企業(yè)人力資源管理精細(xì)化設(shè)計全案

1、人力資源管理精細(xì)化設(shè)計全案目 錄第3章 中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)精細(xì)化設(shè)計6 31 中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計相關(guān)工具6311 部門職能設(shè)置表6312 崗位設(shè)置分析表7313 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整申請表7第4章 中小企業(yè)人力資源規(guī)劃精細(xì)化設(shè)計841 人力資源計劃編制流程842 人力資源規(guī)劃制度設(shè)計9421 人力資源計劃管理制度943 人力資源規(guī)劃表單設(shè)計10431 員工技能清單10432 人力需求分析表11433 人力供給預(yù)測表11434 人力資源費(fèi)用預(yù)算表12435 人力資源狀況統(tǒng)計表1344 人力資源規(guī)劃文書設(shè)計13441 企業(yè)員工調(diào)查問卷13第5章 中小企業(yè)工作分析精細(xì)化設(shè)計1751 工作分析文書設(shè)計1751

2、1 工作日志法記錄單17512 崗位現(xiàn)場觀察記錄單1752 崗位說明書設(shè)計示例18521 高管類崗位說明書18522 生產(chǎn)類崗位說明書20523 銷售類崗位說明書21524 技術(shù)類崗位說明書23525 品管類崗位說明書24526 設(shè)備類崗位說明書25527 采購類崗位說明書26528 財務(wù)類崗位說明書27529 人事類崗位說明書285210 行政類崗位說明書30第6章 中小企業(yè)招聘管理精細(xì)化設(shè)計3261 招聘管理流程設(shè)計32611 招聘管理實施流程3262 招聘管理制度設(shè)計33621 招聘管理工作制度33622 內(nèi)部推薦管理規(guī)定3463 招聘管理表單設(shè)計36631 招聘費(fèi)用預(yù)算表36632 內(nèi)

3、部競聘登記表36633 外部應(yīng)聘登記表37634 招聘效果評估表3764 招聘管理文書設(shè)計38641 企業(yè)內(nèi)部競聘公告38第7章 中小企業(yè)面試與錄用管理精細(xì)化設(shè)計3971 面試與錄用流程設(shè)計39711 面試實施工作流程3972 面試與錄用制度設(shè)計40721 筆試管理制度40722 面試管理制度42723 錄用管理制度44724 員工試用期管理辦法46725 新員工轉(zhuǎn)正管理規(guī)定4873 面試與錄用表單設(shè)計49731 面試登記表49732 面試評估表50733 錄用登記表50734 試用月度報告表51735 員工轉(zhuǎn)正面談表51736 員工轉(zhuǎn)正申請審批表5274 面試與錄用工作文書53741 面試通

4、知書53742 錄用通知書54743 轉(zhuǎn)正通知書5575 筆試甄選試題設(shè)計55751 管理人員筆試試題設(shè)計5576 面試甄選試題設(shè)計57761 四類常見崗位面試試題庫57第8章 中小企業(yè)人員測評與職業(yè)規(guī)劃精細(xì)化設(shè)計5981 人員測評管理工具設(shè)計59811 人員素質(zhì)測評辦法59812 人員素質(zhì)構(gòu)成表6282 人員測評指標(biāo)體系設(shè)計62821 管理人員測評指標(biāo)62822 營銷人員測評指標(biāo)6383 各類素質(zhì)測評試題設(shè)計64831 管理能力測評試題6484 職業(yè)生涯規(guī)劃工具設(shè)計65841 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表65842 員工能力開發(fā)需求表66第9章 中小企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)管理精細(xì)化設(shè)計6791 培訓(xùn)管理流程設(shè)

5、計67911 培訓(xùn)管理工作流程6792 培訓(xùn)管理制度設(shè)計68921 培訓(xùn)管理工作制度68922 培訓(xùn)費(fèi)用控制辦法72923 外派培訓(xùn)管理制度7493 培訓(xùn)管理表單設(shè)計76931 培訓(xùn)需求調(diào)查表76932 培訓(xùn)開發(fā)申請表76933 培訓(xùn)項目計劃表77934 培訓(xùn)費(fèi)用明細(xì)表78935 年度培訓(xùn)匯總表78936 培訓(xùn)準(zhǔn)備檢查表78937 培訓(xùn)過程檢查表79938 培訓(xùn)講師評估表80939 培訓(xùn)課程評估表819310 培訓(xùn)效果調(diào)查表829311 課程設(shè)計項目計劃表8394 培訓(xùn)管理文書設(shè)計84941 培訓(xùn)效果評估問卷84第10章 中小企業(yè)績效管理精細(xì)化設(shè)計86101 績效管理流程設(shè)計861011 績效

6、管理工作流程86102 績效管理制度設(shè)計871021 績效管理工作制度871022 部門級績效考核制度91103 績效管理表單設(shè)計951031 績效考核表951032 績效面談表951033 績效考核申訴表961034 績效改進(jìn)工作計劃表97104 績效考核量表設(shè)計971041 采購部績效考核量表971042 生產(chǎn)部績效考核量表981043 技術(shù)部績效考核量表981044 質(zhì)管部績效考核量表991045 銷售部績效考核量表991046 客服部績效考核量表1001047 財務(wù)部績效考核量表1001048 行政部績效考核量表1011049 人力資源部績效考核量表101第11章 中小企業(yè)薪酬福利管理

