管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力提升

1、 第一講第一講認(rèn)識(shí)管理，認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)管理，認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)3管理內(nèi)涵管理內(nèi)涵企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)是什么？是什么？論領(lǐng)導(dǎo)論領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自愿努力以達(dá)到群體目標(biāo)所采取的行動(dòng).泰羅(Taylor)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)人施加影響的活動(dòng)過程.斯托格狄爾領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部下充滿信心,滿懷熱情來完成任務(wù)的藝術(shù). 孔茲領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)到群體目標(biāo)而努力的一種行為. 泰瑞(Terry)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一種說服他人熱心于一定目標(biāo)的能力.戴維斯(Davis)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是在某種情況下,通過信息溝通過程所實(shí)施的一種為了達(dá)成某個(gè)目標(biāo)或某些目標(biāo)的人際影響力.R.坦南鮑姆,I.R.威斯勒,F.麻沙瑞克領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是影

2、響人們?yōu)樽詣?dòng)完成群體目標(biāo)而努力的一種行為.G.R.特納領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是促使其下屬充滿信心,滿懷熱情地完成他們的任務(wù)的藝術(shù). H.韋力克領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一種說服他人熱心于追求一定目標(biāo)的能力.K.臺(tái)維斯領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響過程,包括影響他人的一切活動(dòng).A.菲爾德曼領(lǐng)導(dǎo)是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)！領(lǐng)導(dǎo)是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)！l領(lǐng)導(dǎo)者能提出愿景和使命領(lǐng)導(dǎo)者能提出愿景和使命,并提出振奮人心的目并提出振奮人心的目標(biāo)標(biāo),并有能力吸引追隨者并有能力吸引追隨者,領(lǐng)導(dǎo)者是被信賴和受尊領(lǐng)導(dǎo)者是被信賴和受尊重的重的.領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間互相信任并雙向交流領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間互相信任并雙向交流,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo).l 從本質(zhì)上

3、說，領(lǐng)導(dǎo)是一門科學(xué)，包含了一些能從本質(zhì)上說，領(lǐng)導(dǎo)是一門科學(xué)，包含了一些能被開發(fā)和習(xí)得的技能；也是一門藝術(shù)，是一種能被開發(fā)和習(xí)得的技能；也是一門藝術(shù)，是一種能清晰描繪組織愿景，不畏風(fēng)險(xiǎn)，帶領(lǐng)組織達(dá)成團(tuán)清晰描繪組織愿景，不畏風(fēng)險(xiǎn)，帶領(lǐng)組織達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的合作精神。隊(duì)目標(biāo)的合作精神。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者管理者管理者研討：領(lǐng)導(dǎo)者研討：領(lǐng)導(dǎo)者VSVS管理者管理者管理的五項(xiàng)職能管理的五項(xiàng)職能計(jì)劃計(jì)劃組織組織人事人事領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制確定目標(biāo)確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略細(xì)化目標(biāo)細(xì)化目標(biāo)逐步實(shí)施逐步實(shí)施決定需要決定需要做什么，做什么，怎么做，怎么做，由誰去做由誰去做獲得人力資獲得人力資源，激勵(lì)員源，激勵(lì)員工，控制績(jī)工，控制績(jī)

4、效，開發(fā)員效，開發(fā)員工潛能工潛能指導(dǎo)和激指導(dǎo)和激勵(lì)所有參勵(lì)所有參與者以及與者以及解決沖突解決沖突對(duì)活動(dòng)進(jìn)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制以行控制以確保其按確保其按計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃職能計(jì)劃職能 計(jì)劃是管理者確定目標(biāo)、預(yù)測(cè)未來、制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的行動(dòng)方針的過程。 計(jì)劃可以給出方向，減小變化的沖擊，使浪費(fèi)和冗余減至最少，以及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。組織職能組織職能 確定目標(biāo)后，為了保證組織目標(biāo)順利的實(shí)現(xiàn)，必須將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須完成的工作進(jìn)行合理的分配，并將各類任務(wù)交由合適的人選來完成，人們?cè)谕瓿筛鞣N任務(wù)時(shí)，相互之間如何協(xié)調(diào)，這些都是組織必須統(tǒng)籌解決的問題。人事職能人事職能 人事職能包括獲得人力資源，并把人力整合到組織中

