公司禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)(一)

1、公司禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)（一）在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20_年_月日對新員工舉行 了為期一周的培訓(xùn).在此次培訓(xùn)過程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進 行了重點學(xué)習(xí)，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及 服務(wù)態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認識到服務(wù) 禮儀在日常工作中的重要性和必要性.此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價 和認可.一、細節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣.細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣.細節(jié)不是 空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧. 大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗.在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣 完善細節(jié).良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一

2、生受用的寶貴財富， 因為行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運.注意細節(jié)是一種心 理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然，所以我們 銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠 永久的做下去，而機會隱藏在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的 關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤.二、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊.微笑，是服務(wù)的靈魂.它作為無言服務(wù)，對客人會起到積極情緒的 誘導(dǎo)作用.從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和 氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人 心”微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也 可以為企

3、業(yè)創(chuàng)造利潤.雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而 言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微 笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如 歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù).微笑不需要付岀代價， 卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損.“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這 些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我 們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化.當(dāng)電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起， 讓您久等了 "；當(dāng)客戶報計劃時，確認一下“請問，您是要報10萬 元計劃嗎？ ” ；當(dāng)下雨的時候，說一句“您沒

4、帶傘，有沒有著 涼？ ” ；當(dāng)客戶不多的時候，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢?，這些 不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那 么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù).三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì).在調(diào)研過程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站 立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時候，操作很慢，致使后面排很長的 隊，這種服務(wù)客戶會滿意嗎？如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的 業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬 業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能.所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基 本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問，不要好高鶯遠，不要自視清高， 把每一位老員工、

5、每一位顧客當(dāng)作自己的老師.從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留 給客戶.我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本 行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議， 既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌.二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思 維習(xí)慣.如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技 能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣 的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那 么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì).在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限 在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠.所以我們要形成思維習(xí) 慣，從每一個細節(jié)中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競 爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題.三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新.要想在市場 競爭中立于不敗之地，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新.我 們要加強內(nèi)部、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù).一個星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每 位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫， 每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量.在今 后的工作中，我會把