7、精細(xì)化設(shè)計103111 薪酬福利管理流程設(shè)計1031111 工資發(fā)放管理流程103112 薪酬福利管理制度設(shè)計1041121 員工薪酬管理制度1041122 員工提薪管理規(guī)定1071123 績效獎金管理規(guī)定108113 薪酬福利管理表單設(shè)計1111131 工資匯總表1111132 員工調(diào)薪表1121133 獎金核定表113第12章 中小企業(yè)人事事務(wù)管理精細(xì)化設(shè)計114121 人事事務(wù)管理流程設(shè)計1141211 崗位調(diào)動管理流程114122 人事事務(wù)管理制度設(shè)計1151221 考勤管理制度1151222 員工出差管理規(guī)定1181223 崗位調(diào)動管理規(guī)定1211224 勞動保護(hù)管理制度122123

8、 人事事務(wù)管理表單設(shè)計1241231 考勤匯總表1241232 加班申請單1251233 員工請假單1251234 出差登記表1261235 獎懲申報表1261236 崗位調(diào)動申請表1261237 崗位晉升評估表1271238 崗位調(diào)動通知書1281239 優(yōu)秀員工推薦表12812310 員工離職申請表12812311 員工離職交接表12912312 員工檔案登記表130第13章 中小企業(yè)勞動關(guān)系管理精細(xì)化設(shè)計131131 勞動關(guān)系管理流程設(shè)計1311311 勞動合同管理流程1311312 勞動糾紛解決流程1321313 員工滿意度調(diào)查流程133132 勞動關(guān)系管理制度設(shè)計1341321 勞動

9、合同管理制度1341322 勞動糾紛管理規(guī)定137133 勞動關(guān)系管理表單設(shè)計1391331 勞動合同匯總登記表1391332 勞動合同順延登記表1391333 解除勞動合同申請表1401334 勞動糾紛調(diào)解申請表1401335 勞動合同中止/繼續(xù)履行審批表141134 勞動關(guān)系管理文書設(shè)計1411341 員工保密協(xié)議1411342 競業(yè)避止協(xié)議143附：弗布克已出版圖書書目145第3章 中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)精細(xì)化設(shè)計31 中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計相關(guān)工具311 部門職能設(shè)置表部門名稱上級部門或領(lǐng)導(dǎo)下屬部門或組織部門目前職能主要職能一般職能與其他部門的關(guān)系為本部門提供支持服務(wù)的部門具體支持或服務(wù)的內(nèi)容

10、、方式需本部門提供支持服務(wù)的部門具體支持或服務(wù)的內(nèi)容、方式履行本職工作所需條件工作條件權(quán)限對本部門職能的調(diào)整建議其他說明事項312 崗位設(shè)置分析表崗位編號崗位名稱1本崗位對企業(yè)是否必要 是 否若否請說明原因2本崗位所需的人數(shù)是否可以減少 是 否若否請說明原因3本崗位是否能產(chǎn)生最大的作用 是 否若否請說明原因4本崗位與其他崗位是否有效配合 是 否若否請說明原因5本崗位與其他崗位的分工是否清晰 是 否若否請說明原因綜合評價備注313 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整申請表申請部門申請日期調(diào)整前部門名稱調(diào)整后部門名稱調(diào)整后崗位變化（增、減崗位名稱）調(diào)整后人員變化（增、減人員名單）調(diào)整原因主管副總審核意見 簽字： 日期：

11、 年 月 日人力資源部審核意見 簽字： 日期： 年 月 日總經(jīng)理審批意見 簽字： 日期： 年 月 日注：本表由申請部門經(jīng)理負(fù)責(zé)填寫、遞交。第4章 中小企業(yè)人力資源規(guī)劃精細(xì)化設(shè)計41 人力資源計劃編制流程42 人力資源規(guī)劃制度設(shè)計421 人力資源計劃管理制度制度名稱人力資源計劃管理制度編 號受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門編修部門第1章 總則第1條 為規(guī)范公司年度人力資源計劃，保證人力資源工作的計劃性及人力資源管理目標(biāo)的順利實現(xiàn)，特制定本制度。第2條 本制度適用于公司人力資源計劃的制訂、執(zhí)行等相關(guān)工作。第3條 人力資源部是人力資源計劃制訂、實施的主要執(zhí)行部門，各相關(guān)職能部門積極配合人力資源部開展各項工作

12、，及時提交各類表單、資料。第2章 人力資源現(xiàn)狀分析第4條 分析現(xiàn)階段人力資源狀況1人力資源部每年11月中旬設(shè)計發(fā)放“人力資源管理員工調(diào)查問卷”，對公司人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。2人力資源部匯總分析調(diào)查結(jié)果，結(jié)合自身工作，找出各項工作存在的問題以及需要改進(jìn)的地方。第5條 制定人力資源工作改進(jìn)方案1通過對問題的匯總，根據(jù)公司發(fā)展的需要，人力資源部提出各項工作的改進(jìn)方案及對問題的預(yù)防措施。2人力資源部將各項工作的改進(jìn)方案匯總成文，通過部門內(nèi)外討論后修正。3人力資源部針對各類可能出現(xiàn)的問題，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，經(jīng)過總經(jīng)理審批后定案。第3章 人力資源計劃制定第6條 人力資源部將各項工作改進(jìn)方案和對問題的預(yù)防

13、措施匯總成文。第7條 人力資源部根據(jù)公司發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展需要及完善的工作改進(jìn)方案，編制公司下一年度人力資源工作計劃。第8條 人力資源年度工作計劃的內(nèi)容包括職務(wù)編制計劃、人員配置計劃、培訓(xùn)計劃和招聘計劃等。第9條 成文后，經(jīng)過部門內(nèi)部修正，然后上報總經(jīng)理、董事會，審批后組織實施。第10條 人力資源部必須在每年12月15日前將人力資源部年度工作計劃上報公司總經(jīng)理審批。第4章 人力資源預(yù)算編制第11條 人力資源部應(yīng)收集、整理、分析公司上年度的人力資源費(fèi)用預(yù)算及使用情況數(shù)據(jù)，并以此為基礎(chǔ)編制下年度人力資源預(yù)算。第12條 人力資源部在編制實際預(yù)算時，應(yīng)考慮各項可能變化的因素，留出預(yù)備金，避免突發(fā)事件的發(fā)生

