民營醫(yī)院企劃必備素質(zhì)及如何組建企劃部及企劃

1、民營醫(yī)院企劃必備素質(zhì)及如何組建企劃部及企劃 民營醫(yī)院企劃必備素養(yǎng)及如何組建企劃部及企劃 民營醫(yī)院企劃必備素養(yǎng)及如何組建企劃部及企劃 第一：首先要理解企劃總監(jiān)工作崗位職責(zé)，應(yīng)該要做什么？ 職位核心概要：在醫(yī)院總經(jīng)理或分管企劃的副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下對醫(yī)院進行各類企劃工作，可包括活動策劃、sp策劃、公關(guān)策劃、營銷策劃、廣告策劃等、還有醫(yī)療市場分析、醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展定位、媒體投放策略、媒體投放、廣告制作等所有對外的宣揚工作及對內(nèi)的企業(yè)文化建立等相關(guān)的工作內(nèi)容。 崗位責(zé)任核心內(nèi)容： 1、對企劃部門人員，包括制定、文案、營銷、客服等崗位人員的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、日常工作分工、工作績效考核等進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)規(guī)劃；

2、2、對醫(yī)院所進行的各項活動、廣告、公關(guān)活動、營銷等進行整合策劃，并進行細則規(guī)劃及進行跟蹤落實實施，直至完成達到既定的目標(biāo)效果； 3、對門診導(dǎo)診、 咨詢、醫(yī)生接診率、病人滿意率、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、營銷等統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行綜合分析并總結(jié)出分析結(jié)論，包括初診量、復(fù)診量、復(fù)診率、病人群體、病人年齡段、區(qū)域病人、目標(biāo)病人特點、消費習(xí)慣、了解醫(yī)院病人來源渠道、經(jīng)濟實力等，為醫(yī)院經(jīng)營提供第一手資料，同時也為企劃方案的制定及決策提供必要的市場情報信息依據(jù)； 4、收集競爭對手相關(guān)信息，包括競爭對手的核心科室、開展病種項目、特色治療方法、相關(guān)儀器設(shè)備、醫(yī)務(wù)人員規(guī)模及業(yè)務(wù)職稱水平、媒體投放策略、媒體投放類型、媒體投放內(nèi)容、相關(guān)活

3、動策劃內(nèi)容及效果等； 5、對區(qū)域主流媒體分別進行攻關(guān)，建立優(yōu)良的合作關(guān)系，一來為能拿到最優(yōu)勢的媒體時段及媒體價格打好基礎(chǔ)；二來為醫(yī)院的新聞報道、“軟性宣揚，鋪平道路；所以跟媒體建立優(yōu)良的合作關(guān)系至關(guān)重要。 6、不定期給部門內(nèi)人員進行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，只有擁有一支專業(yè)的企劃團隊，強化協(xié)作，發(fā)揮團隊力量，才干真正做出合適自己的企劃方案，才干把方案細節(jié)執(zhí)行到位，體現(xiàn)效果。具體培訓(xùn)內(nèi)容可包括：醫(yī)院如何做營銷、醫(yī)療文案如何寫及把握技巧、醫(yī)療廣告定位及媒體投放策略、什么樣的廣告算好廣告、 咨詢?nèi)藛T接聽技巧培訓(xùn)、如何按照病人需求做好各項醫(yī)療服務(wù)等相關(guān)的培訓(xùn)。 7、不定期對醫(yī)院階段性發(fā)展進行總結(jié)，分析，哪些做的

4、不夠，需要調(diào)整，哪些做的比較好，需要再持續(xù)鞏固，挖掘可以發(fā)揮的空間及可推廣的形式，力爭取得最大的宣揚效果。擬定可行性文件及建議提報給總經(jīng)理或分管企劃的副總經(jīng)理，供其為醫(yī)院長遠發(fā)展作戰(zhàn)略決策提供有效信息； 第二：在了解完，應(yīng)該做什么之后，接下來就要知道，怎么去做的問題，應(yīng)該從哪幾個方面著手去做？ 企劃所有的工作方向分二塊：一是對外的宣揚：即針對我們醫(yī)院的目標(biāo)群體知道、了解我們醫(yī)院、并愿意來我們醫(yī)院看病，且一直都愿意來的這些人，我們所采用的對外的任何宣揚方式、方法達到最終讓他們來我們醫(yī)院看病這個目的等。二是對內(nèi)的宣揚：即讓醫(yī)院所有的醫(yī)務(wù)人員等怎樣以病人愿意接收的方式，滿足他們需要，我們所要合計達到

