第二章質(zhì)量目標(biāo)方針發(fā)布令

1、第二章 質(zhì)量目標(biāo)方針發(fā)布令本人作為最高管理者，將本公司的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布如下：一、 本公司的質(zhì)量方針是：“安全、優(yōu)質(zhì)、高效，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，精益求精”上述仿真與公司的宗旨相適應(yīng)，適合公司的性質(zhì)、規(guī)模?！鞍踩敝腹舅袚?dān)的電、自動扶梯、自動人行道、雜物電梯等特種設(shè)備性能安全，公司總經(jīng)理對所承擔(dān)的特種設(shè)備產(chǎn)品性能、產(chǎn)品安裝質(zhì)量安全負(fù)全責(zé)，體現(xiàn)“安全第一”的原則?！皟?yōu)質(zhì)、高效”公司對施工質(zhì)量、時效的要求，即既能滿足施工合同對施工質(zhì)量、工期的要求，又能滿足國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求?！罢J(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)”要求每位員工時時、處處都要有質(zhì)量、安全意識，“精益求精”指公司對施工質(zhì)量、安全及承擔(dān)的電梯等特種工設(shè)備安全

2、性能、施工質(zhì)量的持續(xù)改進，不斷完善的要求。本公司在每年的管理評審中，應(yīng)包括對質(zhì)量方針的評審，使其得以不斷完善、提高，以確保公司所承擔(dān)的特種工設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量及其安全性能得到持續(xù)改進。二、 公司質(zhì)量目標(biāo)項目質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)分解定期考核要求1、新裝的電梯、自動扶梯、自動人行道、液壓電梯及雜物電梯1、新裝的電梯、自動扶梯、自動人行道、液壓電梯及雜物電梯政府驗收一次合格率95%以上。 每年力爭都有所上升安裝隊自檢合格率應(yīng)達(dá)98%以上； 工程不質(zhì)檢合格率應(yīng)達(dá)到97%以上 質(zhì)量安全部質(zhì)檢合格率應(yīng)達(dá)96%以上 以上爭取每年遞增0.5%質(zhì)量保證工程師每季度對政府部門檢驗報告、公司檢驗報告、質(zhì)量統(tǒng)計表進行統(tǒng)計。對完不成

3、目標(biāo)的，分析原因，指導(dǎo)相關(guān)部門制定措施，實施改進。切實實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)。2、改造、大修的電梯、自動扶梯、自動人行道、液壓電梯（僅有大修）及雜物電梯政府驗收一次合格率96%以上。 每年力爭都有所上升施工隊自檢合格率應(yīng)達(dá)99%以上；工程部質(zhì)檢合格率應(yīng)達(dá)到98%以上；以上爭取每年遞增0.5%質(zhì)量保證工程師每季度對政府部門檢驗報告、公司檢驗報告、質(zhì)量統(tǒng)計表進行統(tǒng)計。對完不成目標(biāo)的，分析原因，指導(dǎo)相關(guān)部門制定措施，實施改進。3、本公司維修、保養(yǎng)得電梯、扶梯及人行道、液壓電梯及雜物電梯政府部門定期檢驗一次通過率在96%以上； 每年力爭都有所上升維修班組自檢合格率應(yīng)達(dá)98%以上；工程不質(zhì)檢合格率應(yīng)達(dá)97%

4、以上；質(zhì)量安全部質(zhì)檢合格率應(yīng)達(dá)97%以上；以上爭取每年遞增0.5%質(zhì)量保證工程師每季度對定期維保記錄、政府部門檢驗報告、公司檢驗報告、質(zhì)量統(tǒng)計表進行統(tǒng)計。對完不成目標(biāo)的，分析原因，指導(dǎo)相關(guān)部門制定措施，實施改進。4、客戶滿意度新安裝電梯、自動扶梯、人行道、液壓電梯及雜物電梯，客戶滿意度98%。改造、大修、保養(yǎng)得電梯，自動扶梯、人行道、雜物梯，客戶滿意度98%。客戶對安裝班組安裝服務(wù)質(zhì)量滿意度應(yīng)達(dá)99%；售后維保質(zhì)量滿意度應(yīng)達(dá)99%；客戶對維保人員維修服務(wù)質(zhì)量滿意度應(yīng)達(dá)99%；以上爭取每年遞增0.5%質(zhì)量安全部每季度應(yīng)對客戶投訴處理記錄、客戶滿意度回訪記錄進行統(tǒng)計。統(tǒng)計客戶對公司施工質(zhì)量、售后服