14、。第13條 人力資源部做好年度預(yù)算后，編制“年度預(yù)算表”，并在三個工作日內(nèi)上報財務(wù)經(jīng)理及總經(jīng)理核準(zhǔn)、審批。（續(xù)）第5章 人力資源計劃執(zhí)行、評估與修正第14條 在人力資源計劃的執(zhí)行過程中，人力資源部需注意協(xié)調(diào)好部門、環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，確保認(rèn)真地按“人力資源計劃”執(zhí)行相應(yīng)的工作。第15條 人力資源部及相關(guān)部門在執(zhí)行計劃前，應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，在執(zhí)行過程中，定期提交進(jìn)展?fàn)顩r報告，以確保計劃能夠與公司的目標(biāo)保持一致。第16條 人力資源部要進(jìn)行定期與不定期的評估，通過發(fā)現(xiàn)問題來指導(dǎo)今后人力資源計劃活動，應(yīng)注意評估以下兩點內(nèi)容。1是否按照人力資源計劃的要求執(zhí)行人力資源管理工作。2人力資源計劃本身是否合理，是否有

15、效地指導(dǎo)工作。第17條 人力資源部應(yīng)根據(jù)計劃執(zhí)行的進(jìn)度反饋與評估分析，及時修正人力資源計劃，保證計劃的有效性，更好地促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)。第6章 附則第18條 本制度由公司人力資源部制定、修訂和解釋。第19條 本制度由公司總經(jīng)理審批通過后方可執(zhí)行。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期43 人力資源規(guī)劃表單設(shè)計431 員工技能清單姓名任職崗位所屬部門出生年月性別最高學(xué)歷合同到職日期婚姻狀況職稱教育背景學(xué)歷畢業(yè)院校主修專業(yè)畢業(yè)日期工作經(jīng)歷起止日期工作單位所任職務(wù)工作成果培訓(xùn)經(jīng)歷培訓(xùn)時間培訓(xùn)主題培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所獲證書技能技能種類證書職業(yè)發(fā)展是否愿意擔(dān)任其他類型的工作 是 否是否愿意調(diào)到其他部門去工

16、作 是 否是否愿意接受工作調(diào)配以豐富工作經(jīng)驗 是 否愿意承擔(dān)哪種工作愿意接受何種指派您認(rèn)為自己需要接受何種訓(xùn)練改善目前的技能和績效職位晉升所需要的經(jīng)驗和能力432 人力需求分析表 日期： 年 月 日部門崗位設(shè)置情況在崗人員情況人力資源需求分析現(xiàn)有人數(shù)在崗人員在崗人員評價需補(bǔ)充人數(shù)需求到位時間需求人員特殊要求崗位編制評價結(jié)果綜合評價批準(zhǔn)： 審核： 制表人：433 人力供給預(yù)測表預(yù)測范圍預(yù)測情況人員類別合計經(jīng)營管理人員專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技能人員內(nèi)部供給現(xiàn)有人員數(shù)量未來人員變動量規(guī)劃期內(nèi)人員擁有量第1季度第2季度第3季度第4季度合計外部供給第1季度第2季度第3季度第4季度合計434 人力資源費(fèi)用預(yù)算表

17、編號： 單位： 元序號費(fèi)用項目上年度實際本年度預(yù)測變動量變動率（%）1工資成本基礎(chǔ)成本計時成本計件工資職務(wù)工資獎金津貼補(bǔ)貼加班工資2福利與保險福利員工福利費(fèi)員工公積金員工教育經(jīng)費(fèi)員工住房基金保險基本養(yǎng)老保險基本醫(yī)療保險失業(yè)保險工傷保險生育保險3招聘費(fèi)用招聘廣告費(fèi)招聘會會務(wù)費(fèi)高校獎學(xué)金4培訓(xùn)費(fèi)培訓(xùn)教材費(fèi)講師勞務(wù)費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)差旅費(fèi)公務(wù)出國護(hù)照費(fèi)簽證費(fèi)（續(xù)表）序號費(fèi)用項目上年度實際本年度預(yù)測變動量變動率（%）5行政管理費(fèi)辦公用品與設(shè)備費(fèi)法律咨詢費(fèi)6其他支出調(diào)研費(fèi)測評費(fèi)專題研究會議費(fèi)協(xié)會會員費(fèi)認(rèn)證費(fèi)辭退員工補(bǔ)償費(fèi)殘疾人就業(yè)保證金合計435 人力資源狀況統(tǒng)計表現(xiàn)有人員構(gòu)成狀況統(tǒng)計性別男（已婚）男（未婚）女（

18、已婚）女（未婚）構(gòu)成學(xué)歷碩士以上本科大專其他構(gòu)成戶口本地戶口非本地戶口構(gòu)成年齡51歲以上3650歲2635歲25歲以下構(gòu)成服務(wù)時間3年以上13年3個月1年3個月以下構(gòu)成崗位層級總經(jīng)理副總經(jīng)理部門正副經(jīng)理項目經(jīng)理一般職員構(gòu)成崗位類別管理類技術(shù)類市場營銷類后勤服務(wù)類其他構(gòu)成44 人力資源規(guī)劃文書設(shè)計441 企業(yè)員工調(diào)查問卷以下是××公司員工調(diào)查問卷，供讀者參考。文書名稱員工調(diào)查問卷執(zhí)行部門監(jiān)督部門各位同事：為完善公司各方面的管理制度，提高員工的工作熱情，改善人力資源工作，特進(jìn)行不記名調(diào)查，希望各位同仁從公司及自身利益出發(fā)，積極配合，認(rèn)真、翔實地填寫該表，同時對耽誤你的工作時間表