5、此目的要做的種種方式、方法等，這二個工作方向都是為了一個目的，就是提升醫(yī)院效益，即力爭醫(yī)院獲得最大的經(jīng)濟效益及社會效益。只有這二點同時做好了，企劃在醫(yī)院發(fā)展的重要作用才干真正體現(xiàn)出來。 企劃所做的一切都是圍繞這些，具體操作可以從以下幾個方面為方向著手，當(dāng)然每個醫(yī)院的實際狀況不一樣，所處的發(fā)展階段不一樣，還有醫(yī)院決策層的發(fā)展經(jīng)營思路也不一樣，可能操作的方式方法都有所不同，這一些也是影響企劃方式、方法的重要因素。一、 成立企劃部，健全部門相關(guān)人員的配備及相關(guān)工作崗位職責(zé)規(guī)劃及制度規(guī)范是前提，只有一個專業(yè)團隊才有可能做出完善的企劃方案，才干執(zhí)行好，取得好的效果，部門幾大基本職能崗位具體可包括：專業(yè)平

6、面制定人員、專業(yè)醫(yī)療文案、 咨詢?nèi)藛T、網(wǎng)站制作維護及網(wǎng)絡(luò)推廣人員、醫(yī)療營銷人員、客服人員等。二、 系統(tǒng)的市場分析是基礎(chǔ)，優(yōu)秀的企劃人員，必須具體優(yōu)良的市場分析能力，這才有可能為企劃方案的制定提供有效依據(jù)，具體可包括，區(qū)域市場的特點，區(qū)域群體看病的習(xí)慣、行業(yè)市場競爭格局、針對行業(yè)區(qū)域相關(guān)醫(yī)療政策、我醫(yī)院自身的狀況、優(yōu)缺點、醫(yī)生實力、開展項目有無特色、區(qū)域市場的媒體狀況、行情等等，還有目前醫(yī)院在老百姓心中的印象這一點非常重要，這也是我們前期第一步所要面臨及要解決的問題；三、 優(yōu)良有效的宣揚通路是企劃的執(zhí)行實施關(guān)鍵因素，不可忽視。我們要在了解市場的前提下，分析常見的對外宣揚通路：包括對外媒體廣告電視

7、、報紙、戶外等、院刊雜志、禮品派送，對外營銷團隊組建、社區(qū)義診規(guī)劃實施、社區(qū)合作醫(yī)療聯(lián)盟建立、社區(qū)健康大講堂的規(guī)劃開展等等形式，這些都是常見的宣揚推廣手法，各個地區(qū)狀況不一定，執(zhí)行的難度跟效果都不一樣，這需要在了解實際狀況下依據(jù)現(xiàn)狀確定我院的宣揚通路，并逐個進行規(guī)劃落實，各個宣揚通路互相配合，互補，效果會更佳。四、 針對不同的節(jié)日或特別的日子籌辦重大活動，進行系統(tǒng)運作推廣，比如38婦女節(jié)婦科可以搞“女性健康工程活動，愛眼日眼科可以搞“眼科白內(nèi)障復(fù)明工程，男性健康日泌尿科可以搞“男人也需要呵護大型倡議活動，情人節(jié)或圣誕節(jié)美容科可以搞“讓美麗與您相約圣誕、點燃愛情大型活動，春節(jié)醫(yī)院可以搞“把握健康

8、，開心回家團聚過新年活動等等這些，當(dāng)然這些活動都需要系統(tǒng)的籌劃，有目的的進行，只有進行充分的準(zhǔn)備，執(zhí)行到位，把活動關(guān)鍵點做細做精做活才干取得意想不到的效果，如果只是空喊一句“口號這樣的活動不可能會取得好的效果，特別注意，有時準(zhǔn)備不充分、協(xié)調(diào)不好的活動、目標(biāo)不明確的活動，不但沒什么效果還浪費人力、物力、財力，甚至還會給醫(yī)院帶來負面的影響，這就得不償失了。五、 有影響力的公益活動不能少，適當(dāng)?shù)墓婊顒?，不但可以獲得政府及新聞媒體等相關(guān)部門的關(guān)注，同時給老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活動可以把醫(yī)院推上一個新的層次。這也是任何廣告所不能達到的，當(dāng)然公益活動也不能盲目，我們也需要進行詳盡的策劃，明

