公共關(guān)系實(shí)務(wù)模擬題

1、讀書(shū)破萬(wàn)卷下筆如有神開(kāi)放教育?？茖I(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)期末模擬題一一、不定項(xiàng)選擇題（有一個(gè)或一個(gè)以上正確選項(xiàng)，多選或漏選均不得分。每題2分，共20分）1利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的（）A報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)B便士報(bào)運(yùn)動(dòng)C揭丑運(yùn)動(dòng)D民主政治運(yùn)動(dòng)2. 企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（）A廠名B包裝袋C標(biāo)準(zhǔn)字D商標(biāo)E標(biāo)準(zhǔn)色3. 自我與他人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（）A自我傳播B人際傳播C組織傳播D大眾傳播4針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（）A報(bào)紙B雜志C廣播D電視5. 談判代表團(tuán)的組成人員包括（）A主談人B助手C專家D輔助人員E策劃人員6. 關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提是（）A

2、4P'S B6PS C 4C'S DCI7. 公共關(guān)系可直接稱為（）A公眾關(guān)系B人際關(guān)系C人群關(guān)系D社區(qū)關(guān)系8. 處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（）A理念識(shí)別系統(tǒng)B視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) C行為識(shí)別系統(tǒng) D組織識(shí)別系統(tǒng)9. 在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（）等原則A “以右為尊” B “以前為上” C “對(duì)門(mén)為大” D “以左為尊” E尊者優(yōu)先10. 公眾心理的特點(diǎn)有（）A心理需求的廣泛性 B利益追求的共同性 C信息暗示的易受性 D行為模仿的普遍性 E情緒感 染的強(qiáng)烈性二、判斷正誤題（正確打"，錯(cuò)誤打X。每題 1分，共10分）1. 有了發(fā)達(dá)

3、的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。（）2. 公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。（）3. 服務(wù)型公共模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。（）4. 長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。（）5. 狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。（）6. 出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。（）7. 社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。（）8. 公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上

4、。（）9. 引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（）10. 產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。（）三、論述題（根據(jù)題意進(jìn)行論述。每題10分，共30分）1. 公共關(guān)系工作中“求真務(wù)實(shí)”的原則包括哪些具體內(nèi)容？2. 結(jié)合你所在的組織，論述組織公共部門(mén)要注意收集哪些方面的信息?3. 舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?四、案例分析題（應(yīng)用課程理論結(jié)合案例進(jìn)行分析。40分）欺騙公眾自食惡果藍(lán)田股份曾經(jīng)是中國(guó)證券市場(chǎng)上一只老牌的績(jī)優(yōu)股，1996年發(fā)行上市以后，在財(cái)務(wù)數(shù)字上一直保持著神奇的增長(zhǎng)速度：總資產(chǎn)規(guī)模從上市前的 2.66億元發(fā)展到2000年末的28.38億元，增長(zhǎng)了 10倍，歷年年報(bào)的業(yè)績(jī)都在每

5、股0.60元以上，最高達(dá)到1.15元，即使遭遇了1998年特大洪災(zāi)以后，每股收益也達(dá)到了不可思議的0.81元，創(chuàng)造了中國(guó)農(nóng)業(yè)企業(yè)罕見(jiàn)的藍(lán)田神話”被稱作是了 中國(guó)農(nóng)業(yè)第一股 ” 中國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化旗幟 ”那么，藍(lán)田是如何創(chuàng) 造這一 奇跡”的呢？據(jù)他們自己說(shuō)， 靠的是生態(tài)農(nóng)業(yè)，可農(nóng)業(yè)能有如此高的資金回報(bào)嗎？藍(lán) 田奇跡引起了中央財(cái)經(jīng)大學(xué)研究員劉姝威的懷疑。劉姝威從20XX年10月9日開(kāi)始對(duì)藍(lán)田的財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行分析的。劉姝威在研究中發(fā)現(xiàn)，藍(lán)田股份的流動(dòng)比率小于1，也就是說(shuō)，它在一年內(nèi)難以償還流動(dòng)債務(wù)；而藍(lán)田的凈營(yíng)運(yùn)資金是-1.27億元，這意味著它在一年中有 1.27億元的短期債務(wù)無(wú)法償還。她最后的判斷就是，