19、示歉意！一、公司整體狀況1你現(xiàn)在的薪酬由哪幾部分組成？（可多選） 固定薪酬 獎金 津貼 績效薪酬 社會基本保險 其他 2你所在的部門對員工進(jìn)行培訓(xùn)的依據(jù)是？ 依據(jù)人員現(xiàn)任工作存在的差距 依據(jù)個人事業(yè)發(fā)展的要求 依據(jù)公司未來的長期發(fā)展要求 沒有培訓(xùn)，無法回答3你認(rèn)為員工的績效考評應(yīng)測重于以下哪幾個方面？（可多選） 任務(wù)完成情況 工作過程 工作態(tài)度 其他 4您認(rèn)為公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，哪些方面還需改進(jìn)？ 很合理 較合理 一般 較不合理 很不合理，需改進(jìn)的方面包括 5你認(rèn)為公司應(yīng)該依據(jù)下列哪些標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪酬？ 績效考評結(jié)果 學(xué)歷 在公司服務(wù)年限 其他 6你認(rèn)為與公司簽訂哪種勞動合同更

20、為合適？ 1年 2年 3年 4年 5年7如果是技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，且需要個人出資，你最大的承受能力是？ 100元內(nèi) 500元內(nèi) 1 000元內(nèi) 若該培訓(xùn)對自己很重要，還可承擔(dān)更多8除薪酬外，你最看重哪些方面？ 提高自己能力的機(jī)會 好的工作環(huán)境 和諧的人際關(guān)系 工作成就感（續(xù)）9你認(rèn)為目前最大的問題是？ 沒有提高自己能力的機(jī)會 工作環(huán)境較差 人際關(guān)系不太和諧 沒有成就感10你的職業(yè)傾向是？ 希望在目前這個方向上一直干下去 希望換一個方向 沒有想過 根據(jù)環(huán)境的變化可以變化11你認(rèn)為目前的人事管理中最大的問題在什么地方？ 招聘 培訓(xùn) 薪酬 考評12你認(rèn)為員工如何獲得提升？ 業(yè)務(wù)發(fā)展，崗位發(fā)展 員工確有真才

21、實學(xué) 干了多年，自然得到提升 依靠人際關(guān)系二、個人期望與發(fā)展1你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境？ 很好 一般 較差 很差，需要改進(jìn) 2你認(rèn)為目前工作時間的安排是否合理？ 很合理 較合理 一般 很不合理，需要改進(jìn) 3你對工作緊迫性的感受如何？ 很緊迫 較緊迫 一般 很放松4你認(rèn)為工作的挑戰(zhàn)性如何？ 很有挑戰(zhàn)性 較有挑戰(zhàn)性 一般 無挑戰(zhàn)性5你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分的發(fā)揮？ 已盡我所能 未能完全發(fā)揮 沒感覺 對我的能力有些埋沒 沒有能讓我施展才華的機(jī)會6你的工作是否得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可？ 非常認(rèn)可 較認(rèn)可 一般 較不認(rèn)可 非常不認(rèn)可7你對目前的待遇是否滿意？ 很滿意 較滿意 一般 較不認(rèn)可 不滿意8

22、你與同事的工作關(guān)系是否融洽？ 非常融洽 較融洽 一般 較不融洽 非常不融洽9你對公司的職位晉升制度滿意嗎？ 很滿意 滿意 比較滿意 不滿意10你的工資水平和本地同行業(yè)其他企業(yè)相同職位相比如何？非常高 較高 差不多 較低 非常低11你參與公司管理的程度如何？ 不參與 部分參與 高度參與 完全參與（續(xù)）12企業(yè)是否給你更多的自主權(quán)？ 一點沒有 有一點 有 完全自主13你認(rèn)為公司目前的薪酬狀況對你是否有激勵作用？ 有很大的激勵作用 有一些激勵作用 沒有激勵作用14當(dāng)你取得成績時，你希望公司用什么樣的方式激勵你？（可多選） 物質(zhì)獎勵 培訓(xùn)機(jī)會 上級對你的出色表現(xiàn)及時給予口頭或書面認(rèn)可 得到榮譽(yù)（被樹為

23、榜樣、標(biāo)兵） 晉升職位 參與管理15你的努力在薪酬中有明顯的體現(xiàn)嗎？ 是的，有明顯體現(xiàn) 有體現(xiàn)，但是不完全體現(xiàn)我的努力 不確定，有時有體現(xiàn) 完全沒有體現(xiàn)16你是否具有較高的工作熱情？ 有 沒有若沒有，請說明原因 17你對公司的其他建議？（請概述）感謝你參與本次調(diào)查！編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期第5章 中小企業(yè)工作分析精細(xì)化設(shè)計51 工作分析文書設(shè)計511 工作日志法記錄單定額名稱： 工作內(nèi)容：觀測編號工人數(shù)量實際觀測時間（分）序號時間劃分時間消耗時間消耗時間消耗加權(quán)平均分%分%分%1定額時間準(zhǔn)備工作時間基本工作時間輔助工作時間合理中斷時間休息時間結(jié)束整理時間2非定額時間施工