5、，保持和激勵(lì)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)和積極性，控制績(jī)效，開發(fā)員工潛能。領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能 領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵(lì)追隨者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程 領(lǐng)導(dǎo)的作用 指揮作用 協(xié)調(diào)作用 激勵(lì)作用控制職能控制職能 控制是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。 控制過程 衡量實(shí)際績(jī)效 將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 采取管理行動(dòng)來糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn) 從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起請(qǐng)思考：請(qǐng)思考：本示意圖中各代本示意圖中各代 表什么層次？表什么層次？ 中層干部應(yīng)處于中層干部應(yīng)處于 什么位置？什么位置？層？層？層？層？層？層中層經(jīng)理的角色定位中層經(jīng)理的角色定位不同層次人員

6、的工作重心不同層次人員的工作重心決策層決策層管理層管理層執(zhí)行層執(zhí)行層理理 念念機(jī)機(jī) 制制制制 度度方方 法法流流 程程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力體現(xiàn)執(zhí)行力不同層次人員的工作重心不同層次人員的工作重心中層是團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量中層是團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量從決策到執(zhí)行，從決策到執(zhí)行，從高管到基層，從高管到基層，中間需要什么？中間需要什么？中層經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量中層經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量指指揮揮鏈鏈報(bào)報(bào)告告鏈鏈中級(jí)中級(jí)管理層管理層基礎(chǔ)基礎(chǔ)管理層管理層高級(jí)高級(jí)管理層管理層管理層管理層執(zhí)行層執(zhí)行層決策層決策層組織系統(tǒng)的分層組織系統(tǒng)的分

7、層承上承上參與決策參與決策注意：注意：不同規(guī)模的企不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的業(yè)中層參與的程度差異程度差異決策層決策層中層管理者中層管理者一般在決策形成之前的討論和爭(zhēng)求意見階段一般在決策形成之前的討論和爭(zhēng)求意見階段中層承上啟下的基本特點(diǎn)中層承上啟下的基本特點(diǎn)啟下啟下指導(dǎo)操作指導(dǎo)操作中層管理者中層管理者員工執(zhí)行層員工執(zhí)行層注意：注意：不同類型不同類型中層管中層管理者理者行使指揮權(quán)行使指揮權(quán)時(shí)的不同特色時(shí)的不同特色一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段中層承上啟下的基本特點(diǎn)中層承上啟下的基本特點(diǎn)19中高層管理者的角色定位中高層管理者的角色定位上司面前：服從者、執(zhí)行者、

8、受訓(xùn)者、 協(xié)助者、上司替身、績(jī)效伙伴下屬面前：代表公司、代表上級(jí)、代表公司、代表上級(jí)、 代表企業(yè)制度和企業(yè)文化代表企業(yè)制度和企業(yè)文化 計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、 授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者對(duì)于同級(jí)：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者20中高層管理者管理技能結(jié)構(gòu)中高層管理者管理技能結(jié)構(gòu)角色定位角色定位心智修煉心智修煉時(shí)間管理時(shí)間管理工作管理工作管理-執(zhí)行力執(zhí)行力目標(biāo)管理目標(biāo)管理有效授權(quán)有效授權(quán)有效溝通有效溝通績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估人員管理人員管理-領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 員工激勵(lì)員工激勵(lì) 員工培育員工培育 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)21 管理者工作八大誤區(qū)管理者工作八大誤區(qū)急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃目標(biāo)模糊、計(jì)劃不詳目標(biāo)模糊、計(jì)

