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文檔簡介

1、連鎖企業(yè)營運資金管理技術(shù) 本項目主要介紹連鎖企業(yè)營運資金管理技術(shù)。通過本項目的案例分析和討論,使學(xué)生學(xué)會連鎖企業(yè)營運資金管理的基本方法及現(xiàn)金計劃的編制、應(yīng)收賬款的決策方法。 本項目共包括兩項個技能:一是現(xiàn)金的管理技術(shù);二是應(yīng)收賬款的管理技術(shù)。 通過本這兩項技能的學(xué)習(xí),使學(xué)生能夠?qū)W會貨幣資金和應(yīng)收賬款管理的內(nèi)容和方法,會編制現(xiàn)金收支計劃,會貨幣資金和應(yīng)收賬款的日常管理;能運用這些方法為連鎖企業(yè)經(jīng)營決策做出科學(xué)、合理的分析和決策。連鎖企業(yè)現(xiàn)金的管理技術(shù)適用于連鎖企業(yè)現(xiàn)金的管理與決策。 史泰博健雄門店2009年前4個月的銷售額(萬元)預(yù)測如下表所示:表17-1 史泰博連鎖企業(yè)健雄門店2009年的銷售

2、額單位:萬元 根據(jù)以往的經(jīng)驗,健雄門店按以下比例收回應(yīng)收賬款:70%于銷售后1個月收回,20%于銷售后2個月收回,10%于銷售后3個月收回。假定上述經(jīng)驗可以沿用于未來,前1年最后3個月的銷售額為80萬元,請你估算一下2008年14月份理論上有多少現(xiàn)金到賬? 史泰博健雄店的營業(yè)費用支出平均為銷售收入的55%,健雄店按預(yù)測銷售量提前1個月進貨,供應(yīng)商允許健雄店延期1個月支付貨款,每月支付的銷售與管理費用平均為現(xiàn)金30萬元,健雄店每月支付5萬元的應(yīng)付本息。根據(jù)上述情況,健雄店14個月每月需要支出多少現(xiàn)金? 假設(shè)健雄店在該年年初的現(xiàn)金余額為20萬元,并有1個50萬元的銀行信貸額度,健雄店政策要求每月月

3、初最少要有20萬元現(xiàn)金儲備,那么健雄店在2009年3、4月份的現(xiàn)金是否充足?如有缺口必須向銀行借入多少資金才能滿足門店運營的需要?1 現(xiàn)金與有價證券2 持有現(xiàn)金和有價證券的動機3 現(xiàn)金管理的目標及內(nèi)容4 現(xiàn)金計劃的編制 現(xiàn)金是立即可以投入流通的交換媒介,它的首要特點是普遍的可接受性,即可以立即用來購買商品、貨物、勞務(wù)或償還債務(wù)。因此,現(xiàn)金是連鎖企業(yè)中流通性最強的資產(chǎn)。一般連鎖企業(yè)中的現(xiàn)金包括庫存現(xiàn)金、各種形式的銀行存款、銀行匯票和銀行本票。 有價證券是企業(yè)現(xiàn)金的一種轉(zhuǎn)化形式。有價證券變現(xiàn)能力強,能在極小的交易成本下迅速地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金,所以當(dāng)一些企業(yè)有了多余現(xiàn)金時,常常將其兌換成有價證券,待企業(yè)現(xiàn)

4、金流出量大于流入量,需要補充現(xiàn)金缺口時,再出讓有價證券,換回現(xiàn)金。在這種情況下,有價證券就成為現(xiàn)金的替代品。此外,現(xiàn)金轉(zhuǎn)化為有價證券可以獲取短期投資收益,這也是企業(yè)為什么要持有一定量的有價證券的原因。 交易動機 預(yù)防動機 滿足未來的需求 補償性余額的需要 投機的動機 持有現(xiàn)金的基本動機是要使企業(yè)能夠適應(yīng)其日常業(yè)務(wù)購買和銷售。企業(yè)每天的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出很少同時等額發(fā)生,保留一定的現(xiàn)金余額可使企業(yè)在現(xiàn)金支出大于現(xiàn)金收入時不至于中斷業(yè)務(wù)。企業(yè)的業(yè)務(wù)所需要支付現(xiàn)金的數(shù)量取決于銷售水平,正常營業(yè)活動所產(chǎn)生的現(xiàn)金收入和支出以及它們的差額,一般與銷售量成正比例變化。其他現(xiàn)金的收支,如買賣有價證券、購入機器