24、本身造成停工時間非施工本身造成停工時間返工時間其他浪費(fèi)時間3完成產(chǎn)量4每工日產(chǎn)量備注512 崗位現(xiàn)場觀察記錄單編號：    日期： 年 月 日被觀察者姓名觀察崗位名稱超市理貨員所屬部門百貨部觀察者觀察者崗位名稱百貨部部長所屬部門百貨部工作地點超市賣場觀察日期觀察時間7:3011:30準(zhǔn)備內(nèi)容1按時打卡上班（7:30）2更換工作服，整理著裝，佩戴胸卡于左胸口處（7:307:35）工作主要內(nèi)容及時間安排主要工作內(nèi)容時間觀察結(jié)果1查看交接班記錄7:357:38認(rèn)真仔細(xì)地查看交接班記錄2電腦查詢所在部門的變價商品并打印新的價簽7:397:45遺漏兩種變價商品3將打印好的新價簽擺放到

25、該商品對應(yīng)的位置7:467:50擺放位置完全正確4檢查所在區(qū)域內(nèi)貨物擺放是否整齊、商品和對應(yīng)標(biāo)簽是否相符7:518:05無遺漏情況5檢查貨架上的商品是否需要補(bǔ)貨，是否有過期或包裝破損的商品8:068:15無遺漏情況6按照商品的補(bǔ)貨原則進(jìn)行補(bǔ)貨：重量沉的、體積較大的商品放在下面；重量輕的、體積小的商品放在上面；保質(zhì)期相對長的商品放在內(nèi)側(cè)，保質(zhì)期較短的商品放在外側(cè)；發(fā)現(xiàn)過期商品或者包裝破損的商品應(yīng)立即下架，放回庫房等待處理8:168:25補(bǔ)貨期間有不遵守補(bǔ)貨原則的行為發(fā)生：未按生產(chǎn)日期擺放7做好迎賓準(zhǔn)備8:258:30準(zhǔn)備較充分8服務(wù)顧客，為兩位顧客提供商品方面的信息并引路8:408:45熱情禮貌

26、地為顧客服務(wù)9商品補(bǔ)貨8:508:55踏實認(rèn)真地進(jìn)行工作10查看電腦庫存，發(fā)現(xiàn)庫存不足的商品及時向主管報告并建議訂貨8:569:00無遺漏情況11主管分配工作任務(wù)9:019:10認(rèn)真細(xì)致地聽從主管安排12呼叫保潔員做地面清潔，因顧客不小心打碎了一個杯子9:129:20反應(yīng)及時迅速，處理得很好工作主要內(nèi)容及時間安排13到倉管收貨處收貨9:219:30沒有及時返回賣場14庫房整理9:319:45庫房干凈整潔15商品銷售9:4611:30積極熱情地投入工作52 崗位說明書設(shè)計示例521 高管類崗位說明書生產(chǎn)副總崗位說明書崗位名稱生產(chǎn)副總崗位編號所屬部門生產(chǎn)部直接上級總經(jīng)理直接下級崗位級別職責(zé)概述組織

27、制訂并執(zhí)行公司生產(chǎn)戰(zhàn)略計劃，組織、管理、控制和監(jiān)督生產(chǎn)系統(tǒng)，實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)（續(xù)表）具體職責(zé)職責(zé)要項職責(zé)描述1規(guī)章制度建設(shè)（1）組織編制生產(chǎn)管理等方面的規(guī)章制度（2）組織、檢查和指導(dǎo)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，確保生產(chǎn)活動有序進(jìn)行2生產(chǎn)過程管理（1）組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督下屬各職能部門和生產(chǎn)車間的生產(chǎn)活動（2）定期組織召開生產(chǎn)調(diào)度會等生產(chǎn)會議，研究解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題3成本控制管理（1）對所轄部門發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格控制（2）向下屬部門下達(dá)各項費(fèi)用的控制標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督、檢查其執(zhí)行情況4生產(chǎn)安全管理（1）定期對生產(chǎn)安全情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，制定和落實安全生產(chǎn)防范措施（2）排除生產(chǎn)中出現(xiàn)的安全隱患，妥善處理生產(chǎn)中的重

28、大事故5生產(chǎn)設(shè)備及物資管理（1）審批各有關(guān)職能部門和生產(chǎn)單位新增設(shè)備購置計劃（2）安排生產(chǎn)設(shè)備的維修、保養(yǎng)，確保生產(chǎn)任務(wù)順利完成（3）依據(jù)公司歷年銷售情況，編制年度采購計劃及預(yù)算計劃（4）全面組織、協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間的原材料、物資供應(yīng)工作6分管部門管理（1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督下屬分管部門的員工業(yè)務(wù)工作，不斷提高工作效率（2）負(fù)責(zé)分管部門員工的培訓(xùn)、考核和獎懲工作（3）負(fù)責(zé)分管部門各項工作的安排、協(xié)調(diào)工作權(quán)限1對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)利2對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評價權(quán)3對下級之間工作爭議的裁決權(quán)4對所轄部門各項工作的監(jiān)控權(quán)崗位任職資格1學(xué)歷、專業(yè)要求大學(xué)本科

29、以上，管理類相關(guān)專業(yè)2工作經(jīng)驗要求八年以上工作經(jīng)驗，五年以上生產(chǎn)制造行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，兩年以上生產(chǎn)管理及以上崗位工作經(jīng)驗3技能要求具有優(yōu)秀的生產(chǎn)戰(zhàn)略管理能力、生產(chǎn)計劃調(diào)度能力、生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)能力、質(zhì)量控制能力和決策判斷能力工作關(guān)系1公司內(nèi)部溝通關(guān)系總經(jīng)理、其他副總、相關(guān)職能部門2公司外部溝通關(guān)系供應(yīng)商、行業(yè)協(xié)會、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、政府相關(guān)部門等工作環(huán)境工作場所環(huán)境條件工作時間使用設(shè)備職業(yè)發(fā)展可晉升職位可輪換職位kpi指標(biāo)凈資產(chǎn)回報率、總產(chǎn)值、產(chǎn)量、生產(chǎn)計劃按時完成率、生產(chǎn)成本控制達(dá)成率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、產(chǎn)能利用率、安全事故發(fā)生數(shù)、關(guān)鍵人員保有率522 生產(chǎn)類崗位說明書車間主任崗位說明書崗位名稱車間主任崗

