企業(yè)督導(dǎo)工作總結(jié)

1、企業(yè)督導(dǎo)工作總結(jié) xx年上半年，根據(jù)公司首辦責(zé)任制、公文及文件審批限時辦結(jié)的規(guī)定要求，綜合部緊緊圍繞公司“四定”重大工程工作部署，扎實開展各項任務(wù)的督辦工作，提高了公司運轉(zhuǎn)效率，有效地促進了各部門各項工作有序開展。截至6月28日，對工程建設(shè)、融資工作、匯報材料等相關(guān)工作任務(wù)進行了督辦，累計督辦工作92項。其中：19項為每周每月固定匯報材料，25項周例會領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)，48項收文及文件審批，形成首辦責(zé)任及督辦報表15期。 一、督辦工作開展情況 自xx年3月份開始，結(jié)合公司的實際情況以及4月19日印發(fā)的公文及文件審批限時辦結(jié)的管理規(guī)定，綜合部采取定期、跟蹤督辦的方式，反應(yīng)工程建設(shè)、融資工作、匯報材料

2、等的工作動態(tài)，推動各項工作的落實。 一是開展了定期督查。根據(jù)公司首辦責(zé)任和公文及文件審批限時辦結(jié)的管理規(guī)定，明確了各項重點工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門及首辦責(zé)任人，確定工作進度及反應(yīng)上報時限要求，并按時開展每周定期督辦，及時掌握各項工作進展情況，共形成上報首辦責(zé)任及督辦報表15期。 二是開展了跟蹤督辦。針對公司會議議定的事項，開展了跟蹤督辦，把握好議定事項的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，督辦重點放在完成的質(zhì)量和時限上。并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)議定事項的完成情況、存在問題及建議，確保各項重要決策貫徹落實到位。截止目前，共跟蹤督辦會議議定事項落實情況25次，有效推動了有關(guān)工作的落實。按照“一事一辦、專人負責(zé)、嚴格把關(guān)”的原那么

3、，認真抓好領(lǐng)導(dǎo)批辦、交辦事項的督查落實。上半年辦理督辦事項92項，僅1項工作未按時辦結(jié)，已對相關(guān)部門及責(zé)任人進行了公司通報批評，并按公司規(guī)定給予相應(yīng)處分。 二、采取的主要措施 1.夯實督辦工作根底，完善工作機制。 在公司主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，綜合部將督辦工作作為本部門工作的重中之重，切實發(fā)揮督辦督查工作的職能作用。一是高度重視抓好督辦工作。為確保各項工作任務(wù)及時得到落實，公司領(lǐng)導(dǎo)在安排公司重點工作的同時，也對督辦工作提出明確要求。二是健全機制抓督辦。為強化督辦工作，健全督辦工作機制，結(jié)合公司管理制度中首辦責(zé)任制度，制訂了公司文件流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)審批時限的規(guī)定，明確了各工作環(huán)節(jié)，各部門的責(zé)任；通過公司

4、月度方法解決了督查督辦約束力不強的問題。 2.采取多種督辦方式，增強督辦工作實效。 靈活運用督辦手段，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改良方法，努力提高督辦工作水平。督辦方式主要采取 問詢、短信通知、oa郵件通知、文件簽收等，對公司收發(fā)文、文件審批、匯報材料、會議精神等開展督辦工作，確保工作任務(wù)及時落實。 三、存在的問題 回憶上半年督辦工作，雖然取得了一些成績，但與公司領(lǐng)導(dǎo)要求和工作的實際需要還有很大差距。主要存在問題如下： 1. 督辦方式方法相對單一，效率不高。 目前綜合部主要采用 通知、短信、 、oa辦公系統(tǒng)等方式轉(zhuǎn)達督辦文件，但是文件轉(zhuǎn)達后常無法收到回應(yīng)，因此無法掌握督辦事項的進展情況。目前，主要通過 聯(lián)

