零售百貨企業(yè)各崗位KPI績效指標分解

1、.績效指標分解說明：工作崗位不同，指標的衡量標準設(shè)計也明顯有差異一類是與企業(yè)價值增值直接有關(guān)的崗位，則可以采用價值增值量、比率等量化指標；一類是與企業(yè)外部消費者、供應(yīng)商及社會關(guān)系等發(fā)生關(guān)聯(lián)的崗位，可以用通過外部調(diào)查獲得的各種主觀評價的比例來量化；一類是從事企業(yè)內(nèi)部輔助活動的崗位，一般用通過內(nèi)部調(diào)查獲得的各種主觀評價的比例來量化，同時，以輔助活動的差錯率（或無差錯）來作為基本衡量標準。1. 總經(jīng)理主要業(yè)績指標(1) 企業(yè)全面完成各項經(jīng)濟指標。年度經(jīng)濟指標完成率（平均值或加權(quán)平均值）資產(chǎn)收益率(2) 企業(yè)具備良好業(yè)務(wù)模式和完善的管理體系。（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)內(nèi)容評價（流程是否順暢、分工是否明晰）無重大

2、管理失誤(3) 企業(yè)品牌具備較高知名度和美譽度。（市場調(diào)查）受消費者歡迎程度（可與競爭對手相比的）（內(nèi)部調(diào)查）員工對企業(yè)的認同度（或自豪感）(4) 高漲的員工士氣（內(nèi)部調(diào)查）員工滿意度、員工主動加班意愿員工流失率（或關(guān)鍵崗位人員流失率）業(yè)務(wù)增長率2. 行政總監(jiān)主要業(yè)績指標(1) 良好的公共關(guān)系和企業(yè)形象。（市場調(diào)查）消費者評價、政府機構(gòu)（人員）評價.（內(nèi)部觀察）員工對消費者態(tài)度當?shù)孛襟w正面與負面報道數(shù)量或比例(2) 企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃科學(xué)并得到有效實施。（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)內(nèi)容評價信息規(guī)劃情況與執(zhí)行情況(3) 企業(yè)具備良好的行政管理體系。行政效率（會議、信息傳遞、突發(fā)事件處理等）(4) 高漲的員工士

3、氣。（內(nèi)部調(diào)查）員工滿意度、員工主動加班意愿員工流失率（或關(guān)鍵崗位人員流失率）(5) 完善的后勤保障。各類保障及時、到位（內(nèi)部調(diào)查）員工滿意度、相關(guān)工作評價無重大安全事故3. 運營總監(jiān)主要業(yè)績指標(1) 全面完成商廈經(jīng)營計劃。銷售額與利潤指標完成率（平均值或加權(quán)平均值）市場份額或增長率(2) 品牌規(guī)劃科學(xué)合理，得到有效實施。品牌規(guī)劃情況與執(zhí)行情況品牌更新率重點品牌銷售貢獻或利潤貢獻(3) 企業(yè)具備良好的業(yè)務(wù)管理體系。流程順暢、分工明晰（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)內(nèi)容評價各類經(jīng)營問題得到及時的反饋和解決4. 財務(wù)總監(jiān)主要業(yè)績指標(1) 能從財務(wù)的角度對企業(yè)的戰(zhàn)略決策提出科學(xué)建議。財務(wù)報告數(shù)量與質(zhì)量.(2)

4、對資金的有效控制和合理使用。資金利潤率三項費用節(jié)約制度的建立與完善(3) 對企業(yè)的投融資決策進行有效實施推進。投資（融資）計劃實現(xiàn)率或超計劃使用率(4) 企業(yè)財務(wù)管理體系完善，能對業(yè)務(wù)運作提供有效支持和監(jiān)督。能夠?qū)崟r反映各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)情況（進、銷、存）壞帳率下降（內(nèi)部調(diào)查）對專業(yè)體系服務(wù)能力評價5. 辦公室主任主要業(yè)績指標(1) 保持企業(yè)良好的公共形象與公共關(guān)系。（市場調(diào)查）消費者評價、政府機構(gòu)（人員）評價當?shù)孛襟w正面與負面報道數(shù)量或比例（內(nèi)部調(diào)查）重大活動配合評估(2) 指導(dǎo)本部門員工在工作中提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平。輔導(dǎo)與培訓(xùn)人次(3) 有效控制歸口管理的費用。費用預(yù)算執(zhí)行情況(4) 保證企業(yè)規(guī)