30、位編號所屬部門生產(chǎn)部直接上級生產(chǎn)部經(jīng)理直接下級崗位級別職責(zé)概述組織、協(xié)調(diào)、指揮車間各項工作，完成車間工作計劃、車間各項工作指標(biāo)具體職責(zé)職責(zé)要項職責(zé)描述1車間日常管理（1）負(fù)責(zé)車間內(nèi)部崗位人員設(shè)置、職責(zé)分工、人員選聘與考核等工作（2）組織做好公司規(guī)章制度在車間內(nèi)的執(zhí)行、落實工作2生產(chǎn)過程管理（1）根據(jù)審批后的生產(chǎn)作業(yè)計劃組織、安排生產(chǎn)工作，確保完成本車間各項生產(chǎn)作業(yè)計劃（2）對作業(yè)過程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，合理調(diào)配生產(chǎn)資源，提高生產(chǎn)效率（3）推行5s現(xiàn)場管理，實現(xiàn)生產(chǎn)車間標(biāo)準(zhǔn)化管理，并不斷優(yōu)化作業(yè)環(huán)境3質(zhì)量控制管理（1）按照公司質(zhì)量管理控制規(guī)定，嚴(yán)格控制各工序的生產(chǎn)質(zhì)量，保證產(chǎn)品質(zhì)量（2）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)

31、解決現(xiàn)場技術(shù)工藝問題，鼓勵員工強(qiáng)化自主分析問題的能力（3）組織車間全員定期學(xué)習(xí)公司品控規(guī)定，提升過程品控水平4生產(chǎn)安全管理（1）經(jīng)常對車間開展安全檢查，及時妥善解決安全隱患（2）定期組織安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作，保證車間人員的日常操作符合安全操作規(guī)程（3）針對突發(fā)安全事故，要及時上報，并配合上級妥善處理5成本控制管理（1）通過統(tǒng)計分析車間生產(chǎn)數(shù)據(jù)，制定有效的成本控制措施（2）合理安排車間的人員與設(shè)備，使設(shè)備的使用效率最大化（3）合理控制車間生產(chǎn)用水、電、氣及勞動保護(hù)用品的使用量（續(xù)表）具體職責(zé)6車間設(shè)備管理（1）組織對車間設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)工作（2）負(fù)責(zé)車間固定資產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作（3）負(fù)責(zé)對車間生

32、產(chǎn)用水、電、氣及勞動保護(hù)用品的日常管理工作權(quán)限1對車間事務(wù)有管理權(quán)和改進(jìn)的建議權(quán)2對車間所屬員工有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)崗位任職資格1學(xué)歷、專業(yè)要求大專以上學(xué)歷，質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理等相關(guān)專業(yè)2工作經(jīng)驗要求三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，一年以上管理經(jīng)驗3技能要求具備較強(qiáng)的計劃調(diào)度能力、計劃執(zhí)行能力、生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)能力、安全管理能力、團(tuán)隊建設(shè)能力工作關(guān)系1公司內(nèi)部溝通關(guān)系生產(chǎn)部經(jīng)理、車間員工2公司外部溝通關(guān)系工作環(huán)境工作場所環(huán)境條件工作時間使用設(shè)備職業(yè)發(fā)展可晉升職位生產(chǎn)部經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)可輪換職位kpi指標(biāo)生產(chǎn)計劃按時完成率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、在制品周轉(zhuǎn)率、生產(chǎn)成本下降率、產(chǎn)品交貨及時率、安全事故發(fā)生次數(shù)、車間培訓(xùn)計劃

33、完成率523 銷售類崗位說明書銷售專員崗位說明書崗位名稱銷售專員崗位編號所屬部門市場部直接上級區(qū)域經(jīng)理直接下級崗位級別職責(zé)概述積極開展各類銷售活動，開拓、維護(hù)客戶資源，完成公司的銷售任務(wù)具體職責(zé)職責(zé)要項職責(zé)描述1參與市場調(diào)研（1）進(jìn)行市場調(diào)查，收集產(chǎn)品市場信息，尋找潛在客戶（2）根據(jù)安排，完成客戶的調(diào)研開發(fā)工作（3）提供產(chǎn)品調(diào)研市場分析報告2銷售活動執(zhí)行（1）根據(jù)公司銷售目標(biāo)和計劃，參與制定公司市場營銷策略（2）依據(jù)所負(fù)責(zé)區(qū)域的產(chǎn)品營銷計劃，分解產(chǎn)品銷售目標(biāo)（3）執(zhí)行公司營銷策略，實施市場開拓任務(wù)（4）運(yùn)用銷售技巧，完成銷售額與銷售任務(wù)3銷售合同管理（1）代表公司與客戶洽談業(yè)務(wù)、進(jìn)行談判，并簽

