網(wǎng)格化管理制度

1、此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。網(wǎng)格化管理制度篇一：網(wǎng)格化管理制度 湖南有線(xiàn)邵東網(wǎng)絡(luò)有限公司 網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)管理方案 一、網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容及特征 為了將公司營(yíng)銷(xiāo)資源和營(yíng)銷(xiāo)模式以本地行政區(qū)域、社區(qū)規(guī)劃、街道等為基礎(chǔ)，按照分區(qū)分片、點(diǎn)面結(jié)合原則，將現(xiàn)有市場(chǎng)分為若干網(wǎng)格區(qū)域，網(wǎng)格內(nèi)配臵網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理或小組長(zhǎng)及若干組員，各網(wǎng)格片區(qū)承擔(dān)轄區(qū)每一個(gè)網(wǎng)格單元內(nèi)所有市場(chǎng)開(kāi)拓及維系、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收、安裝、維護(hù)等工作。 “網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)”是集銷(xiāo)售、服務(wù)、客戶(hù)發(fā)展與維系等多種功能為一體，形成的一個(gè)能夠支撐各種經(jīng)營(yíng)策略和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)落地的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“安、維、營(yíng)”集中一體化。它通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的細(xì)

2、分，劃分網(wǎng)格，配臵相應(yīng)的資源，搭建網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)體系，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整合，通過(guò)銷(xiāo)售過(guò)程的支撐和管控，有效提高銷(xiāo)售人員的工作效率和綜合素質(zhì)，提升銷(xiāo)售成功率，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)推廣的無(wú)縫隙覆蓋，提高公司服務(wù)質(zhì)量和水平。 二、實(shí)施網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)的目的與意義 當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各通訊運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)上采取的營(yíng)銷(xiāo)手段層出不窮，公司在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展上采取傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式和手段已難以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，加之客戶(hù)消費(fèi)需求不斷升級(jí)，實(shí)施網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)非常必要，網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)主要有以下幾種優(yōu)勢(shì)： （一）、快速響應(yīng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)精細(xì)化運(yùn)作。資源的落實(shí)以及片區(qū)責(zé)任制度的建立，使得營(yíng)銷(xiāo)員的工作指向性更強(qiáng)，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)

3、更具靈活性和敏捷性，通過(guò)客戶(hù)名單制、渠道名單制管理，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)單元的銷(xiāo)售能力提升，擴(kuò)大客戶(hù)規(guī)模，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，提升公司業(yè)績(jī)。 （二）資源下沉，將公司人力、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)等資源匹配至一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)組織，提高運(yùn)營(yíng)效率和效能，使網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)最大化。 （三）從“推銷(xiāo)型營(yíng)銷(xiāo)”向“服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，彌補(bǔ)劣勢(shì)，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)實(shí)踐網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)，可逐漸提升員工對(duì)通信行業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，使得員工切實(shí)感受到“服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)”將成大勢(shì)所趨。 （四）建立以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的考核激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利匹配，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)組織經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收的積極性和創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)“區(qū)域全覆蓋、客戶(hù)全觸及、市場(chǎng)全掌握”的目標(biāo)。

4、三、網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施步驟 網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施不僅是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)自身的調(diào)整，而且涉及運(yùn)維、工程技術(shù)、財(cái)務(wù)等各個(gè)部門(mén)職責(zé)和結(jié)構(gòu)的調(diào)整。實(shí)施網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)需要經(jīng)過(guò)以下四個(gè)步驟。 步驟一：劃分網(wǎng)格 網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是網(wǎng)格的劃分，網(wǎng)格劃分是否合理、邊界是否明確、目的是否清晰都會(huì)直接影響到網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行效果。網(wǎng)格劃分要以空間為主要維度，方便公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在有限的范圍內(nèi)更準(zhǔn)確快速地接觸到客戶(hù)。同時(shí)須充分考慮公司當(dāng)前業(yè)務(wù)覆蓋范圍、寬帶資源覆蓋范圍、技術(shù)服務(wù)支撐能力、地理位臵、公司規(guī)模、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)以及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、人口信息等情況，來(lái)確定劃分區(qū)域的數(shù)量。網(wǎng)格劃分須綜合考慮不同網(wǎng)格區(qū)域之間的客戶(hù)數(shù)量和資源能力對(duì)比，盡量做到網(wǎng)格

