公司提升服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管制的對策研究

1、XX公司提升服務(wù)質(zhì)量（加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理）的對策研究二、服務(wù)質(zhì)量概述要求從理論上加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的理解，包括關(guān)于服務(wù)質(zhì)量 的概念、服務(wù)質(zhì)量的評價、影響服務(wù)質(zhì)量的因素等相關(guān)內(nèi)容。若 選擇服務(wù)質(zhì)量管理則還應(yīng)該介紹服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容，可以 借鑒服務(wù)質(zhì)量差距模型來進(jìn)行論述。值得注意的是這部分的理論 一定要在實際的分析中得以運(yùn)用。三、XX公司服務(wù)質(zhì)量（管理）的現(xiàn)狀分析結(jié)合本企業(yè)的實際情況，根據(jù)選題收集相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。 側(cè)重于服務(wù)質(zhì)量研究的，應(yīng)該有對服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)，服務(wù)質(zhì) 量調(diào)查的方法和具體的調(diào)查數(shù)據(jù)分析，以及主要存在的問題和產(chǎn) 生問題的原因分析；側(cè)重于服務(wù)質(zhì)量管理研究的，通過服務(wù)質(zhì)量 差距模型來全面

2、分析目前企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量管理屮存在的問題。四、XX公司提升服務(wù)質(zhì)量（加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理）的途徑與具 體措施結(jié)合前面的問題分析，可以先從理論上探討提升服務(wù)質(zhì)量 （或加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理）的途徑，然后再結(jié)合實際，制定具體的 對策和建議。五、結(jié)束語研究的結(jié)論、研究的不足及有待解決的問題等。選題說明：1此選題可以選擇其中一個問題作為探討的對象，如可以 選擇關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的對策研究，也可以選擇關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)質(zhì) 量管理的對策研究。2. 二者的論述重點(diǎn)是有區(qū)別的，服務(wù)質(zhì)量管理的選題范圍 更為寬泛一些。3. 如果選擇關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的對策研究，則應(yīng)該有對服 務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)，而且要有調(diào)查數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析探悉目前 企

3、業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體情況，分析存在的不足與差距，以此來制定具體的改進(jìn)措施。4. 如果選擇關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量管理的對策研究，則可以利 用服務(wù)質(zhì)量差距模型來對目前企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理中存在的問題 進(jìn)行分析，并提出具體的解決方案。說明及要求:1、字?jǐn)?shù)要求在5000字以上2、中的案例要真實，并且結(jié)合自己的實際工作3、內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整公司提升管理水平的方案4公司提升管理水平的方案檢測公司管理提升實施方案為進(jìn)一步深化精細(xì)化管理，更加有效的搞好公司各項管理工 作，按照建設(shè)集團(tuán)對管理提升的總體部署，現(xiàn)結(jié)合公司實際制定本 方案。一、總體思路以深化卓越績效管理為契機(jī)，努力提升公司管理水平,著力解 決影響和制約

4、公司發(fā)展的體制機(jī)制和管理問題，全面提升公司執(zhí) 行力、核心競爭力和盈利能力，促進(jìn)公司持續(xù)健康科學(xué)發(fā)展。二、工作目標(biāo)通過全面實施對標(biāo)，推進(jìn)公司管理水平由粗放型到精益型轉(zhuǎn) 變。緊緊圍繞公司的屮心工作和發(fā)展目標(biāo)，深入開展管理提升工 作，著力解決機(jī)制、制度、流程、方法、人員配備等與市場競爭 形勢、現(xiàn)代公司要求、公司發(fā)展定位不相適應(yīng)的突出問題，實現(xiàn) “四個提升”。1、基礎(chǔ)管理水平明顯提升。專業(yè)管理制度進(jìn)一步健全，工 作，實驗，流程進(jìn)一步優(yōu)化，各項作業(yè)指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)系統(tǒng)化、 科學(xué)化和實用化。2、現(xiàn)代化管理水平明顯提升。精益思想與管理業(yè)務(wù)廣泛結(jié) 合，先進(jìn)管理理念、技術(shù)和方法得到有效利用，運(yùn)用信息技術(shù)提工 作

