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文檔簡介

1、用戶移動業(yè)務(wù)用戶移動業(yè)務(wù)消費體驗過程模型消費體驗過程模型認(rèn)知認(rèn)知知識知識傾向傾向使用使用忠誠忠誠 認(rèn)知分析認(rèn)知分析：是否了解此是否了解此項業(yè)務(wù)項業(yè)務(wù)了解途徑了解途徑知識分析：知識分析：. .了解此業(yè)了解此業(yè)務(wù)的哪些務(wù)的哪些功能功能 . .了解的計了解的計費方式費方式傾向分析：傾向分析：. .對開通與操對開通與操作復(fù)雜程度作復(fù)雜程度的印象的印象. .阻礙使用的阻礙使用的主要因素主要因素使用分析：使用分析：. .使用時間與頻次使用時間與頻次. .使用偏好使用偏好. .內(nèi)容偏好內(nèi)容偏好. .使用中存在的主使用中存在的主要問題要問題忠誠分析：忠誠分析： 繼續(xù)使用繼續(xù)使用的可能性的可能性 售前售前售中（

2、服務(wù)定制）售中（服務(wù)定制）售后售后(服務(wù)體驗服務(wù)體驗)基于用戶體驗過程的基于用戶體驗過程的營銷方式選擇市場營銷營銷方式選擇市場營銷認(rèn)知認(rèn)知知識知識傾向傾向使用使用忠誠忠誠營銷營銷/ /傳播傳播. .廣告廣告. .新聞新聞. .媒體炒作媒體炒作營業(yè)推廣營業(yè)推廣. .免費體驗免費體驗. .示范示范人員推銷人員推銷營業(yè)推廣營業(yè)推廣優(yōu)惠券優(yōu)惠券活動促銷活動促銷. .限量發(fā)售限量發(fā)售營業(yè)推廣營業(yè)推廣. .優(yōu)惠券優(yōu)惠券. .獎勵積分獎勵積分客服客服/ /營銷營銷. .交叉銷售交叉銷售. .用戶活動用戶活動. .服務(wù)保障服務(wù)保障 強烈印象強烈印象結(jié)構(gòu)性描述結(jié)構(gòu)性描述 自身優(yōu)勢自身優(yōu)勢 對方利益點對方利益點雙

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