5、區(qū)間的實(shí)力均衡，網(wǎng)格間的邊界劃分務(wù)必明確，以免后續(xù)可能出現(xiàn)網(wǎng)格間爭(zhēng)奪客戶(hù)的情況。 步驟二：網(wǎng)格化組織的搭建 1、根據(jù)本地存量客戶(hù)、潛在客戶(hù)的區(qū)域分布特點(diǎn)，按照“縱向延伸、橫向覆蓋”的工作思路，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分，將公司轄區(qū)劃分成若干個(gè)片區(qū)，各片區(qū)成立服務(wù)點(diǎn)，每個(gè)片區(qū)配備一名專(zhuān)職或兼職的片區(qū)經(jīng)理組成網(wǎng)格經(jīng)理，網(wǎng)格經(jīng)理下設(shè)專(zhuān)職或兼職的負(fù)責(zé)客戶(hù)管理的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員組成無(wú)縫的中小客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安裝、維護(hù)由公司工程隊(duì)、運(yùn)維部門(mén)分網(wǎng)格區(qū)域指定專(zhuān)人包干負(fù)責(zé)。網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)實(shí)行轄區(qū)管理，對(duì)片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬予以適當(dāng)傾斜，強(qiáng)化激勵(lì)考核，以渠道為切入點(diǎn)、以網(wǎng)格化管理為手段，實(shí)施精確營(yíng)銷(xiāo)，促

6、進(jìn)渠道建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶(hù)維系、服務(wù)提升等工作的有效開(kāi)展，達(dá)到“快速覆蓋、有效突破、市場(chǎng)掌控、深入挖掘”的目標(biāo)。 2、公司可組建跨部門(mén)的虛擬團(tuán)隊(duì)，或招募社會(huì)代辦合作渠道人員組成虛擬團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員為主，情況可選擇涵蓋集團(tuán)客服人員、個(gè)人vip客戶(hù)服務(wù)人員及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員。虛擬團(tuán)隊(duì)可設(shè)立網(wǎng)格負(fù)責(zé)人一職，該崗位由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員擔(dān)任。虛擬團(tuán)隊(duì)中除市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員以外，其他人員均同時(shí)從屬于各自部門(mén)和虛擬團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)合作代理商，工作考核指標(biāo)也同時(shí)分屬兩個(gè)部分，這部分人員的主要工作仍接受原部門(mén)安排，片區(qū)經(jīng)理只能分配日常和常規(guī)性的工作。當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生沖突時(shí)，片區(qū)經(jīng)理應(yīng)與其他部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通解決。虛擬營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)格團(tuán)

7、隊(duì)示意圖如下：步驟三、制定管理流程和考核辦法 為使網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效應(yīng)，避免因資源沖突和目標(biāo)不一致造成的網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)之間內(nèi)部的沖突，須根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)、資源配臵情況，制訂完善的網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)管理制度和考核制度。為使?fàn)I銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫隙覆蓋，公司市場(chǎng)部門(mén)要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍實(shí)行網(wǎng)格化管理，要求營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)本片區(qū)的所有客戶(hù)提供所有業(yè)務(wù)的全方位服務(wù)，包括樓宇進(jìn)線(xiàn)協(xié)助、渠道建設(shè)、欠費(fèi)清繳等工作，并要求每天撰寫(xiě)工作日記，歸納成果與信息，做到營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)“處處有人管、事事有人問(wèn)、精確無(wú)死角”。 1、網(wǎng)格化片區(qū)團(tuán)隊(duì)工作職責(zé) （1）收集網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的團(tuán)體客戶(hù)、小區(qū)客戶(hù)信息，按網(wǎng)絡(luò)覆蓋客戶(hù)、存量客戶(hù)、潛在客戶(hù)、意向客戶(hù)、新增客戶(hù)、重

8、點(diǎn)客戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔。（2）收集并上報(bào)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的寬帶資源信息和資費(fèi)策略，策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶(hù)，承擔(dān)公司派單營(yíng)銷(xiāo)工作。 （3）負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶(hù)等重點(diǎn)客戶(hù)的拜訪(fǎng)、客情、維護(hù)等售前、售中、售后系列化工作。 （4）承擔(dān)網(wǎng)格區(qū)域集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)業(yè)務(wù)指標(biāo)落實(shí)，負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)的策劃和宣傳、推廣，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收指標(biāo)等。 網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理職責(zé)：承擔(dān)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)實(shí)現(xiàn)，轄區(qū)年度目標(biāo)任務(wù)分解，網(wǎng)格內(nèi)部人員的考核，各項(xiàng)業(yè)務(wù)日常銷(xiāo)售、促銷(xiāo)，轄區(qū)業(yè)務(wù)工程安裝、運(yùn)維工作的協(xié)調(diào)，網(wǎng)格區(qū)域的日常工作管理等職責(zé)。 網(wǎng)格片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)員（客戶(hù)）職責(zé)：按區(qū)域客戶(hù)名單制實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)，宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，客戶(hù)維系，欠費(fèi)、續(xù)