5、系確定進展情況并做好相應(yīng)記錄以緩解跟蹤督辦過程無反應(yīng)的問題。由于督辦對象使用的工具不同（電腦、 、 、 等），督辦對象常在不同的區(qū)域活動，如參加會議、工地現(xiàn)場指導(dǎo)工作等，導(dǎo)致督辦人需要更換使用不同的通訊工具進行督辦工作，效率低下；且目前綜合部的督 辦工作僅通過人工處理，工作雖簡單但繁瑣，日常需要督辦的對象較多，占用時間較多，并且不容易進行督辦效果的統(tǒng)計。 2. 督辦工作力度相對薄弱，督辦效果有待提高。 督辦工作的任務(wù)繁瑣，目前綜合部沒有專職的督辦人員，而是行政人員兼任。且目前的督辦工作不進行區(qū)分而是統(tǒng)一進行督辦，均是匯總領(lǐng)導(dǎo)的批示意見、會議布臵的工作等。督辦對象收到督辦事項后重視程度不夠，仍有

6、推諉、拖沓等現(xiàn)象，且局部責(zé)任部門內(nèi)部管理權(quán)責(zé)不清晰，造成督辦事項的辦理效果不理想。以上存在問題在一定程度上影響了督辦工作的開展和督辦作用的有效發(fā)揮。 四、下一步工作思路 下半年督辦的開展，需增強主動性，樹立創(chuàng)新性，追求實效性，以更加飽滿的工作熱情，做好督查工作，全面提升推動各項工作的優(yōu)質(zhì)高效，更好地促進各項各項重大決策和任務(wù)落實到位。 一是建立健全督辦制度，標準督辦工作流程，建立完整的督辦循環(huán)體系，逐步形成督辦工作及時反應(yīng)、及時落實的動態(tài)良性循環(huán)。 二是創(chuàng)新督辦工作方式方法，突出抓好重點工作、重點工程的督辦。并按照各項工作的反應(yīng)時限要求，認真組織開展督辦，促進公司各項工作早落實，重大工程早竣工

7、、早投產(chǎn)、早見效。 三是進一步加大督辦工作力度。繼續(xù)加強對公司主要領(lǐng)導(dǎo)催辦件的落實督查，做到件件有落實，事事報結(jié)果；進一步提高轉(zhuǎn)辦、交辦件的督辦質(zhì)量，做到及時辦結(jié)、高效落實。 xx年6月28日 xx年度督導(dǎo)工作總結(jié)xx-12-15 16:58 | #2樓 一、督導(dǎo)工作總結(jié) 1、。新店開業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對于新導(dǎo)購員來說是上崗前一次對我品牌文化、企業(yè)文化了解的過程；是對效勞禮儀、銷售技巧再次穩(wěn)固的過程；是對陳列準那么、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過程。而開業(yè)后實地培訓(xùn)：邊銷售邊針對各員工、店長培訓(xùn)，這是員工對于產(chǎn)品賣點和銷售技巧及效勞禮儀的再次溫習(xí)。 半年來，我一直到每個店鋪進行培訓(xùn)，也深有

8、體會，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因為沒有跟實際結(jié)合，我們的導(dǎo)購員往往會忘記培訓(xùn)時所說的禮儀和技巧，而實際培訓(xùn)時又礙于時常有顧客走動不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實際培訓(xùn)來加深記憶。這需要督導(dǎo)從開業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。 2、開店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開始、后裝修、招人、鋪貨直至開業(yè)，整個程序需要各個部門的全力配合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開張，雖然問題不斷，但最后都順利開業(yè)了。對于開業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做

