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文檔簡介
1、篇一:銀行大堂實(shí)習(xí)總結(jié)范文經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí),我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來,漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程,了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù),在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下,慢慢地融入到緊張的工作中。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡,對我來說有很大幫助,為我將來走上工作崗位打下堅(jiān) 實(shí)的基礎(chǔ)。在 XX 支行的生活是非常忙碌的,每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音,點(diǎn)鈔的聲音,蓋 印章的聲音, 絡(luò)繹不絕的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅, 愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心幫我解答我不懂的問題,豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn),由于他們的悉心教導(dǎo)和無私幫助,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,這對我的實(shí)
2、習(xí)經(jīng)歷來說是十分重要的。還記得, 剛來到這里實(shí)習(xí), 領(lǐng)導(dǎo)們曾關(guān)心的問我累不累,說真的,緊張而繁忙的工作的確有點(diǎn)累。但人在其位,心盡其職,我為自己所承擔(dān)的一份責(zé)任感到自豪,因?yàn)樨?zé)任證明了自己價(jià)值的存在,就像劉備對諸葛亮的重托,責(zé)任是對品格的信任,是對能力的認(rèn)同,是一種使命,一種榮譽(yù)。而履行好自己的職責(zé),發(fā)揮自己的能力,克服困難完成工作,更是一種價(jià)值的體現(xiàn)。 責(zé)任回贈(zèng)我更多的不是壓力和辛苦,而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論,明白了多少理論,到了新的工作崗位基本事要從零起步。因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒有的,接觸不到的。在銀行里,每一個(gè)工作人員都是自己的老師,
3、要虛心的請教,多發(fā)現(xiàn),多分析比較,多總結(jié),充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。這樣才能把工作完善,讓他人滿意。雖然一個(gè)月下來我并沒有成為銀行知識全才,可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。而且,大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客,或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦,后來也慢慢開始學(xué)會如何安撫顧客,如何對設(shè)備問題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。通過這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),了解了什么是工作,工作是怎么一回事,也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系,為我以后的社會人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。 同時(shí)通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解
4、了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。作為新入行的大學(xué)生,我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,難免會犯錯(cuò)誤,但是犯了錯(cuò)誤,我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯(cuò)誤,并請領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法。 一定要有一顆主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的心, 切不 可臨陣脫逃、推脫責(zé)任。一個(gè)有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好,一個(gè)沒有責(zé)任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工,一定記住要學(xué)會承擔(dān)責(zé)任。很高興能加入建行這個(gè)大家庭,在今后的工作中,我會一如既往的積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,鍛煉業(yè)務(wù)技能,不懂就問,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請教,多學(xué)多練,多做多想,爭取做一名合格的建行人!篇二:銀行大堂實(shí)習(xí)總結(jié)一個(gè)月以來,我都在大堂實(shí)習(xí),雖然看似很細(xì)小很簡單的工作,但卻使
5、我收益頗多。在這最 一線的工作中,在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中,在每天跟客戶接的觸中,讓我深刻體會了何為耐心、 主動(dòng)以及信心!進(jìn)來銀行的客戶各種各樣的都有,辦業(yè)務(wù)時(shí)自然會遇到很多問題,于是我觀 察、學(xué)習(xí),也不斷的實(shí)踐摸索,現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的一句話:深窺自己的心, 而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己。現(xiàn)在,我對自己的實(shí)習(xí)過程回顧總結(jié)如下:剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸知識,后來行助就讓我到大堂下來了,那時(shí)候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里確實(shí)沒多大感覺,現(xiàn)在實(shí)習(xí)完了想想到大堂還是比較好的,因?yàn)樽?任何事都得先打好基礎(chǔ),在大堂跟客戶接觸中,感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境,同時(shí)真真切 切的進(jìn)行了實(shí)踐,而非學(xué)校
