問題整改報(bào)告范文-針對存在問題整改方案

1、問題整改報(bào)告范文 | 針對存在問題整改方案問題整改報(bào)告范文針對我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣， 我廳已召開專項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下： (1) 全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動(dòng)口號“微笑服務(wù)，滿意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長檔案。(2) 要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，

2、主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢班組長， 造成不能盲目的隨意回答， 避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。(3) 值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場處理，對客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。(4) 當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣 5 分，且當(dāng)天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣 5 分。店長因當(dāng)天不在，作書面檢查。為進(jìn)一步提高公共服務(wù)水平，逐步完善公共服務(wù)體系，切實(shí)順應(yīng)民情、改善民生，提升我鎮(zhèn)廣大群眾對公共服務(wù)工作的好評程度，現(xiàn)結(jié)合

3、我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定此提升方案。一、工作目標(biāo)以村 ( 社區(qū) ) 為重點(diǎn)，按照統(tǒng)籌功能配套、體現(xiàn)資源共享的原則， 以加大政府主導(dǎo)投入、 引導(dǎo)市場主體投入和吸引社會(huì)組織廣泛參與等各種方式， 完善公共服務(wù)基礎(chǔ)配套和基本制度， 重點(diǎn)實(shí)施好文體、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)保障、基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)、社會(huì)管理、生活服務(wù)等方面內(nèi)容。堅(jiān)持社會(huì)公平化、管理民主化的工作取向，注重公眾參與評議，做到“遂群眾意愿，讓群眾知道，得群眾支持”，切實(shí)踐行“充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工作，維護(hù)群眾合法權(quán)益”，逐步完善“符合國情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)”的基本公共服務(wù)體系， 在整體提升社區(qū)公共服務(wù)和社會(huì)管理水平的同時(shí)

4、，大幅提升群眾滿意度。力爭在 2014 年公共服務(wù)群眾滿意度測評中各項(xiàng)測評指標(biāo)均超過 90%，相比 2012 年有較大提升。二、工作重點(diǎn) ( 一) 加大宣傳力度，切實(shí)反映工作開展情況。采取宣傳單、宣傳活動(dòng)等各種形式，讓群眾知道政府在做什么、忙什么，出臺了些什么政策，特別是群眾如何享受相關(guān)政策、措施，讓群眾切實(shí)獲取到相關(guān)的利益、好處。群眾通過自身的切實(shí)體驗(yàn)，加深對相關(guān)服務(wù)的理解、知曉，從而正確回答相關(guān)提問，提高群眾滿意率。( 二) 清理薄弱環(huán)節(jié)，全面提升公共服務(wù)水平。對我鎮(zhèn)公共服務(wù)基礎(chǔ)配套設(shè)施和社會(huì)管理服務(wù)水平進(jìn)行全面清理，找出薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的完善相關(guān)基礎(chǔ)配套設(shè)施，加強(qiáng)社會(huì)管理服務(wù)隊(duì)伍，從而

5、全面提升我鎮(zhèn)公共服務(wù)和社會(huì)管理水平，讓群眾切實(shí)享受到公共服務(wù)帶來的方便、快捷及生活條件的提高， 從根本上提升公共服務(wù)群眾滿意率。1、社會(huì)治安：引導(dǎo)各村 ( 社區(qū) ) 成立治安巡邏隊(duì)伍，加強(qiáng)治安巡邏力度。2、交通出行：加大村級公路建設(shè)力度，搞好路面維護(hù)，同時(shí)引導(dǎo)社會(huì)資源參與村級交通出行，解決村級公交較少局面。3、食品藥品安全：積極協(xié)助區(qū)級相關(guān)部門，加大對假冒偽劣食品的打擊力度。4、環(huán)境與生態(tài)：搞好2014 年斗農(nóng)毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建設(shè)，統(tǒng)籌安排路燈和公共衛(wèi)生間的建設(shè)工作。5、基層組織服務(wù)：加快居民綜合服務(wù)站的建設(shè)，加大政策理論宣傳，為居民提供更多便民服務(wù)。6、文化體育活動(dòng)：統(tǒng)籌