5、設(shè)備、償還借款等,較難預(yù)測,但隨著銷售數(shù)量的增加,都有增加的傾向。 預(yù)防動機是指持有現(xiàn)金,以應(yīng)付意外事件對現(xiàn)金的需求。企業(yè)預(yù)計的現(xiàn)金需要量,一般是指正常情況下的需求量,但有許多意外事件會影響企業(yè)現(xiàn)金的收支。例如,水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害、主要顧客未能及時付款等,都會打亂企業(yè)的現(xiàn)金收支計劃,使現(xiàn)金收支出現(xiàn)不平衡。因此,企業(yè)必須持有一定數(shù)量的現(xiàn)金,以便能更好地應(yīng)對這些意外事件的發(fā)生。持有現(xiàn)金的數(shù)量主要與現(xiàn)金流入和現(xiàn)金流出的預(yù)測能力有關(guān)。如果預(yù)測能力高,預(yù)防緊急情況或任何其他偶然情況的現(xiàn)金需求持有量較低。另一個影響現(xiàn)金持有量的因素是企業(yè)的臨時借款能力。此外,企業(yè)是否愿意承擔(dān)風(fēng)險也是影響現(xiàn)金持有量的一個因

6、素。 企業(yè)的現(xiàn)金和有價證券在短期內(nèi)可能升高到相當(dāng)高的水平,因為要積累資金來滿足特定的未來需求。例如,在2008年末,國際金融危機的背景下,許多企業(yè)因融資困難無法實現(xiàn)連鎖門店的擴張需求,使企業(yè)發(fā)展受到了阻礙,這其中也包含史泰博文化用品公司。 銀行對企業(yè)提供融資服務(wù)時采用收服務(wù)費的方式,即使不收費但要求在銀行的賬戶上維持一個最低的現(xiàn)金余額,稱為補償性余額,銀行對這一補償性余額不支付利息。這一最低限制有時是絕對數(shù)量要求,有時則只是平均數(shù)量要求,即銀行允許現(xiàn)金余額有時低于最低限額,只要現(xiàn)金余額平均值滿足要求即可。有了這種保證,銀行可以提供較長期限的貸款,因此,補償性余額需要要求企業(yè)持有一定的現(xiàn)金和有價

7、證券。 投機的動機是指企業(yè)持有現(xiàn)金,以便在證券價格劇烈波動時,從事投機活動并獲得收益。當(dāng)預(yù)期利率上升、有價證券的價格將要下跌時,投機的動機就會鼓勵企業(yè)暫時持有現(xiàn)金,直到利率停止上升為止;當(dāng)預(yù)期利率要下降、有價證券的價格將要上升時,企業(yè)可能會將現(xiàn)金投資于有價證券,以便從有價證券價格的上升中得到收益。 編制現(xiàn)金流量規(guī)劃,以合理地估計未來的現(xiàn)金需求; 對日常的現(xiàn)金收支進行控制,力求加速收款、延緩付款; 確定理想的現(xiàn)金余額,當(dāng)企業(yè)實際的現(xiàn)金余額和理想的現(xiàn)金余額不一致時,可采用短期融資策略或采用歸還借款和投資于有價證券等策略。 現(xiàn)金計劃是安排一定時期現(xiàn)金的收入、支出并進行平衡的計劃。它能預(yù)計未來一定時期

8、企業(yè)現(xiàn)金的收支狀況,是企業(yè)財務(wù)管理的一個重要工具。 現(xiàn)金計劃的內(nèi)容包括預(yù)測銷售、估算現(xiàn)金收入、估算現(xiàn)金支出、比較現(xiàn)金收入與支出、填補現(xiàn)金流量缺口5個部分。 現(xiàn)金計劃實際上是其他計劃有關(guān)現(xiàn)金收支部分的匯總,以及收支差額平衡措施的具體計劃。它的編制要以其他各項計劃為基礎(chǔ),現(xiàn)以前面史泰博健雄店2009年前四個月的銷售情況為例說明現(xiàn)金計劃的編制過程。 1 現(xiàn)金最佳持有量 2 確定最佳現(xiàn)金持有量的方法 3 現(xiàn)金管理策略 現(xiàn)金最佳持有量是指連鎖企業(yè)為了保證經(jīng)營管理目標的實現(xiàn),盡可能地壓縮現(xiàn)金的持有水平,它是滿足企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標的最低的現(xiàn)金儲備量。 鮑莫爾(Baumol)現(xiàn)金模型 成本分析模式 這一模型(如