9、劃不詳只顧做事、不重績(jī)效只顧做事、不重績(jī)效 行為過程、控制不力行為過程、控制不力缺乏訓(xùn)練、自然淘汰缺乏訓(xùn)練、自然淘汰效能低下、急事急辦效能低下、急事急辦不善協(xié)作、溝通障礙不善協(xié)作、溝通障礙歸罪于外、推卸責(zé)任歸罪于外、推卸責(zé)任 第二講第二講管理技能提升專題訓(xùn)練管理技能提升專題訓(xùn)練 模塊模塊1制定有效的目標(biāo)、計(jì)劃制定有效的目標(biāo)、計(jì)劃對(duì)目標(biāo)管理的觀念突破對(duì)目標(biāo)管理的觀念突破1.被動(dòng)接受被動(dòng)接受2.保守性目標(biāo)保守性目標(biāo)3.短期性短期性4.作工作上的仆人作工作上的仆人5.硬性不變目標(biāo)硬性不變目標(biāo)6.壓迫手段壓迫手段7.用危機(jī)感驅(qū)動(dòng)用危機(jī)感驅(qū)動(dòng)8.照上司意思做照上司意思做9.有形績(jī)效有形績(jī)效10.他人給的

10、壓力他人給的壓力1.主動(dòng)開創(chuàng)主動(dòng)開創(chuàng)2.挑戰(zhàn)性目標(biāo)挑戰(zhàn)性目標(biāo)(Stretch)3.前瞻性前瞻性4.做工作上的主人做工作上的主人5.彈性變動(dòng)目標(biāo)彈性變動(dòng)目標(biāo)6.激勵(lì)手段激勵(lì)手段7.用成就感驅(qū)動(dòng)用成就感驅(qū)動(dòng)8.給部屬自主思考給部屬自主思考9.兼顧有形無形績(jī)效兼顧有形無形績(jī)效10.自主性承諾自主性承諾以往以往 Past 現(xiàn)在現(xiàn)在未來未來 Future目標(biāo)管理架構(gòu)六大要素目標(biāo)管理的開展步驟經(jīng)營(yíng)理念1、為了什么1、發(fā)掘組織使命2、形成基本經(jīng)營(yíng)方針層別目標(biāo)2、目標(biāo)是什么3、確立長(zhǎng)期目標(biāo)4、制定中期整體目標(biāo)5、層別主要管理目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)3、達(dá)到什么程度6、共同設(shè)定部門具體目標(biāo)7、全員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

11、手段4、怎么辦8、商討目標(biāo)及措施進(jìn)度狀態(tài)5、進(jìn)度如何9、實(shí)施與進(jìn)度反饋達(dá)成評(píng)價(jià)6、是否很好 地完成10、基于績(jī)效的評(píng)價(jià)與反省目標(biāo)管理架構(gòu)目標(biāo)管理架構(gòu)企業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃的時(shí)間樹體系企業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃的時(shí)間樹體系企業(yè)使命企業(yè)使命3-5年總體戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃年總體戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃2010年度目標(biāo)與計(jì)劃年度目標(biāo)與計(jì)劃2010年度各部門目標(biāo)與計(jì)劃年度各部門目標(biāo)與計(jì)劃第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度1月月 2月月 3月月4月月 5月月 6月月7月月 8月月 9月月10月月 11月月 12月月星期星期 1 2 3 4星期星期 1 2 3 4星期星期 1 2 3 4星期星期 1 2 3 4

12、計(jì)劃計(jì)劃 計(jì)劃就是未來我們要做什么？達(dá)到什么計(jì)劃就是未來我們要做什么？達(dá)到什么目標(biāo)？怎么做？誰來做？什么時(shí)候完成目標(biāo)？怎么做？誰來做？什么時(shí)候完成？需要哪些信息和資源？需要哪些信息和資源？ 是一種協(xié)調(diào)過程，它給管理者和參與者指明方是一種協(xié)調(diào)過程，它給管理者和參與者指明方向。向。 通過促使管理者展望未來，預(yù)見變化，考慮變化的通過促使管理者展望未來，預(yù)見變化，考慮變化的沖擊，以及制定適當(dāng)?shù)膶?duì)策，沖擊，以及制定適當(dāng)?shù)膶?duì)策，可以減小不確定可以減小不確定性。性。還可以減少重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng)。還可以減少重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng)。設(shè)立了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制，如果我們?cè)O(shè)立了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制，如果我們

