物業(yè)公司質(zhì)管員招錄筆試試卷與答案

1、-作者xxxx-日期xxxx物業(yè)公司質(zhì)管員招錄筆試試卷與答案【精品文檔】 考生姓名 應聘崗位 -密封線-密封線-密封線-XX物業(yè)公司質(zhì)管部辦事員公開招聘筆試(B)試卷（本試卷滿分100分，答題時間為120分鐘）題號一二三四五總得分評卷人審核人得分一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共20分)1一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應為人民幣（ ）萬元以上。 A50 B300 C500 D1000 2新設立的物業(yè)管理企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起（ ）日內(nèi)，向工商注冊所在地直轄市、設區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。 A30 B.

2、 45C. 60 D. 90 3. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報（ ）資質(zhì)條件。 A. 一級 B. 二級C. 三級 D. 三級暫定 4. 前期物業(yè)管理招標投標結(jié)束后，招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起（ ）日內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業(yè)服務合同。 A. 7 B. 15 C. 30 D. 45 5. 在前期物業(yè)管理招標投標中，評標委員會根據(jù)評標結(jié)果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人（ ）。 A. 可任選其中一個作為中標人B. 應以報價最低的為中標人 C. 應報請房地產(chǎn)行政主

3、管部門確定中標人 D. 應按照中標候選人的排序確定中標人 6、稅收是國家憑借其( )取得的財政收入。A.經(jīng)濟權(quán)力B.信用C.政治權(quán)力D.經(jīng)濟實力7、一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動就是( )A產(chǎn)品 B過程 C程序 D體系8、ISO 9000族的核心標準是( )。 AISO 9000 BISO 9001和ISO 9004 CISO 19011 D以上全部9、組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是( ) A提高組織的知名度 B證實組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品C增進顧客滿意 DB+C10、質(zhì)量管理體系可以( )     

4、;       A.幫助組織實現(xiàn)顧客滿意的目標 B.提供持續(xù)改進的框架C.向組織和顧客提供信任   D.A+B+C 11、顧客滿意指的是( )       A.沒有顧客抱  B.要求顧客填寫意見表C.顧客對自己的要求已被滿足的程度的感受    D.A+B12、質(zhì)量管理體系審核是一個( )的過程。   A.發(fā)現(xiàn)不合格項   

5、60;  B.對不合格品進行處置  C.評價質(zhì)量管理體系    D.檢驗生產(chǎn)進度和產(chǎn)品質(zhì)量13、管理評審是（ ）的職責。  A.最高管理者  B.管理者代表   C.質(zhì)量管理部門  D.各級管理者14、質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是（ ）。A事前預防 B事后把關 C全面控制 D應用統(tǒng)計技術15、PDCA循環(huán)的方法適用于（ ）。A產(chǎn)品實現(xiàn)過程 B產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務提供過程C質(zhì)量改進過程 D構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程16、對現(xiàn)場物品進行整理分類，明確區(qū)分要用

6、的和不用的，并把不用的清除現(xiàn)場的活動是（ ）。A整理 B整頓 C。清掃 D清潔17、5 S的最大功效是（ ）。A消除無效勞動和損耗，降低成本 B保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C引導員工養(yǎng)成良好的行為習 DA+B+C18、對過去一年都沒有使用過的物品，在整理時可選擇（ ）的處置方法。A存放在稍遠的場所 B作業(yè)場所內(nèi)集中擺放 C撤離、丟棄 D就近擺放在工作場所內(nèi)19、質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應由組織的（ ）批準發(fā)布。 A. 上級機關 B最高管理者 C質(zhì)量管理辦公室主任 D總工程師20. 新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應向（ ）索取物業(yè)檔案資料。A. 業(yè)主

7、B. 建設單位C. 施工單位 D. 監(jiān)理單位 二、多項選擇題（在每小題的備選答案中，選出兩個或兩個以上正確的答案，并將正確答案的序號分別填在題干的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。每小題2分，共30分)1. 二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由（ ）頒發(fā)和管理。 A國務院建設主管部門 B省、自治區(qū)人民政府建設主管部門 C省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門 D直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門 E設區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門 2. 新設立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時，除應提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外，還要持（ ）向當?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。 A. 企業(yè)法定代表人的身份證明 B. 企業(yè)總經(jīng)理的身份證明 C.

8、 物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同 D. 管理和技術人員的職稱證書和勞動合同 E. 物業(yè)服務合同 3. 物業(yè)管理招標的主體包括（ ）。 A. 物業(yè)管理企業(yè) B. 物業(yè)建設單位 C. 業(yè)主大會 D. 業(yè)主委員會 E. 物業(yè)所有權(quán)人 4. 前期物業(yè)服務合同與物業(yè)服務合同兩者的區(qū)別有（ ）。 A. 簽訂合同的主體不同 B. 合同終止條件不同 C. 前期物業(yè)服務合同須經(jīng)政府主管部門批準，物業(yè)服務合同則不需要 D. 前期物業(yè)服務合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務合同屬于無固定期限合同 E. 前期物業(yè)服務合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務合同屬于固定期限合同 5. 下列關于業(yè)主公約的說法中，正確的有（

9、）。 A. 業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效 B. 業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力 C. 業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力 D. 業(yè)主公約對物業(yè)建設單位具有法律約束力 E. 業(yè)主公約僅有道義上的約束力 6、朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標的保障，它的具體內(nèi)容應是（ ） A設定質(zhì)量目標 B評價實際績效 C將實際績效與質(zhì)量目標對比D對差異采取措施7、現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了（ ）三個階段。 A質(zhì)量檢驗階段 B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C質(zhì)量改進 D全面質(zhì)量管理階段8、我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括（ ）A全過程的質(zhì)量管理 B全員的質(zhì)量管理 C全組織的質(zhì)量管理

