銀行服務(wù)心得體會范文

1、銀行服務(wù)心得體會范文一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是世間最美的花朵， 微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天， 它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時(shí)候， 你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情

2、緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務(wù)標(biāo)兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容， 絕不是練出來的， 而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個(gè)對生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情， 一個(gè)連對客戶提出的問題。 對工作的壓力都沒有信心承受的人， 又怎么能笑得出來？曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律

3、， 他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事， 只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色， 她依然那么溫柔而又不卑不亢地說： “請您回去再核實(shí)一下好嗎？ ”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來， 從此客戶贊許地稱她為 “微笑天使 ”她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個(gè)營業(yè)大廳就好象到了親人家里。小學(xué)語文新課標(biāo)個(gè)人心得體會今天 * 老師的講座，使我受益匪淺， 我從 * 老師透徹的分析教材中更加了解到新的課程標(biāo)準(zhǔn)已明確提出了要培養(yǎng)學(xué)生的語文能力。 一是主張實(shí)現(xiàn)教學(xué)上的主體性， 一是強(qiáng)調(diào)發(fā)展學(xué)生的個(gè)性特長。 新課

4、標(biāo)要求全面提高學(xué)生的語文素養(yǎng)， 要求學(xué)生擴(kuò)大知識面， 要求課堂教學(xué)中師生互動等，我將根據(jù)新的語文能力實(shí)踐系統(tǒng)， 致力于學(xué)生語文綜合素質(zhì)的提高，促進(jìn)語文課程的呈現(xiàn)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變， 對于小學(xué)語文教學(xué)來說，既要轉(zhuǎn)變教的方式，又要轉(zhuǎn)變學(xué)的方式，培養(yǎng)和形成“自主、合作、探究 ”的學(xué)習(xí)方式，在這兩個(gè)轉(zhuǎn)變中，教的方式轉(zhuǎn)變是主要矛盾，教的方式一轉(zhuǎn)變，學(xué)的方式也隨之轉(zhuǎn)變。學(xué)的方式轉(zhuǎn)變可以理性地在課堂中呈現(xiàn)， 證明教的方式轉(zhuǎn)變， 證明教師新理念的真正樹立。把課標(biāo)學(xué)習(xí)與教材教法研究結(jié)合起來，要鉆研新教材，理解和把握新教材，用好新教材，要重視教學(xué)反思的研究和收集；要牢記驗(yàn)證課標(biāo)和檢驗(yàn)教材的實(shí)驗(yàn)任務(wù)。 在教學(xué)

5、實(shí)踐中， 我將力求打破傳統(tǒng)封閉、單項(xiàng)、機(jī)械的教學(xué)模式，主要將采取了以下幾點(diǎn)作法以：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，深入領(lǐng)會語文課程標(biāo)準(zhǔn)的精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念?？朔酝谡Z文教學(xué)中忽視學(xué)生的主體地位， 忽視人文精神和科學(xué)精神的培養(yǎng)， 過分追求學(xué)科知識系統(tǒng)的錯(cuò)誤傾向， 真正確立語文教育的新理念， 通過教學(xué)任務(wù)的完成， 全面提高學(xué)生的整體語文素養(yǎng)，注重提高學(xué)生的語文實(shí)踐能力，積極倡導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生主動發(fā)展的學(xué)習(xí)方法，拓寬學(xué)習(xí)和運(yùn)用的領(lǐng)域，注重聯(lián)系生活，跨學(xué)科的學(xué)習(xí)和探究式學(xué)習(xí)，使學(xué)生獲得現(xiàn)代社會所需要的終身受用的語文能力。2、我還將從整體上把握實(shí)驗(yàn)教科書，弄清其編寫意圖、體系特點(diǎn)。弄清教科書與課程標(biāo)準(zhǔn) 、教科書各

6、教程之間的內(nèi)在聯(lián)系，弄清教科書各種編輯設(shè)計(jì)的意圖和著力點(diǎn)， 以在備課和教學(xué)活動中準(zhǔn)確設(shè)定教學(xué)的重點(diǎn)，找準(zhǔn)達(dá)到課程標(biāo)準(zhǔn)提出的課程目標(biāo)的落腳點(diǎn)，有效地實(shí)施語文教學(xué)。3、在準(zhǔn)確把握教科書編輯思想基礎(chǔ)上， 從本班本校本地的實(shí)際出發(fā)。根據(jù)學(xué)生的年齡特征和不同教學(xué)內(nèi)容， 創(chuàng)造性地靈活地選擇和運(yùn)用教科書的各種設(shè)計(jì)， 采取合適的教學(xué)策略， 把讀寫聽說和綜合實(shí)踐活動落到實(shí)處，大力改進(jìn)課堂教學(xué)，提倡啟發(fā)式、討論式教學(xué)，積極開發(fā)課堂學(xué)習(xí)資源和課外學(xué)習(xí)資源，溝通課堂內(nèi)外，溝通平行學(xué)科，創(chuàng)造性地開展各種活動， 增加學(xué)生語文實(shí)踐的機(jī)會， 讓學(xué)生在實(shí)踐中豐富語言積累，掌握學(xué)習(xí)方法，提高基本技能，接受熏陶感染，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)

7、習(xí)慣，打下扎實(shí)的語文基礎(chǔ)； 鼓勵(lì)學(xué)生采用各種手段擴(kuò)大閱讀面，增強(qiáng)學(xué)生在一切場合學(xué)語文用語文的意識， 積極參加各種課改活動，促進(jìn)學(xué)生語文素養(yǎng)的整體提高， 新的一輪以課程與教材為核心的改革正在逐步展開， 這給小學(xué)語文教學(xué)帶來了生機(jī)， 當(dāng)然也帶來了挑戰(zhàn)。我認(rèn)為首先就是要由單純傳授知識向目標(biāo)整體轉(zhuǎn)為， 弘揚(yáng)人文精神，目標(biāo)的整合具體體現(xiàn)在：語文教學(xué)內(nèi)容上的整體觀，要堅(jiān)持知識傳授，技能訓(xùn)練和智力開發(fā)的整體教育，語文教學(xué)方法上的整體觀，要堅(jiān)持讀寫聽說的綜合訓(xùn)練，處理好教與學(xué)，講與練，學(xué)與用的辯證關(guān)系；語文教學(xué)過程中的整體觀，要堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，知行統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)知識能力的不斷遷移。 另一點(diǎn)體會是， 新課程標(biāo)準(zhǔn)仍然非常注重語文基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)和掌握， 新課程標(biāo)準(zhǔn)對語文基礎(chǔ)知識不但有具體的要求，還有量化標(biāo)準(zhǔn)。我覺得把握新的課程評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有一點(diǎn)最應(yīng)值得重視，那就是：語文課程評價(jià)一定要立足于現(xiàn)代社會要求學(xué)生所具備的語文素養(yǎng)上，也就是說， 我們的評價(jià)要讓社會認(rèn)可，當(dāng)我們的學(xué)生踏入社會，社會上的人說 “這個(gè)人的語文素養(yǎng)不錯(cuò) ”時(shí)，我們的評價(jià)才沒有出問題?，F(xiàn)代社會需要怎樣的語文人才呢？一手好字， 一篇好文章，依然是現(xiàn)代社會所需要的，除了這兩點(diǎn)，現(xiàn)代社會要求民要有一定的口語交際能力和運(yùn)用