公司營銷中心職責(zé)及管理制度

1、1營銷中心管理制度一. 組織架構(gòu)及人員編制營銷中心主任（1名）客服經(jīng)理（兼內(nèi)勤）物流管理員營銷助理（2名）（1名）（1名）二. 各崗位職責(zé) 營銷中心主任的主要職責(zé)：1. 全面負(fù)責(zé)公司營銷計劃的制定和落實，組織實現(xiàn)公司銷售目 標(biāo)。根據(jù)行業(yè)動態(tài)，有針對性的調(diào)整市場戰(zhàn)略。2. 建立和完善營銷網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，提出合理的營 銷模式。加大營銷團(tuán)隊的培訓(xùn)力度，提升其能力水平。關(guān)注業(yè)務(wù)人員 的思想動態(tài)，及時溝通解決。做好后備力量的招聘工作。用科學(xué)的管 理方法，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，完善售后服務(wù)體系。3. 落實營銷中心日常工作。組織建立和健全客戶檔案。參與重 大銷售談判和合同簽定。根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行過程控

2、制，降低銷售費用。 檢查、指導(dǎo)下屬的各項工作。4. 組織開好“季度大區(qū)經(jīng)理工作會議”和“每周營銷中心工作 例會”。5. 及時反饋市場信息，為提升和開發(fā)產(chǎn)品提出合理化的建議。6. 加大公司及產(chǎn)品的宣傳力度，樹立公司品牌形象。維護(hù)并不 斷升級公司網(wǎng)站，每月至少整理提交一篇有關(guān)公司或行業(yè)動態(tài)等方面 的文章。發(fā)揮短信平臺的作用，及時與客戶溝通搞好互動。做好產(chǎn)品 在公司網(wǎng)站、或平面媒體的宣傳工作，提高產(chǎn)品知名度和美譽度。7. 組織催收貨款。8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 客戶服務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)：1. 維護(hù)良好的客情關(guān)系。2. 負(fù)責(zé)營銷中心的內(nèi)勤保障工作。準(zhǔn)確接單并按公司規(guī)定的工 作流程向相關(guān)部門發(fā)出指令

3、，確保按時發(fā)貨。建立客戶檔案。每月28日向公司領(lǐng)導(dǎo)上報月銷量報表。維護(hù)好辦公室的工作、衛(wèi)生秩 序。3. 協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門按時備貨，協(xié)助物流管理員對發(fā)貨過程中的異 常情況進(jìn)行處理。4. 做好經(jīng)常性的對賬和催款等工作，對應(yīng)收賬款的安全和及時 回收負(fù)直接責(zé)任。5. 及時處理客戶反饋的問題和投訴事項。6. 參與公司營銷管理與決策?？蛻舴?wù)經(jīng)理接單后工作流程： 接單，與客戶確認(rèn)付款方式并登記- 向以下三個部門發(fā)出指令（其內(nèi)容包括：品名、數(shù)量、包裝要 求、付款方式、收貨人地址、電話等）車間備貨并反饋備貨情況。財務(wù)查收款并反饋到賬款情況。物流部聯(lián)系運輸車輛。 確定車間完成備貨和收到貨款后，開銷售單 （必須注明貨

4、款支付方式，便于財務(wù)做賬），并通知物流管理員發(fā)貨- 物流管理員到營銷中心取票，到倉庫提貨、發(fā)貨；之后，向客 戶服務(wù)經(jīng)理反饋發(fā)貨情況；跟蹤貨運情況直到確認(rèn)到貨- 向客戶反饋發(fā)貨情況，并跟蹤貨運情況- 督促物流管理員及時收回“代收貨款”。 及時催收貨款。 物流管理員的主要職責(zé)：1 .掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)調(diào)、督促生產(chǎn)部門按時備貨。2. 收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息，及時與車間、客戶服務(wù)經(jīng)理、物流商進(jìn) 行溝通協(xié)調(diào)，確保物流運輸準(zhǔn)確無誤與高效率。3. 對發(fā)貨過程中的異常情況進(jìn)行處理。處理市場反饋的問題和 投訴的事項。4. 及時收回“代收貨款”、按要求結(jié)算運費。5. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物流管理員發(fā)貨

5、工作流程： 接客戶服務(wù)經(jīng)理的發(fā)貨指令、登記- 跟蹤了解車間備貨情況（車間會同時收到客戶服務(wù)經(jīng)理的備貨 指令）- 聯(lián)系并確定運輸車輛、通知運輸車輛接貨- 到營銷中心取銷售單，到倉庫提貨、發(fā)貨（現(xiàn)場配合，清 點數(shù)目）- 向客戶經(jīng)理反饋發(fā)貨情況- 跟蹤貨運情況直到確認(rèn)到貨- 及時收回“代收貨款”、按要求結(jié)算報銷運費。營銷助理的主要職責(zé)：1 .協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理跟單。2. 定期統(tǒng)計客戶名單及客戶的跟進(jìn)程度。3. 適時組織市場調(diào)研，及時掌握行業(yè)競爭對手的動態(tài)，對產(chǎn)品 的營銷方案提出調(diào)整建議，并及時上報。4. 組織對業(yè)務(wù)員能力的培訓(xùn)和考核。5. 協(xié)調(diào)設(shè)計、制作產(chǎn)品包裝、宣傳掛歷、掛圖、促銷品等。制 定并執(zhí)行

6、市場策劃方案。6. 按要求及時更新公司網(wǎng)站。7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三. 管理制度 營銷中心周例會制度1. 召開時間：每周一上午 8:30開始。2. 參會人員：營銷中心主任、客戶服務(wù)經(jīng)理、營銷助理、物流 管理員等。營銷副總視情參加。3. 會議的主要內(nèi)容：總結(jié)安排周工作；研究存在問題的改進(jìn)措 施；匯總貨款回收的落實情況；其他。4. 要求：專人做好會議記錄?？蛻糍Y料管理制度1. 建立客戶檔案。對所有客戶、業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理的情況，由 客戶服務(wù)經(jīng)理按照分管的區(qū)域，進(jìn)行登記、存檔。檔案格式由客戶服 務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一制作，及時更新并分別報營銷中心主任、營銷副總、總經(jīng) 理。2. 對客戶檔案確定的客戶信息保密。業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度1. 建立QC群討論組，實施客戶服務(wù)經(jīng)理直接與生產(chǎn)部、財務(wù)部及物流管理員的對接，隨時協(xié)調(diào)訂單處理過程中的相關(guān)工作。生產(chǎn)部、 財務(wù)部及物流管理員要及時向客戶服務(wù)經(jīng)理反饋工作落實情況，特別是財務(wù)部接到指令“查詢貨款到帳”后，要重視并迅速查賬，及時反 饋查賬結(jié)果，避免影響開票，延誤發(fā)貨。2. 訂單處理由客戶服務(wù)經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)，生產(chǎn)部、財務(wù)部及物流相關(guān)人員必