13、不清楚要達(dá)到什么目標(biāo)，怎么判斷我們是否已經(jīng)達(dá)不清楚要達(dá)到什么目標(biāo)，怎么判斷我們是否已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)呢？沒有計(jì)劃，就沒有控制。到了目標(biāo)呢？沒有計(jì)劃，就沒有控制。管理者為什么要做計(jì)劃？管理者為什么要做計(jì)劃？ 因?yàn)橛?jì)劃可以給出方向，減小變化的沖擊，因?yàn)橛?jì)劃可以給出方向，減小變化的沖擊， 使浪費(fèi)減至最小，并通過設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制。使浪費(fèi)減至最小，并通過設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制。計(jì)劃的目的計(jì)劃的目的市場(chǎng)營(yíng)銷部/8月5日校長(zhǎng)管理研討會(huì)議資料計(jì)劃主要三個(gè)特點(diǎn)計(jì)劃主要三個(gè)特點(diǎn) 1 1預(yù)想性預(yù)想性。計(jì)劃是對(duì)未來工作的設(shè)想，對(duì)可能遇到的新情況，計(jì)劃實(shí)施步驟、完成時(shí)間，都帶有難以預(yù)想性。 2 2指導(dǎo)性指導(dǎo)性。計(jì)劃一旦成文，就對(duì)

14、實(shí)踐起一種控制和約束作用。 3 3可操作性可操作性。必須定得具體明確，切實(shí)可行，符合實(shí)際。計(jì)劃的步驟、措施、要求、時(shí)限要寫得具體、細(xì)致，還要便于檢查督促，對(duì)照落實(shí)。 管理的管理的“主動(dòng)主動(dòng)”與與“被動(dòng)被動(dòng)”的過程的過程對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問題進(jìn)行管理實(shí)際上只是對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問題進(jìn)行管理實(shí)際上只是對(duì)事物做出反應(yīng)，而不是主動(dòng)采取行動(dòng)。對(duì)事物做出反應(yīng)，而不是主動(dòng)采取行動(dòng)。 是在讓外部事件決定何時(shí)采取何種決策。是在讓外部事件決定何時(shí)采取何種決策。 管理，是一個(gè)主動(dòng)的過程。管理，是一個(gè)主動(dòng)的過程。31企業(yè)的作業(yè)計(jì)劃企業(yè)的作業(yè)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃是對(duì)企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)所作的安排作業(yè)計(jì)劃是對(duì)企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)所作的安排年

15、度計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃，主要的區(qū)別是：年度計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃，主要的區(qū)別是：年度計(jì)劃是確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的綱領(lǐng)性文件年度計(jì)劃是確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的綱領(lǐng)性文件作業(yè)計(jì)劃是年度計(jì)劃指導(dǎo)下的執(zhí)行性文件，是各作業(yè)計(jì)劃是年度計(jì)劃指導(dǎo)下的執(zhí)行性文件，是各項(xiàng)職能計(jì)劃的細(xì)化和具體化項(xiàng)職能計(jì)劃的細(xì)化和具體化一般表現(xiàn)為在年度計(jì)劃以下，以季度、月度、周一般表現(xiàn)為在年度計(jì)劃以下，以季度、月度、周以至每天每班的作業(yè)計(jì)劃以至每天每班的作業(yè)計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃、年度計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃構(gòu)成了企業(yè)計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃、年度計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃構(gòu)成了企業(yè)計(jì)劃管理的完整體系管理的完整體系計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法1標(biāo)題。標(biāo)題。 一般包含單位名稱、時(shí)限、內(nèi)容和文種，如：一般包

16、含單位名稱、時(shí)限、內(nèi)容和文種，如：“萬達(dá)萬達(dá)公司公司1995年工作計(jì)劃年工作計(jì)劃”，這是一個(gè)，這是一個(gè)“完整式完整式”標(biāo)題。標(biāo)題。 也有省略時(shí)限也有省略時(shí)限(時(shí)限不明顯或臨時(shí)的單項(xiàng)工作時(shí)限不明顯或臨時(shí)的單項(xiàng)工作)的標(biāo)題。的標(biāo)題。 加注加注“草案草案”或或“初稿初稿”或或“討論稿討論稿”等字樣。等字樣。 計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法2正文正文 (1)前言前言 又叫導(dǎo)語又叫導(dǎo)語.內(nèi)容有：對(duì)基本情況的分析，對(duì)計(jì)劃的概括說明，說明制定計(jì)劃的內(nèi)容有：對(duì)基本情況的分析，對(duì)計(jì)劃的概括說明，說明制定計(jì)劃的依據(jù)、條件。依據(jù)、條件。 (2)事項(xiàng)事項(xiàng) 是計(jì)劃的主體，包括目標(biāo)、措施、要求三項(xiàng)內(nèi)容，這些被稱為計(jì)劃的