6、配套各村( 社區(qū) ) 體育健身設(shè)施，多組織文化及體育健身活動(dòng)， 并廣泛邀請群眾參與， 及時(shí)總結(jié)開展的文化及體育健身活動(dòng)，將相關(guān)圖片、內(nèi)容以展板的方式進(jìn)行宣傳。7、法律服務(wù)：將法律服務(wù)工作滲透到各項(xiàng)工作當(dāng)中，加大法律知識宣傳力度和普法力度。8、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)：引導(dǎo)特色產(chǎn)業(yè)或種植成片的相關(guān)農(nóng)戶成立農(nóng)民專業(yè)合作社或農(nóng)業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)對農(nóng)民的專業(yè)指導(dǎo)。三、工作措施 ( 一) 加強(qiáng)監(jiān)督，動(dòng)態(tài)監(jiān)測。由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長許衛(wèi)東牽頭，鎮(zhèn)推進(jìn)辦負(fù)責(zé)，成立石板灘鎮(zhèn)公共服務(wù)滿意率提升工作動(dòng)態(tài)督導(dǎo)組，不定期對各村 ( 社區(qū) ) 進(jìn)行監(jiān)督和監(jiān)測，采集數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)分析，及時(shí)查找問題，改進(jìn)不足。( 二) 制定迎檢工作長效機(jī)制。制定

7、石板灘鎮(zhèn) 2014 年鎮(zhèn)、村公共服務(wù)群眾滿意率迎檢方案 。各村 ( 社區(qū) ) 支部書記作為聯(lián)系人員負(fù)責(zé)做好本村 ( 社區(qū) ) 的工作安排，安排三名善于與人溝通、性格外向、態(tài)度謙和、熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為引領(lǐng)員，搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)。xx 酒店 (xxxxhotel) 位于中國工業(yè)百強(qiáng)明星鎮(zhèn) xxx 中心區(qū) xx路，交通十分便利，毗鄰xx，距 xx20 分鐘車程。集豪華客房、西餐廳、沐足中心、女子俱樂部為一體，是按照xx 星級標(biāo)準(zhǔn)建造的休閑型豪華酒店，它是長安鎮(zhèn)蓮峰路上一顆璀璨的夜明珠，她以獨(dú)特的魅力吸引著八方賓客。東逸酒店位于中國面強(qiáng)明星鎮(zhèn)xxx 中心區(qū)。 xx地處珠江口東南岸，廣州、 深圳黃金區(qū)域經(jīng)濟(jì)

8、地帶，東南與深圳寶安壤接，西面毗鄰虎門， 地理位置獨(dú)特， 交通便捷。酒店集食、住、行、商務(wù)、康樂為一體，按照xx 星級標(biāo)準(zhǔn)建造的休閑型豪華酒店，占地面積 xxx 平方米，主樓高 xxx 層，外觀燈光設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)， 內(nèi)部園林小景，設(shè)有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風(fēng)格，格調(diào)豪華典雅、超前時(shí)尚、高品味的文化氛圍，配備國際直擾電話、寬帶網(wǎng)、中央空調(diào)，國際衛(wèi)星頻道、電子私人保險(xiǎn)箱豪華浴缸及分離式沐浴間，個(gè)性化的日式服務(wù)， 置身其中，每次都讓你感到煥然一新、 與眾不同。xxx 年 xx 月 xx 日開業(yè)以來，迎來了八方賓客， 同時(shí)開展星級飯店和綠色飯店的創(chuàng)建活動(dòng)， 被中國飯店協(xié)會(huì)和省飯店協(xié)會(huì)授予綠

