(huán)節(jié)，酒店工作開 始的地方，其他環(huán)節(jié)大部分都是圍繞著前廳的工作展開的，前廳的工作沒到位或 者是犯錯(cuò)導(dǎo)致的后果將十分的嚴(yán)重和無法彌補(bǔ)。所以做前廳自己首先要提高，要 能準(zhǔn)確而及時(shí)地處理事務(wù)，有條理又不允許出錯(cuò)或遺忘，隨時(shí)都要保持清醒的頭 腦。四、和我一同進(jìn)入 _酒店的同學(xué)還有林志明和官晉南，而同在 _酒店前廳工作 的原本還有一位是集大工商管理學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生，顯然前廳

23、一群集大幫了。前廳 的工作人員最低學(xué)歷就是大專，這意味著我將面臨著殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)人 面帶微笑，暗地里都在暗暗地叫勁，暗暗地努力表現(xiàn)自己，尤其在經(jīng)理面前，這 在我原本并不感冒的意識(shí)里慢慢地融化成習(xí)慣了。工作，這是必然。五、_酒店對(duì)外語要求非常的高，這對(duì)我是一個(gè)非常的挑戰(zhàn)，當(dāng)然，與此相對(duì) 應(yīng)的是酒店提出的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)方案，我們都有機(jī)會(huì)去參加酒店提供的考試，考過相 應(yīng)級(jí)別外語的人都將連續(xù)一年獲得每月的工資補(bǔ)貼， 金額是 50 、100 、200 不等， 當(dāng)然考的外語種類越多，獎(jiǎng)金越高了。明天我就將正式參加工作，學(xué)習(xí) KEY-IN ，我為自己打氣去接受挑戰(zhàn)。六、X月 x 號(hào)我正式加入了 _酒店，成

24、為前臺(tái)收銀的一員， 我的職位是前臺(tái)收 銀服務(wù)員。從 X 月初面試過后，我就一直翹首以待這一天的到來，代表著我的人 生開始進(jìn)入另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我開始半正式地踏入社會(huì)，開始工作，我不再單純地 是一名學(xué)生，只知道要學(xué)習(xí) ;更多的，我開始接觸生活的壓力，工作的挑戰(zhàn)。我勇 于并樂于接受這種挑戰(zhàn)，我喜愛充實(shí)的生活。七、幾天的考核， 讓我感覺到 _酒店作為一家私有企業(yè)， 內(nèi)部管理相當(dāng)規(guī)范與 嚴(yán)謹(jǐn)，令我產(chǎn)生相當(dāng)大的歸屬感 ;人力資源部的培訓(xùn)也好，餐飲部的培訓(xùn)也好，客 房和前臺(tái)的培訓(xùn)都不錯(cuò)。培訓(xùn)內(nèi)容都相當(dāng)豐富，令我獲益良多。這些天令我印象 最深刻的，莫過于酒店內(nèi)完善的對(duì)員工的待遇， 在董事長(zhǎng)易董慶祝新年的致辭上。

25、八、實(shí)際上，當(dāng)時(shí)易董的講話使我撼動(dòng)， 易董個(gè)人相當(dāng)扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識(shí)， 滔滔不絕地向我們傳授著他的經(jīng)驗(yàn)，字字鏗鏘，令我不得不拜服。 _是我的榜樣而財(cái)務(wù)部胡主管實(shí)際操作對(duì)賬目的講解，亦令我記憶猶新，使我非常有沖動(dòng)去買 一套軟件練習(xí)。初來乍到，我步步為營(yíng)，不敢行差踏錯(cuò)。經(jīng)過幾個(gè)月的時(shí)間，我 漸漸對(duì)酒店有了初步的認(rèn)識(shí)。 但，這只是啟程， 更多的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)、 機(jī)遇在后頭公司前臺(tái)文員頂崗實(shí)習(xí)工作報(bào)告 3一. 實(shí)習(xí)概況實(shí)習(xí)時(shí)間××月××××月××實(shí)習(xí)單位××××裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司實(shí)習(xí)目

26、的鞏固管理專業(yè)的知識(shí)， 提高實(shí)際操作技能， 豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性，積極探 求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。實(shí)習(xí)單位概況××××裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司是一家專業(yè)從事室內(nèi)、外裝飾咨詢、設(shè)計(jì)與施 工的服務(wù)型裝飾企業(yè)，公司集設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)為一體 ，公司下設(shè)管理部、技術(shù) 部、工程部、客服部等。我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營(yíng)方針，堅(jiān)實(shí)的后備力 量，一流的施工隊(duì)伍， 完善的跟蹤服務(wù)，踏實(shí)的工作作風(fēng)，合理的工程報(bào)價(jià)，現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內(nèi)設(shè)