6、 藍(lán)田已經(jīng)失去了創(chuàng)造現(xiàn)金流量的能力了，它是一個(gè)空殼。所謂的藍(lán)田奇跡，是靠制造虛假報(bào)表欺騙股東和銀行實(shí)現(xiàn)的。20XX年10月26日，金融內(nèi)參刊登了劉姝威的600字短文，此后不久，國(guó)家有關(guān)銀行相繼停止對(duì)藍(lán)田股份發(fā)放新的貸款。藍(lán)田集團(tuán)不但不思改悔，反而向地方法院提起訴訟，說(shuō)劉姝威的研究論 文敗壞了它們的名譽(yù)，斷了它們的生路。同時(shí)，藍(lán)田公司還向劉姝威發(fā)出恐嚇信，說(shuō)20XX年1月23日就是她的死期。劉姝威只得求助于社會(huì)輿論，她向100多家媒體發(fā)出信件，說(shuō)明事實(shí)的真相，立即在全國(guó)引起了軒然大波，致使藍(lán)田股份公司的股票一落千丈，變成了垃圾股。20XX年1月12日，因涉嫌提供虛假財(cái)務(wù)信息，藍(lán)田公司董事長(zhǎng)瞿兆玉

7、的繼任者、董 事長(zhǎng)保田等10名公司管理人員被拘傳。而此前改任中國(guó)藍(lán)田總公司總裁的瞿兆玉也接受了 有關(guān)部門(mén)的調(diào)查。20XX年1月21日、22日以及23日上午，生態(tài)農(nóng)業(yè)被強(qiáng)制停牌，當(dāng)天下 午全線跌停。應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)有關(guān)理論分析以上案例。開(kāi)放教育?？茖I(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)期末模擬題二一、不定項(xiàng)選擇題（有一個(gè)或一個(gè)以上正確選項(xiàng)，多選或漏選均不得分。每題2分，共20分）1. 公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（）A直接目的不同B根本目的不同C內(nèi)容不同D新聞界的報(bào)道方式不同E應(yīng)用范圍不同2. 高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（）狀態(tài)。A最佳B較為穩(wěn)定、安全 C不良D惡劣3. 公關(guān)利益最根本的原則就是（）A公平對(duì)等B尊

8、重公眾C身份差異D從簡(jiǎn)實(shí)效4. 不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（）A電視B報(bào)紙C廣播D雜志5. 人際溝通的禁忌包括（）A凡事包打聽(tīng)B講大話吹噓自己 C一味吹捧對(duì)方 D故弄玄虛E過(guò)分暴露自己的“隱私”6. 民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（）的。A外部公眾關(guān)系B顧客公眾關(guān)系C媒介公眾關(guān)系 D內(nèi)部公眾關(guān)系7. 名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（）A質(zhì)量B價(jià)值C未來(lái)D知名度E市場(chǎng)覆蓋率8. 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸， 但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（）A輻射式網(wǎng)絡(luò)B鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C環(huán)形網(wǎng)絡(luò)DG形網(wǎng)絡(luò)9. 組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（）A從事實(shí)出發(fā)B從理想出發(fā)C從利益出發(fā)D從專家意見(jiàn)出發(fā)1

9、0. 組織內(nèi)部刊物可分為（）A內(nèi)部發(fā)行B對(duì)外發(fā)行C公開(kāi)發(fā)行D內(nèi)外混合發(fā)行E國(guó)際發(fā)行、判斷正誤題（正確打"，錯(cuò)誤打X。每題1分，共10分）1. 態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。（）2. 組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（）3. 界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。（）既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。（）4. 1993年3月初，在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂(lè)中毒事件,5. 在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。（）6. 在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí)，千萬(wàn)不要送菊花。（）7. 整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。（）8. 對(duì)公

10、關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石”。（）9. 與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。（）10. 勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治 的社會(huì)里，這是比較容易的。（）三、論述題（根據(jù)題意進(jìn)行論述。每題10分，共30分）1. 通才式的公共關(guān)系人才與專才式的公共關(guān)系人才有什么不同?2. 建立良好的消費(fèi)者關(guān)系對(duì)企業(yè)的重要意義是什么？3. 論述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。四、案例分析題（應(yīng)用課程理論結(jié)合案例進(jìn)行分析。40分）某飲料廠接連敗訴的啟示某某年7月26 日, 一家晚報(bào)刊登了一則批評(píng)某飲料廠食品不衛(wèi)生的新聞

