20XX年高速公路收費(fèi)員試用期工作總結(jié)

1、20XX年高速公路收費(fèi)員試用期工作總結(jié)合格收費(fèi)員的質(zhì)素收費(fèi)員最重要的是要有誠(chéng)實(shí)的良好 品質(zhì)和良好的服務(wù)態(tài)度。今天XX 給大家為您整理了高速公路收費(fèi)員試用期工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。高速公路收費(fèi)員試用期工作總結(jié)范文一時(shí)光飛快， 轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在某某某收費(fèi)口愉快的工作了塊 4 個(gè)月了，在這幾個(gè)月的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)某某、某某的 帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確 的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助 是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一 下。第一.在服務(wù)態(tài)度方面一一我知道收費(fèi)員的形象是代表 了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊 的上崗

2、，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng) 然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一 肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些 出口不遜司機(jī)，我都忍住， 不發(fā)脾氣， 而是用禮貌的語言去 解釋， 用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作， 從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從 來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。第二收費(fèi)工作方面一一在開始的試收費(fèi)工作中我就勤 學(xué)苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的 到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的 情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都

3、認(rèn)真核實(shí) 車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿， 一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽 查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及 時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移， 上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練 了。記得是某某某月某某某日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng) 孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了， 我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有 停頓，胳膊都累酸了， 就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi) n 元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。第三.日常生活方面 在班組里大家都喊我一聲“大 姐”，作

4、為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面 前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活 少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一 個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦， 帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還 經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜， 有時(shí)候 捎些新鮮菜， 看到大家吃的開心， 我的心情也很開心。我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素 質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi) 員。高速公路收費(fèi)員試用期工

5、作總結(jié)范文二上半年，我班在處、站的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)管 理處和站年度工作會(huì)議精神，不怕困難，調(diào)動(dòng)一切積極因素 從抓管理著手，在進(jìn)一步增強(qiáng)班員責(zé)任感和緊迫感的同時(shí)，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo)，不斷加強(qiáng)收 費(fèi)、班組管理工作，切實(shí)加強(qiáng)班組安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。 半年來，經(jīng)過全班的共同努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù) 與此同時(shí)，面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理復(fù)雜和車流沖擊下，我班克服人員 緊張的矛盾，工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，各項(xiàng)素質(zhì)和收費(fèi)技能水平得到 提升，為各項(xiàng)工作的順利開展和完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)打下 了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、圍繞一個(gè)中心，即：以收費(fèi)工作為中心其次，利用班組學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)制訂班組學(xué)習(xí)計(jì)劃，根據(jù)

6、相 應(yīng)的學(xué)習(xí)材料，組織班員利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，進(jìn)行正確的引 導(dǎo)教育；組織員工參加處、站開展的操作技能擂臺(tái)賽，提高 整體素質(zhì)，降低工作失誤率；二、嚴(yán)格工作紀(jì)律要求、生活作風(fēng)要求工作中為嚴(yán)肅紀(jì)律，我班要求始終堅(jiān)持兩嚴(yán)當(dāng)頭，堅(jiān)決 貫徹站制定的考個(gè)管理制度。為抓好紀(jì)律，強(qiáng)化思想政治工 作，半年以來我班嚴(yán)格按照“ 6s ”管理和精細(xì)化管理要求， 結(jié)合當(dāng)前大的經(jīng)濟(jì)形式，召開安全生產(chǎn)會(huì)議和班務(wù)大會(huì)及各 類危機(jī)教育工作，及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)大家顧全 大局的意識(shí)，正確處理個(gè)人與單位、 個(gè)人與大局的利益關(guān)系， 大力號(hào)召全體員工要戒驕戒躁、謙虛謹(jǐn)慎， 正視自己的缺點(diǎn) 與不足， 堅(jiān)持批評(píng)與自我批評(píng)， 樹立“八小