5、務(wù)質(zhì)量的滿意度。對達(dá)不到質(zhì)量目標(biāo)的部門，進行原因分析，督促其制定措施進行提高，并向質(zhì)量保證工程師報告。5、采購的零配件、檢驗檢測儀器等物資材料合格率應(yīng)達(dá)98%以上銷售部采購的零配件、檢驗檢測儀器等物資材料，其入庫檢驗合格率應(yīng)達(dá)到99%，質(zhì)量安全部每半年對物資材料驗收單、不合格品處置單統(tǒng)計分析，對不能完成目標(biāo)的，向質(zhì)量保證工程師報告，必要時對供方重新評定。6、資金各項業(yè)務(wù)活動中，財務(wù)到賬應(yīng)達(dá)到97%各部門經(jīng)費及時申請率達(dá)98%，財務(wù)部及時撥付率達(dá)99%質(zhì)量保證工程師每季度對財務(wù)保障情況進行分析，達(dá)不到要求時，分析原因，制定措施，幫助提高，必要時向總經(jīng)理報告、尋求解決。7、事故、傷亡率安裝、改造、

6、大修事故傷亡率0；維保事故傷亡率0；安裝、維修、改造班組施工過程中杜絕事故發(fā)生，事故傷亡率0維保班組事故傷亡率0質(zhì)量安全部每季度對施工現(xiàn)場安全檢查記錄進行統(tǒng)計分析，評估事故發(fā)生的風(fēng)險率，必要時督促相應(yīng)部門制定措施整改，降低風(fēng)險率。安裝、維修、改造自檢質(zhì)量由安裝、維修、改造施工隊長負(fù)責(zé)；工程部質(zhì)檢由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)；質(zhì)量安全部之間由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對每道工序的監(jiān)督、質(zhì)檢，其工作直接對質(zhì)量安全部經(jīng)理負(fù)責(zé)；客戶滿意度目標(biāo)的實現(xiàn)由安裝、改造、維修隊長加強施工過程管理、辦公室加強投訴處理來保證；杜絕重大質(zhì)量事故、傷亡發(fā)生有質(zhì)量安全部加強施工現(xiàn)場檢查確保；企業(yè)法人代表負(fù)責(zé)經(jīng)濟財務(wù)保障。以上目標(biāo)公司定期進行統(tǒng)計，對

7、達(dá)不到要求的，質(zhì)量保證工程是主持個相關(guān)部門分析原因，指導(dǎo)幫助提高，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，促進產(chǎn)品施工質(zhì)量及安全性能得以持續(xù)改進。公司全體員工應(yīng)當(dāng)團結(jié)一致，共同努力，切實貫徹指令方針，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 總經(jīng)理（簽名）：年 月 日 第三章 質(zhì)量保證體系文件3.1 質(zhì)量保證體系的建立本公司質(zhì)量保證體系由總經(jīng)理授權(quán)，質(zhì)量保證工程是主持，各部門人員參與，依國家質(zhì)量監(jiān)督檢疫總局頒發(fā)的TSG Z000042007,特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可質(zhì)量保證體系基本要求和TSG Z000042007,特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評審細(xì)則要求、特種工設(shè)備安全監(jiān)察條例、機電類特種設(shè)備安裝改造維修許可相關(guān)規(guī)則等相關(guān)

8、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、規(guī)范，參照GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)、要求建立，并編制了質(zhì)量保證體系文件時期有形化，通過不斷實施、保持、維護，來促使體系的持續(xù)改進。建立質(zhì)量保證體系和使之文件化的過程中，充分考慮了一下幾個方面：（1） 識別質(zhì)量保證體系所需要的過程；（2） 在文件中明確這些過程的相互關(guān)系和接口；（3） 在文件中明確這些過程的運作與控制方法及要求；（4） 以文件形式將相關(guān)的過程聯(lián)系起來形成系統(tǒng)，并確定系統(tǒng)的控制方法，是這些過程能保持有效運作并對這些過程進行監(jiān)控；（5） 以文件形式設(shè)定必須的過程測量、監(jiān)測和分析的方法與措施，從而達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和進行持續(xù)改進。3.2 質(zhì)量保證體系范圍本公司質(zhì)量保證體系