9、色飯店稱號，還相繼榮獲員工滿意誠信單位、市十大星級飯店等等，通過管理層和員工的共同努力， 在賓客和業(yè)界形成了良好的口碑， 取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，成為了地方行業(yè)的領(lǐng)頭雁。為了促進(jìn)酒店自身建設(shè)，進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，酒店管理層根據(jù)省旅游局關(guān)于對星級飯店復(fù)核的要求， 逐步提升飯店管理水平與服務(wù)質(zhì)量， 積極開展誠信旅游活動(dòng)， 推進(jìn)飯店星級復(fù)核的評審，達(dá)到星級復(fù)核的要求，開展了星級復(fù)核工作?，F(xiàn)就星級復(fù)核工作匯報(bào)如下： 一、星級復(fù)核工作思路復(fù)核活動(dòng)的工作目標(biāo)是要“達(dá)標(biāo)”，并盡可能突出商務(wù)型酒店的特色。 首先要使飯店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)與

10、管理制度四個(gè)方面達(dá)到旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX 和星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范規(guī)定的星級旅游飯店的要求 ; 其次根據(jù)酒店的實(shí)際情況，進(jìn)一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，以促進(jìn)度假經(jīng)濟(jì)效益的提高。鑒于目前酒店的實(shí)際情況，復(fù)核活動(dòng)的重點(diǎn)在于四個(gè)方面。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，并開展現(xiàn)代飯店管理意識培訓(xùn) ; 第二，調(diào)整部分經(jīng)營場所的布局， 改進(jìn)部分硬件 ; 第三，進(jìn)一步提高酒店的文化含量， 努力建設(shè)和營造飯店的文化氛圍 ; 第四，規(guī)范服務(wù)程序，實(shí)現(xiàn)流程再造，切實(shí)提高服務(wù)水平。在迎接星級復(fù)核的過程中，酒店的工作重點(diǎn)可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服

11、務(wù)、突出文化”十六個(gè)字來概括。二、星級復(fù)核工作的開展作為我鎮(zhèn)具有代表性的商務(wù)酒店及對外交流窗口，我們始終掂著星級的牌子，按照星級的標(biāo)準(zhǔn)，提供最優(yōu)的服務(wù)，贏得最佳的效益。 在迎接星級復(fù)核過程中，按照星評標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范層層落實(shí)，逐項(xiàng)整改，整體推進(jìn)。( 一) 積極動(dòng)員，夯實(shí)基礎(chǔ)。根據(jù)省旅游局星級復(fù)核的要求成立了以總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項(xiàng)工作順利開展。下設(shè)星級復(fù)核辦公室，具體改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、協(xié)調(diào)等工作。堅(jiān)持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)。對照旅游飯店星級的劃分與評定 gb/t14308-XX 和星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范做好自評工作，以確保落實(shí)部門責(zé)任和

12、整改時(shí)間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實(shí)， 我們要求各部門制定相應(yīng)的整改措施和完成計(jì)劃，在計(jì)劃完成時(shí)間里繼續(xù)檢查，確保每個(gè)不符合項(xiàng)目的全面整改。( 二) 加強(qiáng)維護(hù)，優(yōu)化硬件。1、注重室內(nèi)園林設(shè)計(jì)，營造素雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們的潛在財(cái)富，因此我們重點(diǎn)對室內(nèi)園林及環(huán)境進(jìn)行調(diào)整、維護(hù)、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到責(zé)任人員層層落實(shí)負(fù)責(zé)，要求做到“勤”和“細(xì)”兩個(gè)字。2、做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。 在日常工作中堅(jiān)持部門維護(hù)、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、 維修相配合的原則， 在工程人員中也采取分水電、房間空調(diào)、電器、家具、潔具、墻面天花等進(jìn)行保養(yǎng)和維修以保證正常運(yùn)行

