會員部崗位職責(zé)

1、會員部崗位職責(zé)一、崗位目的：帶領(lǐng)團隊做好客戶關(guān)系維護、會員管理及會員活動服務(wù)；提高客戶粘合度，提高客戶滿意度，協(xié)助銷售部實現(xiàn)會員增量。2、 工作職責(zé)及內(nèi)容：1. 建立和完善會員與船東檔案信息庫；對會員的有關(guān)信息收集及時更新與跟蹤，分析會員習(xí)慣消費、商務(wù)活動的狀況與動態(tài)；2. 船東及會員活動管理：承接船東及會員的活動，設(shè)計活動方案、報價、收費，活動跟進，針對會員、準會員的需求制定活動服務(wù)；3. 船東及會員服務(wù)：日常接待、問候、訂船、訂餐、定制活動等；船東及會員日常服務(wù)管理與跟蹤；4. 游艇售后服務(wù)：銷售游艇檔案建立、游艇數(shù)據(jù)記錄、更新；游艇保養(yǎng)；維修的報修處理、維修報價、收款，維修作業(yè)跟進回訪等

2、；5. 游艇租賃信息登記：游艇出航接到服務(wù)，出航登記，客戶滿意度跟進，游艇衛(wèi)生檢查監(jiān)督。崗位職責(zé)說明書基本信息崗位名稱會員部總監(jiān)直接上級總經(jīng)理崗位定員1所屬部門會員部直接下級會籍、策劃、顧問接待售后、內(nèi)部協(xié)調(diào)管轄人數(shù)5部門概要為配合公司實現(xiàn)全年營收目標及市場推廣計劃，逐步建立并完善會員關(guān)系管理體系，保障會員關(guān)系管理體系的日常運作。以良好的會員關(guān)系提升公司競爭力，滿足公司發(fā)展的要求。工作協(xié)作方向崗位職責(zé)1、 建立并實施會員關(guān)系管理體系；2、 建立并實施本部門崗位考評體系及培訓(xùn)計劃；3、 制定并監(jiān)督執(zhí)行本部門工作計劃；4、 會籍拓展；5、 會員活動策劃與執(zhí)行；6、 各部門間會員事務(wù)的協(xié)調(diào)、協(xié)助與對接；日常工作內(nèi)容1、 檔案信息庫管理與維護（船東與會員）；2、 會員信息的收集、更新，并加以分析（消費習(xí)慣與偏好、背景狀況等）；3、 船東及會員活動：活動承接、設(shè)計策劃、報價、收款、組織跟進等；4、 日常會員服務(wù)：日常接待、問候、訂船、訂餐、定制活動等； 5、 游艇售后服務(wù)：銷售游艇檔案建立、游艇數(shù)據(jù)記錄及更新、游艇保養(yǎng)及報修處理（報價、收款，作業(yè)跟進、回訪等）；6、 游艇租賃服務(wù)：游艇出航接洽服務(wù)、出航登記、客戶滿意度跟進、游艇