9、圖17-1所示)把企業(yè)現(xiàn)金看做存貨,當(dāng)企業(yè)現(xiàn)金余額降至某一水平之下時將出售有價證券提高現(xiàn)金余額。由于有價證券的出售與購買都有交易成本,這種交易頻率不能過高??偰繕耸侨〉镁S持某一現(xiàn)金余額水平以及與之相應(yīng)的證券交易的總成本最低。表17-1 鮑莫爾現(xiàn)金模型 設(shè)企業(yè)現(xiàn)金余額的初值為C,平均每階段需支付現(xiàn)金數(shù)量為S,有價證券的交易成本為固定值K,R為有價證券的收益率,維持該運轉(zhuǎn)過程的總成本為B。則有公式: 對其求極值得: 式中的C*就是現(xiàn)金最佳持有量2RCCKSBRKSC/2* 資金成本 管理成本 短缺成本成本分析模型 力求現(xiàn)金流量同步化 加速貨款回收 盡量推遲付款時間 充分利用現(xiàn)金浮游量 充分利用閑置

10、資金進行短期債券投資 工薪支付模式 所謂現(xiàn)金流量同步,是指現(xiàn)金流入和流出在時間和額度上同步,這樣可以使交易性現(xiàn)金余額降低至最低水平(即要確定經(jīng)營過程中的現(xiàn)金盈虧平衡點)。這種情況一般很難做到。所謂現(xiàn)金盈虧平衡點就是指現(xiàn)金流入量與現(xiàn)金流出量相等的產(chǎn)銷量。 常規(guī)意義下的盈虧平衡點是指收益為零時的產(chǎn)銷量,其計算公式為:單位變動成本單價固定成本現(xiàn)金盈虧平衡點 由于該公式中的固定成本中含有非現(xiàn)金支出項目,主要包括折舊,所以上式計算出的產(chǎn)銷量并不是企業(yè)現(xiàn)金收入與現(xiàn)金支出相等的產(chǎn)銷水平。要使企業(yè)的現(xiàn)金流入量與現(xiàn)金流出量保持平衡,需要將折舊額從固定成本中扣除,于是得到現(xiàn)金盈虧平衡點的計算公式。 單位變動成本單

11、價折舊固定成本現(xiàn)金盈虧平衡點 當(dāng)企業(yè)的實際銷售量達到現(xiàn)金盈虧平衡點時,企業(yè)恰好處于現(xiàn)金收入與現(xiàn)金支出平衡狀態(tài)。如果預(yù)計銷售量低于現(xiàn)金盈虧平衡點,則企業(yè)將會發(fā)生現(xiàn)金短缺,這時財務(wù)人員應(yīng)事先制定好短期籌資計劃。如果預(yù)計銷量高于現(xiàn)金盈虧平衡點,則表明企業(yè)將產(chǎn)生現(xiàn)金剩余,在這種情況下,財務(wù)人員應(yīng)該預(yù)先安排多余現(xiàn)金的處置計劃。 有時,企業(yè)需要知道當(dāng)銷售額達到多少元時,企業(yè)達到現(xiàn)金盈虧平衡。在這種情況下,可以利用現(xiàn)金盈虧平衡銷售額的計算公式,該公式為:單價)(單位變動成本折舊固定成本現(xiàn)金盈虧平衡銷售額/1 鎖箱法 銀行業(yè)務(wù)集中法 電子劃撥系統(tǒng) 其他程序 企業(yè)在購買原材料時,供貨商為吸引客戶通常都允許客戶延