6、式的繼續(xù)理論,那樣只會浪費(fèi)時(shí)間,因?yàn)闆]有實(shí)踐看過的東西就 很容易忘,忘了就等于沒看,下一次又得重新來過!我很從容的走到大堂我這人有一股 傻勁(阿 q 似的傻 ,所以心態(tài)還是比較好的),當(dāng)時(shí)往那位置一坐, 覺得很自在,暗自慶幸自 己能夠如此自以為的從容面對顧客。 主任過來簡單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂 經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后,就有越來越多的客戶來咨詢我這個(gè)“大堂經(jīng)理” , 這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)問題來了,我也茫然了, 并不是所有的客戶都是來辦卡的,簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了,面對客戶,面對不了解的最基本的知識,我先選擇了后者,于是我決定開始學(xué)習(xí)。首先,對大堂里的“寶”先挖
7、掘一遍,關(guān)于利率啊,本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本知識啊,電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的。然后,了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能:金融通、存折補(bǔ)登機(jī)甚至是叫號機(jī)。這時(shí)候可謂是不恥下問,能問的有空回答我的我都問了,當(dāng)然最有空的就是保安,還好我這個(gè)人比較不知羞恥,雖然心里也會有別扭的感覺,一個(gè)大學(xué)生卻去向保安請教,自己也挺無奈的,但是“三人行,必有我?guī)熝伞?,企業(yè)選擇我們不正是因?yàn)槲覀冇泻軓?qiáng)的可塑性嗎?我們可以很快的學(xué)會保安那樣的工作, 但是保安很少會做到我們將來要做的工作,這 樣想著,心里就平衡了,其實(shí)主要還是自己的傻勁,不懂就問,在學(xué)校就常常被同學(xué)笑!就這樣簡單的學(xué)習(xí)了一輪下來,最最基本的還算可以應(yīng)付,比如客戶
8、說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單,我就會知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)?然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛開始幾天,大堂里沒什么人,自然業(yè)務(wù)就少,問的問題也簡單,直到第二星期的某一天,突然來了很多人,還沒到營業(yè)時(shí)間,外面就擠了很多人。等保安把門打開了,人群就一窩蜂的涌進(jìn)來了,這個(gè)時(shí)候我又懵了,本來問題就多,只是我之前還沒碰到過,或者很少,就讓柜員解決了。人多,自然大家都忙,客戶問題又多比方說:公司更換印鑒這個(gè)章要怎么蓋啊,你們銀行對于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊, 還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e 通卡壞了要如何換等等,不懂我也沒辦法,就只能說到業(yè)務(wù)咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了,當(dāng)場就到大堂來指導(dǎo)了一
9、番,批評了我不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口推,說我相關(guān)知識都沒學(xué),當(dāng)時(shí)我感覺特慚愧心里也特慌,以至于第二天有個(gè)客戶說要復(fù)印剛好那時(shí)候保安不在,我就問他自己會不會復(fù)印, 然后擺弄了半天也沒復(fù)印出來,還是主任出來解決的。不知道是出于什么心理狀態(tài), 主任問我怎么不叫她的時(shí)候我內(nèi)心真的有點(diǎn)復(fù)雜,其實(shí)一個(gè)月的相處我發(fā)覺行里的領(lǐng) 導(dǎo)同事都很好,領(lǐng)導(dǎo)的批評只是為了我好,心里不必有什么疙瘩。行長當(dāng)天也找我談了話,那時(shí)候感覺很慚愧,感覺自己太欠缺思考。下了班,回到家里,躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當(dāng) 天的畫面。想了很多,或許我可以給自己找借口,剛從學(xué)校出來還很欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),人也不 夠成熟,但如果一遇到事情就如此阿q 般
10、的思考,是很難使一個(gè)人進(jìn)步的。當(dāng)然,現(xiàn)在的思 考雖然有點(diǎn)馬后炮似的,想著當(dāng)時(shí)就應(yīng)該全面考慮,顧客少的時(shí)候應(yīng)該想像得到顧客多的時(shí)候的情景,相應(yīng)的我又該怎么做,會碰到什么樣的難題,同時(shí)應(yīng)該請教主任自己應(yīng)該注意什么等等,但是這些思考能給以我警醒,并用日記記錄下來,以后就能夠時(shí)刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù)。事實(shí)上,剛開始自己是有一個(gè)朦朧的想法,問營銷部的同事說有沒有專門的大堂學(xué)習(xí)資料,然后他說沒有,說時(shí)間長了自然就會處理這些問題了,所以自己也就放松思想了。學(xué)習(xí)就該進(jìn)入第二階段了,主任把柜面知識都拷給了我,下班回家就得開始學(xué)習(xí),同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了, 以免客戶
11、問的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多,但我并不一定都要看,因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作知識,了解一下固然可以, 但是 效率低, 雖然行長說在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺在柜員旁邊學(xué)習(xí),但是我還是沒有進(jìn)去過,因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊?,先一步步的打好基礎(chǔ),我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的,我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。就這樣,在接下來的實(shí)習(xí)中,領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話,我也很少會把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引,同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī), 甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對理財(cái)這方面基本沒多大概念,他們了解的也就一些簡單的知識,當(dāng)然了我大多