5、效率和實現(xiàn)資源共享。3、安全管理水平明顯提升。通過認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù) 防為主”的方針，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實安全責(zé)任。 建立安全生產(chǎn)例會制度，提高員工安全意識和安全生產(chǎn)水平。加 強(qiáng)安全隱患排查，建立完善安全監(jiān)管措施和應(yīng)急預(yù)案，不斷提升 公司安全管理水平。4、綜合績效水平明顯提升。市場份額、利潤率、價值創(chuàng)造 能力和勞動生產(chǎn)率明顯提升達(dá)到應(yīng)有水平，重大風(fēng)險有效控制。三、工作重點(diǎn)根據(jù)上述思路和目標(biāo)，公司管理提升活動主要在全面診斷和 系統(tǒng)對標(biāo)基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)問題，確定重點(diǎn)，制定修改方案和計劃， 重點(diǎn)突破和全面提升相結(jié)合，向管理要效益，在對標(biāo)屮強(qiáng)素質(zhì)。 同時總結(jié)固化工作成果，構(gòu)建管理提升的長效機(jī)制

6、。應(yīng)重點(diǎn)圍繞以下幾個方面開展工作：1、對標(biāo)管理:把企業(yè)的目光緊緊盯住業(yè)界最好水平，明確自 身與業(yè)界最佳的差距，從而指明了工作的總體方向，通過與自身 相比較，可以增強(qiáng)自信，不斷超越自我，從而能更有效地推動企 業(yè)向業(yè)界最好水平靠齊。2、人力資源管理:圍繞公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)， 在提升人員素質(zhì)、優(yōu)化專業(yè)人才結(jié)構(gòu)，持續(xù)增強(qiáng)隊伍活力等重點(diǎn) 環(huán)節(jié)查找存在的問題和不足。3、招投標(biāo)和合同管理:圍繞公司今后招投標(biāo)和合同管理工 作，在完善招標(biāo)程序、降低工程造價，探索投標(biāo)技巧、提高標(biāo)率, 降低合同風(fēng)險等重點(diǎn)環(huán)節(jié)查找存在的問題和不足。實驗室標(biāo)準(zhǔn)化管理:整合行業(yè)內(nèi)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合實驗室工 作職責(zé)、工作特點(diǎn)和實

7、驗室人員隊伍的實際情況，以及今后實驗 室管理和發(fā)展趨勢，對實驗室各項管理工作內(nèi)容、管理要求、工 作流程、工作記錄等進(jìn)行了闡述，力求體現(xiàn)系統(tǒng)性、全面性和實 用性等特點(diǎn)，使實驗室管理工作達(dá)到統(tǒng)一、簡化、協(xié)調(diào)和最優(yōu)化。4、室內(nèi)實驗管理業(yè)務(wù):認(rèn)清形勢，抓住機(jī)遇，積極開拓集團(tuán) 內(nèi)、外部市場，努力爭取室內(nèi)實驗業(yè)務(wù)，實現(xiàn)公司營業(yè)收入的增 加。四、工作安排1、制定方案、動員部署、自我診斷階段。本階段時間為XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX 日，主要工作內(nèi)容包括:制定方案、動員部署、責(zé)任分工、學(xué)習(xí) 貫徹，對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，構(gòu)建對標(biāo)指標(biāo)體系，開展對標(biāo)診斷 等工作。2、邊查邊改，專項推進(jìn)階段。本階段時間為XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX 日，主要工作內(nèi)容包括:按照活動的總體目標(biāo)要求，認(rèn)真整改存 在的問題，從實際岀發(fā)。細(xì)化管理提升方案，明確管理提升目標(biāo), 制定具體實施措施。3、建章立制，總結(jié)匯報階段。本階段時間為XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月