12、期付款,并且如果客戶提早付款可享受現(xiàn)金折扣。例如,供貨商為企業(yè)提供的付款條件為“2/10,net/30”,它表示付款期為30天,現(xiàn)金折扣期為10天,企業(yè)如果在此期間付款可獲得2%的現(xiàn)金折扣。對于這種付款條件,如果企業(yè)決定享受現(xiàn)金折扣則應(yīng)盡量在第10天付款,避免過早付款;如果企業(yè)決定放棄折扣則應(yīng)盡量推遲在第30天付款,要避兔太早付款。推遲付款時間要以企業(yè)的信用不受顯著影響為前提。 由于有關(guān)結(jié)算單據(jù)的傳遞路線和時間不同,某些經(jīng)濟業(yè)務(wù)的結(jié)算單據(jù)企業(yè)已經(jīng)入賬,而銀行尚未入賬;同樣,某些業(yè)務(wù)的結(jié)算單據(jù)銀行已經(jīng)入賬而企業(yè)尚未入賬。于是,企業(yè)賬戶存款余額通常與開戶行賬戶存款余額不同,從而會發(fā)生企業(yè)在開戶行賬

13、戶上的存款余額大于企業(yè)賬戶上存款余額,這就是所謂的現(xiàn)金浮游量。對于每日現(xiàn)金流量較大的企業(yè)而言,充分利用現(xiàn)金浮流量,可以顯著降低現(xiàn)金余額,從而提高企業(yè)的資金利用效率。 造成現(xiàn)金暫時閑置的原因主要有以下三種情況 企業(yè)經(jīng)營具有季節(jié)性 長期籌資 積累長期資金 許多公司都為支付工資而設(shè)立一個存款賬戶。這種存款賬戶余額的多少,當(dāng)然也會影響公司現(xiàn)金總額。為了減少這一存款數(shù)額,公司必須合理預(yù)測支付工資的支票到銀行兌現(xiàn)的具體時間。假設(shè)某公司在3月3日支付工資10萬元,根據(jù)歷史資料,3日、4日、5日、6日、7日及7日以后的兌現(xiàn)比例分別為20%、40%、20%、10%、5%和5%。這樣,公司就不必在3日存夠10萬元

14、,再結(jié)合其他因素,公司就能求出應(yīng)存入銀行的應(yīng)付工資的大概金額。應(yīng)收賬款的管理技術(shù) 適用于連鎖企業(yè)賒銷業(yè)務(wù)的分析、決策和管理。 2000年3月,魯莊化工廠與江蘇宏達商貿(mào)公司開始業(yè)務(wù)接洽,宏達公司希望從魯莊化工廠購進一批價值達180萬元的日化產(chǎn)品,但條件是放賬30天。年初就有這么一筆大生意,魯莊化工廠自然是喜不自禁。面對客戶提出的放款要求,魯莊化工廠本應(yīng)進行細致的客戶了解和資信調(diào)查,無奈兩家公司相距甚遠,若派專人去調(diào)查客戶資信狀況,要花費大量的時間和費用。 為了盡快做成這筆交易,也為了節(jié)省費用,魯莊化工廠銷售部負責(zé)人僅憑對宏達公司的簡單了解,以及銷售人員對其良好印象,就貿(mào)然簽約,并應(yīng)諾給予30天的

15、賬期。魯莊化工廠按時交貨后,在30天賬期內(nèi),沒有與宏達公司進行任何溝通。貨款到期日,宏達公司未按約付款,魯莊化工廠幾次打電話催問,對方均推說產(chǎn)品銷售不暢,希望再延遲一個月結(jié)款。 魯莊化工廠只好答應(yīng)了宏達公司的要求,又苦等了一個月,然而,這次它們?nèi)晕词盏截浛?。這下,魯莊化工廠廠長急了,聘請專業(yè)調(diào)查機構(gòu)幫助調(diào)查,終于發(fā)現(xiàn):早在半年前,宏達公司的大部分資產(chǎn)就抵押給當(dāng)?shù)氐囊患疑虡I(yè)銀行了!也就是說,魯莊化工廠即使將宏達公司告上法庭,也因該公司的資產(chǎn)早已抵押給銀行,而無法得到應(yīng)有的補償和賠付。為此,魯莊化工廠僅這一筆交易,前后損失高達220萬元之多。 至此,魯莊化工廠廠長魯智深也未明白為什么會出現(xiàn)如此狀況