27、計(jì)團(tuán)隊(duì)和資深、務(wù)實(shí)的工程管理人員，另配有素質(zhì) 高、技術(shù)精的專業(yè)施工隊(duì)伍。堅(jiān)持設(shè)計(jì)以人為本，服務(wù)以誠(chéng)取信，施工精益求精 的原則，竭誠(chéng)為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二. 實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)崗位前臺(tái)接待實(shí)習(xí)工作職責(zé)(1) 接待工作。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待 服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好， 請(qǐng)問找誰 ?”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù) 責(zé)加水、更新煙缸 ;(2) 衛(wèi)生清潔工作。 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放， 并保 持整潔干凈 ;(3) 總機(jī)服務(wù)工作。鈴響 3 聲內(nèi)必須接聽，“您好，×&

28、#215;'”;來電找“總經(jīng)理”， 判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門 ;做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤(4) 負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;(5) 安全工作。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;(6) 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。三. 實(shí)習(xí)思考與此同時(shí)，在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)××公司在經(jīng)營(yíng)、管理上存在的一些問題。liuxue8com(1) 市場(chǎng)觀念和經(jīng)營(yíng)體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng)， 市場(chǎng)開拓的步伐與 企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距。主要表現(xiàn)在經(jīng)

29、營(yíng)體制不完善，經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍、經(jīng)營(yíng)人 員的責(zé)、權(quán)、利還有待于進(jìn)一步提高。(2) 成本意識(shí)不強(qiáng)，成本控制水平不高。個(gè)別項(xiàng)目存在管理粗放、施工大手大 腳的現(xiàn)象，向管理要效益， 向科技創(chuàng)新要效益的意識(shí)還沒有牢固樹立起來， 此外， 對(duì)資源的節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)，造成經(jīng)常性的資源浪費(fèi)，如辦公用品的消耗過驚人，使 公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距，因而影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力(3) 依法治企、 依法維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。 公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識(shí)和依法治企的意識(shí)還不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，不能夠充分運(yùn)用法律手段來維護(hù)企業(yè)利 益，尤其是在債權(quán)、 債務(wù)等問題的處理上不盡如人意， 使企業(yè)蒙受了巨大的損失。(4) 辦事效率不高，磨

30、洋工現(xiàn)象嚴(yán)重。公司員工的效率意識(shí)不強(qiáng)，做事經(jīng)常出 現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，不能做到今日事今日畢，很多在今天就能及時(shí)處理的事情一直往下 拖延，久而久之，事情越拖越多，辦事干勁越拖越小，最后導(dǎo)致整體辦事效率低 下，影響公司的正常營(yíng)運(yùn)，也給顧客留下不好的印象，影響公司的形象。對(duì)于××公司在經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，我提出了一些建議。(1) 進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營(yíng)繼續(xù)的觀念。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和效 果，只有廣開源頭，多攬業(yè)務(wù)，企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈， 干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)務(wù)、開辟新市場(chǎng)的必然要求和前提條件。因此，我們 要進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營(yíng)繼續(xù)的觀念，干精品、打品牌，樹

31、立一流的企業(yè)形象(2) 進(jìn)一步完善公司的管理制度。通過對(duì)資金管理、勞務(wù)層管理、物資管理， 加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理，加大監(jiān)控、檢查、整改力度，建立公司綜合考評(píng)體制，加大 對(duì)質(zhì)量、 安全、文明工地的檢查力度， 抓好落實(shí)整改， 促進(jìn)工程管理水平的提高。(3) 樹立“零缺陷、低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有實(shí)施“零缺陷、低成本”戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，獲 得更大的贏利空間，加快企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)上下必須以效益為中心，努力 降低成本，提高效益。同時(shí)要強(qiáng)化員工的節(jié)約意識(shí)，開源也要節(jié)流，做好公司的 資源配置工作，強(qiáng)化資源使用的制度化管理，物盡其用，盡可能減小不必要的資

32、源浪費(fèi)，提高管理效益。(4) 推進(jìn)依法治企，提高法律意識(shí)，提高安全意識(shí)，強(qiáng)化安全普法教育，從而 維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。深入開展法制宣傳教育，定期對(duì)職工，特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干 部進(jìn)行法律培訓(xùn)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營(yíng)、按章辦事的能力，完善管理體制，明 確責(zé)任分工，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公司法律事務(wù)的整體管理水平。(5) 加大績(jī)效考核力度，提高員工辦事效率。無規(guī)矩不成方圓，只有加強(qiáng)公司 的績(jī)效考核的力度，讓員工在辦事時(shí)有章可循有法可依，才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的 量化考評(píng)，提高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此，在績(jī)效管理上， 對(duì)員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰，盡快應(yīng)用量化管理措施，特別是對(duì)企業(yè)各 級(jí)人員的年度