9、確其新聞價值，盡可能挖掘新聞點，來表現(xiàn)我院，引起關(guān)注，這樣的公益活動才有意義。六、 攻關(guān)合作推廣，效果顯然，尋找相同的目標(biāo)群體的對象，進行攻關(guān)，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，進行聯(lián)合推廣，投入少，產(chǎn)出大，效果顯然，但對攻關(guān)的要求相對要求較高，如，眼科準(zhǔn)分子，多是哪些大學(xué)生或者喜愛看書的那些四眼族，我們可以分析這些目標(biāo)群體都有一個共同的特點-多喜愛看書，所以這些人，跟新華書店或書城有不解之緣，這樣我們可以跟新華書店或書城建立合作關(guān)系，共同推廣，或在新華書店或書城里針對那些四眼族搞一些推廣促銷活動，我總結(jié)下來，結(jié)論是這些效果遠比我想像的要好。這只是一個例子，很多項目都可以這樣去做，比如婦科、美容科等。七、 網(wǎng)

10、絡(luò)推廣已成為醫(yī)院推廣的一把利器，效果顯然。當(dāng)然只有做好才干取得好的效果，做好網(wǎng)絡(luò)推廣需要把握個方面，一是，懂網(wǎng)絡(luò)，充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把網(wǎng)絡(luò)營銷的效果發(fā)揮到最大；二是，優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)營銷技巧是關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)營銷不同于其它通路的營銷，需要很多技巧，這需要進行具體的培訓(xùn)，至關(guān)重要； 以上這些，只是常規(guī)的一些方法，只要我們把握好方向跟目標(biāo)，推廣的形式跟方式就有很多種，最重要的是操作可行性要強、效果好，投入少，操作簡便的方案才是我們所需要的，當(dāng)然這些存在的前提是醫(yī)院對企劃這個部門足夠的重視、對企劃足夠的支持及對我企劃方面能力的肯定跟理解等這些，才有可能取得好的效果。企劃總監(jiān)職能 1.必須擁有非凡的熟悉力與創(chuàng)見，

11、必須擁有豐富系統(tǒng)的專業(yè)理論知識。 2.充分重視整體方案在操作上與資源相適應(yīng)；能將自己的企劃案與集團的總體規(guī)劃相結(jié)合，并最終促進集團目標(biāo)的實現(xiàn)。 3.從企劃論證到項目驗收，從制定講解到調(diào)察訪談，將企劃的主導(dǎo)思想、重要意圖、方法原則、實施要點等盡可能準(zhǔn)確、透徹地傳達給執(zhí)行人員。 4.負責(zé)創(chuàng)造性地貫徹落實已確定的品牌計劃，并開展日常性的品牌戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)研究并隨時提出建議和方案。 5.為集團決策者有效提供信息、管理、經(jīng)營、競爭、人際關(guān)系、市場等方面的方案，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。 6.為企業(yè)創(chuàng)造鮮亮的、特別的、優(yōu)良的形象。7.培訓(xùn)人員。8.提供咨詢 企劃部職責(zé)與權(quán)限： 1、編制企業(yè)策劃工作的年度計劃并實施； 2、

12、進行策劃并編制各類策劃案泛指集團的各個經(jīng)營項目的各種類型策劃案；3、編制可行性研究報告； 4、編制項目具體實施計劃包括責(zé)任分配表、時間分配表、反饋分配表等；5、發(fā)現(xiàn)潛在和現(xiàn)實的危機并向決策層及時提出預(yù)防和消除的看法；6、培育和發(fā)展企業(yè)的革新機制； 7、負責(zé)企業(yè)專家系統(tǒng)的建立、維護和使用包括專業(yè)咨詢公司、廣告公司的協(xié)作關(guān)系。 企劃部業(yè)務(wù)流程： 遵循"整理、判斷、革新、策劃、決策、實施"十二字展開1、策劃課題提出可由集團總裁、總經(jīng)理、企劃部提出；2、創(chuàng)意與策劃案編制； 3、第一輪決策由董事長或總經(jīng)理審批；4、可行性研究報告編制； 5、第二輪決策會議制或董事長/總經(jīng)理審批制；6、