16、?1 應(yīng)收賬款與壞賬損失2 應(yīng)收賬款的功能3 應(yīng)收賬款的成本4 應(yīng)收賬款的信用政策5 收賬政策 應(yīng)收賬款是連鎖企業(yè)非常重要的流動資產(chǎn)。只要存在商業(yè)信用,企業(yè)存在賒銷行為,就必然存在應(yīng)收賬款。會計上一般把企業(yè)因銷售商品、產(chǎn)品或提供服務(wù)而應(yīng)向購貨單位或接受服務(wù)單位收取的款項叫應(yīng)收賬款。 應(yīng)收賬款一般分為有效應(yīng)收賬款和逾期應(yīng)收賬款兩大類。凡是在事先約定的信譽期內(nèi)(一般信譽期為16個月,最長不超過12個月)的應(yīng)收賬款,都屬于有效應(yīng)收賬款;凡是超出事先約定的信譽期以外的應(yīng)收賬款,都屬于逾期應(yīng)收賬款;逾期應(yīng)收賬款經(jīng)催收不能收回的,一般稱為呆賬或壞賬。由此造成的損失,會計上把它叫做壞賬損失。 促進銷售,增加

17、企業(yè)的市場份額,提高市場占有率。 減少庫存,降低存貨管理成本,避免存貨減值風(fēng)險。 機會成本機會成本 管理成本管理成本 計算應(yīng)收賬款的平均余額 計算維持賒銷業(yè)務(wù)所需要的資金 計算應(yīng)收賬款機會成本應(yīng)收賬款的管理成本也稱收賬費用,是應(yīng)收賬款成本的一個重要組成部分。這主要包括: 調(diào)查顧客信用情況的費用; 收集各種信息的費用; 賬簿的記錄費用; 直接收賬費用 其他費用。 壞賬成本 應(yīng)收賬款信用政策是連鎖企業(yè)對應(yīng)收賬款進行規(guī)劃和控制的一些原則性的規(guī)定,是企業(yè)財務(wù)政策的一個重要組成部分。主要包括信用標準、信用條件和收賬政策三個方面。 信用標準 信用條件 信用標準,是企業(yè)同意向顧客提供商業(yè)信用而提出的基本要求

18、,它通常以預(yù)期的壞賬損失率作為判別標準。如果企業(yè)的信用標準較嚴,只對信譽很好、壞賬損失率很低的顧客給予賒銷,則會減少壞賬損失和應(yīng)收賬款的機會成本,但同時也會減少銷售量;如果信用標準較寬,雖然會增加銷售量,但會相應(yīng)地增加壞賬損失和應(yīng)收賬款的機會成本。企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況,進行合理權(quán)衡。只有信用標準變化帶來的收益大于其成本時,才可提供商業(yè)信用。 信用條件是指企業(yè)要求客戶支付賒銷款項的條件,包括:信用期限;折扣期限和現(xiàn)金折扣率。 信用期限是指企業(yè)為客戶規(guī)定的最長付款時間。 折扣期限是企業(yè)為客戶規(guī)定的可享受現(xiàn)金折扣的付款時間。 現(xiàn)金折扣是指企業(yè)當(dāng)客戶提前付款時給予客戶的優(yōu)惠的程度。 為鼓勵顧客盡快地付款

19、,企業(yè)往往提供比較優(yōu)惠的信用條件,這樣能增加銷售量,但也會增加應(yīng)收賬款機會成本、壞賬成本、現(xiàn)金折扣成本等。因此,企業(yè)在決定提供較優(yōu)惠的信用條件時,必須使加速收款所得收益大于各種成本才行,否則不可以。 收賬政策是指信用條件被違反時,企業(yè)采取的收賬策略。企業(yè)如果采用較積極的收賬政策,可能會減少企業(yè)的應(yīng)收賬款投資,減少壞賬損失及應(yīng)收賬款的機會成本,但要增加收賬成本。如果企業(yè)采用較消極的收賬政策,則可能會增加應(yīng)收賬款的投資,增加壞賬損失及應(yīng)收賬款的機會成本,但會減少收賬成本。在實際工作中,可參照測算信用標準、信用條件的方法來制定信用政策。 一般而言,收賬措施越有利,收賬費用越高,可收回的賬款越多,機會