34、訂銷售合同（2）負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行與協(xié)調(diào)工作，并按規(guī)定收取合同款4客戶關(guān)系管理（1）收集潛在客戶和新客戶的資料，為銷售工作做準(zhǔn)備（2）建立與維護(hù)客戶關(guān)系，要與重要客戶保持經(jīng)常聯(lián)系（3）協(xié)調(diào)、處理相關(guān)客戶及業(yè)務(wù)之間的關(guān)系（4）及時、有效地處理客戶投訴，使客戶對處理工作比較滿意5銷售賬款管理（1）做好日常發(fā)貨流水賬，及時規(guī)避貨款風(fēng)險，同客戶做好對賬工作（2）應(yīng)收賬款核算、催收（3）收回賬款后要及時報賬工作權(quán)限1有代表公司與客戶談判和在權(quán)限范圍內(nèi)簽訂合同的權(quán)力2有建立和查看公司客戶檔案的權(quán)力崗位任職資格1學(xué)歷、專業(yè)要求大專以上學(xué)歷，市場營銷及相關(guān)專業(yè)2工作經(jīng)驗要求一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗3技能要求具備對市場

35、信息的快速反應(yīng)能力、較強(qiáng)的分析與判斷能力、談判能力、人際關(guān)系能力，有良好的溝通技巧和說服能力工作關(guān)系1公司內(nèi)部溝通關(guān)系銷售部經(jīng)理，財務(wù)部、倉儲部等相關(guān)職能部門2公司外部溝通關(guān)系客戶工作環(huán)境工作場所環(huán)境條件工作時間使用設(shè)備職業(yè)發(fā)展可晉升職位區(qū)域經(jīng)理可輪換職位kpi指標(biāo)銷售任務(wù)完成率、銷售額增長率、銷售回款率、客戶流失率、客戶投訴處理率524 技術(shù)類崗位說明書工藝技術(shù)員崗位說明書崗位名稱工藝技術(shù)員崗位編號所屬部門技術(shù)部直接上級技術(shù)部經(jīng)理直接下級崗位級別職責(zé)概述在技術(shù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實施工藝技術(shù)管理和開發(fā)工作，協(xié)助上級處理公司面臨的工藝技術(shù)問題，確保工藝技術(shù)工作順利開展具體職責(zé)職責(zé)要項職責(zé)描述1

36、工藝設(shè)計（1）按專業(yè)分工分管產(chǎn)品工藝性審查，并提出改進(jìn)意見（2）完成工藝實驗，按時提交工藝實驗報告（3）參與設(shè)計產(chǎn)品工藝方案，編制工藝文件（4）參與設(shè)計產(chǎn)品工藝路線，編制各種工藝規(guī)程和相關(guān)的管理性工藝文件2技術(shù)支持（1）在產(chǎn)品生產(chǎn)前，協(xié)助技術(shù)部經(jīng)理做好技術(shù)交底工作（2）參與主管產(chǎn)品的工藝驗證、工藝裝備驗證工作（3）深入車間班組，做好現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)工作（4）調(diào)查研究影響產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)的薄弱環(huán)節(jié)，查明原因并提出解決方案3工藝紀(jì)律執(zhí)行（1）參加主管產(chǎn)品質(zhì)量檢驗活動、會議及改進(jìn)活動（2）指導(dǎo)一線操作工嚴(yán)格貫徹工藝規(guī)程，參加工藝紀(jì)律檢查與考核工作（3）協(xié)調(diào)各生產(chǎn)工序間的工藝要求，控制工序質(zhì)量具體職責(zé)4技術(shù)檔

37、案管理（1）收集、整理各種產(chǎn)品工藝技術(shù)資料并妥善管理（2）負(fù)責(zé)各種工藝技術(shù)檔案的借用、調(diào)閱、收發(fā)管理工作工作權(quán)限1對產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)有建議權(quán)2對產(chǎn)品技術(shù)問題有檢查、監(jiān)督權(quán)3對違反工藝紀(jì)律的行為、人員有提請?zhí)幜P的建議權(quán)崗位任職資格1學(xué)歷、專業(yè)要求大專以上學(xué)歷，電子、機(jī)械、電氣自動化類相關(guān)專業(yè)2工作經(jīng)驗要求一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗3技能要求具有較強(qiáng)的分析與判斷能力、解決問題能力、溝通協(xié)作能力、計劃與執(zhí)行能力，創(chuàng)新意識較強(qiáng)工作關(guān)系1公司內(nèi)部溝通關(guān)系技術(shù)部經(jīng)理，生產(chǎn)部、設(shè)備部等相關(guān)部門工作人員2公司外部溝通關(guān)系外部技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)、研究院所等工作環(huán)境工作場所環(huán)境條件工作時間使用設(shè)備職業(yè)發(fā)展可晉升職位技術(shù)部經(jīng)理可輪

38、換職位kpi指標(biāo)工藝規(guī)程文件編寫準(zhǔn)確、可執(zhí)行，工藝試驗及時完成率，技術(shù)方案提交及時率，技術(shù)問題及時解決率，技術(shù)資料提供及時率525 品管類崗位說明書品管員崗位說明書崗位名稱品管員崗位編號所屬部門品管部直接上級品管部經(jīng)理直接下級崗位級別職責(zé)概述負(fù)責(zé)原輔材料及生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量監(jiān)督、檢查工作，控制和預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生具體職責(zé)職責(zé)要項職責(zé)描述1原輔材料入庫檢驗（1）根據(jù)公司要求及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對入庫的原輔材料進(jìn)行檢驗（2）出具原輔材料檢驗報告，并判定原材料是否符合入庫和使用標(biāo)準(zhǔn)（3）對按規(guī)定需定期復(fù)檢和超過保存期限的原輔材料進(jìn)行復(fù)檢，以確定該材料是否能繼續(xù)投入使用具體職責(zé)2制程質(zhì)量檢驗（1）根據(jù)工藝技術(shù)