13、具體實施計劃編制；7、動態(tài)控制包括隨時修正計劃。 企劃部管理制度：1、業(yè)務(wù)制度 a.檔案管理制度建立各類form、fax、letter、file等； b.文案報審制度建立請印單、工作聯(lián)系單、工程發(fā)包單、工程驗收單、簽呈等。2、管理制度 a.保密制度建立在某些狀況下，需簽定保密協(xié)議；b.作息制度建立按工時或計件制區(qū)分，靈活管理；c.電腦管理制度建立需設(shè)置密碼權(quán)限；d.獎罰制度建立服從集團相關(guān)制度。3、部門的建設(shè)a.部門的文化建設(shè)； b.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的條件創(chuàng)造。 實施策略： 在前期，采納企劃部經(jīng)理企劃部美工2人的工作模式； 在中期，采納企劃部經(jīng)理企劃部美工企劃部秘書3人的工作模式； 在后期，當(dāng)企劃工

14、作較頻繁、工作量較大的狀況下，建議采納企劃部經(jīng)理企劃部文案企劃部美工企劃部秘書企劃部市調(diào)5人的工作模式。 企劃部職能 1、主題內(nèi)容與適用范圍 a)本條例規(guī)定了協(xié)和集團企劃部的主要工作職責(zé)。b)本條例適用于企劃部明確職責(zé)范圍。2、企劃部主要職責(zé) a)企劃部作為集團職能部門之一，主要負責(zé)集團下屬單位及新開發(fā)項目的整合營銷傳播等工作。 b)本部門企業(yè)文化的提煉。3、主要工作內(nèi)容a)品牌推廣 對集團品牌廣告宣揚進行策劃并組織實施，負責(zé)費用預(yù)算和審核。 對下屬單位的活動組織與實施，對分支機構(gòu)提出的廣告宣揚、活動方案進行審核，并監(jiān)督實施狀況。 對集團廣告品、服務(wù)用品、車輛、燈箱、銘牌、等vi視覺識別系統(tǒng)進

15、行制定、并負責(zé)制作，參加品牌形象管理。b)新聞公關(guān) 與新聞媒體建立優(yōu)良的長期合作關(guān)系，進行必要的媒體公關(guān)。發(fā)現(xiàn)集團新聞點或制造新聞點，并尋找合適、必要的媒體公布。c)信息整合 企劃案需要充分信息，應(yīng)多方搜集并整合信息。 為集團決策者和管理者提供決策參照信息和管理參照信息。d)有權(quán)審核集團下屬單位的品牌推廣和宣揚方案。e)配合集團下屬各單位實施品牌推廣和宣揚方案。f)負責(zé)集團交辦的其他工作。 市場部職能 1、主題內(nèi)容與適用范圍 a)本條例規(guī)定了協(xié)和集團開發(fā)部的主要工作職責(zé)。b)本條例適用于開發(fā)部明確職責(zé)范圍。2、開發(fā)部主要職責(zé) a)開發(fā)部作為集團職能部門之一，主要負責(zé)集團對外發(fā)展的規(guī)劃與實施，并

16、負責(zé)開發(fā)項目指醫(yī)院的組建等的具體操作工作。可按照集團實施年度發(fā)展方針、目標(biāo)、計劃的要求，進行包括項目考察、項目論證、項目立項、項目實施、項目后評價等的具體工作。 b)參鑒國內(nèi)外同行業(yè)的經(jīng)營模式和方法，并對其競爭狀況、發(fā)展趨勢、動態(tài)及其他相關(guān)信息等進行分析研究，提出建議，為集團領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持。c)本部門企業(yè)文化的提煉。3、主要工作內(nèi)容 a)主動掌握、分析行業(yè)及競爭對手狀況，組織市場調(diào)研，為集團提供市場的宏觀分析報告、其他潛在市場的行業(yè)市場形式及趨勢分析報告。 b)爭取各級政府部門的支持，對項目拓展及規(guī)劃提出可行性方案，獨立開發(fā)項目或與其他企業(yè)、團體聯(lián)合開發(fā)項目。 c)負責(zé)項目的聯(lián)盟、兼并、收購

17、、重組等戰(zhàn)略的制訂與實施；負責(zé)新增項目報批審查工作；負責(zé)集團新投資項目的可行性研究的前期準(zhǔn)備和后期實施工作。d)參加集團長遠發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂等工作e)負責(zé)集團交辦的其他各項工作。 市場部職責(zé) 在院長領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)市場調(diào)研、拓展、開發(fā)、增加客源。負責(zé)市場調(diào)研，收集各類信息，了解醫(yī)療服務(wù)需求狀況和市場走向，依據(jù)競爭手、社會事件、市場趨勢和醫(yī)院實際，進行市場形勢分析，提出醫(yī)院經(jīng)營規(guī)劃、目標(biāo)受眾、市場拓展、品牌推廣、宣揚策略，提供相關(guān)資料，指導(dǎo)營銷。 通過對本院就診狀況的調(diào)查分析，為廣告公布、媒體選擇提出建議。 負責(zé)市場開發(fā)，如醫(yī)保、體檢、社區(qū)、不同行業(yè)、不同人群、不同社團、不同地區(qū)等目標(biāo)，努力增