33、績(jī)效、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功 效，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評(píng)議。四. 實(shí)習(xí)總結(jié)在實(shí)習(xí)過程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個(gè)人覺得掌握以下幾點(diǎn)也 是非常重要的(1) 待人要真誠(chéng)。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去公司實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做 啊，要去干些什么等等 !踏進(jìn)公司的辦公室， 只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的 眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑 歡迎我的到來。 從那天起，我養(yǎng)成習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲 “早”， 那是我心底真誠(chéng)的問候。我總覺得，經(jīng)

34、常有些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如 輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到 被尊重。(2) 要善于溝通。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)東西，這就需要跟 領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作 學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟領(lǐng)導(dǎo) 同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把 不可獲缺的鑰匙。(3) 要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西， 卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會(huì)里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造， 而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新

35、知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng) 對(duì)我們說過，無論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)樗?是做好工作的前提。(4) 學(xué)會(huì)“主動(dòng)出擊”。當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫同事做些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向同事請(qǐng)教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會(huì)更愿意更多 的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。(5) 講究條理。 如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂， 就要養(yǎng)成講究條理 性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理， ”這是從小爸爸給我的忠告。其它的工作

36、也一樣，講究條理能讓你事半功倍。我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未 付諸實(shí)踐過，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大 ;我們?cè)诶蠋?那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自 上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。在實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多 的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。作為 我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今 后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自 己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好

37、的提高自己， 在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用所學(xué)知識(shí)， 做一名合格的大學(xué)生，將來做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。公司前臺(tái)文員頂崗實(shí)習(xí)工作報(bào)告 4、實(shí)習(xí)崗位前臺(tái)文員二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介20_年 1 月份，我來到順德金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。 “順德金 工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司”是一家集研制、開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)為一體的企業(yè)， 是建設(shè)部中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)理事單位， 并于 1998 年 6 月份成為國(guó)家鋁質(zhì)加 工機(jī)械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人，產(chǎn)品亦獲得“中國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號(hào)。現(xiàn)公司 產(chǎn)品主要包括鋁合金門窗加工設(shè)備、塑鋼門窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備、復(fù) 合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備，并可根據(jù)客戶的不同需求為客

38、戶設(shè)計(jì)、制 造各種非標(biāo)設(shè)備及模具。公司嚴(yán)秉以“金工機(jī)械，專家品質(zhì)”為原則以“求實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)進(jìn)取”為方 針以“奮發(fā)圖強(qiáng)，奉獻(xiàn)社會(huì)”為精神 ;以“幫助客戶選擇滿意的產(chǎn)品”為宗旨，在 狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不僅為客戶提供專家品質(zhì)的售前、售中、售后三級(jí)服務(wù) 體系，而且還免費(fèi)為客戶提供行業(yè)信息，根據(jù)客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要 求為客戶提供不同規(guī)模的配置、建廠方案，讓客戶盡量做到少投入、高產(chǎn)出、低 成本、高效率。三、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容接聽、轉(zhuǎn)接電話 ;接待來訪人員。負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工 作。負(fù)責(zé)公司純凈水的訂購(gòu)與保管登記。負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送。負(fù)責(zé)公司公文、

39、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。做 好公司宣傳專欄的組稿。做好公司食堂費(fèi)用支出、 流水帳登記， 并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、 保管。 每周做食堂開支費(fèi)用報(bào)表，每月做員工就餐統(tǒng)計(jì)。10.每月公司車輛的派車申請(qǐng)單錄入電腦， 司機(jī)工時(shí)錄入電腦并打印交給行政 部。1 接受其他臨時(shí)工作 .四、作為一名前臺(tái)文員需要的品質(zhì)前臺(tái)文員代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對(duì)外來客戶的窗口，所 以前臺(tái)文員必須具備高素質(zhì)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫柔有禮， 對(duì)辦公室操作流程熟悉，責(zé)任心和獨(dú)立性強(qiáng)。必須做到以下幾點(diǎn)（一）、要具備日常接待工作中必需的各種規(guī)范的禮儀1、迎接時(shí)要表示出熱情友好和

40、愿意提供服務(wù)的態(tài)度。 同時(shí)使用禮貌用語。 2、 探詢時(shí)應(yīng)能夠靈活處理各種情況的來客，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不讓一 些打著客戶的幌子隨便進(jìn)去。3、引見及接待在走廊的引導(dǎo)方法。前臺(tái)文員在客人二三步之前，配合步 調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè) （靠右 ），并隨時(shí)用手示意，途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表 示致意。 接待室的引導(dǎo)方法。若需安排來客在接待室等候，當(dāng)客人走入客廳，前臺(tái) 文員應(yīng)用手指示，請(qǐng)客人就座，如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 （一般靠近門 的一方為下座 ）。 客人坐下后，為客人提供杯水及報(bào)刊雜志，然后行點(diǎn)頭禮離開。得到通知 引領(lǐng)來客進(jìn)辦公室后，應(yīng)先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。 介紹

