品質(zhì)考試試卷

1、中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站品質(zhì)考試試卷一、判斷題（正確的劃，錯(cuò)誤的劃×）1質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用。（ ）2散布圖的簡(jiǎn)單象限法中，對(duì)角象限區(qū)域內(nèi)點(diǎn)數(shù)<為正相關(guān)。（ ）3全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主和不斷改進(jìn)。（ ）4對(duì)策表又叫措施計(jì)劃表，是針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的主要原因而制定的應(yīng)采取措施的計(jì)劃表。（ ）5流程圖就是將一個(gè)過(guò)程的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種技術(shù)。（ ）6糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。（ ）7有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上，為了防止失誤，決策必須以事實(shí)為基礎(chǔ)。（ ）8服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)不合格后，往往不能返工返修，因此要求組織提供的服務(wù)第一次

2、就要做好。（ ）9點(diǎn)估計(jì)是以一定的概率估計(jì)總體參數(shù)值的范圍。（ ）10組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。（ ）11當(dāng)控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)時(shí)，一定是有不合格品發(fā)生。（ ）12任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用的過(guò)程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以用質(zhì)量環(huán)來(lái)表述。（ ）13分層的原則是使同一層次的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。（ ）14標(biāo)準(zhǔn)偏差越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，說(shuō)明產(chǎn)品的加工精度越低。（ ）15當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程處于控制狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量就不會(huì)發(fā)生波動(dòng)。（ ）16質(zhì)量教育和培訓(xùn)主要包括質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)。（ ）17作業(yè)人員

3、的任務(wù)之一是：確定本班組的質(zhì)量目標(biāo)，并分解到崗位或機(jī)臺(tái)。（ ）18在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，設(shè)定目標(biāo)值要考慮經(jīng)濟(jì)上合理，技術(shù)上可行。（ ）19外資企業(yè)在我國(guó)境內(nèi)從事生產(chǎn)、銷(xiāo)售可以不遵守中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法。（ ）20要提高過(guò)程能力指數(shù)，必須減少該過(guò)程質(zhì)量特性值分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差。（ ）二、單選題 1現(xiàn)場(chǎng)管理中，要求現(xiàn)場(chǎng)管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指。( ) 控制設(shè)備狀態(tài) 控制自檢合格率 控制工藝水平 控制原材料用量2對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是。( )區(qū)分不同產(chǎn)品進(jìn)行定置管理 防止產(chǎn)品混淆或誤用 確保產(chǎn)品的可追溯性32000版9001標(biāo)準(zhǔn)采用的是( )模式。 系統(tǒng) 過(guò)程 持續(xù)改進(jìn) 要素

4、4某企業(yè)對(duì)鑄件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于( ) 檢驗(yàn)。 計(jì)點(diǎn)和計(jì)量 計(jì)數(shù)和計(jì)量 計(jì)件和計(jì)量 計(jì)件和計(jì)點(diǎn)5小組活動(dòng)成果的評(píng)審一般經(jīng)過(guò)( )和發(fā)表評(píng)審兩階段。 內(nèi)部質(zhì)量審核 專家審核 管理評(píng)審 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審6根據(jù)狩野模型，那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到興奮滿意，但一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是。( )固有特性 賦予特性 必須特性 魅力特性7因果圖的用途是。( ) 尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題 尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因及其中的主要原因 分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系 顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)8組織需要編寫(xiě)的質(zhì)量管理體系文件的多少取決于。( )行業(yè)要求 主管領(lǐng)導(dǎo)

5、意見(jiàn) 顧客要求 組織規(guī)模大小、產(chǎn)品復(fù)雜程度和人員能力9無(wú)論是描述現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程還是設(shè)計(jì)新過(guò)程，流程圖的首要工作是判別該過(guò)程的。( )開(kāi)始和結(jié)束 整個(gè)過(guò)程 過(guò)程步驟過(guò)程決策10在作 控制圖時(shí)應(yīng) 。( ) 先做圖隨后再作 圖 先作圖待判穩(wěn)后再作 圖 先做圖隨后再作圖 先作圖待判穩(wěn)后再作圖11現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是。( ) 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量創(chuàng)新 質(zhì)量突破12質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是。( ) 全面控制 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 事前預(yù)防 事后把關(guān)13排列圖是。( ) 研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)值之間關(guān)系的圖 將一個(gè)過(guò)程的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種圖 將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列的一種圖 揭示質(zhì)量特性波動(dòng)與