9、費(fèi)的催繳，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集及反饋，完成銷(xiāo)售指標(biāo)等。 網(wǎng)格片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)員（銷(xiāo)售）職責(zé)：按區(qū)域客戶(hù)、渠道名單制實(shí)施寬帶營(yíng)銷(xiāo)及其他業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，代理渠道的拓展、管理、督導(dǎo)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集和反饋，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶(hù)策反、派單營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行，完成銷(xiāo)售指標(biāo)等。 安裝維護(hù)專(zhuān)員職責(zé)：按時(shí)完成客戶(hù)寬帶、高清、數(shù)字電視的安裝調(diào)試，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)客戶(hù)故障的投訴處理，協(xié)助網(wǎng)格經(jīng)理制定工程項(xiàng)目技術(shù)方案，網(wǎng)格內(nèi)設(shè)備、線(xiàn)路的日常維護(hù)等。 2、網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的日常管理： （1）客戶(hù)拜訪(fǎng)：網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理對(duì)收集到的客戶(hù)信息進(jìn)行篩選，篇二：網(wǎng)格化管理”制度 達(dá)拉鄉(xiāng)“網(wǎng)絡(luò)化管理”運(yùn)行流程圖 信息收集1、通過(guò)區(qū)域管理人員進(jìn)行入戶(hù)，積極了解村 民遇到

10、的困難。 2、巡邏員在其巡邏時(shí)收集各種信息了解村民 的疑難問(wèn)題。 民情日志在區(qū)域人員進(jìn)行入戶(hù)時(shí)，將所發(fā)現(xiàn)了解的問(wèn)題 進(jìn)行民情日志記錄，填寫(xiě)信息反饋表。 信息反饋 分類(lèi)整理將所采集的信息進(jìn)行整理歸類(lèi)。 解決上報(bào)1、各區(qū)域管理人員能解決的自行解決。 2、根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行各服務(wù)窗口工作的歸納。 3、村開(kāi)會(huì)會(huì)議解決。 4、村解決不了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部 門(mén)。 網(wǎng)格工作職能 1、 開(kāi)展本網(wǎng)格綜治網(wǎng)格化管理工作。 2、 認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線(xiàn)、方針、政策及有 關(guān)法律法規(guī)，不斷提高成員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 3、 組織落實(shí)上級(jí)統(tǒng)一部署的有關(guān)工作任務(wù)。 4、 組織開(kāi)展網(wǎng)格的社會(huì)治安巡邏，家庭糾紛的調(diào)

11、解及處 置社會(huì)治安的突發(fā)事件，并幫助群眾解決各種實(shí)際困難。 5、 宣傳政策工作，及時(shí)將上級(jí)對(duì)農(nóng)村的工作政策向群眾 傳達(dá)。 6、 負(fù)責(zé)信息的上情下達(dá)和下情上傳，及時(shí)為上級(jí)主管理 部門(mén)收集、傳送有關(guān)工作信息。 達(dá)拉鄉(xiāng)“網(wǎng)格化管理”服務(wù)制度 一、網(wǎng)格小組的主要職責(zé)是“信息采集、宣傳教育、矛盾化解、社區(qū)服務(wù)、群眾監(jiān)督”。 具體職責(zé)為：宣傳貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策和國(guó)家法律法規(guī)，及時(shí)通報(bào)村工作重大事項(xiàng)；熟悉掌握本小組內(nèi)村民的基本情況，做好本網(wǎng)格內(nèi)的治安防范、矛盾糾紛調(diào)處、流動(dòng)人口管理、安全生產(chǎn)等工作，及時(shí)調(diào)解家庭矛盾、鄰里糾紛；善于挖掘、整合和利用小組內(nèi)資源，為村民服務(wù)；認(rèn)真聽(tīng)取并及時(shí)反饋村民的意見(jiàn)、建