12、是告訴他們客戶經(jīng)理的電話,讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理,因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理真正的工作。經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí),基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn),作為一名從 事服務(wù)業(yè)的人員, 更應(yīng)該學(xué)會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客,但是 得笑的真誠,這樣自己笑起來舒服,顧客看著也不會有心里壓力?!澳愫谩眴柕囊惨〉胶?處,有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們,自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的,這個(gè)時(shí)候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧,因?yàn)檫@才是她需要的;有老人過來咨詢我就會很熱情 的說“您好”,然后他們就會問,
13、有時(shí)候會滔滔不絕的講她的事情,這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾聽;有一次,一大娘進(jìn)來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了,我笑笑說是啊, 她說她 是來解除協(xié)議的,然后就一個(gè)勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便,現(xiàn)在來這個(gè)銀行買了好幾次都沒買著什么之類的,我就坐在那一直聽,后來我知道她跟我住的一個(gè)小區(qū),這樣她對我的印象就特別好,好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊”,這時(shí)候我感覺到自己很快樂。有些客戶就比較刁,我記得有一次大堂人特別多,有一年輕人一進(jìn)來就取了兩個(gè)號,剛好主任在,主任就問他你為何要取兩個(gè)號,他就很不屑的說我就喜歡, 主任就沒再出聲, 我在一旁看著我想主任的處理是對的,對于這樣的顧客在這樣的時(shí)候跟場合
14、只要他做的無傷大雅也就不必跟他太計(jì)較;來這里辦業(yè)務(wù)的有很多是村民,對待他們真的只要夠真誠就可以了;有次一個(gè)阿姨跑來咨詢說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章,我們就跟她講現(xiàn)在有那個(gè)柜員號就可以了,然后她說以前都有害得她擔(dān)心的從大老遠(yuǎn)的地方跑過來,當(dāng)然她只是有點(diǎn)郁悶,我就很熱情的說哎辛苦你了,來,吃個(gè)楊梅(剛好那天行長買的楊梅),被我這樣一說她就笑了。還有一個(gè)是來辦水電代扣的,但是柜員查詢的結(jié)果是上個(gè)月沒委托上,(然后他就很大聲在那一直說怎么行) 里這樣辦事,我就走過去一臉真誠帶著歉疚說不好意思,正想繼續(xù)往下說呢,他立馬就說沒事,你們先忙你們的,我就想這樣的顧客其實(shí)很可愛,有點(diǎn)東北人的直爽性格,這
15、樣的顧客是最好對付的; 當(dāng)然了, 有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣,有次顧客取了個(gè)票號,但是他說他看不清楚,說你們做服務(wù)業(yè)的怎么可以這樣,然后我就反應(yīng)過來其實(shí)他真正需要的只是看清那個(gè)票號,然后我就跟他講說不好意思機(jī)子是不太好用,下次你要看不清楚可以隨時(shí)來問我, 然后他就不做聲了。 類似的問題還很多,后來我給自己總結(jié)了一條對待客戶的定律就是:用心。只要用心,沒什么是不能克服的。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,不斷的學(xué)習(xí), 也做錯(cuò)了很多事。 期待畢業(yè)后正式上班的下一個(gè)環(huán)節(jié),以 同樣的耐心、激情、信心去對待工作。從今天開始,認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理:抱樸守拙,暫安于平凡; 而心平氣和,從容淡定,擺脫庸碌,用心做平凡的事,把
16、平凡做成偉大。偉大來自平凡。許 多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的。人類社會如此,大自然也是如此。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切??偸菍?fù)雜的事簡單做,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡,數(shù)十年持之以恒,我們就是一個(gè)了不起的人。當(dāng)然每個(gè)人都希望自己不平庸,但平淡的生活還是要過的,幻想有奇跡發(fā)生也
17、是不現(xiàn)實(shí)的,需要生活和知識的積累,也需要自己做個(gè)有心人,即使想要一鳴驚人也是有個(gè)量變到質(zhì)變的過程。這是自己在大堂實(shí)習(xí)一個(gè)月的深切體會。篇三:銀行大堂實(shí)習(xí)總結(jié)2011 年 11 月,經(jīng)過我的自身努力,我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)和實(shí)踐書本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面,周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞,所以也是外籍與高端客戶最多,日常業(yè)務(wù)最全,辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),也是一個(gè)非常難得的鍛煉機(jī)會。 我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂,輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀,維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答
18、客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問題,引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù),減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月,這更讓我堅(jiān)定了做好銀行這份工作的信心。大堂日常工作看似很細(xì)小很簡單,卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性極強(qiáng)的職位,作為一名大堂引導(dǎo)員,每天都會遇到形形色色的客戶,在與他們接觸的過程中,我深刻的體會到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠心、貼心。去年12 月份,順義區(qū)啟動(dòng)拆遷工程,裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作,我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里,走街串巷營銷我行理財(cái)產(chǎn)