11、稿，內(nèi)容如下：以生產(chǎn)酸梅湯而聞名的京城的老字號(hào)某飲料廠，昨天竟因不衛(wèi)生被市衛(wèi)生防疫站食品監(jiān)督人員處以1700遠(yuǎn)罰款。市計(jì)算機(jī)一廠前不久購(gòu)進(jìn) 1000瓶北京某飲料廠生產(chǎn)的山查蜜果汁，幾名職工飲后惡心、腹瀉。市防疫站經(jīng)檢驗(yàn)后，通知禁止該批成品出廠銷售。7月19日，市防疫站的監(jiān)督人員到某飲料廠進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該廠沒(méi)有吸取教訓(xùn)，灌裝 車間蒼蠅多，原料紅果片中存在飛蟲(chóng)雜質(zhì)這則批評(píng)稿一發(fā)表， 立即引起了用戶強(qiáng)烈的反響。原來(lái)已簽定了訂貨合同的客戶，紛紛要求取消，沒(méi)幾天，撤消合同金額達(dá)60余萬(wàn)元。在這樣的形式下，這家飲料廠被迫停產(chǎn)2個(gè)月。對(duì)于新聞媒介的監(jiān)督與批評(píng)，該廠領(lǐng)導(dǎo)顯得十分不冷靜， 他們沒(méi)有認(rèn)真檢查自己方

12、面導(dǎo)致輿論批評(píng)的事實(shí)和原因，反而以晚報(bào)報(bào)道嚴(yán)重失實(shí)為由，向區(qū)人民法院提出對(duì)晚報(bào)的控告。作為企業(yè)法人代表的廠長(zhǎng)，他在訴訟詞中指責(zé)報(bào)道多處失實(shí)，廠方從來(lái)未向任何部門(mén)交過(guò)1700元罰款。他顯然不顧7月25日的衛(wèi)生檢查記錄中確實(shí)可以找到衛(wèi)生狀況不佳的 明證。檢查記錄上竟還有該廠廠長(zhǎng)的簽字！這位廠長(zhǎng)甚至還認(rèn)為這篇報(bào)道的產(chǎn)生，是市 防疫站監(jiān)督人員挾私報(bào)復(fù)的結(jié)果。區(qū)法院受理此案后，有關(guān)部門(mén)曾試圖為雙方調(diào)解，然而原告卻提出種種讓被告難以接受讀書(shū)破萬(wàn)卷下筆如有神的先決條件，使這種努力沒(méi)有結(jié)果。區(qū)法院經(jīng)過(guò)認(rèn)真的調(diào)查研究，于9月26日開(kāi)庭審理這一案件，在法庭調(diào)查之后，確認(rèn)了下列事實(shí)：1晚報(bào)的批評(píng)報(bào)道基本屬實(shí)。2晚報(bào)

13、的報(bào)道內(nèi)容也有“言辭不夠確切，不夠嚴(yán)謹(jǐn)”的地方，今后需要注意改進(jìn)。于是，區(qū)人民法院作出一審判決：飲料廠控告不能成立。原告敗訴。一審判決之后，該飲料廠仍很不冷靜地正視自己存在的問(wèn)題，相反，又向市中級(jí)人民法院提出上訴。市中級(jí)人民法院，對(duì)事實(shí)進(jìn)行仔細(xì)調(diào)查核實(shí)，于第二年2月23日開(kāi)庭公開(kāi)審理了此案。經(jīng)過(guò)法庭進(jìn)一步調(diào)查。市中級(jí)人民法院確認(rèn)：晚報(bào)對(duì)飲料廠的批評(píng)報(bào)道屬于正當(dāng)?shù)妮浾摫O(jiān)督， 并不構(gòu)成對(duì)原告名譽(yù)權(quán)的侵害。因此，市中級(jí)人民法院對(duì)原稿上訴作出了終審判決。因此， 市中級(jí)人民法院對(duì)原告上訴作出了終審判決：駁回上訴，維持區(qū)人民法院對(duì)飲料廠上訴晚報(bào)侵害法人名譽(yù)權(quán)一案的一審判決。前后經(jīng)過(guò)7個(gè)月時(shí)間，飲料廠打了一