13、，確保服務(wù)質(zhì)量。( 三) 強(qiáng)化培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。1、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合星級復(fù)核工作，向部門下發(fā)星級標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范， 要求部門結(jié)合計(jì)劃根據(jù)自身整體情況制訂星級復(fù)核的計(jì)劃。 對照星級復(fù)核的軟件標(biāo)準(zhǔn)， 組織開展星級知識的學(xué)習(xí)和提高，邀請專家對全體員工進(jìn)行員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓(xùn)。 對服務(wù)技能技巧、 考勤制度、操作規(guī)范等進(jìn)行分門別類的訓(xùn)練。 對樹立全員飯店意識， 全面提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量收到了良好效果。2、嚴(yán)格考核監(jiān)督與培訓(xùn)自覺意識相結(jié)合，以保障星級服務(wù)水準(zhǔn)。根據(jù)部門職責(zé)及考勤和部門員工違規(guī)違紀(jì)或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況等方面進(jìn)行考核，并實(shí)行重獎(jiǎng)重懲。對員

14、工考核根據(jù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)及人事培訓(xùn)內(nèi)容， 采取書面考試、 實(shí)際操作和質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)了員工們的愛心、精心、細(xì)心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務(wù)原則， 在工作中做到了親切主動(dòng)、 禮貌熱情、高效美觀、服務(wù)到底，從而深得來賓的廣泛稱贊。3、提升安全意識，完善安全設(shè)施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對員工的消防及其他安全知識進(jìn)行定期培訓(xùn); 對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應(yīng)急燈進(jìn)行了添置，嚴(yán)格要求人不離崗、認(rèn)真細(xì)致、有患必除、防患于未然; 嚴(yán)格要求保安人員執(zhí)行全方位巡邏控制; 我們還根據(jù)實(shí)際情況重新組建了義務(wù)

15、消防安全隊(duì)。酒店在做好服務(wù)的同時(shí)，我們對室外項(xiàng)目增加防護(hù)設(shè)施，樹立警示牌，張貼警示語等來強(qiáng)化和保障客人安全。( 四) 營造氛圍，突出文化。飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競爭從有形的產(chǎn)品競爭、無形的服務(wù)競爭，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進(jìn)一步提升酒店的市場形象， 酒店根據(jù)酒店的地理?xiàng)l件和文化背景， 以弘揚(yáng)當(dāng)?shù)氐奈幕鳛樘厣?建設(shè)特色鮮明的酒店文化， 以營造良好的企業(yè)文化氛圍和樹立良好的社會(huì)形象。1、推出文化時(shí)尚品牌。內(nèi)部園林小景，設(shè)有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風(fēng)格，格調(diào)豪華典雅、超前時(shí)尚、高品味的文化氛圍，中外文化結(jié)合，增強(qiáng)文化內(nèi)涵。在室內(nèi)制作了一批相關(guān)的藝術(shù)畫，在大

16、堂總臺、走廊、大廳轉(zhuǎn)角處精心布置了鮮花、藝術(shù)品雕塑等，使酒店處處表現(xiàn)出獨(dú)特的文化， 結(jié)合了日式的裝修風(fēng)格強(qiáng)化了酒店的文化特色。2、做深做透竹文化的文章，弘揚(yáng)特色。我們把竹作為重要的材料應(yīng)用到室內(nèi)裝飾上，用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美 ; 竹制的拱橋、家具和竹雕、竹編工藝品典雅大方。體現(xiàn)了飯店的竹文化特色和生態(tài)保護(hù)理念。( 五) 節(jié)能降耗，保護(hù)環(huán)境。酒店以“創(chuàng)建綠色飯店、建立生態(tài)家園”為環(huán)保宗旨和經(jīng)營思想，全力營造綠色家園。提倡物品再使用，積極節(jié)能降耗 ; 設(shè)立無煙區(qū)，回收廢棄物品 ; 全方位實(shí)施綠色管理工程。同時(shí)，運(yùn)用科學(xué)合理的方法節(jié)約能耗、降低成本，飯店的能源管理、設(shè)施設(shè)備管理及維修保養(yǎng)工