41、雙方 （一般應(yīng)該先把客戶介紹給接待人員，以示尊重客戶 ），退出。如 相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。（二）具備規(guī)范的電話禮儀具備熟練的電話接聽技巧。通過電話，給來電者留下一個(gè)禮貌、溫暖、熱情 的印象。接電話時(shí)，左手持聽筒、右手拿筆，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往 需要做必要的文字記錄。這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。注意聲 音和表情你說話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。記得道謝道謝也是基本的禮 儀。最后讓客戶先收線在打電話和接電話過程中，應(yīng)牢記讓客戶先收線。另外， 還要熟悉熟悉電話轉(zhuǎn)接流程。（三）、嚴(yán)守公司內(nèi)部的禮儀和秩序1、離座和外出前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定

42、了其離座不應(yīng)該太久，一般 不能超過 10 分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交 待清楚接聽電話的方法等。2、嚴(yán)守工作時(shí)間前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應(yīng)該提前 5-10 分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲 5-10 分鐘。3、閑談與交談應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面5、4、下班前應(yīng)收好文件及有關(guān)的記錄，清潔整理好前臺(tái)桌面及前臺(tái)區(qū)域。前臺(tái)人員應(yīng)時(shí)刻牢記節(jié)約公司能源，每天下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉前臺(tái)射燈，只保留日光燈照。五、實(shí)習(xí)工作總結(jié)要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)議識(shí)。這個(gè)崗位不 單單

43、體現(xiàn)公司的形象 ;還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始， 好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)下作，都是 公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分，都足為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要 性的認(rèn)訓(xùn)，促使我進(jìn)一步思考加何做好本職下作（一）上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電 源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方每天 報(bào)紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)叫送水公司送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)， 都要及時(shí)中請(qǐng)購(gòu)買紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也 要及時(shí)添加。（二）接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰，問清傳真內(nèi)

44、容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員， 要查收傳真有無缺漏。 如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)后要注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資 料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及 時(shí)交給相關(guān)人員。（三）前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到 有來訪客人，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰 有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在 前臺(tái)大廳還是會(huì)客室， 還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、 會(huì)客室。接待客人要笑臉耐心， 細(xì)致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)

45、責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏 天時(shí)開空調(diào)。冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。（四）轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語您好 ! 順德金工鋁門窗 機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司之后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么 事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。 熟悉公司內(nèi) ?咳嗽卑旃 緇岸毯擰綣 吹綬絞 親鞴愀妗葡 繒廡際怯牘 疚薰氐睦吹緹鴕 芫 ?六、下一步的工作計(jì)劃（一）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好， 接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用 語技巧 ;巧妙的回答客人。盡力那個(gè)讓每一個(gè)客戶滿意。（二）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)證

46、學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解 在帶人接物中中必須要遵守禮儀常識(shí)，包括坐姿，站姿，說話口氣，眼神，化妝， 服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是 很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，另一個(gè)人有氣質(zhì)。（三）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r個(gè)各部門的工作內(nèi)容， 有了這些只是儲(chǔ)備，一方面及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果只 是某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能 及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。（四）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身 的形象，還要保持良好的環(huán)

47、境衛(wèi)生，讓客戶有賞心悅目的感覺。七、實(shí)習(xí)體會(huì)歲月如梭，轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下， 在同事的幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗 位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。我一直認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力。 “千里之行， 始于足下，實(shí)習(xí)后我更加深刻的深刻體會(huì)到這句話的真正含義。除了計(jì)算機(jī)操作 外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只 是接接電話，處理一些不重要的文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但是在 實(shí)習(xí)的過程中，通過我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中 的具

48、體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方 面的知識(shí)。畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)， 讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增 長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停 留在表面，只是在看人做，聽人講如何做， 未能夠親身感受， 具體處理一些工作， 所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓，但通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解。認(rèn)識(shí)到要 做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更要把實(shí)踐和理論 相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心

49、求教。相信自己會(huì)在以后的工作 中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色 !不管是在什么地方任職都會(huì)努力 !公司前臺(tái)文員頂崗實(shí)習(xí)工作報(bào)告 5實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦 澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是 短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)而又難忘的， 我一定會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)， 發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開端以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的實(shí) 習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后，衷心感謝酒店的各位同事 和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵(lì)，從你們的身上，我學(xué)到了很多很 多。感謝_x酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)， 感謝酒店的栽培， 讓我增長(zhǎng)了見識(shí)， 體驗(yàn)了生活。我衷心希望 _x 能夠越來越好。謝謝 !畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓 我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng) 了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一