20、成本和壞賬損失就越少。但收賬費用達到一定限度后,追加的收賬支出對進一步減少壞賬損失的影響,將會變得相當(dāng)微弱。圖17-4 收賬費用與壞賬損失之間的關(guān)系圖 從收賬費用與壞賬損失之間的關(guān)系圖中,不難看出:在A點由于沒有投入收賬費用,所以此時的壞賬損失最大;在B點隨著收賬投入的增加,壞賬損失在快速下降,尤其是在B點以前,隨著收賬費用的投入,壞賬損失下降較快,但過了B點,隨著收賬費用的投入,壞賬損失的幅度在抵減;而超過C點,隨著收賬成本的增加,壞賬損失幾乎不變。例如如欠款企業(yè)破產(chǎn)或關(guān)閉后,無論你怎樣催收,企業(yè)都不會得到欠款單位的償還,壞賬損失無法減少,此時,越是增加催收成本,企業(yè)損失越大。 因此,在制定

21、合理的收賬政策時,要在增加的收賬費用與減少的壞賬損失及應(yīng)收賬款機會成本之間進行權(quán)衡,若前者小于后者,則說明制定的收賬政策是可取的。反之,則說明制定的收賬政策是不可取的。 應(yīng)收賬款日常管理應(yīng)包括以下幾個方面: 1 客戶的信用分析 2 應(yīng)收賬款的賬齡分析 3 應(yīng)收賬款收現(xiàn)保證 4 建立應(yīng)收賬款壞賬準備制度 5 建立針對賒銷業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制制度 6 加強應(yīng)收賬款的回收客戶的信用調(diào)查方法有兩種: 直接調(diào)查 間接調(diào)查 賬齡分析法是通過編制賬齡分析表,揭示應(yīng)收賬款拖欠的時間長短,并按各應(yīng)收賬款的拖欠時間長短進行排序,為應(yīng)收賬款的管理和決策控制提供信息。通過賬齡分析可以發(fā)現(xiàn): 企業(yè)有多少應(yīng)收賬款在信用期內(nèi);

22、有多少賬款超過了信用期; 不同賬齡的過期賬款占整個應(yīng)收賬款的比重; 哪些客戶的信用可能會出現(xiàn)問題。 應(yīng)收賬款收現(xiàn)保證率是為適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)金收支匹配關(guān)系的需要,所確定出的有效收現(xiàn)的賬款應(yīng)占全部應(yīng)收賬款的百分比,是兩者應(yīng)當(dāng)保持的最低比例。其計算公式如下:當(dāng)期應(yīng)收賬款總額金收入總額當(dāng)期其他穩(wěn)定可靠的現(xiàn)當(dāng)期必要現(xiàn)金支付額應(yīng)收賬款收現(xiàn)保證率 式中的其他穩(wěn)定可靠現(xiàn)金流入總額是指從應(yīng)收賬款收現(xiàn)以外的途徑可以取得各種穩(wěn)定可靠的現(xiàn)金流入數(shù)額;包括短期有價證券變現(xiàn)凈額、可隨時取得的銀行貸款額等。 應(yīng)收賬款收現(xiàn)保證率指標反映了企業(yè)既定會計期間預(yù)期現(xiàn)金支付數(shù)量扣除各種可靠、穩(wěn)定性來源后的差額,必須通過應(yīng)收款項有效收現(xiàn)予以彌補的最低保證程度,其意義在于:應(yīng)收款項未來是否可能發(fā)生壞賬損失對企業(yè)并非最為重要,更為關(guān)鍵的是實際收現(xiàn)的賬項能否滿足同期必需的現(xiàn)金支付要求,特別是滿足具有剛性約束的納稅債務(wù)及償付不得展期或調(diào)換的到期債務(wù)的需要。 連鎖企業(yè)應(yīng)定期計算應(yīng)收賬款實際收現(xiàn)率??雌涫欠襁_到了既定的控制標準,如果發(fā)現(xiàn)實際收現(xiàn)率低于應(yīng)收賬款收現(xiàn)保證率,應(yīng)查明原因,采取相應(yīng)措施,確保企業(yè)有足夠的現(xiàn)金滿足同期必需的現(xiàn)金支付要求。 無論企業(yè)采取怎樣嚴格的信用政策,只要存在著商業(yè)信用行為,壞賬損失的發(fā)生總是不可避免的。一般說

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