12、議和要求，及時(shí)報(bào)告網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大突發(fā)性事件。 二、網(wǎng)格小組按照地域特點(diǎn)，單位分布狀態(tài)，充分調(diào)動(dòng)利用區(qū)域內(nèi)可支配資源，為轄區(qū)內(nèi)村民做到更有效地服務(wù)。建立健全信息臺(tái)賬，做好工作記錄，確?！皺M向到邊、縱向到底、條塊結(jié)合”的工作目標(biāo)。 三、按照“制度化、規(guī)范化、精細(xì)化”的發(fā)展方向，建立健全定期走訪(fǎng)、服務(wù)承諾、民情收集、梳理匯總、分析解決、意見(jiàn)反饋等各項(xiàng)工作制度，通過(guò)不斷創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)隊(duì)的綜合技能。 數(shù)據(jù)信息安全制度 1、遵守保密紀(jì)律，不得向他人泄露信息等管理系統(tǒng)密 碼，防止信息管理系統(tǒng)內(nèi)群眾個(gè)人隱私的信息泄露，對(duì)于造成不良后果的給予紀(jì)律處分。 2、 嚴(yán)禁通過(guò)不正常手段獲取信息管理系

13、統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)信 息。 3、 存儲(chǔ)有數(shù)據(jù)信息的計(jì)算機(jī)維修只能采用上門(mén)服務(wù)的 形式，并有專(zhuān)人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督；對(duì)需外送的計(jì)算機(jī)拆下硬盤(pán)后才能外送；存儲(chǔ)有數(shù)據(jù)信息的硬盤(pán)和移支存儲(chǔ)介質(zhì)改變用途時(shí)，必須對(duì)上述存儲(chǔ)介質(zhì)完全格式化才能另作他用。 協(xié)調(diào)解決與情況反饋制度 一、網(wǎng)格小組和服務(wù)電話(huà)所收集的問(wèn)題，采取分類(lèi)分層解決的 方法進(jìn)行處理。 二、一般性問(wèn)題由該網(wǎng)格組長(zhǎng)會(huì)同組員商討，并報(bào)告村綜治維 穩(wěn)組進(jìn)行協(xié)商解決，之后及時(shí)將處理結(jié)果告知反應(yīng)人。 三、復(fù)雜疑難問(wèn)題由村綜治維穩(wěn)組提交鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)工作中心進(jìn) 行分類(lèi)處理。 四、區(qū)域性問(wèn)題由網(wǎng)格組直接提交村維穩(wěn)工作組協(xié)調(diào)解決，并 做好接交記錄。 五、上述問(wèn)題的處理要及時(shí)記錄到工

14、作日志上，并登記到計(jì)算 機(jī)信息管理平臺(tái)，以備查詢(xún)。篇三：網(wǎng)格化管理工作制度 社會(huì)管理創(chuàng)新網(wǎng)格化管理工作會(huì)議制度 1、早例會(huì)制度。 例會(huì)由二級(jí)網(wǎng)格負(fù)責(zé)組織，召集人為二級(jí)網(wǎng)格管理員（社區(qū)書(shū)記、主任），參會(huì)人員為二級(jí)網(wǎng)格協(xié)管員（社區(qū)兩委副職暨三級(jí)網(wǎng)格管理員）、三級(jí)網(wǎng)格協(xié)管員。 時(shí)間為每天（節(jié)假日除外）上午8：30，由三級(jí)網(wǎng)格管理員匯報(bào)前一天工作并就當(dāng)天的工作進(jìn)行說(shuō)明； 二級(jí)網(wǎng)格管理員對(duì)三級(jí)網(wǎng)格工作進(jìn)行講評(píng)、布置當(dāng)天、近期工作。根據(jù)工作需要決定會(huì)議的長(zhǎng)短，當(dāng)日值班員做好記錄。 2、周例會(huì)制度。 例會(huì)由二級(jí)網(wǎng)格負(fù)責(zé)組織，召集人為二級(jí)網(wǎng)格管理員，參會(huì)人員為二級(jí)網(wǎng)格督導(dǎo)員（一級(jí)網(wǎng)格協(xié)管員暨街道包片領(lǐng)導(dǎo)）、二