5、章制度制訂的規(guī)范性。有無規(guī)范及檢查監(jiān)督情況6. 總經(jīng)理秘書主要業(yè)績指標(1) 出色地打理總經(jīng)理日常事務(wù)。（總經(jīng)理評價）服務(wù)細致、周到與得體程度(2) 為總經(jīng)理合理安排時間和行程。主次分明、勞逸結(jié)合無事務(wù)沖突、缺失(3) 起草文件不經(jīng)太多修改即可使用。.7. 辦公室內(nèi)勤主要業(yè)績指標(1) 文檔管理規(guī)范。根據(jù)制度分類、及時歸檔(2) 物品采購的成本控制。根據(jù)制度執(zhí)行比價費用節(jié)約(3) 有效管理企業(yè)財產(chǎn)。根據(jù)制度建檔并定期組織盤查(4) 按期完成每周快訊的采編發(fā)放。完成率(5) 文件收發(fā)無差錯、漏失。差錯率或缺失率8. 打字員主要業(yè)績指標(1) 準確及時完成文稿打印、復(fù)印、發(fā)傳真工作。(2) 文檔管

6、理規(guī)范化。9. 駕駛員主要業(yè)績指標(1) 遵守交通法規(guī)，無違章駕駛。(2) 車輛清潔，保養(yǎng)符合要求。(3) 交辦任務(wù)迅速、安全完成。10. 接待員主要業(yè)績指標(1) 微笑服務(wù)、禮貌接待、使用規(guī)范用語。(2) 收發(fā)報紙、信件無差錯。11. 醫(yī)務(wù)員主要業(yè)績指標(1) 為病人提供良好服務(wù)。（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)服務(wù)滿意度無投訴.(2) 衛(wèi)生保健知識宣傳。宣傳方式與頻次12. 系統(tǒng)管理部部門經(jīng)理主要業(yè)績指標(1) 企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)計算機系統(tǒng)穩(wěn)定率(2) 企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)利用水平的提高計算機系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)情況(3) 企業(yè)整體信息化水平的提高企業(yè)信息系統(tǒng)升級情況（硬件、軟件）新技術(shù)與新應(yīng)用的引進情況(4)

7、信息管理規(guī)范化管理制度執(zhí)行情況13. 軟、硬件維護工程師主要業(yè)績指標(1) 保證信息系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定率查錯及糾錯效率(2) 有效完成信息系統(tǒng)開發(fā)項目。計劃完成率14. 網(wǎng)絡(luò)、硬件維護工程師主要業(yè)績指標(1) 保證網(wǎng)絡(luò)及計算機設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。硬件系統(tǒng)穩(wěn)定率(2) 有效完成系統(tǒng)應(yīng)用項目。計劃完成率(3) 對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題及時響應(yīng)，及時排除。查錯及糾錯效率（內(nèi)部調(diào)查）對其專業(yè)服務(wù)能力評價.15. 人力資源部經(jīng)理主要業(yè)績指標(1) 為企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展提供及時良好的人力資源保障。人力資源規(guī)劃及推進情況（內(nèi)部調(diào)查）對其招聘服務(wù)能力評價(2) 嚴格控制企業(yè)人力成本。年度企業(yè)人力成本計劃及執(zhí)行情

8、況(3) 培訓(xùn)計劃的完成情況。計劃完成率（內(nèi)部調(diào)查）對其培訓(xùn)組織效果評價(4) 及時、妥善處理勞動糾紛。解決效率（響應(yīng)時間、處理時間）解決效果（相關(guān)利益者的滿意度、系統(tǒng)改進措施）16. 人力資源部內(nèi)勤主要業(yè)績指標(1) 員工檔案的完整與及時更新。建檔及時（具體時間要求：新員工、檔案內(nèi)容更改）資料完整（重大內(nèi)容無缺失、無失真）(2) 所負責工作的臺帳齊全、完整、規(guī)范。上級檢查無紕漏(3) 嚴守檔案秘密。無泄密事件17. 培訓(xùn)主管主要業(yè)績指標(1) 按時按質(zhì)完成教育培訓(xùn)計劃。計劃完成率（內(nèi)部調(diào)查）對其專業(yè)服務(wù)能力評價(2) 培訓(xùn)資料檔案齊全所有培訓(xùn)資料按內(nèi)容和時間的要求整理(3) 員工業(yè)務(wù)水平和整