17、是計(jì)劃的主體，包括目標(biāo)、措施、要求三項(xiàng)內(nèi)容，這些被稱為計(jì)劃的“三要三要素素”。 目標(biāo)目標(biāo) 即回答即回答“做什么做什么”的問題，可以是總體目標(biāo)，也可以是具體任務(wù)或指標(biāo)。的問題，可以是總體目標(biāo)，也可以是具體任務(wù)或指標(biāo)。 措施措施 即回答即回答“如何做如何做”的問題，包括組織分工、進(jìn)程安排、物質(zhì)保證、方式方法的問題，包括組織分工、進(jìn)程安排、物質(zhì)保證、方式方法等。等。 要求要求 即回答即回答“做得怎樣做得怎樣”、“如何做完如何做完”之類的問題，主要是質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間之類的問題，主要是質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間上的要求。上的要求。 34計(jì)劃管理的計(jì)劃管理的PDCAPDCA循環(huán)過程循環(huán)過程編制計(jì)劃編制計(jì)劃組織執(zhí)行計(jì)

18、劃組織執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查完成計(jì)劃情況檢查完成計(jì)劃情況根據(jù)發(fā)展變化，修改、調(diào)整計(jì)劃和擬訂必要措施根據(jù)發(fā)展變化，修改、調(diào)整計(jì)劃和擬訂必要措施對(duì)于每一層次的計(jì)劃管理過程，都是這四個(gè)步驟對(duì)于每一層次的計(jì)劃管理過程，都是這四個(gè)步驟, ,這就是計(jì)這就是計(jì)劃管理中的劃管理中的PDCAPDCA循環(huán)過程循環(huán)過程PDCAPDCA管理循環(huán)的特點(diǎn)：管理循環(huán)的特點(diǎn)： 周而復(fù)始、大環(huán)帶小環(huán)周而復(fù)始、大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升、統(tǒng)計(jì)的工具階梯式上升、統(tǒng)計(jì)的工具一切一切“掌控在我掌控在我 ” ”l一個(gè)一個(gè)“受外部影響因素受外部影響因素”過多的計(jì)劃，過多的計(jì)劃， 不是一個(gè)成熟的計(jì)劃。不是一個(gè)成熟的計(jì)劃。 模塊模塊2做個(gè)教練式管理者做個(gè)教

19、練式管理者四種領(lǐng)導(dǎo)方式四種領(lǐng)導(dǎo)方式 指揮型指揮型 教練型教練型 支持型支持型 授權(quán)型授權(quán)型教練四步曲教練四步曲理清目標(biāo)理清目標(biāo)反映真相反映真相心態(tài)遷善心態(tài)遷善計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)輔導(dǎo)的含義輔導(dǎo)的含義1.1. 通常由主管帶頭；通常由主管帶頭；2.2. 是經(jīng)常性的工作；是經(jīng)常性的工作；3.3. 以工作為中心；以工作為中心；4.4. 是積極的，有改進(jìn)作用，著重于叮嚀、培訓(xùn)、是積極的，有改進(jìn)作用，著重于叮嚀、培訓(xùn)、教導(dǎo)；教導(dǎo)；5.5. 是具體的忠告，告訴員工要做什么，如何做；是具體的忠告，告訴員工要做什么，如何做；6.6. 目的在于改進(jìn)工作績(jī)效。目的在于改進(jìn)工作績(jī)效。工作輔導(dǎo)操作六步驟工作輔導(dǎo)操作六步驟1