10、D全方位的質(zhì)量管理9、質(zhì)量管理體系可以（ ）。A幫助組織實現(xiàn)顧客滿意 B為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進的框架C向顧客提供信任 D使管理過程標準化10、按性質(zhì)，標準可以分成（ ）三類。 A管理標準 B國家標準 C作業(yè)標準 D技術標準11、下列市場經(jīng)濟組織中，應對自身債務承擔無限責任的是( )A.個體工商戶B.股份有限公司C.個人獨資企業(yè)D.國有獨資公司E.合伙制企業(yè)12、在我國，人們經(jīng)常提到有關財政的“兩個比重”是指( )A.財政收入占社會總產(chǎn)值的比重B.財政收入占國民生產(chǎn)總值的比重C.財政收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重D.中央財政收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重E.中央財政收入占全國財政收入的比重13、下列有關中央

11、銀行的說法中，正確的是( )。A.中央銀行的主要任務是制定和實施貨幣政策B.中央銀行是金融中介體系的中心環(huán)節(jié)C.中央銀行是工商企業(yè)的銀行D.中央銀行是政府的銀行E.中央銀行是居民的銀行14、在我國財政收入中，國有資產(chǎn)收益的具體形式包括（ ）。A.稅收B.股息C.規(guī)費D.資金使用費E.紅利15、作為一般等價物，貨幣的基本特征包括（ ）。A.是在商品交換中自發(fā)產(chǎn)生的B.是表現(xiàn)一切商品價值的材料C.體現(xiàn)一定的生產(chǎn)關系 D.采取具有一定屬性的自然形式E.具有直接同所有商品相交換的能力三、判斷題(對每小題進行判斷，對的在括號內(nèi)打“”，錯的在括號內(nèi)打“×”。每小題1分，共20分)1、質(zhì)量檢驗階段

12、是一種事后把關型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。 ( )2、全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要"，顧客就是指外部的最終的顧客。 ( )3、質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達到的目標以及實現(xiàn)這些目標的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎。 ( )4、質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任占。 ( )5、質(zhì)量改進意味著質(zhì)量水準的飛躍，標志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。( )6、組織文化是指組織所有成員所共有的 核心價值觀、信念、共識及規(guī)范的組合。( )7、質(zhì)量文化主要由 物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層三個層次構(gòu)成。精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。(

13、 )8、質(zhì)量責任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責和權(quán)限。并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段 ( )9、質(zhì)量方針應與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標提供框架。 ( )10、目標是指在一定期限內(nèi)要達到的水平或應取得的成果，通常要用量化的指標表示。 ( )11、質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務滿足顧客需求的程度。 ( )12、產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術特性。 ( )13、從質(zhì)量和企業(yè)關系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。 ( )14、由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實質(zhì)上只是相對于顧客需要

14、的一種代用特性。這種變換的準確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。 ( )15、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 ( )16、顧客是指組織外接受服務和使用產(chǎn)品的個人或團體。 ( )17、國際標準化組織把產(chǎn)品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務、流程性材料。 ( )18、提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加。因為質(zhì)量越高，成本也越高。 ( )19、魅力特性是指那些如果充分就會使人產(chǎn)生滿足，不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性。 ( )20、質(zhì)量改進的基本工作程序是PDCA 循環(huán) ( )四、簡答題(每題5分，共10分)1、簡述質(zhì)量管理體系 2、簡述質(zhì)量改進活動過程中進行PDC

15、A循環(huán)的基本步驟五、案例分析題(共20分)某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔前期物業(yè)管理。業(yè)主于2010年8月開始入住，2012年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務合同，合同于2012年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應于2012年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務費為由，拒絕移交相應的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。 2013年8月15日，頂層的20戶

16、業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應由甲物業(yè)管理公司負責修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關該問題的投訴。 問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復請求是否合理？是否應由乙物業(yè)管理公司負責無償修復？（4分） 問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當？ 如果您是該公司的負責人，如何處理業(yè)主的投訴？（4分） 問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務合同何時終止 ？（3分） 問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請說明理由（3分） 問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)管理公司應如何進行物業(yè)承接

17、查驗？（6分）XX物業(yè)公司質(zhì)管部辦事員公開招聘筆試(B)試卷答案一、單項選擇題(每小題1分，共20分)1、C 2、A 3、C 4、C 5、D 6、C 7、B 8、B 9、B 10、B 11、C 12、C 13、A 14、B 15、D 16、A 17、D 18、C 19、B 20、B二、多項選擇題(每小題2分，共30分)1BD 2ACD 3BCE 4ABE 5AB 6、BCD 7、ABD 8、ABC 9、ABC 10、ABC 11、ACE 12、CE 13、ABD 14、BDE 15、BE三判斷題(每小題1分，共25分)1、 2、× 3、 4、× 5、 6、 7、 8、 9、

18、 10、 11、× 12、× 13、 14、 15、 16、× 17、 18、× 19、× 20、 四、簡答題(每題5分，共15分)1、簡述質(zhì)量管理體系答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進等相互關聯(lián)或相互作用的過程有機的組成一個整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。2、簡述質(zhì)量改進活動過程中進行PDCA循環(huán)的基本步驟答：質(zhì)量改進活動遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟為：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；確定主要原因；制定對策措施；實施制定的對策；檢查確認活動的效果；制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。五、案例分析題(共