14、場(chǎng)敗訴的官司。案例思考：（1）為什么說(shuō)對(duì)待媒介公眾監(jiān)督的態(tài)度，從根本上講是對(duì)待公眾的態(tài)度？（2）飲料廠在處理媒介公眾的關(guān)系時(shí)，哪些做法是不妥的？（3）飲料廠的敗訴，給我們以什么啟示？開(kāi)放教育?？茖I(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)期末模擬題三一、不定項(xiàng)選擇題（有一個(gè)或一個(gè)以上正確選項(xiàng)，多選或漏選均不得分。每題2分，共20分）1. 消費(fèi)心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，將消費(fèi)市場(chǎng)劃分成（）A兒童市場(chǎng)B青年市場(chǎng)C老年市場(chǎng)D女性市場(chǎng)E男性市場(chǎng)2讀者選擇的余地比較大是（）A電視的優(yōu)點(diǎn)B廣播的優(yōu)點(diǎn)C報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)D報(bào)紙的缺點(diǎn)3. 組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（）A自我形象分析B實(shí)際形象分析C歷史形象分析 D形象差距分析E公眾評(píng)議分析4

15、. 企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（）A企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期B發(fā)展困難時(shí)期C發(fā)展順利時(shí)期 D形象受損時(shí)期5. 為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（）A刺激強(qiáng)度B重復(fù)率C對(duì)比度D新鮮程度6. 1906年，艾維李發(fā)表的著名文件是（）A有效的公共關(guān)系B原則宣言C公眾輿論之形成D公共關(guān)系學(xué)7. 分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（）A組織形象象限圖 B形象要素調(diào)查表 C語(yǔ)義差異分析法D形象要素差距圖8企業(yè)理念的文字形式包括（）A標(biāo)語(yǔ)口號(hào)B訓(xùn)詞C企業(yè)文化D歌曲E經(jīng)營(yíng)策略9.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（）A開(kāi)朗、有耐心、能寬容 B實(shí)事求是C公正無(wú)私D創(chuàng)新

16、能力10公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）A倫理學(xué)B管理學(xué)C社會(huì)學(xué)D營(yíng)銷學(xué)E傳播學(xué)1. 組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。（）2. 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）3. 公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（）4. 公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。（）5. 在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。（）6. 與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非盈利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。（）7. 公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。（）8. 美國(guó)人極愛(ài)送禮。（）9. CI

17、設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。（）10. 經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方 向。（）三、論述題（根據(jù)題意進(jìn)行論述。每題10分，共30分）1. 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的聯(lián)系。2. 報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)的主要特點(diǎn)是什么？3. 公關(guān)禮儀的本質(zhì)是什么？四、案例分析題（應(yīng)用課程理論結(jié)合案例進(jìn)行分析。40分）顧客爭(zhēng)座時(shí)，肯德基怎么辦？2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開(kāi)張數(shù)周，一直人如蜂擁，非常火爆。不想一月未到，即有顧客因爭(zhēng)座被毆打而向報(bào)社投訴肯德基，造成一場(chǎng)不小的風(fēng)波。事件經(jīng)過(guò)大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購(gòu)買套餐時(shí)，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 先是兩位顧客因爭(zhēng)座發(fā)生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時(shí)餐廳的員工未能及時(shí)平息兩人的爭(zhēng)端。接著兩人爭(zhēng)吵上升到大聲爭(zhēng)吵，店內(nèi)所有顧客則都開(kāi)始關(guān)注事態(tài)， 鄰座的顧客則停止用餐， 離座回避，帶小孩的家長(zhǎng)擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和 小孩受到粗話影響，開(kāi)始領(lǐng)著小孩離店。最后二人爭(zhēng)吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當(dāng)即要求肯德基餐廳對(duì)此事負(fù)責(zé)， 并加以賠償。至吐匕時(shí)，其影響面還局限于人際范圍，如果餐廳經(jīng)理能滿 足顧客的要求，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。但餐廳經(jīng)理表示這是顧客