18、加客源。 負責(zé)與社會各界、各部門、各組織的廣泛聯(lián)系與協(xié)調(diào)，開發(fā)各個層次的資源，營造優(yōu)良社會氛圍。 負責(zé)各種社會活動的聯(lián)系、組織與實施。 負責(zé) 咨詢室和客戶服務(wù)工作，建立客戶檔案，對客戶滿意度進行調(diào)查分析，為客戶提供院前、院中、院后一體化系列服務(wù)和隨訪。 做好院內(nèi)營銷培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，提升全員全程營銷水平。完成部門及院領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。 咨詢室 1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)醫(yī)院咨詢 的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。 2、不斷提升自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。 3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、

19、病程、病史、病種、住址、 、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習(xí)慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。 4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等狀況，常常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)系，適時更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢 要及時準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn) 。 5、熟悉主要?？频臉I(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。 6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。 7、建立來電咨詢總冊、執(zhí)行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行 回訪，并作出進一步挖掘計劃。 擴大閱讀：

20、民營醫(yī)院企劃總監(jiān)必備的素養(yǎng) 民營醫(yī)院企劃總監(jiān)必備的素養(yǎng)如何組建企劃部及企劃常規(guī)工作方向? 第一：首先要理解企劃總監(jiān)工作崗位職責(zé)，應(yīng)該要做什么？ 職位核心概要：在醫(yī)院總經(jīng)理或分管企劃的副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下對醫(yī)院進行各類企劃工作，可包括活動策劃、sp策劃、公關(guān)策劃、營銷策劃、廣告策劃等、還有醫(yī)療市場分析、醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展定位、媒體投放策略、媒體投放、廣告制作等所有對外的宣揚工作及對內(nèi)的企業(yè)文化建立等相關(guān)的工作內(nèi)容。崗位責(zé)任核心內(nèi)容： 1、對企劃部門人員，包括制定、文案、營銷、客服等崗位人員的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、日常工作分工、工作績效考核等進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)規(guī)劃； 2、對醫(yī)院所進行的各項活動、廣告、公關(guān)活動、

21、營銷等進行整合策劃，并進行細則規(guī)劃及進行跟蹤落實實施，直至完成達到既定的目標(biāo)效果； 3、對門診導(dǎo)診、 咨詢、醫(yī)生接診率、病人滿意率、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、營銷等統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行綜合分析并總結(jié)出分析結(jié)論，包括初診量、復(fù)診量、復(fù)診率、病人群體、病人年齡段、區(qū)域病人、目標(biāo)病人特點、消費習(xí)慣、了解醫(yī)院病人來源渠道、經(jīng)濟實力等，為醫(yī)院經(jīng)營提供第一手資料，同時也為企劃方案的制定及決策提供必要的市場情報信息依據(jù)； 4、收集競爭對手相關(guān)信息，包括競爭對手的核心科室、開展病種項目、特色治療方法、相關(guān)儀器設(shè)備、醫(yī)務(wù)人員規(guī)模及業(yè)務(wù)職稱水平、媒體投放策略、媒體投放類型、媒體投放內(nèi)容、相關(guān)活動策劃內(nèi)容及效果等； 5、對區(qū)域主流媒體分別

22、進行攻關(guān)，建立優(yōu)良的合作關(guān)系，一來為能拿到最優(yōu)勢的媒體時段及媒體價格打好基礎(chǔ)；二來為醫(yī)院的新聞報道、“軟性宣揚，鋪平道路；所以跟媒體建立優(yōu)良的合作關(guān)系至關(guān)重要。 6、不定期給部門內(nèi)人員進行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，只有擁有一支專業(yè)的企劃團隊，強化協(xié)作，發(fā)揮團隊力量，才干真正做出合適自己的企劃方案，才干把方案細節(jié)執(zhí)行到位，體現(xiàn)效果。具體培訓(xùn)內(nèi)容可包括：醫(yī)院如何做營銷、醫(yī)療文案如何寫及把握技巧、醫(yī)療廣告定位及媒體投放策略、什么樣的廣告算好廣告、 咨詢?nèi)藛T接聽技巧培訓(xùn)、如何按照病人需求做好各項醫(yī)療服務(wù)等相關(guān)的培訓(xùn)。7、不定期對醫(yī)院階段性發(fā)展進行總結(jié)，分析，哪些做的不夠，需要調(diào)整，哪些做的比較好，需要再持續(xù)鞏固