9、體素質(zhì)的提高（外部調(diào)查）業(yè)務(wù)技能評價、整體素質(zhì)評價（內(nèi)部調(diào)查）業(yè)務(wù)技能評價、人員素質(zhì)評價.18. 考核管理員主要業(yè)績指標(1) 企業(yè)考核體系完整有效。各級人員根據(jù)要求完成各項考核（內(nèi)部調(diào)查）各級人員對考核工作的形式、內(nèi)容、效果的評價(2) 考核工作的資料保管完整。資料完整（主要內(nèi)容無缺失、無失真）(3) 考核結(jié)果計算無誤。出錯率不高于_19. 人事管理員主要業(yè)績指標(1) 人員調(diào)配和招聘工作及時、符合要求。工作及時（具體處理時間要求：分招聘、調(diào)配和相關(guān)崗位）手續(xù)完整（考核程序和內(nèi)容無缺失）(2) 及時辦理崗位調(diào)整手續(xù)。工作及時無拖延（具體處理時間要求：分崗位）及時通知有關(guān)各方（具體處理時間要求

10、）(3) 勞動合同、社會統(tǒng)籌辦理符合法律規(guī)定。及時了解政府有關(guān)法律、法規(guī)變動情況并在企業(yè)內(nèi)部宣傳執(zhí)行保證相關(guān)工作程序和內(nèi)容的合法20. 后勤保障部經(jīng)理主要業(yè)績指標(1) 保證商廈設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。設(shè)備穩(wěn)定率維修處理效率(2) 及時有效配合其他部門的工作。（內(nèi)部調(diào)查）專業(yè)服務(wù)滿意度對重大活動的后勤保障評價(3) 安全無事故。(4) 在政府部門和企業(yè)的安全、衛(wèi)生檢查中無重大差錯。.21. 裝修主管主要業(yè)績指標(1) 裝修工程驗收達標達標率(2) 良好的工程管理工期及時無拖延（計劃平均完成率）（內(nèi)部觀察）工作現(xiàn)場有序項目費用節(jié)約22. 總務(wù)主管主要業(yè)績指標(1) 商廈設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。設(shè)備穩(wěn)定率維修處理效率

11、(2) 安全、消防管理不發(fā)生重大事故。無事故上級檢查無差錯23. 租賃主管主要業(yè)績指標(1) 保證寫字樓較高的出租率。出租率不低于_(2) 保證相關(guān)費用的收繳率。各項費用收繳率達到_(3) 無重大安全事故。24. 后勤保障部內(nèi)勤主要業(yè)績指標(1) 健全各類臺帳，及時提供工程和設(shè)備臺帳查詢。臺帳完備率查詢處理響應(yīng)時間(2) 保證采購物品質(zhì)量、價格合理。性價比25. 維修班班長主要業(yè)績指標.(1) 保證設(shè)備正常運行，水、電、風正常供應(yīng)。設(shè)備穩(wěn)定率維修處理效率(2) 無重大設(shè)備安全事故。(3) 嚴格控制維修和運行費用。預(yù)算執(zhí)行情況費用節(jié)約26. 保安隊長主要業(yè)績指標(1) 確保企業(yè)無重大安全事故。2