9、好，無論爭吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開好，其他一切都不重要。 二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及針對諸類問題提出的建議方案 現(xiàn)在回想起去年的那一系列問題，很多根本已經(jīng)解決，以下有幾 共 6 頁 點我想要再次提出來，希望以后的工作當(dāng)中這類的問題不要再出現(xiàn)。 1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標準來要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細節(jié)方面一定不能被無視。比方唐山遷安加盟店門頭字母間隔太開；比方永康店經(jīng)過整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比方西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類的細節(jié)問題，本身就給現(xiàn)場造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：xx年狠抓裝修細節(jié)，一點都不能

10、放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！ 2、人員。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購員的年齡標準定于2030歲之間，但實際招聘起來還是遇到了一些難題，比方永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒有選擇的時機，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至2038歲之間，有一定工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、鋪貨。目前鋪貨出現(xiàn)的最大問題是，各店鋪在過季或者特賣結(jié)束后退回倉庫時沒有及時將吊牌上的價簽撕掉，導(dǎo)至倉庫將這些貨品鋪至新店時出現(xiàn)一個吊牌兩個價格的為難局面。比方本次在遷安加盟店我們就在現(xiàn)場偷偷撕掉不下40件貨品的特價簽，正價出售的商品，如果加盟商或顧客在吊牌上發(fā)現(xiàn)特賣的價格，那結(jié)果可想而知

11、。這個問題，我們曾經(jīng)也讓各店鋪撕掉后退回，但還是有特賣場貨品難以控制，因為導(dǎo)購員把貨退回來后，倉庫不能及時貨品，且即便是知道也不可能將所有貨品都全部退回已經(jīng)撤柜的店鋪。所以我建議：一方面讓店鋪務(wù)必撕掉所有價簽，否那么將按個數(shù)罰款（定下制度）， 共 6 頁 另一方面公司需增加倉庫員，杜絕再次出現(xiàn)一個吊牌兩種價格的問題！ 4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實在太不完整。據(jù)我半年來到各店鋪開業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會碎掉好幾個，永康店連工藝品都碎掉一個。這樣一來實在是影響了相框的美觀，也會給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。建議：倉庫重新包裝這些工藝品，玻璃制品

12、應(yīng)該有專業(yè)的包裝，這樣才能在托運時不被打碎。 5、開業(yè)活動及店鋪日?；顒?。在商場內(nèi)開設(shè)專柜，如果只有我們一家單獨開業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨做活動是沒有太大效果的。比方蕪湖店之前開業(yè)滿送活動，效果并不好。所以建議：應(yīng)該以商場的大體活動為主，店鋪不宜脫離商場而做太低折扣的活動，這樣會起到反效果。 店鋪日?；顒幽敲炊喾N多樣，建議以后能針對vip客戶單獨做一些贈送活動，比方公司可定制一批有紀念價值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來贈送給vip客戶。 以上是我本次提出來的所有工作中的建議，以前所做的報告當(dāng)中也針對每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的，我認為那個更具有針對性！所以請領(lǐng)導(dǎo)關(guān)

13、注我日常的信息反應(yīng)報告！ a類店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場大型活動。 b類店鋪：新款、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣貨品作為支持店鋪日常的銷售業(yè)績。 c類店鋪：舊款為主，折扣根本在3折左右，以特賣為主，處理滯銷貨品，為公司減輕庫存壓力。 2、關(guān)于銷售業(yè)績，所有直營店鋪xx年度銷量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷售額為1037435元，共銷售3284件。但該店鋪面臨的'問題仍然是商場大環(huán)境沒有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣一天算一天，明天沒有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷售額是呈下降趨勢！建議該店鋪xx年還是以特賣為主，定格為c類店鋪