23、，挖掘可以發(fā)揮的空間及可推廣的形式，力爭取得最大的宣揚效果。擬定可行性文件及建議提報給總經(jīng)理或分管企劃的副總經(jīng)理，供其為醫(yī)院長遠發(fā)展作戰(zhàn)略決策提供有效信息； 第二：在了解完，應(yīng)該做什么之后，接下來就要知道，怎么去做的問題，應(yīng)該從哪幾個方面著手去做？ 企劃所有的工作方向分二塊： 一是對外的宣揚：即針對我們醫(yī)院的目標(biāo)群體知道、了解我們醫(yī)院、并愿意來我們醫(yī)院看病，且一直都愿意來的這些人，我們所采用的對外的任何宣揚方式、方法達到最終讓他們來我們醫(yī)院看病這個目的等。 二是對內(nèi)的宣揚：即讓醫(yī)院所有的醫(yī)務(wù)人員等怎樣以病人愿意接收的方式，滿足他們需要，我們所要合計達到此目的要做的種種方式、方法等，這二個工作方

24、向都是為了一個目的，就是提升醫(yī)院效益，即力爭醫(yī)院獲得最大的經(jīng)濟效益及社會效益。只有這二點同時做好了，企劃在醫(yī)院發(fā)展的重要作用才干真正體現(xiàn)出來。 企劃所做的一切都是圍繞這些，具體操作可以從以下幾個方面為方向著手，當(dāng)然每個醫(yī)院的實際狀況不一樣，所處的發(fā)展階段不一樣，還有醫(yī)院決策層的發(fā)展經(jīng)營思路也不一樣，可能操作的方式方法都有所不同，這一些也是影響企劃方式、方法的重要因素。 一、 成立企劃部，健全部門相關(guān)人員的配備及相關(guān)工作崗位職責(zé)規(guī)劃及制度規(guī)范是前提，只有一個專業(yè)團隊才有可能做出完善的企劃方案，才干執(zhí)行好，取得好的效果，部門幾大基本職能崗位具體可包括：專業(yè)平面制定人員、專業(yè)醫(yī)療文案、 咨詢?nèi)藛T、網(wǎng)

25、站制作維護及網(wǎng)絡(luò)推廣人員、醫(yī)療營銷人員、客服人員等。 二、 系統(tǒng)的市場分析是基礎(chǔ)，優(yōu)秀的企劃人員，必須具體優(yōu)良的市場分析能力，這才有可能為企劃方案的制定提供有效依據(jù)，具體可包括，區(qū)域市場的特點，區(qū)域群體看病的習(xí)慣、行業(yè)市場競爭格局、針對行業(yè)區(qū)域相關(guān)醫(yī)療政策、我醫(yī)院自身的狀況、優(yōu)缺點、醫(yī)生實力、開展項目有無特色、區(qū)域市場的媒體狀況、行情等等，還有目前醫(yī)院在老百姓心中的印象這一點非常重要，這也是我們前期第一步所要面臨及要解決的問題； 三、 優(yōu)良有效的宣揚通路是企劃的執(zhí)行實施關(guān)鍵因素，不可忽視。我們要在了解市場的前提下，分析常見的對外宣揚通路：包括對外媒體廣告電視、報紙、戶外等、院刊雜志、禮品派送，

26、對外營銷團隊組建、社區(qū)義診規(guī)劃實施、社區(qū)合作醫(yī)療聯(lián)盟建立、社區(qū)健康大講堂的規(guī)劃開展等等形式，這些都是常見的宣揚推廣手法，各個地區(qū)狀況不一定，執(zhí)行的難度跟效果都不一樣，這需要在了解實際狀況下依據(jù)現(xiàn)狀確定我院的宣揚通路，并逐個進行規(guī)劃落實，各個宣揚通路互相配合，互補，效果會更佳。 四、 針對不同的節(jié)日或特別的日子籌辦重大活動，進行系統(tǒng)運作推廣，比如38婦女節(jié)婦科可以搞“女性健康工程活動，愛眼日眼科可以搞“眼科白內(nèi)障復(fù)明工程，男性健康日泌尿科可以搞“男人也需要呵護大型倡議活動，情人節(jié)或圣誕節(jié)美容科可以搞“讓美麗與您相約圣誕、點燃愛情大型活動，春節(jié)醫(yī)院可以搞“把握健康，開心回家團聚過新年活動等等這些，