15、級(jí)網(wǎng)格協(xié)管員、三級(jí)網(wǎng)格協(xié)管員、三級(jí)網(wǎng)格督導(dǎo)員（街道包片干部）。時(shí)間為每周一上午8:30，例會(huì)內(nèi)容： （1）各三級(jí)網(wǎng)格管理員匯報(bào)上周工作情況和本周或下一階段工作計(jì)劃； （2）研究分析二、三級(jí)網(wǎng)格各項(xiàng)工作進(jìn)展和落實(shí)情況； （3）講評(píng)、布置近期工作任務(wù)。 參會(huì)人員要認(rèn)真準(zhǔn)備匯報(bào)材料，當(dāng)日值班員要做好會(huì)議記錄。 3、月總結(jié)會(huì)議制度。 會(huì)議由二級(jí)網(wǎng)格負(fù)責(zé)組織，召集人為二級(jí)網(wǎng)格管理員，參會(huì)人員為二級(jí)網(wǎng)格督導(dǎo)員、二級(jí)網(wǎng)格協(xié)管員、三級(jí)網(wǎng)格協(xié)管員、三級(jí)網(wǎng)格督導(dǎo)員。時(shí)間為每月最后一周的周五上午8:30，會(huì)議內(nèi)容： （1）貫徹落實(shí)上級(jí)黨委、政府和社區(qū)黨組織、居委會(huì)的決議、決定和工作部署。 （2）總結(jié)二、三級(jí)網(wǎng)格工作

16、情況，統(tǒng)一思想，部署下一階段網(wǎng)格工作任務(wù)。 （3）研究處理網(wǎng)格工作中遇到的具體問(wèn)題。 （4）討論研究其他有關(guān)事項(xiàng)。并進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。 參會(huì)人員要認(rèn)真準(zhǔn)備匯報(bào)材料，當(dāng)日值班員要做好會(huì)議記錄。 以上會(huì)議均由二級(jí)網(wǎng)格組織，二級(jí)網(wǎng)格管理員主持，單獨(dú)簽到，確有原因不能參會(huì)的應(yīng)向二級(jí)網(wǎng)格督導(dǎo)員請(qǐng)假并說(shuō)明情況。（鼓樓 玄武區(qū)推行社區(qū)網(wǎng)格化管理制度 是社區(qū)管理分片到戶(hù)。以社區(qū)為單位，將每個(gè)社區(qū)按200-300戶(hù)劃成若干個(gè)網(wǎng)格管理責(zé)任區(qū)，各網(wǎng)格包含居民、轄區(qū)單位、樓棟等，確保每家每戶(hù)都處在管理網(wǎng)格之中。二是責(zé)任到人。將社區(qū)工作人員，包括社工、居委會(huì)主任、街道干部等，以每個(gè)網(wǎng)格配備1名的比例，分布到各個(gè)網(wǎng)格中，切實(shí)

17、承擔(dān)該網(wǎng)格的各項(xiàng)社區(qū)職能。這打破了以往低保協(xié)理員、勞保協(xié)理員等職能的條口和專(zhuān)業(yè)分割，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)格事物，確保公共服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)。三是標(biāo)準(zhǔn)化管理。目前，全區(qū)8各街道64個(gè)社區(qū)已全面推廣網(wǎng)格管理，逐步推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)的“5個(gè)統(tǒng)一”，即管理平臺(tái)、服務(wù)資源、服務(wù)技能、服務(wù)流程和社區(qū)內(nèi)部管理統(tǒng)一。 網(wǎng)格化管理工作職責(zé) 城關(guān)鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制，各個(gè)層級(jí)網(wǎng)格責(zé)任工作職責(zé)如下： 1、鎮(zhèn)級(jí)網(wǎng)格：城關(guān)鎮(zhèn)作為一級(jí)網(wǎng)格，負(fù)有統(tǒng)籌指導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)的責(zé)任。主要的工作：一是按照城市管理重心下移的要求，落實(shí)社會(huì)管理和公共服務(wù)的各項(xiàng)政策、措施。二是堅(jiān)持以社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)網(wǎng)格管理工作站為依托，高效率辦事，高質(zhì)量服務(wù)，讓群眾

18、滿(mǎn)意。三是合理劃分社區(qū)責(zé)任網(wǎng)格，建立分類(lèi)指導(dǎo)和科學(xué)考評(píng)的新機(jī)制。四是設(shè)立城關(guān)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理中心，搭建信息資源共享的平臺(tái)。五是推廣“民情日志”工作法，夯實(shí)社區(qū)管理和社區(qū)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。六是開(kāi)展社區(qū)志愿者服務(wù)，以活動(dòng)為載體，彰顯社區(qū)網(wǎng)格化管理的群眾性、公益性和人文性。七是加強(qiáng)鎮(zhèn)、社區(qū)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化績(jī)效考核。 2、社區(qū)級(jí)網(wǎng)格：鎮(zhèn)包片干部指導(dǎo)社區(qū)的管理與服務(wù)等綜合工作，主持召開(kāi)社區(qū)的工作例會(huì)；每周不少于2小時(shí)深入社區(qū)收集社區(qū)居民的意見(jiàn)和建議；及時(shí)將社區(qū)各類(lèi)動(dòng)態(tài)情況反饋至鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)與責(zé)任人，督促并協(xié)助其給予解決；督導(dǎo)下級(jí)網(wǎng)格責(zé)任人工作落實(shí)情況，檢查其網(wǎng)格工作記錄等。社區(qū)網(wǎng)格管理工作站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)社區(qū)的全面工