17、作始終圍繞增收節(jié)支的目標(biāo)，完善能源計(jì)量，建立能耗檔案，及時(shí)上報(bào)能耗情況。 為挖掘節(jié)能方面的潛力， 對飯店能源進(jìn)行了有計(jì)劃的管理，對水、電、煤氣、油等能源運(yùn)行安裝了一些有利于核算的設(shè)施，對物耗的有效節(jié)約和控制，提高了飯店的經(jīng)濟(jì)效益，也體現(xiàn)了飯店的社會(huì)責(zé)任感。多年來，我們在省市旅游部門和社會(huì)各界的關(guān)心支持下，經(jīng)過市場的磨礪，酒店逐步成為一個(gè)個(gè)性成熟的、特色突出的、品質(zhì)穩(wěn)定的、品牌卓著的酒店。不論在硬件設(shè)施投入，還是規(guī)范管理、提高服務(wù)品質(zhì)、市場營銷、成本控制及人力資源開發(fā)等方面都積累了經(jīng)驗(yàn)，并取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為地方政治、經(jīng)濟(jì)、文化都做出了一定的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，我們還是一個(gè)發(fā)展中的酒店，還不

18、很成熟，服務(wù)質(zhì)量也有不如意之處，希望省、市各位領(lǐng)導(dǎo)給予我們指導(dǎo)、提高，使我們以更高標(biāo)準(zhǔn)、 更高的要求保持星級水準(zhǔn)， 為地方旅游事業(yè)再譜新章。一、參加群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)情況。自從開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來，我按照院里的安排，積極參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找問題。在學(xué)習(xí)方面，無論是單位組織的干警學(xué)習(xí)會(huì)，還是科室小組學(xué)習(xí)會(huì)，我都按時(shí)參加，沒有缺席。除了集體學(xué)習(xí)外，個(gè)人還堅(jiān)持自學(xué)。學(xué)習(xí)之后，及時(shí)撰寫心得體會(huì)。在堅(jiān)持學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還注意對照要求， 查找實(shí)際工作中和個(gè)人思想中的問題和不足，努力糾正自己存在的作風(fēng)問題。二、自查情況。對照院里要求查找的工作作風(fēng)重點(diǎn)進(jìn)行自查，自己認(rèn)為我個(gè)人總體上還做得比較好。一是服從

19、大局觀念好、有強(qiáng)烈的全局意識，在工作中和同志們的工作展開了更好更多的合作。不管是份內(nèi)份外， 只要有任務(wù)，只要有利于工作，有利于檢察事業(yè)的發(fā)展，我們都是心往一處想，勁往一處使。二是認(rèn)真搞好團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。我一直把搞好團(tuán)結(jié)作為我個(gè)人工作的重要要求之一， 不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利團(tuán)結(jié)的話不說， 維護(hù)檢察干警的形象。三是在平時(shí)的工作作風(fēng)上，個(gè)人也是做得比較好，比較注意工作紀(jì)律。我從參加工作以來，就養(yǎng)成了不遲到、 不早退的習(xí)慣，要提前到辦公室。 到了辦公室，就認(rèn)認(rèn)真真地做事，沒有擅自脫崗。四是責(zé)任感較強(qiáng)，精神狀態(tài)好，我一直都有一種不甘落后的信念，千方百計(jì)要把自己的工作做好， 我所做的一切也受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。五是能不斷充實(shí)自已， 努力提高工作技能和效率。在工作和生活中，能堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力使自己不掉隊(duì)。當(dāng)然，與越來越高的工作要求相比，與不斷發(fā)展的形勢相比，個(gè)人身上仍存在一些問題和不足。 一是自身的能力和知識的局限， 在新的形勢和新的任務(wù)面前， 有時(shí)有心有余而力不足之感， 不能主動(dòng)出擊，只能被動(dòng)應(yīng)付。例如， 3 月 10 日正式運(yùn)行的檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一業(yè)務(wù)軟件，我作為系統(tǒng)管理員， 沒有考慮到會(huì)遇到各種問題與困難，心理準(zhǔn)備不夠，沒有及時(shí)解決統(tǒng)一業(yè)務(wù)軟件運(yùn)行中出現(xiàn)的各種運(yùn)行維護(hù)問題，和案管