9、包含了本公司所從事的設(shè)備安裝、改造、維修全過程的質(zhì)量活動和行為，適用于本公司所有部門、相關(guān)場所和人員。本質(zhì)量保證體系覆蓋了TSG Z000042007,特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可質(zhì)量保證體系基本要求和TSG Z000042007,特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評審細(xì)則要求、GB/T19001-2000idt IS09001:2000的規(guī)定要求。3.3 質(zhì)量手冊的管理 3.3.1 本手冊依據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢疫總局頒發(fā)的TSG Z000042007,特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可質(zhì)量保證體系基本要求和TSG Z000042007,特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評審細(xì)則，參

10、照GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的實際情況編寫而成。手冊闡述了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，覆蓋了本公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的質(zhì)量保證要求，明確規(guī)定了與質(zhì)量保證體系有關(guān)的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系和需要開展的質(zhì)量活動。本手冊編寫的目的是：對外介紹本公司質(zhì)量保證體系，證明其符合TSG Z000042007,特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可質(zhì)量保證體系基本要求和TSG Z000042007,特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評審細(xì)則及GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求；對內(nèi)作為控制各項質(zhì)量活動的依據(jù)，意向顧客提供優(yōu)良的服務(wù)。3.3.2 質(zhì)量手冊管理（1） 由質(zhì)量保證工程師組織、編寫本手

11、冊，技術(shù)負(fù)責(zé)人審核后，報管總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實施。（2） 質(zhì)量手冊的發(fā)放范圍由辦公室提出，質(zhì)量保證工程師批準(zhǔn)后實施。（3） 手冊封面必須帶有“受控”或“非受控”標(biāo)識。“受控”手冊為本公司內(nèi)部使用的有效版本；“非受控”手冊經(jīng)質(zhì)量保證工程師批準(zhǔn)，用于投標(biāo)、提供給顧客和報送認(rèn)證自詡機構(gòu)等。“受控”版本的手冊更改時，由辦公室組織實施；“非受控”版本的手冊不再跟蹤修改。（4） 質(zhì)量手冊每年應(yīng)在公司管理評審時進行評審，以確定其適宜性、充分性。（5） 受控版本手冊的持有者應(yīng)妥善保管，不得遺失、外借、涂改。（6） 當(dāng)手冊持有者辭職、調(diào)離公司時，應(yīng)交回其持有的本公司資料，并做回收記錄。3.4 引用法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范

12、 本公司編制質(zhì)量保證手冊，以及編制其他質(zhì)量保證體系文件時，引用了以下法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范：質(zhì)量保證體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19001-2000idt IS09001:2000質(zhì)量保證體系要求GB/T19001-2000idt IS09001:2000TSG Z000042007,特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可質(zhì)量保證體系基本要求和TSG Z000052007,特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評審細(xì)則電梯制造與安裝安全防范（GB7588-2003）自動扶梯和自動人行道的制造與安裝安全規(guī)范（GB16899-1997）電梯、自動扶梯、自動人行道術(shù)語（GB/T7024-1997）電梯主要參數(shù)及轎廂

13、、井道、機房的型式與尺寸（GB/T7025.1-3）電梯技術(shù)條件（GB/T10058-1997）電梯試驗方法（GB/T10059-1997）電梯安裝驗收規(guī)范（GB/10060-1993）電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則TSG T5001-2009電梯工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范（GB50310-2002）電梯用鋼絲繩（GB8903-1988）電梯曳引機（GB/T13435-1992）電梯維修規(guī)范（GB/T18775-2002）電梯層門耐火試驗方法（GB109-1995）電梯導(dǎo)軌（JG/T5072.13-1996）電梯操作裝置、信號和附件（JG/T5009-1992）自動扶梯梯級鏈、附件和鏈輪（JB/T854