14、，如果銷售較xx年繼續(xù)下滑，那么應(yīng)該撤掉該店鋪，以免得利潤不抵房租！ 名列第二位的是嘉興天虹店，總銷售額為799162元，1593件，銷售以特賣商品為主，也有局部正價商品，一般以5折左右銷售。建議該店鋪xx年新、舊貨一起鋪，定格為b類店鋪。 對于新開業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開業(yè)以來，銷售呈明顯上升趨勢，xx年4個月銷售374163元，204件，該店折扣較為穩(wěn)定，這與僑鴻整個商場的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪xx年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場大型活動，定格為a類店鋪。 武漢武昌店問題很多，銷售一直不好，之前王銳有申請讓我去現(xiàn)場調(diào)查并整改，但最終領(lǐng)導(dǎo)未批，因此我一直未能親臨現(xiàn)場實際查看，所以

15、只能根據(jù)對武漢市場的了解，以及通過 溝通得知的局部原因，該店鋪所在的商場在武漢的排名并不低，但我們品牌銷售不好， xx年4個多月，僅銷售249406元，258件。人員問題是很重要的一局部，加上該店鋪管理一直很 ，托管商參加其中，給公司后期營運管理造成很多不便。建議xx年能將該店鋪收歸公司管理，并派我現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)一個星期甚至半個月，直至改好它為止，我將調(diào)查該店鋪銷售 原因到底歸結(jié)于哪里，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。xx年建議將此店定格為b類店鋪。 西湖銀泰店是一個一直都被受爭議的店，而且問題百出，每次過去整了又整，下次過去還是亂七八糟的，這令我頭痛不已，這家店我一直都有跟蹤，而且去的次

16、數(shù)比任何一家都要多，所以讓我很是傷心。究其原因，我們的導(dǎo)購員素質(zhì)不高，沒有全心全意打理總個店鋪，店長管理又沒有魄力。雖然是這樣，但西湖銀泰店還是有客觀原因存在的，第一點：貨品鋪的太多，根本沒有地方容納任何多余的貨物，倉庫又離的太遠，如果把陳列在外銷售的貨品收入倉庫，那根本不現(xiàn)實。第二點：新舊貨全部都有，且全部要掛在外面，這樣使得原本又矮又小的店鋪變得擁擠不堪。這都要歸功于商場一年四季都是以低折扣吸引顧客的原因。第三點：西湖銀泰的背景墻顏色不正，加上燈光也不強，所以導(dǎo)致掛在正掛的衣服都一件件垂頭喪氣，沒有一件精神的。還有我們那個店內(nèi)的沙發(fā)xx年一定要重新再做一個里面可以容納很多貨品，上面又要可以

17、坐人的那種實用沙發(fā)。依我個人的意見，西湖銀泰店的裝修要全部更換，但估計費用會很高，所以這事得大家一起討論一下！3月份再次簽定時一定要將活動及工作服這兩項的主動權(quán)爭取到我們自己手上。 銷售督導(dǎo)年終個人工作總結(jié)xx-12-15 9:27 | #3樓 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這半年的工作歷程，作為一名的銷售督導(dǎo)人員雖然帶來了一定的效果，但也存在不少的問題，為了更好的完成工作，特對階段性的工作進行以下總結(jié)。 剛到公司時，對產(chǎn)品面料方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比擬陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和培訓(xùn)下，很快了解到公司的性質(zhì)及產(chǎn)品知識和其培訓(xùn)的重要性。作為銷售部中的一員，我深深覺到

18、自己還有很多的缺乏之處。作為企業(yè)的一名督導(dǎo)，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的根底上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。 此外，還要廣泛了解整個市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的督導(dǎo)，并且努力做好自己的本職工作。 針對這半年的督導(dǎo)工作，也由于時間的倉促性，我就不像其他的同事一樣一條一條的列舉出來了：在督導(dǎo)的這一本職崗位上我認為督導(dǎo)工作在家紡行業(yè)中的重要性，在這半年的終端拜訪中我們需要給終端的加盟商和導(dǎo)購進行全面的一個培訓(xùn)，他們在對面料知識的了解和產(chǎn)品知識的問題上是很渴求進步的。在拜訪接觸的這些工作在一線的伙伴們，他們反映的各種各樣的問題都是面前我們其他地區(qū)的