公司三級培訓(xùn)內(nèi)容2016

1、物業(yè)公司三級培訓(xùn)分級分類部門內(nèi)容對象課時講授公司培訓(xùn)（一級）入職培訓(xùn)綜合辦公室公司概況、辦事程序、企業(yè)文化新員工綜合辦主任員工手冊、福利待遇、辦公用品禮儀禮貌、規(guī)章制度、風(fēng)險教育公司培訓(xùn)（一級）標準規(guī)范轉(zhuǎn)正考試品質(zhì)部各部門操作規(guī)范、表格填寫、法律法規(guī)、物管條例全體員工品質(zhì)經(jīng)理IS09001質(zhì)量管理標準、部門崗位職責(zé)、管理制度服務(wù)意識、禮儀禮貌、應(yīng)知應(yīng)會、團隊協(xié)作安全防范、提高專業(yè)技能及實操演練、監(jiān)督考試部門培訓(xùn)（二級）基礎(chǔ)培訓(xùn)服務(wù)處各崗位操作指導(dǎo)、制度落實、技能實操部門員工項目經(jīng)理班組溝通協(xié)調(diào)、節(jié)能降耗、成本控制意識管理安全生產(chǎn)管理、突發(fā)事件應(yīng)急處理班組培訓(xùn)（三級）在崗培訓(xùn)班組（客服）操作規(guī)范

2、：接待、入住、報修、租賃、巡檢、裝修、投訴、回訪、檔案、滿意度調(diào)查等運行制度的操作要求班組員工班長具體工作任務(wù)安排和完成標準接待、報修、租賃、巡檢、裝修、投訴、回訪、計劃等表格記錄填寫安全消防操作學(xué)習(xí)（日常安全、消防安全、操作安全）應(yīng)急事故處理：停電、停水、跑水、業(yè)主投訴、消防防火等服務(wù)意識、禮儀禮貌、團隊協(xié)作、溝通技巧基本技能實操如何做好一名合格的客服員，物業(yè)管理法規(guī)、條例及實 踐班組培訓(xùn)（三級）在崗培訓(xùn)班組（工程）操作規(guī)范：配電、水泵、空調(diào)、發(fā)電機、電梯、消防等運行制度的操作要求班組員工班長具體工作任務(wù)安排和完成標準設(shè)備運行、維修、臺帳、計劃等表格記錄填與主要設(shè)備設(shè)施位置、現(xiàn)狀、數(shù)量、運行

3、情況（高低壓配 電、水泵、空調(diào)、發(fā)電機、電梯、消防、二次供水、化 糞池、強弱電井）安全消防操作學(xué)習(xí)（日常安全、消防安全、操作安全）應(yīng)急事故處理：停電、停水、跑水、電梯關(guān)人、咼空墜 落、觸電保護等。水、電維修專業(yè)基本技能實操。班組培訓(xùn)（三級）在崗培訓(xùn)班組（保安）操作規(guī)范：治安、消防、車庫、監(jiān)控、電梯等運行制度的操作要求班組員工班長具體工作任務(wù)安排和完成標準巡查、簽到、監(jiān)控、治安、消防等表格記錄填寫安全消防知識學(xué)習(xí)（日常安全、消防安全、操作安全）突發(fā)事件處理：停電、停水、跑水、電梯關(guān)人、防火防盜、車輛擦刮等隊列、文明禮貌、服務(wù)意識、溝通技巧基本技能實操班組培訓(xùn)（三級）在崗培訓(xùn)班組（保潔）操作規(guī)范：各公共區(qū)域的清潔流程；清潔工具的使用；清潔用 品使用；綠化養(yǎng)護常識班組員工班長具體工作任務(wù)安排和完成標準安全消防知識學(xué)習(xí)（日