14、5-1997）雜物電梯（JG135-2000）特種設(shè)備安全監(jiān)察條例特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定機電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則電梯監(jiān)督檢驗規(guī)程自動扶梯和人行道監(jiān)督檢驗規(guī)程雜物電梯監(jiān)督檢驗規(guī)程3.5 術(shù)語的定義 本手冊及相關(guān)質(zhì)量保證體系文件采用與GB/T19001-2000idt IS09001:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語、特種設(shè)備安全監(jiān)察條例、機電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則相一致的術(shù)語和定義。此外：公司指“安徽三洋電梯有限公司”；手冊指本公司的質(zhì)量保證手冊業(yè)務(wù)指電梯、自動扶梯、自動人行道、液壓電梯、雜物電梯安裝、改造、維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)活動。3.6 質(zhì)量保證體系控制系統(tǒng)3.6.1公司質(zhì)

15、量保證體系控制系統(tǒng)采用過程模式設(shè)計公司服務(wù)、經(jīng)營和內(nèi)部管理過程。公司按TSG Z000042007,特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可質(zhì)量保證體系基本要求和TSG Z000052007,特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評審細(xì)則要求，采用過程模式來策劃和管理整個設(shè)計、施工、經(jīng)營和內(nèi)部管理過程。公司各項質(zhì)量活動所涉及的主要過程有如下四個： 管理職責(zé) 資源管理 業(yè)務(wù)實現(xiàn) 測量、分析和改進3.6.2公司生產(chǎn)、經(jīng)營和內(nèi)部管理的過程關(guān)系 公司按TSG Z000042007,特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可質(zhì)量保證體系基本要求和TSG Z000052007,特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評審

16、細(xì)則要求，并結(jié)合公司實際，確定各個過程及相互關(guān)系如下： 管理職責(zé)質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量保證體系組織職責(zé)、權(quán)限和溝通管理評審 質(zhì)量保證體系文件質(zhì)量保證手冊程序文件作業(yè)文件質(zhì)量記錄 資源管理設(shè)備和檢驗試驗裝置控制人員培訓(xùn)、考核及其管理 業(yè)務(wù)實現(xiàn)合同控制材料（零部件）控管理制度安全生產(chǎn)管理作業(yè)（工藝）控制設(shè)計控制焊接控制施工過程控制 測量、分析和改造檢驗與實驗控制不合格品（項）控制質(zhì)量改進與服務(wù) 接受政府監(jiān)督的管理3.6.3采用過程方法并做到：（1）策劃過成都質(zhì)量目標(biāo)并持續(xù)改進這些目標(biāo)；（2）確保獲得過程所需的資源和信息；（3）明確控制要求和方法；（4）確定過程的順序、接口和相互作用；（5）分解、監(jiān)視

17、、測量這些過程。3.7文件要求4.2.1本公司質(zhì)量保證體系文件包括：（1）文件化的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)；（2）質(zhì)量手冊（3）程序文件（4）作業(yè)指導(dǎo)書（5）施工方案（6）管理制度（各項操作規(guī)程、施工守則、部門負(fù)責(zé)人安全責(zé)任制等）（7）外來文件，包括國家、地方的有關(guān)法律、法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)主管部門的監(jiān)檢報告、同志以及電梯制造廠的有關(guān)文件、資料；（8）各種記錄表格4.2.2質(zhì)量手冊：闡述了公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機構(gòu)、并對公司的質(zhì)量保證體系的各個要素進行了描述，規(guī)定了各項質(zhì)量工作的總體要求。是質(zhì)量保證體系文件暗中的綱領(lǐng)性文件。代號為SC。4.2.3程序文件：規(guī)定了公司相關(guān)部門及員工的工作規(guī)范和工作要求，并規(guī)定了在公司安裝、改造、維修、經(jīng)營和內(nèi)部管理等環(huán)節(jié)中的質(zhì)量控制要求。是質(zhì)量手冊的支持性文件，質(zhì)量保證體系文件中的二級文件。代號CX。4.2.3作業(yè)指導(dǎo)書、公司管理制度、操作規(guī)程：規(guī)定了所有環(huán)節(jié)及崗位的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，是質(zhì)量保證體的基礎(chǔ)。主要用于指導(dǎo)工作現(xiàn)場各崗位如何完成某項工作任務(wù)。包括管理文件、實施細(xì)則、管理規(guī)定和辦法、技術(shù)文件、作業(yè)指導(dǎo)書。代號ZY、ZD、GC。4.2.4外來文件：國家、地方有關(guān)特種設(shè)備管理的法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，國家為規(guī)范公司管理的有關(guān)法律、法規(guī)，包括質(zhì)量法、合同法