20、.1. 示范如何操作；示范如何操作；2.2. 再示范并解釋重點(diǎn)；再示范并解釋重點(diǎn)；3.3. 讓學(xué)員嘗試；讓學(xué)員嘗試；4.4. 提出問題；提出問題；5.5. 讓學(xué)員獨(dú)立操作；讓學(xué)員獨(dú)立操作；6.6. 反饋。反饋。 模塊模塊3推進(jìn)有效溝通推進(jìn)有效溝通溝通雙關(guān)圖溝通雙關(guān)圖 具有溝通意識(shí)并具有溝通意識(shí)并掌握了溝通能力掌握了溝通能力的人似乎總是好的人似乎總是好運(yùn)不斷運(yùn)不斷. .掌握高品質(zhì)溝通的精髓和要義掌握高品質(zhì)溝通的精髓和要義 什么高品質(zhì)溝通什么高品質(zhì)溝通為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個(gè)人或群體間傳在個(gè)人或群體間傳遞，并遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議并并行動(dòng)行動(dòng)的

21、過程。的過程。 說明事物、傳遞信息:由發(fā)訊者陳述一些事實(shí)，以便影響受訊者的看法、想法。 表達(dá)感情和建立關(guān)系、樹立信譽(yù)：由發(fā)訊者將自己的感覺、態(tài)度表達(dá)出來，使受訊者得到感應(yīng)；建立關(guān)系彼此間建立和諧，甚至信賴的關(guān)系。 請(qǐng)求或說服對(duì)方完成任務(wù)：為了工作順利推展，或者達(dá)成某種企圖、目的。 高品質(zhì)溝通的目的高品質(zhì)溝通的目的 溝通方式的比較內(nèi)容豐富內(nèi)容明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱面對(duì)面交流電話電子郵件備忘錄、聯(lián)絡(luò)單、信件文件、公告、廣告溝通的方式溝通的方式攻擊式攻擊式; ;退讓式退讓式; ;消極進(jìn)攻式消極進(jìn)攻式; ;積極自信式積極自信式。溝通風(fēng)格溝通風(fēng)格471.1. 單贏單贏2.2. 雙贏雙贏 3.3. 多贏多贏溝通利益

22、溝通利益溝通的原理和障礙溝通的原理和障礙 溝通的過程溝通的過程編碼解碼信息信息解碼編碼反饋反饋特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干擾干擾信息發(fā)送者信息接收者 以原則降低干擾以原則降低干擾有效溝通的基本步驟有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施性格模式對(duì)溝通的影響性格模式對(duì)溝通的影響優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型52溝通與協(xié)調(diào)對(duì)象溝通與協(xié)調(diào)對(duì)象上下左右中如果你想和諧，就別只看差異之處；如果你想和諧，就別只看差異之處；如果你想溝通順利，就別只從自己的角度如果你想溝通順利，就別只從自己的角度去觀察去觀察。契合與沖突契合與沖突契合就是意氣相合之意契合就是

23、意氣相合之意差異太多，必然造成沖突差異太多，必然造成沖突你只需改變自己就可以達(dá)致契合，摹仿對(duì)方讓自己你只需改變自己就可以達(dá)致契合，摹仿對(duì)方讓自己 與對(duì)方相似，成為同類，即與對(duì)方相似，成為同類，即“摹仿摹仿”對(duì)方。對(duì)方。 契合的力量契合的力量 模塊模塊4修煉一流的團(tuán)隊(duì)修煉一流的團(tuán)隊(duì)世界杯成了全球性的狂歡節(jié)世界杯成了全球性的狂歡節(jié),NBA,NBA也廣受歡迎也廣受歡迎, ,受歡迎程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了個(gè)體競(jìng)技項(xiàng)目受歡迎程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了個(gè)體競(jìng)技項(xiàng)目每個(gè)人的能力都有限每個(gè)人的能力都有限, ,要有所成就我們要有所成就我們必須借助團(tuán)隊(duì)必須借助團(tuán)隊(duì), ,讓我們把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的定義讓我們把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的定義TogetherEve

24、ryone AchieveMoreTEAM“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)。”團(tuán)隊(duì)工作更有效率團(tuán)隊(duì)工作更有效率? ? 平均每一個(gè)人可以拉動(dòng)85公斤 7個(gè)人組成的小組平均能拉動(dòng)多少公斤？工作群體工作群體團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作管理者管理者執(zhí)行者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員 群體與團(tuán)隊(duì)不同群體與團(tuán)隊(duì)不同團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作群體工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的