27、當(dāng)然這些活動都需要系統(tǒng)的籌劃，有目的的進行，只有進行充分的準(zhǔn)備，執(zhí)行到位，把活動關(guān)鍵點做細做精做活才干取得意想不到的效果，如果只是空喊一句“口號這樣的活動不可能會取得好的效果，特別注意，有時準(zhǔn)備不充分、協(xié)調(diào)不好的活動、目標(biāo)不明確的活動，不但沒什么效果還浪費人力、物力、財力，甚至還會給醫(yī)院帶來負面的影響，這就得不償失了。 五、 有影響力的公益活動不能少，適當(dāng)?shù)墓婊顒?，不但可以獲得政府及新聞媒體等相關(guān)部門的關(guān)注，同時給老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活動可以把醫(yī)院推上一個新的層次。這也是任何廣告所不能達到的，當(dāng)然公益活動也不能盲目，我們也需要進行詳盡的策劃，明確其新聞價值，盡可能挖掘新聞點，

28、來表現(xiàn)我院，引起關(guān)注，這樣的公益活動才有意義。 六、攻關(guān)合作推廣，效果顯然，尋找相同的目標(biāo)群體的對象，進行攻關(guān)，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，進行聯(lián)合推廣，投入少，產(chǎn)出大，效果顯然，但對攻關(guān)的要求相對要求較高，如，眼科準(zhǔn)分子，多是哪些大學(xué)生或者喜愛看書的那些四眼族，我們可以分析這些目標(biāo)群體都有一個共同的特點-多喜愛看書，所以這些人，跟新華書店或書城有不解之緣，這樣我們可以跟新華書店或書城建立合作關(guān)系，共同推廣，或在新華書店或書城里針對那些四眼族搞一些推廣促銷活動，我總結(jié)下來，結(jié)論是這些效果遠比我想像的要好。這只是一個例子，很多項目都可以這樣去做，比如婦科、美容科等。 七、 網(wǎng)絡(luò)推廣已成為醫(yī)院推廣的一把利器

29、，效果顯然。當(dāng)然只有做好才干取得好的效果，做好網(wǎng)絡(luò)推廣需要把握個方面，一是，懂網(wǎng)絡(luò)，充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把網(wǎng)絡(luò)營銷的效果發(fā)揮到最大；二是，優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)營銷技巧是關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)營銷不同于其它通路的營銷，需要很多技巧，這需要進行具體的培訓(xùn)，至關(guān)重要； 以上這些，只是常規(guī)的一些方法，只要我們把握好方向跟目標(biāo)，推廣的形式跟方式就有很多種，最重要的是操作可行性要強、效果好，投入少，操作簡便的方案才是我們所需要的，當(dāng)然這些存在的前提是醫(yī)院對企劃這個部門足夠的重視、對企劃足夠的支持及對我企劃方面能力的肯定跟理解等這些，才有可能取得好的效果。 企劃總監(jiān)職能 1.必須擁有非凡的熟悉力與創(chuàng)見，必須擁有豐富系統(tǒng)的專業(yè)理論知

30、識。2.充分重視整體方案在操作上與資源相適應(yīng)；能將自己的企劃案與集團的總體規(guī)劃相結(jié)合，并最終促進集團目標(biāo)的實現(xiàn)。 3.從企劃論證到項目驗收，從制定講解到調(diào)察訪談，將企劃的主導(dǎo)思想、重要意圖、方法原則、實施要點等盡可能準(zhǔn)確、透徹地傳達給執(zhí)行人員。 4.負責(zé)創(chuàng)造性地貫徹落實已確定的品牌計劃，并開展日常性的品牌戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)研究并隨時提出建議和方案。 5.為集團決策者有效提供信息、管理、經(jīng)營、競爭、人際關(guān)系、市場等方面的方案，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。6.為企業(yè)創(chuàng)造鮮亮的、特別的、優(yōu)良的形象。7.培訓(xùn)人員。8.提供咨詢 企劃部職責(zé)與權(quán)限： 1、編制企業(yè)策劃工作的年度計劃并實施； 2、進行策劃并編制各類策劃案泛指集團