6、潛在原因關(guān)系的圖14設(shè)電阻規(guī)范下限為95，規(guī)范上限為105，已知101，1時(shí)，則( ) 。033 1 133 215下列標(biāo)準(zhǔn)中，不屬于2000版 9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)。( ) 10012測(cè)量控制系統(tǒng) 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 9001質(zhì)量管理體系 要求 9004質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南16對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格，采取糾正措施（服務(wù)差錯(cuò)分析）的目的是 。( )防止服務(wù)不合格再次發(fā)生 糾正已經(jīng)發(fā)生的不合格服務(wù) 為制定相關(guān)規(guī)范提供依據(jù) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)17我們通常把( )當(dāng)作全面質(zhì)量管理的“第一道工序”。 標(biāo)準(zhǔn)化工作 質(zhì)量教育 質(zhì)量信息 計(jì)量工作18二維分析圖可以應(yīng)用于商業(yè)服務(wù)的( )活動(dòng)中，利

7、用它進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以科學(xué)地調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。 商品展示 顧客服務(wù) 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量控制19調(diào)查表法是。( )按照一定的標(biāo)志，把收集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法系統(tǒng)地收集資料積累數(shù)據(jù)確認(rèn)事實(shí)并可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略的整理的方法為尋找主要問(wèn)題或影響質(zhì)量的主要原因所使用的方法將一個(gè)過(guò)程的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種圖示技術(shù)20水平對(duì)比法是一種( )的方法。過(guò)程檢驗(yàn) 質(zhì)量控制 尋找差距，不斷改進(jìn) 采購(gòu)品選擇21放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有 ( )的批準(zhǔn)。 有關(guān)授權(quán)人員 接受產(chǎn)品的最終顧客 下道工序 有關(guān)執(zhí)法部門(mén)22( )是顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比較的結(jié)果。 顧客感受 顧客滿意度 顧客滿意 顧

8、客期望23控制圖中連續(xù)( )點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下判為異常。 9 12 14 1524直方圖中出現(xiàn)雙峰型時(shí)，可能是由于( )造成的。 加工習(xí)慣 受緩慢變化因素的影響 分組過(guò)多 數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)不同的總體25組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是 。( )提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù) 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性 使生產(chǎn)全過(guò)程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意 管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化26特殊過(guò)程是指( )的過(guò)程。顧客有特殊要求 結(jié)果是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證 對(duì)過(guò)程結(jié)果要求非常高 對(duì)過(guò)程結(jié)果有特殊要求27服務(wù)提供規(guī)范，規(guī)定了用于提供服務(wù)的。( )程序和過(guò)程 手段和方法 資源 標(biāo)準(zhǔn)28如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會(huì)

9、使人產(chǎn)生不滿的特性稱為。( ) 魅力特性 必須特性 線性質(zhì)量特性 無(wú)謂特性29( )是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。 質(zhì)量職責(zé) 質(zhì)量責(zé)任 質(zhì)量職能 質(zhì)量權(quán)限302000版19001標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的要求主要體現(xiàn)在 。( ) 第4章（質(zhì)量管理體系） 第5章 （管理職責(zé)）第6章（資源管理） 第7章 （產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)）31在繪制親和圖時(shí)，活動(dòng)小組的成員最多不應(yīng)超過(guò) ( )人。 6 8 12 2032在開(kāi)展5活動(dòng)時(shí)，對(duì)整理出的物品要進(jìn)行保存和保管，這兩者的區(qū)別是。( ) 保管的嚴(yán)格程度不同 存放地離使用地點(diǎn)的距離不同責(zé)任人不同 存放時(shí)間的長(zhǎng)短不同332000版900

10、0標(biāo)準(zhǔn)中( )提出的反映了全面質(zhì)量管理的基本思想。 80條術(shù)語(yǔ) 12項(xiàng)基礎(chǔ) 內(nèi)部審核要求 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則34一個(gè)正態(tài)總體平均值的點(diǎn)估計(jì)?譇。( ) 35凡是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)稱為。( ) 計(jì)量數(shù)據(jù) 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 計(jì)件數(shù)據(jù) 計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)36在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，能夠幫助建立基本的秩序和準(zhǔn)則的工作是。( ) 質(zhì)量責(zé)任制 計(jì)量改進(jìn) 標(biāo)準(zhǔn)化工作 質(zhì)量信息工作37( )是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量突破 質(zhì)量保證38當(dāng)給定雙側(cè)公差，質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心與公差中心相一致時(shí)，工序能力指數(shù)用( )表示。 39散布圖可用來(lái)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)。( ) 特性的變異 質(zhì)量波動(dòng) 數(shù)據(jù)