39、標(biāo)準(zhǔn)等要求，按生產(chǎn)工序及其檢驗規(guī)程，檢驗各道工序的產(chǎn)品質(zhì)量（2）對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不合格品、不合格批次進(jìn)行鑒定，監(jiān)督其返工處理過程（3）對公司自制模具和改制模具進(jìn)行質(zhì)量檢驗，保證投入生產(chǎn)線的工裝質(zhì)量3產(chǎn)成品檢驗（1）根據(jù)產(chǎn)品檢驗規(guī)范，對產(chǎn)成品及出庫產(chǎn)品進(jìn)行檢驗（2）對成品檢驗中出現(xiàn)的不合格品，監(jiān)督其返工處理過程，并對返工后的產(chǎn)品進(jìn)行再次檢驗（3）對符合出廠要求的成品，出具質(zhì)量檢驗合格報告4質(zhì)量文件管理（1）及時填寫質(zhì)量記錄及報表（2）做好質(zhì)量報表的統(tǒng)計分析工作（3）管理質(zhì)量記錄及相關(guān)文件資料5檢驗工具管理（1）嚴(yán)格按檢驗量具的操作規(guī)程使用，保證量具的準(zhǔn)確性（2）對檢驗量具實施定置管理，進(jìn)行日常

40、保養(yǎng)和維護(hù)（3）按計劃及時將檢驗量具送至相關(guān)部門校準(zhǔn)工作權(quán)限1對質(zhì)量改進(jìn)有建議權(quán)2對生產(chǎn)現(xiàn)場有質(zhì)量監(jiān)督權(quán)和檢查權(quán)崗位任職資格1學(xué)歷、專業(yè)要求大專以上學(xué)歷，工程管理、質(zhì)量管理、質(zhì)量檢測類相關(guān)專業(yè)2工作經(jīng)驗要求一年以上現(xiàn)場品質(zhì)管理工作經(jīng)驗3技能要求具有較強(qiáng)的細(xì)節(jié)關(guān)注能力、信息收集與處理能力、質(zhì)量檢測與處理能力、問題發(fā)現(xiàn)與解決能力工作關(guān)系1公司內(nèi)部溝通關(guān)系品管部經(jīng)理，車間主任，生產(chǎn)部、技術(shù)部等相關(guān)職能部門2公司外部溝通關(guān)系外部質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、儀器檢校機(jī)構(gòu)工作環(huán)境工作場所環(huán)境條件工作時間使用設(shè)備職業(yè)發(fā)展可晉升職位質(zhì)管部經(jīng)理可輪換職位質(zhì)檢員kpi指標(biāo)產(chǎn)品漏檢率、應(yīng)檢出而未檢出不合格產(chǎn)品率、檢驗及

41、時率、質(zhì)檢完成及時率、客戶因產(chǎn)品質(zhì)量的有效投訴次數(shù)、質(zhì)量體系文件與記錄完備程度、檢驗工具檢校及時率526 設(shè)備類崗位說明書設(shè)備維修員崗位說明書崗位名稱設(shè)備維修員崗位編號所屬部門設(shè)備部直接上級設(shè)備部經(jīng)理直接下級崗位級別職責(zé)概述負(fù)責(zé)設(shè)備的日常檢查、維修、維護(hù)及保養(yǎng)等工作，確保設(shè)備運(yùn)作正常具體職責(zé)職責(zé)要項職責(zé)描述1設(shè)備日常檢查（1）定期進(jìn)行設(shè)備的檢查工作（2）對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時報維修主管解決2設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)（1）負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)、檢修與保養(yǎng)工作（2）對存在問題的設(shè)備進(jìn)行維修或保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行（3）對維修活動進(jìn)行回訪，確保維修質(zhì)量3設(shè)備維修檔案管理（1）建立設(shè)備維修檔案（2）對公司設(shè)備

42、的維修進(jìn)行詳細(xì)記錄工作權(quán)限1對公司設(shè)備的檢查和保養(yǎng)權(quán)2對設(shè)備檔案的管理權(quán)崗位任職資格1學(xué)歷、專業(yè)要求大專以上學(xué)歷，機(jī)械、自動化及相關(guān)專業(yè)2工作經(jīng)驗要求一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗3技能要求具有生產(chǎn)與機(jī)械設(shè)備作業(yè)管理、機(jī)械制造原理、儀器儀表、設(shè)備維修與養(yǎng)護(hù)等相關(guān)專業(yè)知識工作關(guān)系1公司內(nèi)部溝通關(guān)系生產(chǎn)部、采購部、財務(wù)部2公司外部溝通關(guān)系外部維修機(jī)構(gòu)工作環(huán)境工作場所環(huán)境條件工作時間使用設(shè)備職業(yè)發(fā)展可晉升職位設(shè)備部經(jīng)理可輪換職位kpi指標(biāo)設(shè)備維修及時率、設(shè)備維修任務(wù)完成率、設(shè)備故障修復(fù)率、設(shè)備完好率、設(shè)備維修作業(yè)返工率、維修記錄準(zhǔn)確性527 采購類崗位說明書采購專員崗位說明書崗位名稱采購專員崗位編號所屬部門采購部直接上級采購部經(jīng)理直接下級崗位級別職責(zé)概述根據(jù)公司的物資需求及采購計劃，執(zhí)行公司的物資采購工作，保證公司生產(chǎn)順利進(jìn)行具體職責(zé)職責(zé)要項職責(zé)描述1物料供應(yīng)市場調(diào)研（1）收集、分析、匯總供應(yīng)商信息，開展物料供應(yīng)市場的調(diào)研工作（2）統(tǒng)計分析調(diào)查資料，出具物料供應(yīng)市場調(diào)研報告，為供應(yīng)商評價和實施采購提供決策依據(jù)（3）收集市場供貨信息，對公司產(chǎn)品定