12、7. 管道工主要業(yè)績指標(1) 出現(xiàn)維修需求及時響應(yīng)。(2) 各樓層廁所間、盥洗間、下水道無堵塞，水龍頭無滲漏水，便池沖水箱沖水完好。(3) 維修工作保證質(zhì)量，無返工現(xiàn)象。28. 電工主要業(yè)績指標(1) 出現(xiàn)維修需求及時響應(yīng)。(2) 節(jié)約用電。(3) 維修工作保證質(zhì)量，無返工現(xiàn)象。29. 裝潢維修工主要業(yè)績指標(1) 出現(xiàn)維修需求及時響應(yīng)。(2) 維修工作保證質(zhì)量，無返工現(xiàn)象。(3) 道具制作符合設(shè)計要求。30. 保安主要業(yè)績指標(1) 確保企業(yè)無重大安全事故。31. 租賃管理員主要業(yè)績指標.(1) 相關(guān)費用的及時收繳。(2) 無重大安全事故。32. 食堂班長主要業(yè)績指標(1) 及時供應(yīng)可口飲

13、食。(2) 收支平衡。(3) 無事物中毒及其他安全事故。(4) 無浪費。33. 廚師主要業(yè)績指標(1) 及時供應(yīng)飲食。(2) 無重大安全事故。34. 食堂服務(wù)員主要業(yè)績指標(1) 及時清潔清掃。(2) 無重大安全事故。35. 市場開發(fā)部經(jīng)理主要業(yè)績指標(1) 完成企業(yè)下達的經(jīng)營指標。平均完成率市場份額增長率重點品牌銷售貢獻或利潤貢獻(2) 品牌規(guī)劃的可行性與實現(xiàn)率。品牌規(guī)劃情況與執(zhí)行情況（內(nèi)部調(diào)查）品牌規(guī)劃與品牌結(jié)構(gòu)合理性(3) 保證經(jīng)營活動合法性、真實性。在政府政策與法律允許的范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動完善業(yè)務(wù)運作制度并帶頭執(zhí)行(4) 良好的供應(yīng)商合作關(guān)系。（外部調(diào)查）供應(yīng)商滿意度.供應(yīng)商主動撤場情

14、況36. 品類經(jīng)理主要業(yè)績指標(1) 全面完成分管大類商品和重點品牌經(jīng)濟指標。(2) 品牌規(guī)劃的可行性與實現(xiàn)率。(3) 良好的供應(yīng)商合作關(guān)系。(4) 保證經(jīng)營活動合法性、真實性。37. 市場開發(fā)部內(nèi)勤主要業(yè)績指標(1) 認真審核經(jīng)營合同，不發(fā)生責任事件。(2) 檔案齊全，重要業(yè)務(wù)資料保管妥善，不丟失，無遺漏。(3) 各類臺帳齊全完備。(4) 計算機錄入無差錯。38. 品牌經(jīng)營公司經(jīng)理主要業(yè)績指標(1) 全面完成分管大類商品和重點品牌經(jīng)濟指標。(2) 品牌分銷規(guī)劃的可行性與實現(xiàn)率。(3) 良好的分銷商合作關(guān)系。(4) 保證經(jīng)營活動合法性、真實性。39. 業(yè)務(wù)員主要業(yè)績指標(1) 全面完成分管品牌

15、或渠道的經(jīng)濟指標。(2) 合理的應(yīng)收帳款比率。(3) 良好的分銷商合作關(guān)系。(4) 保證經(jīng)營活動合法性、真實性。40. 倉庫管理員主要業(yè)績指標(1) 商品出入庫手續(xù)準確、迅速、無差錯。(2) 庫存商品帳貨相符。(3) 有關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)保管完好、及時移交。.(4) 倉庫整潔、無安全隱患。41. 企劃營銷部經(jīng)理主要業(yè)績指標(1) 良好的經(jīng)濟效益和企業(yè)形象。營銷活動貢獻 （營銷投入或頻次與銷售增長或利潤或會員數(shù)量等指標的比例）（外部調(diào)查）消費者評價、政府機構(gòu)（人員）評價當?shù)孛襟w正面與負面報道數(shù)量或比例(2) 企劃營銷費用的合理使用與嚴格控制。營銷預(yù)算執(zhí)行情況（內(nèi)部調(diào)查）營銷活動效果評估(3) 完成會員發(fā)

