門診預(yù)約診療服務(wù)工作制度及管理規(guī)范

1、門診預(yù)約診療服務(wù)工作制度及管理規(guī)范 門診預(yù)約診療服務(wù)工作制度及管理規(guī)范 門診預(yù)約診療服務(wù)工作制度及管理規(guī)范 為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù)，推動文明有序掛號就診，依據(jù)國家衛(wèi)生部“三好一滿意和省衛(wèi)生廳便民惠民50條有關(guān)文件精神要求，結(jié)合湖北省實(shí)施114統(tǒng)一預(yù)約診療服務(wù)工作方案的要求，現(xiàn)制定門診預(yù)約制度及管理規(guī)范： 一、直屬門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則強(qiáng)化門診預(yù)約掛號管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。二、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號采用三種方式包括(1)現(xiàn)場預(yù)約:白天工作時(shí)段8:00-1

2、6:00由導(dǎo)醫(yī)臺負(fù)責(zé)接待登記;(2) 預(yù)約;(3)114網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺語音服務(wù)熱線。預(yù)約掛號需提前兩天預(yù)約，截止時(shí)間為就診前一日下午17:00。預(yù)約掛號范圍包括專家門診、?？崎T診和一般門診。 三、本著“預(yù)約優(yōu)先的原則，我院掛號以預(yù)約掛號為主，當(dāng)班掛號為輔。預(yù)約掛號采用實(shí)名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件身份證、醫(yī)?？ǎ哟藛T必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息身份證、醫(yī)保卡號， 聯(lián)系方式和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作?；颊呷∠A(yù)約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預(yù)約掛號資格。對預(yù)約患者掛號，應(yīng)核對患者身份信息身份證、醫(yī)?？皰焯枒{證。 四、為方便患者，導(dǎo)醫(yī)預(yù)約臺具體辦理

3、預(yù)約掛號手續(xù)、登記聯(lián)系、領(lǐng)取預(yù)約就診號、提供咨詢等服務(wù)。并將天天現(xiàn)場預(yù)約和 預(yù)約的資料交掛號室匯總。 五、預(yù)約工作人員掛號室負(fù)責(zé)指派天天下午16：30后，登錄114網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺下載預(yù)約清單，將預(yù)約就診患者需求整理后報(bào)門診部并通知掛號室，準(zhǔn)備好相應(yīng)?？茖＜翌A(yù)約號，加蓋預(yù)約專用章。 六、預(yù)約患者就診當(dāng)天10點(diǎn)前到導(dǎo)診預(yù)約臺通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)?？茖＜翌A(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號，指導(dǎo)患者就診。過時(shí)未到的預(yù)約患者，工作人員主動與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。七、我院所有專家門診參加預(yù)約掛號，每位專家限量10位依據(jù)我院現(xiàn)狀暫不預(yù)約就診時(shí)間，預(yù)約掛

4、號患者與門診窗口掛號患者的看病時(shí)間，按照到科室先后順序排隊(duì)看病。八、醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和專科門診信息，預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。九、為保證預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。假設(shè)因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知門診部。十、預(yù)約掛號中不得推諉患者，一經(jīng)查實(shí)將對其進(jìn)行考核。十一、本制度從201*年6月1日起執(zhí)行。 擴(kuò)大閱讀：武鋼二醫(yī)院門診預(yù)約診療服務(wù)工作制度及管理規(guī)范 門診預(yù)約診療服務(wù)工作制度及管理規(guī)范 為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù)，推動文明有序掛號就診，依據(jù)國家衛(wèi)生

5、部“三好一滿意和省衛(wèi)生廳便民惠民50條有關(guān)文件精神要求，結(jié)合湖北省實(shí)施114統(tǒng)一預(yù)約診療服務(wù)工作方案的要求，現(xiàn)制定門診預(yù)約制度及管理規(guī)范： 一、直屬門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則強(qiáng)化門診預(yù)約掛號管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。二、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號采用三種方式包括(1)現(xiàn)場預(yù)約:白天工作時(shí)段8:00-16:00由導(dǎo)醫(yī)臺負(fù)責(zé)接待登記;(2) 預(yù)約;(3)114網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺語音服務(wù)熱線。預(yù)約掛號需提前兩天預(yù)約，截止時(shí)間為就診前一日下午17:00。預(yù)約掛號范圍包括專家門診、?？崎T診和一般門診。 三、本著“預(yù)約

6、優(yōu)先的原則，我院掛號以預(yù)約掛號為主，當(dāng)班掛號為輔。預(yù)約掛號采用實(shí)名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件身份證、醫(yī)?？ǎ哟藛T必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息身份證、醫(yī)保卡號， 聯(lián)系方式和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作?；颊呷∠A(yù)約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預(yù)約掛號資格。對預(yù)約患者掛號，應(yīng)核對患者身份信息身份證、醫(yī)?？皰焯枒{證。 四、為方便患者，導(dǎo)醫(yī)預(yù)約臺具體辦理預(yù)約掛號手續(xù)、登記聯(lián)系、領(lǐng)取預(yù)約就診號、提供咨詢等服務(wù)。并將天天現(xiàn)場預(yù)約和 預(yù)約的資料交掛號室匯總。 五、預(yù)約工作人員掛號室負(fù)責(zé)指派天天下午16：30后，登錄114網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺下載預(yù)約清單，將預(yù)約就診患者

7、需求整理后報(bào)門診部并通知掛號室，準(zhǔn)備好相應(yīng)?？茖＜翌A(yù)約號，加蓋預(yù)約專用章。 六、預(yù)約患者就診當(dāng)天10點(diǎn)前到導(dǎo)診預(yù)約臺通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)?？茖＜翌A(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號，指導(dǎo)患者就診。過時(shí)未到的預(yù)約患者，工作人員主動與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。七、我院所有專家門診參加預(yù)約掛號，每位專家限量10位依據(jù)我院現(xiàn)狀暫不預(yù)約就診時(shí)間，預(yù)約掛號患者與門診窗口掛號患者的看病時(shí)間，按照到科室先后順序排隊(duì)看病。八、醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和?？崎T診信息，預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。九、為保證預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。假設(shè)因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知門診部。十、預(yù)約掛號中不得推諉患者，一經(jīng)查實(shí)將對其進(jìn)行考核。十一