公路收費員先進事跡

1、.精品文檔 .公路收費員先進事跡愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)先進個人自 2002 年 9 月合安高速開通起，陳青同志成為合 安高速員工一員。在這兩年，她抓住點滴時間加強學習業(yè)務 知識，努力提高自身的業(yè)務素質，并逐漸成為收費行業(yè)的標 兵，合安路上的模范。工作的獲得與同她生命的二次逢生，對此她也倍加的珍 惜這份工作，沒有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作 的同時，著重加強思想品德意識，加強求穩(wěn)、求細、求高、 求精的意識，加強“職業(yè)道德”和“明服務意識” 。以“樹 高速形象”，“立合安品牌”為思路，尋找著力點。收費站是 窗口單位，它的好壞直接關系到高速的聲譽。為此只有在實 際工作中揣摩、探索、 ，不斷總結經驗，

2、下之一、二。一、 立足本職、體現價值 以單位為家，奉獻崗位。就必須劃清單位和家里之間的 矛盾關系。我所在安排班次上實行四班三轉制度，故此這給 家庭帶了一定的的沖突，身為：人妻、人母、主婦，其家庭 的責任必然是不可少，連續(xù)幾天不能回家料理，這是可想而 知的。每次回家，家中的零亂，小孩的幼小并身著骯臟的衣 服，無不讓她這位做母親的感到心酸。當然兩者只能選擇一 種，家庭聯產承包責任的犧牲是必然的。她選擇了單位就必.精品文檔 .須扎根于單位，安心于單位。既然失去了一半就必須獲取另 一半的成績。這是她追求地理想，也是工作中無形的動力。 記得起在交通通報的先進個人許振超同志先進事跡。他的一 番話最能鼓勵陳

3、青同志。他是這樣講道： “一代人要有一代 作為，一代人要有一代人的犧牲主人翁精神。愛崗敬業(yè)、頑 強拼搏、艱苦奮斗、無么奉獻，在平凡的崗位上做出不平凡 的業(yè)績。”他那種勇于進取的敬業(yè)精神，堅持不論干什么， 干就一流、爭就爭第一，拼命也要創(chuàng)品牌，為企業(yè)增效，為 集體爭光的精神是她為這之學習的楷模。雖沒有許振超同志 那樣的壯舉，但她能立足本職，體現自身價值。在工作中嚴 格要求自己， 高標準、 嚴要求，時刻貫串規(guī)制度及工作紀律。 對領導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。在崗 8 小 時，自覺做到堅守崗位，不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂 崗，并練就少喝水， 少上廁。盡力為司乘人員提供優(yōu)質服務， 給需

4、要幫助的司乘人員排憂解難。收費中做到規(guī)范操作，力 求準確高效、認真細致，幾年沒有因工作失誤造成大、小差 錯。創(chuàng)造無收費差錯率。受到部門領導的充分肯定，并多次 被上級領導評為“先進個人”和“明收費員” 。二、 塑造窗口形象、展現自已“風采” 窗口形象需要我們每位員工塑造。首先注意外在的美是 自第一感覺。當然儀表是重要環(huán)節(jié)，上崗前必須做到裝飾整 潔、衣著整齊、儀表端正、精神振作。每當我們身著制服伴.精品文檔 .著軍事化的英姿站在崗亭之上，儀表端莊、舉止雅，無疑成 了高速上一道靚麗的“風景”線形成人與環(huán)境并存之感，無 不讓過往乘客為之羨慕，為此我深感自豪。其次美在臉上。 上崗前必須消除一切雜念，做到

5、不帶情緒上崗，時刻以一張 真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。只有微笑，才能容易與 人溝通，才能打動司乘人員。美在語言， “您好，歡迎光臨 合安高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡短 的幾句明用語，但真正能體現我收費員內在的素質和修養(yǎng)。 就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的司乘人員。美 在心靈。用一顆真誠的心靈及其優(yōu)質的服務奉獻對每位司乘 人員做到，充分了解司乘人員心理，盡量貼近司乘人員，真 正與司乘人員形成心靈溝通，實現溝通從心靈開始的服務意 識，做到能夠站在不同的立場上進行換位思考。記得有幾次 在收費中碰到極少數無理取鬧的駕駛員，說她多收了他的通 行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里并不停的吐著臟話大 罵。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費 政策、說清收費標準，最終用真誠打動了那位駕駛員，使他 愉快繳了費，滿意離去，走時還一再地表示歉意?？傊陨?幾種美真正讓“滿意在合安”的宗旨得到真實的體現。今天是