25、階段、規(guī)律高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段、規(guī)律 團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)過的五個(gè)階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)過的五個(gè)階段 第一階段：團(tuán)隊(duì)的形成階段 第二階段：團(tuán)隊(duì)的磨合階段 第三階段：團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作階段 第四階段：團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作階段 第五階段：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新階段團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能 共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任 模塊模塊5高效利用時(shí)間高效利用時(shí)間認(rèn)識(shí)時(shí)間認(rèn)識(shí)時(shí)間 互動(dòng)環(huán)節(jié)：時(shí)間小測(cè)試屬于你的有多少? 浪費(fèi)的原因？ 是什么？時(shí)間平均平均8080歲壽命歲壽命1-20、60-80忽略不計(jì)，余40 1年為1寸 睡眠 8 小時(shí) 13.3 年 26.7一日三餐 2.5 小時(shí) 4.2 年 2

26、2.5交通 1.5 小時(shí) 2.5 年 20 電話 1 小時(shí) 1.7 年 18.3看電視、上網(wǎng) 3 小時(shí) 5 年 13.3看報(bào)、聊天 3 小時(shí) 5 年 8.3刷牙、洗臉、洗澡 1 小時(shí) 1.7 年 6.6休假、白日夢(mèng)休假、白日夢(mèng) 鬧情緒、身體不適鬧情緒、身體不適2小時(shí) 3.3 年 3.33.3也許這就是你的一生！也許這就是你的一生！認(rèn)識(shí)自己的時(shí)間認(rèn)識(shí)自己的時(shí)間我們?yōu)楹蚊y我們?yōu)楹蚊y? ?電話或突然拜訪干擾；會(huì)議安排有問題；上司的不定期召見；下屬的不斷請(qǐng)示和匯報(bào)；替下屬工作；做事無計(jì)劃、無目標(biāo)、無程序；沒有輕重緩急和主次之分；只注重細(xì)節(jié)和小事；不會(huì)說“不”；不授權(quán)、不放權(quán)；喜歡做簡(jiǎn)單的，不喜歡做

27、重要的；未養(yǎng)成好的習(xí)慣。20/8020/80法則法則 80%的時(shí)間拿來做20%重要的事情將最有效率，而不是將時(shí)間平均分配。 80/20的法則認(rèn)為：原因和結(jié)果、投入和產(chǎn)出、努力和報(bào)酬之間本來存在著無法解釋的不平衡。 投入和努力可以分為兩種不同的類型：多數(shù)，它們只能造成少許的影響；少數(shù)，它們?cè)斐芍饕?、重大的影響。時(shí)間管理中四個(gè)象限時(shí)間管理中四個(gè)象限 急迫急迫 不急迫不急迫重要重要I w 緊急狀況w 迫切的問題w 限期完成的會(huì)議或工作II w w 準(zhǔn)備工作，計(jì)劃w 預(yù)防措施w 價(jià)值觀的澄清w 人際關(guān)系的建立w 真正的再創(chuàng)造w 增進(jìn)自己的能力 不不重要重要IIIw 造成干擾的事、電話w 信件、報(bào)告w 會(huì)議w 許多迫在眉睫的急事w 符合別人期望的IVw 忙碌瑣碎的事w 廣告函件w 電話w 浪費(fèi)時(shí)間w 逃避性活動(dòng)思考思考 模塊模塊6加強(qiáng)管理績(jī)效控制加強(qiáng)管理績(jī)效控制績(jī)效計(jì)劃績(jī)效評(píng)估績(jī)效實(shí)施與管理績(jī)效反饋面談評(píng)估結(jié)果適用績(jī)效管理工作流程圖績(jī)效管理工作流程圖績(jī)效管理四階段重點(diǎn)績(jī)效管理四階段重點(diǎn) 績(jī)效計(jì)劃階段績(jī)效計(jì)劃階段 績(jī)效實(shí)施與管理績(jī)效實(shí)施與管理 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估 績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)72 第三講