11、的分散程度 特性和因素的關(guān)系40流程圖由一系列容易識(shí)別的標(biāo)志構(gòu)成，標(biāo)志表示。( ) 開(kāi)始 決策 結(jié)束 活動(dòng)說(shuō)明三、多選題1在我國(guó)推行全面質(zhì)量管理中，生產(chǎn)一線的工人用簡(jiǎn)單的“兩圖一表”就能分析、解決很多常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。所謂的“兩圖一表”是指。( )排列圖 直方圖 因果圖 對(duì)策表2過(guò)程能力指數(shù)或。( ) 一經(jīng)確定，不會(huì)改變 過(guò)程能力指數(shù)越高，過(guò)程不合格率越高在過(guò)程調(diào)整后應(yīng)重新確定 過(guò)程能力指數(shù)越高，過(guò)程不合格率越低3描述樣本數(shù)據(jù)分散程度的統(tǒng)計(jì)量有。( ) 樣本均值 樣本極差 樣本中位數(shù) 樣本標(biāo)準(zhǔn)差4服務(wù)提供過(guò)程具有服務(wù)業(yè)的顯著特征，如( )使得服務(wù)提供過(guò)程中發(fā)生的不合格難于糾正，也不易在提供服務(wù)后

12、對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)量。因此，服務(wù)提供過(guò)程屬于特殊過(guò)程。顧客直接參與服務(wù)提供過(guò)程 服務(wù)提供是在與顧客的接觸過(guò)程中完成的 服務(wù)提供與服務(wù)消費(fèi)同時(shí)存在，相互依賴 明確服務(wù)提供過(guò)程規(guī)范要求5現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了( )三個(gè)階段。 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 質(zhì)量改進(jìn)階段 全面質(zhì)量管理階段6班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的任務(wù)包括。( ) 確定質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置 組織自檢、互檢和巡檢 組織開(kāi)展“5”活動(dòng) 組織本班組成員訪問(wèn)下班組活動(dòng)7頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為( )三個(gè)階段。 調(diào)查階段 準(zhǔn)備階段 引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 整理階段8朱蘭質(zhì)量管理三部曲包括。( ) 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量保證9質(zhì)

13、量教育和培訓(xùn)主要包括。( ) 政治思想教育 質(zhì)量意識(shí)教育 質(zhì)量管理知識(shí)教育 專業(yè)技能教育10當(dāng)控制對(duì)象為“均值和離散程度”時(shí)，控制圖可選用 。( ) 圖 圖 圖 圖11對(duì)檢驗(yàn)工作的考核主要包括。( ) 檢驗(yàn)工作量 檢驗(yàn)精確度 數(shù)據(jù)記錄的正確性、及時(shí)性和完整性 質(zhì)量水平的高低12質(zhì)量控制是解決( )問(wèn)題。 系統(tǒng)因素引起的 偶然因素引起的 異常性波動(dòng) 正常性波動(dòng)135活動(dòng)中，整頓的目的包括。( ) 使勞動(dòng)紀(jì)律得到更好地遵守 使工作場(chǎng)所物件一目了然 消除積壓物品 減少尋找物品的時(shí)間14以下項(xiàng)目( )是內(nèi)部故障成本。 索賠費(fèi) 返修費(fèi) 不合格品處理費(fèi) 產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)15下列( )為計(jì)數(shù)控制圖。 圖 圖 圖

14、圖162000版9000族標(biāo)準(zhǔn)第五章至第八章按照過(guò)程方法，應(yīng)用循環(huán)原理，將質(zhì)量管理體系要求依次展開(kāi)加以說(shuō)明。其中( )相當(dāng)于質(zhì)量管理體系的策劃階段。第五章管理職責(zé) 第六章 資源管理 第七章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第八章測(cè)量、分析和改進(jìn)17應(yīng)用散布圖時(shí)應(yīng)注意。( )將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層 不能任意擴(kuò)大相關(guān)判斷范圍 查明原因，剔除異常點(diǎn) 劃分各因素高低、大小的標(biāo)準(zhǔn)18分層法常用于。( ) 擬定與市場(chǎng)相關(guān)聯(lián)的戰(zhàn)略 歸納整理所收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 篩選問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因 與其它統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合解決問(wèn)題19小組在設(shè)定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意。( ) 目標(biāo)值應(yīng)與課題一致 目標(biāo)值應(yīng)反映問(wèn)題的全貌 目標(biāo)值應(yīng)明確集中 目標(biāo)值應(yīng)切實(shí)可行20定量