16、展計劃和會員消費計劃。計劃完成率42. 企劃主管主要業(yè)績指標(1) 促銷計劃方案科學(xué)合理。方案可執(zhí)行度（內(nèi)部調(diào)查）營銷方案評估(2) 商廈促銷活動有創(chuàng)意有競爭力，有實際效果。營銷活動貢獻（外部調(diào)查）競爭者評價、消費者評價43. 企劃員主要業(yè)績指標(1) 有效完成會員發(fā)展目標和消費目標。(2) 執(zhí)行會員營銷預(yù)算。(3) 嚴守企業(yè)及會員的秘密。44. 會員發(fā)展員主要業(yè)績指標(1) 有效完成會員發(fā)展目標。(2) 妥善處理會員投訴。.(3) 嚴守企業(yè)及會員秘密。45. 會員管理員主要業(yè)績指標(1) 會員的及時準確升級與降級。(2) 嚴守企業(yè)及會員秘密。(3) 完成會員發(fā)展計劃與消費指標。46. 現(xiàn)場管

17、理部經(jīng)理主要業(yè)績指標(1) 企業(yè)服務(wù)水平提升，投訴處理及時，數(shù)量減少。（外部調(diào)查）競爭者評價、消費者評價投訴率下降投訴及時處理率(2) 現(xiàn)場出樣規(guī)范合理，藝術(shù)美觀。規(guī)范與設(shè)計能夠與時俱進、及時調(diào)整（內(nèi)部調(diào)查）現(xiàn)場效果評估（外部調(diào)查）現(xiàn)場效果評估(3) 環(huán)境整潔美觀，符合企業(yè)標準。（內(nèi)部調(diào)查）購物環(huán)境及辦公環(huán)境評估（外部調(diào)查）競爭者評價、消費者評價47. 現(xiàn)場管理部內(nèi)勤主要業(yè)績指標(1) 三信管理規(guī)范合理。上級檢查無差錯48. 現(xiàn)場管理員主要業(yè)績指標(1) 現(xiàn)場布置規(guī)范合理，并有藝術(shù)性。(2) 妥善處理顧客投訴。49. 總服務(wù)臺主要業(yè)績指標.(1) 妥善處理顧客投訴。(2) 顧客退換貨無差錯。(

18、3) 服務(wù)無投訴。50. 廣播員主要業(yè)績指標(1) 按時保質(zhì)完成播音(2) 完成廣播稿采寫計劃(3) 服務(wù)滿意度51. 清潔班長主要業(yè)績指標(1) 符合企業(yè)現(xiàn)場清潔衛(wèi)生規(guī)定。(2) 衛(wèi)生檢查無重大扣分。52. 清潔員主要業(yè)績指標(1) 所轄區(qū)域衛(wèi)生、清潔，達到企業(yè)要求的標準。53. 銷售部經(jīng)理主要業(yè)績指標(1) 完成部門經(jīng)濟指標。(2) 無重大經(jīng)濟損失（合理控制庫存和應(yīng)收帳款）。(3) 無重大服務(wù)事故和責任性安全事故。54. 銷售部內(nèi)勤主要業(yè)績指標(1) 部門內(nèi)現(xiàn)場管理規(guī)范有序。(2) 完備健全的臺賬。(3) 上報各種資料和材料及時、準確。55. 柜長（店長）主要業(yè)績指標(1) 完成柜組經(jīng)濟指

19、標。(2) 商品帳貨相符，三帳（廠方、柜組和電腦實物帳）相符，帳冊完整。.(3) 柜組現(xiàn)場管理規(guī)范。(4) 柜組無重大事故。56. 營業(yè)員主要業(yè)績指標(1) 完成銷售指標。(2) 達到現(xiàn)場管理規(guī)范要求。57. 財務(wù)部經(jīng)理主要業(yè)績指標(1) 保證企業(yè)資金正常運作，會計核算、財務(wù)管理工作按國家有關(guān)制度順利進行。資金調(diào)配無拖延外部檢查無差錯會計核算體系完善(2) 保證本部門工作協(xié)同配合且正常有序進行、會計基礎(chǔ)工作規(guī)范達標。內(nèi)部控制措施得當，無重大程序失誤(3) 指導(dǎo)本部門員工在工作中提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平， 提高協(xié)調(diào)能力和管理水平。培訓(xùn)指導(dǎo)人次（內(nèi)部調(diào)查）專業(yè)服務(wù)水平評價、管理能力評價58. 會計核算助理主要業(yè)績指標(1) 財務(wù)核算及帳表