7、時(shí)以內(nèi)爭(zhēng)當(dāng)崗位 能手，八小時(shí)以外爭(zhēng)當(dāng)好青年”的思想。業(yè)余生活上，要求員工自覺遵守公司規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同 事，互相幫助。員工外出嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)格按照站 內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生的半軍事化要求， 不定期進(jìn)行檢查。 做到內(nèi)務(wù)整 齊劃一， 規(guī)范有序。做到生活條例化，列隊(duì)上崗規(guī)范化，學(xué) 習(xí)制度化。三、實(shí)現(xiàn)三大提高，即：業(yè)務(wù)水平提高、服務(wù)質(zhì)量提高、 隊(duì)伍素質(zhì)提高1、業(yè)務(wù)水平提高。為了進(jìn)一步提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能， 我班不光積極參加處、站開展的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能擂臺(tái)賽，還利 用班會(huì)的時(shí)機(jī)對(duì)班員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)收費(fèi)操作流 程，收費(fèi)廣場(chǎng)突發(fā)事件處理，異常ic 卡的產(chǎn)生及預(yù)防措施，偽鈔的辨別，法律法規(guī)、 etc 卡的正常和

8、異常情況的處理操 作，便攜式收費(fèi)機(jī)的使用，各類優(yōu)惠政策的執(zhí)行等，針對(duì)收 費(fèi)員辨別車型較難的問題，我班通過站組織的大會(huì)交流以及 一些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志的傳授吸取這方面的經(jīng)驗(yàn)，要求收費(fèi) 員做到“一眼準(zhǔn)，即一眼看出該車的車型，幫助員工提高車 型辨別能力，降低單車服務(wù)時(shí)間，提高收費(fèi)員的整體業(yè)務(wù)水 平。同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作提出有爭(zhēng)議的問題以便站部統(tǒng)一落 實(shí)。2 服務(wù)質(zhì)量提高。為落實(shí)處、站確保安全暢通樹形象，創(chuàng)一流的管理、一流的服務(wù)的年度會(huì)議精神，我班緊緊圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、依法征費(fèi)、文明值勤、確保暢通、 奉獻(xiàn)社會(huì)”的行業(yè)精神，認(rèn)準(zhǔn)“提供顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 的目標(biāo)，堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)為員工，基層為一線，一線為司

9、乘”的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)方針，認(rèn)真貫徹“以人為本， 以車為本， 司機(jī)至上，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，積極組織班員開展文明服務(wù)，大力 開展“文明收費(fèi)，微笑服務(wù)”活動(dòng)，并把“文明收費(fèi)、微笑 服務(wù)”活動(dòng)列入制度化實(shí)施，推動(dòng)文明服務(wù)深化發(fā)展。同時(shí) 經(jīng)常教育廣大員工要切實(shí)發(fā)揚(yáng)寧滬精神，牢固樹立“服務(wù)第 一，司機(jī)至上”的思想。為延伸服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域， 拓展服務(wù)渠道，將便民服務(wù)工作深入開展，我們始終堅(jiān)持免費(fèi)為過往司乘人員指路、茶水、加水、推車等服務(wù)，對(duì)過往 司乘人員的咨詢總是不厭其煩，做到有問必答、熱情微笑， 讓他們?nèi)玢宕猴L(fēng)、賓至如歸，受到司乘人員的好評(píng)。3、隊(duì)伍素質(zhì)提高。員工綜合素質(zhì)的高低，直接決定一 個(gè)集體的

10、班組的凝聚力和向心力，是建立高效務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)的關(guān) 鍵。為此，我班采取多種渠道，如班務(wù)會(huì)議、班組學(xué)習(xí)、班 組談心等，以多種形式向班員傳授各種政治理論知識(shí)，不斷 提高員工思想素質(zhì)；另一方面積極參加站素質(zhì)達(dá)標(biāo)任務(wù)工 作，提高自身的文化素質(zhì)，從而提高我們各方面的能力，更 好的服務(wù)于我們的崗位，塑造整個(gè)班組的良好素質(zhì)。四、埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 精神。加強(qiáng)班組內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。我 班從強(qiáng)化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和 流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、加大考核力度等方法來促進(jìn)各項(xiàng) 工作更加規(guī)范，為收費(fèi)業(yè)績(jī)提升提供 “軟保障”。與此同時(shí)， 收費(fèi)員也加強(qiáng)了對(duì)車輛計(jì)重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡(jiǎn) 單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi)，為糾正輪胎識(shí)別器的軸數(shù) 誤判，收費(fèi)員對(duì)車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進(jìn)行目測(cè)二次 核對(duì)準(zhǔn)載，在刷卡前確保軸型