政務(wù)服務(wù)中心調(diào)查問卷

1、政務(wù)服務(wù)大廳窗口服務(wù)規(guī)范調(diào)查問卷您好，為深入了解市行政審批制度改革和政務(wù)服務(wù)大廳的規(guī)范化建設(shè)情況，促進(jìn)窗口單位進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，特?cái)M如下問卷調(diào)查表，歡迎您提出寶貴意見和建議。（注：此問卷正反兩面）1.您對(duì)市政務(wù)服務(wù)大廳的總體評(píng)價(jià)是：.非常滿意.滿意.一般.不滿意2.為您提供服務(wù)的窗口單位是：3.您認(rèn)為該窗口工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度如何？.滿意，熱情周到、辦事順利.態(tài)度、服務(wù)都很好，就是事難辦.不滿意，態(tài)度生硬4.您在政務(wù)服務(wù)大廳辦事等候最長(zhǎng)時(shí)間是：.30 分鐘以內(nèi).1 小時(shí)以內(nèi).等候一上午或一下午，卻辦不成事5.您在政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)是否遇到過以下情況？（可多選）.上班時(shí)間窗口空崗、串崗

2、.窗口人員扎堆聊天、玩手機(jī)等影響業(yè)務(wù)辦理.窗口人員要求提交與業(yè)務(wù)辦理無關(guān)的資料.窗口人員不一次性告知清楚，導(dǎo)致辦事來回跑多次.未遇到以上情況.具體業(yè)務(wù)和辦事窗口是：6.您如何評(píng)價(jià)政務(wù)服務(wù)大廳窗口的辦事效率？（單選）.效率高（承諾時(shí)限內(nèi)完成）.效率一般（在承諾時(shí)限節(jié)點(diǎn)完成）.效率較低（未在承諾時(shí)限內(nèi)完成）.效率差、拖拉（未在法定時(shí)限內(nèi)完成）.具體業(yè)務(wù)和辦事窗口是：7.您到窗口申請(qǐng)辦理的業(yè)務(wù)，需要跑多少次才能完成（如需要多次的請(qǐng)列明具體業(yè)務(wù)及相關(guān)辦事窗口名稱）? .1 次.2 次.3 次及以上.具體業(yè)務(wù)和辦事窗口是：8.您在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)覺得一次性告知制度執(zhí)行如何.一次性告知.兩次告知擠牙膏式，跑

3、一次告訴一項(xiàng)9.您在辦理業(yè)務(wù)時(shí)， 窗口工作人員是否存在“吃、拿、卡、要”的行為？.不存在.存在.具體業(yè)務(wù)和辦事窗口是：10.您在窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)， 是否有按辦事指南要求準(zhǔn)備的材料用不上或沒有準(zhǔn)備的材料又被要求提交的經(jīng)歷？.沒有.偶爾有.經(jīng)常是.具體業(yè)務(wù)和辦事窗口是：11.您在辦理審批業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，辦事窗口工作人員是否存在辦事拖拉、扯皮、推諉的行為？.不存在.存在.具體業(yè)務(wù)和辦事窗口是：12.您認(rèn)為收費(fèi)事項(xiàng)的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是否公開透明？收費(fèi)是否合理？.收費(fèi)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)告知且收費(fèi)合理.收費(fèi)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)較為模糊，我認(rèn)為收費(fèi)不合理.沒有公示收費(fèi)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，我無法知曉收費(fèi)必要性和合理性13.您認(rèn)為當(dāng)前行政審批服務(wù)中存在的主要問題是.審批時(shí)限長(zhǎng).申請(qǐng)材料多.服務(wù)態(tài)度差.兩頭跑.跑腿次數(shù)多14.您認(rèn)為政務(wù)服務(wù)大廳目前存在的主要問題有哪些？（可多選）.窗口少，排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng).辦事流程不清晰，環(huán)節(jié)繁多.工作方式、方法不便民.辦事難，常常兩頭跑、來回跑.審批環(huán)節(jié)多，完成一個(gè)項(xiàng)目的整個(gè)審批時(shí)間過長(zhǎng).工作人員服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高.其他（請(qǐng)注明）15.您認(rèn)為政務(wù)服務(wù)大廳哪些方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)？（可多選）.壓縮辦事時(shí)限.簡(jiǎn)化辦事程序、再造流程、減少各類證明.推行服務(wù)方式多樣化.提高辦事人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平.其他（請(qǐng)注明）16.你對(duì)推動(dòng)我市行政審批改革、