15、地表示直方圖的形狀及位置的特性值是 。( ) 平均值 規(guī)范 樣本量 標(biāo)準(zhǔn)偏差21為了保護(hù)消費(fèi)者的安全、健康和社會(huì)的健康有序發(fā)展，必須對(duì)質(zhì)量進(jìn)行必要的監(jiān)控，主要的監(jiān)控方法。( )政策監(jiān)管 自我監(jiān)督 社會(huì)監(jiān)督 政府監(jiān)管22根據(jù)常規(guī)控制圖的判斷準(zhǔn)則，均值（）控制圖如出現(xiàn)( )，則判斷為異常。 點(diǎn)子落在控制界限以外 連續(xù)5點(diǎn)遞增 連續(xù)12點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的區(qū)內(nèi) 連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)23服務(wù)的三個(gè)主要子過(guò)程包括。( ) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 采購(gòu)供應(yīng) 服務(wù)設(shè)計(jì) 服務(wù)提供24組織最高管理者的質(zhì)量職責(zé)包括。( ) 確定質(zhì)量方針并形成文件 制定組織整體的質(zhì)量目標(biāo) 實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) 組織對(duì)質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審2

16、5作業(yè)人員對(duì)不合格品進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)對(duì)不合格品進(jìn)行。( ) 隔離 標(biāo)識(shí) 報(bào)告 處置26某企業(yè)過(guò)程檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品合格率不達(dá)標(biāo)。若想提高產(chǎn)品合格率，其措施可以有。( ) 減少分布中心與公差中心偏差 擴(kuò)大控制界限范圍 對(duì)過(guò)程加強(qiáng)控制，減少過(guò)程因素的波動(dòng) 可行時(shí)，調(diào)整公差范圍27樹(shù)圖在質(zhì)量管理活動(dòng)中應(yīng)用廣泛，其主要用途包括 。( ) 方針目標(biāo)展開(kāi) 部門(mén)職能展開(kāi)質(zhì)量保證活動(dòng)展開(kāi) 關(guān)鍵少數(shù)尋找28質(zhì)量管理常用方法中的“老七種工具”包括( ) 系統(tǒng)圖法 直方圖 關(guān)聯(lián)圖 因果圖29質(zhì)量管理體系文件通常可分為( )三個(gè)層次。 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)30糾正是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，可包

17、括( )等幾種措施。 返工 降級(jí) 報(bào)廢 讓步31清掃是每個(gè)員工工作的一部分，它的目的是 。( ) 使工作場(chǎng)作的物件一目了然 消除不利于產(chǎn)品質(zhì)量、成本、工效和環(huán)境的因素 作業(yè)時(shí)，節(jié)省尋找物品的時(shí)間 保證設(shè)備良好運(yùn)行，減少對(duì)員工健康的不利影響32作業(yè)人員參加質(zhì)量改進(jìn)有幾個(gè)方面的必要性，包括 ( )等方面。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求 企業(yè)發(fā)展的要求 企業(yè)文化發(fā)展的要求 質(zhì)量改進(jìn)的自身要求33下列數(shù)據(jù)( )是計(jì)量數(shù)據(jù)。 工時(shí)利用率82 開(kāi)箱合格率973 軸長(zhǎng)18 一米布上有2個(gè)疵點(diǎn)34排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)和兩個(gè)縱坐標(biāo)組成，其橫坐標(biāo)表示項(xiàng)目，縱坐標(biāo)分別表示。( ) 時(shí)間或樣本號(hào) 頻數(shù) 累計(jì)頻率 35用因果圖分析問(wèn)題原因時(shí)，應(yīng)注意。( ) 至少展開(kāi)三層 展開(kāi)到可以采取對(duì)策為止 盡可能列出所有原因 把原因分類整理36按檢驗(yàn)產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的階段可分為 。( ) 抽樣檢驗(yàn) 進(jìn)貨檢驗(yàn) 過(guò)程檢驗(yàn) 最終檢驗(yàn)37現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的工作目標(biāo)包括。( ) 實(shí)現(xiàn)班組或崗位的工作目標(biāo) 制