政務(wù)服務(wù)中心調(diào)查問卷

1、政務(wù)服務(wù)大廳窗口服務(wù)規(guī)范調(diào)查問卷您好，為深入了解市行政審批制度改革和政務(wù)服務(wù)大廳的規(guī)范化建設(shè)情況，促進窗口單位進一步提高服務(wù)質(zhì)量，特擬如下問卷調(diào)查表，歡迎您提出寶貴意見和建議。（注：此問卷正反兩面）1.您對市政務(wù)服務(wù)大廳的總體評價是：.非常滿意.滿意.一般.不滿意2.為您提供服務(wù)的窗口單位是：3.您認(rèn)為該窗口工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度如何？.滿意，熱情周到、辦事順利.態(tài)度、服務(wù)都很好，就是事難辦.不滿意，態(tài)度生硬4.您在政務(wù)服務(wù)大廳辦事等候最長時間是：.30 分鐘以內(nèi).1 小時以內(nèi).等候一上午或一下午，卻辦不成事5.您在政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)是否遇到過以下情況？（可多選）.上班時間窗口空崗、串崗

2、.窗口人員扎堆聊天、玩手機等影響業(yè)務(wù)辦理.窗口人員要求提交與業(yè)務(wù)辦理無關(guān)的資料.窗口人員不一次性告知清楚，導(dǎo)致辦事來回跑多次.未遇到以上情況.具體業(yè)務(wù)和辦事窗口是：6.您如何評價政務(wù)服務(wù)大廳窗口的辦事效率？（單選）.效率高（承諾時限內(nèi)完成）.效率一般（在承諾時限節(jié)點完成）.效率較低（未在承諾時限內(nèi)完成）.效率差、拖拉（未在法定時限內(nèi)完成）.具體業(yè)務(wù)和辦事窗口是：7.您到窗口申請辦理的業(yè)務(wù)，需要跑多少次才能完成（如需要多次的請列明具體業(yè)務(wù)及相關(guān)辦事窗口名稱）? .1 次.2 次.3 次及以上.具體業(yè)務(wù)和辦事窗口是：8.您在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時覺得一次性告知制度執(zhí)行如何.一次性告知.兩次告知擠牙膏式，跑

3、一次告訴一項9.您在辦理業(yè)務(wù)時， 窗口工作人員是否存在“吃、拿、卡、要”的行為？.不存在.存在.具體業(yè)務(wù)和辦事窗口是：10.您在窗口辦理業(yè)務(wù)時， 是否有按辦事指南要求準(zhǔn)備的材料用不上或沒有準(zhǔn)備的材料又被要求提交的經(jīng)歷？.沒有.偶爾有.經(jīng)常是.具體業(yè)務(wù)和辦事窗口是：11.您在辦理審批業(yè)務(wù)申請時，辦事窗口工作人員是否存在辦事拖拉、扯皮、推諉的行為？.不存在.存在.具體業(yè)務(wù)和辦事窗口是：12.您認(rèn)為收費事項的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是否公開透明？收費是否合理？.收費依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)告知且收費合理.收費依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)較為模糊，我認(rèn)為收費不合理.沒有公示收費依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，我無法知曉收費必要性和合理性13.您認(rèn)為當(dāng)前行政審批服務(wù)中存在的主要問題是.審批時限長.申請材料多.服務(wù)態(tài)度差.兩頭跑.跑腿次數(shù)多14.您認(rèn)為政務(wù)服務(wù)大廳目前存在的主要問題有哪些？（可多選）.窗口少，排隊等候時間過長.辦事流程不清晰，環(huán)節(jié)繁多.工作方式、方法不便民.辦事難，常常兩頭跑、來回跑.審批環(huán)節(jié)多，完成一個項目的整個審批時間過長.工作人員服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進一步提高.其他（請注明）15.您認(rèn)為政務(wù)服務(wù)大廳哪些方面還需要進一步加強和改進？（可多選）.壓縮辦事時限.簡化辦事程序、再造流程、減少各類證明.推行服務(wù)方式多樣化.提高辦事人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平.其他（請注明）16.你對推動我市行政審批改革、