19、作，督促與協(xié)調(diào)三級(jí)網(wǎng)格的運(yùn)轉(zhuǎn)。3、片區(qū)級(jí)網(wǎng)格：網(wǎng)格管理點(diǎn)主任負(fù)責(zé)指導(dǎo)、收集、整理責(zé)任區(qū)內(nèi)綜治、計(jì)生、信訪(fǎng)、安全生產(chǎn)等各類(lèi)信息資源，建立網(wǎng)格化管理臺(tái)帳系統(tǒng)；帶領(lǐng)工作人員深入網(wǎng)格點(diǎn)，將責(zé)任區(qū)內(nèi)各類(lèi)動(dòng)態(tài)情況反饋至社區(qū)相關(guān)責(zé)任人，督促并協(xié)助其給予解決；指導(dǎo)和動(dòng)員網(wǎng)格工作人員工作；認(rèn)真做好網(wǎng)格化工作記錄；網(wǎng)格劃分并確定責(zé)任人后，應(yīng)實(shí)行公示，接受居民群眾與駐地單位的監(jiān)督。 網(wǎng)格化管理責(zé)任人職責(zé) 1、熟悉掌握網(wǎng)格內(nèi)基本情況，負(fù)責(zé)信息收集、便民服務(wù)、簡(jiǎn)易問(wèn)題處理等。 2、負(fù)責(zé)承辦民政、計(jì)生、就業(yè)、社保等社會(huì)事務(wù)，協(xié)辦黨建、創(chuàng)建、綜治、安全生產(chǎn)等工作任務(wù)。 3、網(wǎng)格責(zé)任人每天上、下午到網(wǎng)格責(zé)任區(qū)內(nèi)巡查一次，及時(shí)

20、了解和聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)建議，掌握居民情況動(dòng)態(tài)信息，并對(duì)自己所管轄責(zé)任區(qū)的檔案進(jìn)行即時(shí)和定期完善。 4、在網(wǎng)格責(zé)任區(qū)內(nèi)如發(fā)生一般性事務(wù)當(dāng)場(chǎng)處理，并記錄在工作日志中。涉及到政策性較強(qiáng)的事務(wù)，自己不能當(dāng)場(chǎng)解釋或解決的帶回社區(qū)網(wǎng)格管理工作站處理。遇突發(fā)性事件立即上報(bào)社區(qū)網(wǎng)格管理工作站，涉及鎮(zhèn)有關(guān)單位的，應(yīng)緊急處理，并同時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)網(wǎng)格管理辦公室，網(wǎng)格責(zé)任人要現(xiàn)場(chǎng)跟蹤。 網(wǎng)格化工作排查報(bào)送制度1、鎮(zhèn)直各單位應(yīng)結(jié)合社區(qū)工作實(shí)際，將工作領(lǐng)域所需求的信息內(nèi)容分解至社區(qū)，各級(jí)網(wǎng)格責(zé)任人須切實(shí)履行工作職責(zé)，按規(guī)定要求定期在責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展信息排查工作。 2、網(wǎng)格管理站站長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)整合責(zé)任區(qū)內(nèi)各類(lèi)信息資源，創(chuàng)建臺(tái)帳式的網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，并實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理。 3、網(wǎng)格管理點(diǎn)為排查主要環(huán)節(jié)，網(wǎng)格管理點(diǎn)主任應(yīng)認(rèn)真做好信息記錄工作，每個(gè)工作日如實(shí)填寫(xiě)城關(guān)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作日志（工作日志），全面掌握責(zé)任區(qū)內(nèi)基本情況，做到民情動(dòng)態(tài)情況明。 4、網(wǎng)格管理點(diǎn)工作人員將排查收集的問(wèn)題與信息，整理后按“區(qū)分責(zé)任、分類(lèi)處理”的原則，屬于社區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)的報(bào)送網(wǎng)格管理站主