19、品,風(fēng)雪無阻。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營銷,對于我的營銷能力是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會。此次行動(dòng), 雖然不是很成功, 但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財(cái)產(chǎn)品。 在我網(wǎng)點(diǎn)全員營銷的努力下,我網(wǎng)點(diǎn)獲得了 2011 年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績。 作為服務(wù)行業(yè),難免會遇到客戶不滿意,指責(zé),甚至故意刁難的情況,我學(xué)會了謹(jǐn)言慎行, 因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣,也許是小小的疏忽大意,也許是少說一個(gè)字,都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款,由于我沒有把手續(xù)費(fèi)用說清楚,使客戶在柜臺取款比在 ATM機(jī)上取款多付了 20元錢,造成了客戶的強(qiáng)烈不滿,也給
20、網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后,我一直謹(jǐn)言慎行,不清楚的問題,問清楚了 再為客戶解答;清楚的問題,要一個(gè)字不落的為客戶解答。最近,對面的新國際展覽中心又開始進(jìn)入的活躍期,每天客流量很大,社會各個(gè)階層的客戶都有,參展商絡(luò)繹不絕,我們要做的就是對客戶進(jìn)行細(xì)分,針對不同的客戶提供不同的個(gè)性化服務(wù)。盡可能的滿足客戶的要求,使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù),滿意的離開。在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中,我學(xué)習(xí)了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù),各種業(yè)務(wù)收費(fèi)情況,對公開立賬戶業(yè)務(wù),對公對私理財(cái)業(yè)務(wù),基金、保險(xiǎn)銷售,客戶溝通,金融英語,消費(fèi)信貸,汽車分期,對其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人,如何
21、做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者,從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職、誠實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過這次實(shí)習(xí),我還體會到了什么是團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力,為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中,我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲,發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德,為北工大耿丹學(xué)院爭光,實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。 這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過渡期,它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué),商業(yè)銀 行經(jīng)營學(xué)的理論知識與社會實(shí)踐聯(lián)系在了一起,為我以后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ),盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變,對此,我已經(jīng)端正了自己心態(tài),準(zhǔn)備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。篇四:銀行大堂實(shí)習(xí)總結(jié)在剛剛過去的一個(gè)月中,我
22、有幸來到交通銀行會計(jì)處實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的 二十天,但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè), 競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學(xué)生來說,這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會,讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味,為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。 在會計(jì)處實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里,我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),熟悉了銀行的會計(jì)科目,基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作,并能獨(dú)立處理同城交換、 證券清算和外匯核算。在練 習(xí)操作中,我還向帶教老師請教有關(guān)操作原理和業(yè)務(wù)知識的問題,力求在掌握操作流程的同時(shí),搞清楚自己在做什么, 在整個(gè)系統(tǒng)
23、中是怎樣一個(gè)來龍去脈。通過看、問和動(dòng)手操作,我對會計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解,特別是支票匯票等, 在實(shí)習(xí)之前, 我只從書上學(xué)到過它的基本概念,對真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識?,F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。 另外,我對銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。以下是我在工作中的一些體會和心得:一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致,尤其是在會計(jì)處,每 個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道,經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),要求精確,任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會影 響到整體的結(jié)果。比如做同城交換,借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確,才能進(jìn)行解付和交 易。在記賬時(shí),每一筆交易錄入電腦后都要有專
