政務(wù)服務(wù)中心預(yù)約審批及延時(shí)服務(wù)實(shí)施辦法

1、政務(wù)服務(wù)中心預(yù)約審批及延時(shí)服務(wù)實(shí)施辦法為進(jìn)一步提高審批服務(wù)效率，優(yōu)化營商環(huán)境，按照市政務(wù)服務(wù)辦天津市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上預(yù)約辦法（試行）和關(guān)于印發(fā)天津市市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級(jí)中心預(yù)約審批服務(wù)辦法（試行）的通知（津?qū)?01811號(hào)）中“實(shí)行724小時(shí)預(yù)約服務(wù)、中午值班接待工作制度”的部署要求，特制定本辦法。一、預(yù)約服務(wù)定義預(yù)約服務(wù)是指行政相對(duì)人通過“天津市網(wǎng)上辦事大廳”平臺(tái)、現(xiàn)場、電話等方式，對(duì)將要辦理的事項(xiàng)向天津市北辰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提出八小時(shí)工作時(shí)間以外的預(yù)約申請(qǐng)，并在約定時(shí)間內(nèi)到約定的服務(wù)窗口進(jìn)行辦理的全過程。延時(shí)服務(wù)是指為滿足“724小時(shí)預(yù)約服務(wù)”需要，天津市北辰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員在八小時(shí)工作時(shí)

2、間以外，為行政相對(duì)人辦理事項(xiàng)的活動(dòng)。二、預(yù)約服務(wù)范圍1.因特殊原因，必須在限定的時(shí)間內(nèi)急需辦理的事項(xiàng)。2.急需辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。三、預(yù)約服務(wù)流程1.行政相對(duì)人在工作日期間申請(qǐng)預(yù)約，可采取現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約（預(yù)約電話86814791），午休期間由中廳咨詢服務(wù)臺(tái)值班人員負(fù)責(zé)預(yù)約受理。2.非工作時(shí)間可撥打24小時(shí)預(yù)約電話提出預(yù)約申請(qǐng)，并提供審批項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間、聯(lián)絡(luò)方式等信息，由行政值班人員負(fù)責(zé)預(yù)約受理。3.受理人員負(fù)責(zé)填寫預(yù)約登記表，并立馬通知承辦部門預(yù)約情況，承辦部門對(duì)行政相對(duì)人提出的預(yù)約時(shí)間和申辦事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)，并履行一次性告知的義務(wù)后報(bào)監(jiān)督管理科備案。4.行政相對(duì)人持相關(guān)審批要件，在約定時(shí)間到

3、約定窗口辦理相關(guān)事項(xiàng)。承辦人員應(yīng)提前到崗，如有特殊情況應(yīng)提前與行政相對(duì)人溝通解決。5.業(yè)務(wù)完成后，承辦部門在預(yù)約登記表上簽字確認(rèn)（因其它原因未完成預(yù)約服務(wù)的，需書面說明情況）。6.為保障服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督管理科將通過受理投訴和不定期抽查回訪等方式，核查事項(xiàng)辦理情況，并將反饋意見報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。四、相關(guān)要求1.預(yù)約受理人員應(yīng)積極主動(dòng)詢問行政相對(duì)人相關(guān)信息并做好記錄，并于受理之時(shí)起15分鐘內(nèi)將預(yù)約信息向承辦部門反饋。承辦部門應(yīng)當(dāng)確定專人負(fù)責(zé)辦理預(yù)約服務(wù)，在接收預(yù)約信息之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)與行政相對(duì)人核實(shí)相關(guān)情況。2.預(yù)約時(shí)間，行政相對(duì)人最多可提前五個(gè)工作日進(jìn)行預(yù)約，辦理當(dāng)天不能預(yù)約。由行政相對(duì)人確定一個(gè)時(shí)間段，

4、承辦部門根據(jù)工作需要與其協(xié)商確定。3.中廳及窗口值班人員值班期間應(yīng)遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁以非工作時(shí)間為由違反工作紀(jì)律、降低服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于參與值班和窗口服務(wù)的工作人員，所屬部門應(yīng)根據(jù)工作需要，在不影響正常工作的前提下，為相關(guān)人員安排相應(yīng)補(bǔ)休，具體方案由部門自主確定。4.在月度考核中，對(duì)完成預(yù)約服務(wù)的承辦部門，按次數(shù)及工作量進(jìn)行相應(yīng)加分。對(duì)因無故拒絕預(yù)約申請(qǐng)、拖延辦件、服務(wù)質(zhì)量差等原因被投訴，經(jīng)查實(shí)的，將對(duì)所屬部門視情節(jié)給予扣分等相應(yīng)處理。5.對(duì)屬于聯(lián)辦件的預(yù)約，被約部門應(yīng)主動(dòng)與牽頭部門聯(lián)系，由牽頭部門協(xié)調(diào)各聯(lián)辦部門，同步提供相關(guān)預(yù)約服務(wù)。6.預(yù)約情況比較緊急的，承辦部門應(yīng)視情況簡化流程，優(yōu)先處理。7.履行預(yù)約服務(wù)的部門及工作人員，應(yīng)當(dāng)在預(yù)約的時(shí)間之前到達(dá)崗位，受理或者辦理約定事項(xiàng)。五、失約懲戒行政相對(duì)人在約定日期當(dāng)天未到約定窗口進(jìn)行辦理事項(xiàng)，應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)、電話或其他方式告知失約，并將