24、人復(fù)核,確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收 款人賬號等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。二、講究分工合作, 工作程序詳細(xì)具體,每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進(jìn)行代理兌付 匯票結(jié)清錄入時(shí),必須按照計(jì)算核對總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一 張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦,還要經(jīng)過復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤,就無法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián),每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,必須大家一起分工合作,才能最后完成工作任務(wù)。三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成,所以同事 之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯(cuò),給下一道工序的同事造成不 便;或者由于某些客觀原因,雖然不
25、應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé),但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流,盡快地解決問題,大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,書本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間,我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我,讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù),也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們,在繁忙的工作中抽出時(shí)間, 不僅在工作上給我指導(dǎo),向我解說業(yè)務(wù)知識, 還在生活上給與很多關(guān)懷。希望 以后有機(jī)會能再向各位老師學(xué)習(xí)請教?!凹埳系脕斫K覺淺, 絕知此事要躬行。 ”初讀此句時(shí),我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會到
26、它的內(nèi)涵。對我而言,社會和單位才是最好的大學(xué),我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限,太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師,我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗(yàn),這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。篇五:銀行大堂實(shí)習(xí)總結(jié)轉(zhuǎn)眼之間,為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個(gè)鍛煉機(jī)會, 讓我們走出校園, 踏入社會第一步, 融入一個(gè)全新的集體有了一次難得的體驗(yàn),收獲了一份難得的經(jīng)歷。這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡,對我來說有很大幫助,為我將來走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過這次實(shí)習(xí)
27、我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),了解了什么是工作,工作是怎么一回事,也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系,為我以后的社會人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。最初工作的時(shí)候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。便開始體會到工作是件多不容易的事。 頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng),不但腰酸背痛的, 而且面對客戶的咨詢疑問三不知, 感覺自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的,不但對業(yè)務(wù)很不熟悉,而且對 于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個(gè)月的鍛煉,我覺得在這些方面有了很大的改善, 客戶的咨詢基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?,做好自己?/p>
28、工作。工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論,明白了多少理論,到了新的工作崗位基本事要從零起步。因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒有的,接觸不到的。在銀行里,每一個(gè)工作人員都是自己的老師,要虛心的請教,多發(fā)現(xiàn),多分析比較,多總結(jié),充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。這樣才能把工作完善,讓他人滿意。大堂經(jīng)理這個(gè)工作, 從字面上來看, 好像沒有什么技術(shù)含量的, 更談不上什么發(fā)展前景了。 因此在體驗(yàn)之前,在我聽到這個(gè)崗位的第一感覺就是聽著好聽實(shí)際就是搭雜的。不過, 一天下來,除腳酸以外,最大的體驗(yàn)是:做好這個(gè)崗位真是不容易!可收獲還真多。這個(gè)崗位可以成為銀行知識的全才。雖然兩個(gè)月下來我并沒有成為銀行知識全才,可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。
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