31、的各個經(jīng)營項目的各種類型策劃案；3、編制可行性研究報告； 4、編制項目具體實施計劃包括責(zé)任分配表、時間分配表、反饋分配表等；5、發(fā)現(xiàn)潛在和現(xiàn)實的危機并向決策層及時提出預(yù)防和消除的看法；6、培育和發(fā)展企業(yè)的革新機制； 7、負責(zé)企業(yè)專家系統(tǒng)的建立、維護和使用包括專業(yè)咨詢公司、廣告公司的協(xié)作關(guān)系。 企劃部業(yè)務(wù)流程： 遵循"整理、判斷、革新、策劃、決策、實施"十二字展開1、策劃課題提出可由集團總裁、總經(jīng)理、企劃部提出；2、創(chuàng)意與策劃案編制； 3、第一輪決策由董事長或總經(jīng)理審批；4、可行性研究報告編制； 5、第二輪決策會議制或董事長/總經(jīng)理審批制；6、具體實施計劃編制； 7、動態(tài)控制

32、包括隨時修正計劃。 企劃部管理制度：1、業(yè)務(wù)制度 a.檔案管理制度建立各類form、fax、letter、file等； b.文案報審制度建立請印單、工作聯(lián)系單、工程發(fā)包單、工程驗收單、簽呈等。 2、管理制度 a.保密制度建立在某些狀況下，需簽定保密協(xié)議；b.作息制度建立按工時或計件制區(qū)分，靈活管理；c.電腦管理制度建立需設(shè)置密碼權(quán)限；d.獎罰制度建立服從集團相關(guān)制度。3、部門的建設(shè)a.部門的文化建設(shè)；b.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的條件創(chuàng)造。 實施策略： 在前期，采納企劃部經(jīng)理企劃部美工2人的工作模式； 在中期，采納企劃部經(jīng)理企劃部美工企劃部秘書3人的工作模式；在后期，當(dāng)企劃工作較頻繁、工作量較大的狀況下，建

33、議采納企劃部經(jīng)理企劃部文案企劃部美工企劃部秘書企劃部市調(diào)5人的工作模式。 企劃部職能 1、主題內(nèi)容與適用范圍 a)本條例規(guī)定了協(xié)和集團企劃部的主要工作職責(zé)。b)本條例適用于企劃部明確職責(zé)范圍。2、企劃部主要職責(zé) a)企劃部作為集團職能部門之一，主要負責(zé)集團下屬單位及新開發(fā)項目的整合營銷傳播等工作。b)本部門企業(yè)文化的提煉。3、主要工作內(nèi)容a)品牌推廣 對集團品牌廣告宣揚進行策劃并組織實施，負責(zé)費用預(yù)算和審核。 對下屬單位的活動組織與實施，對分支機構(gòu)提出的廣告宣揚、活動方案進行審核，并監(jiān)督實施狀況。對集團廣告品、服務(wù)用品、車輛、燈箱、銘牌、等vi視覺識別系統(tǒng)進行制定、并負責(zé)制作，參加品牌形象管理

34、。b)新聞公關(guān) 與新聞媒體建立優(yōu)良的長期合作關(guān)系，進行必要的媒體公關(guān)。發(fā)現(xiàn)集團新聞點或制造新聞點，并尋找合適、必要的媒體公布。c)信息整合 企劃案需要充分信息，應(yīng)多方搜集并整合信息。 為集團決策者和管理者提供決策參照信息和管理參照信息。d)有權(quán)審核集團下屬單位的品牌推廣和宣揚方案。e)配合集團下屬各單位實施品牌推廣和宣揚方案。f)負責(zé)集團交辦的其他工作。 市場部職能 1、主題內(nèi)容與適用范圍 a)本條例規(guī)定了協(xié)和集團開發(fā)部的主要工作職責(zé)。b)本條例適用于開發(fā)部明確職責(zé)范圍。2、開發(fā)部主要職責(zé) a)開發(fā)部作為集團職能部門之一，主要負責(zé)集團對外發(fā)展的規(guī)劃與實施，并負責(zé)開發(fā)項目指醫(yī)院的組建等的具體操作工作?？砂凑占瘓F實施年度發(fā)展方針、目標(biāo)、計劃的要求，進行包括項目考察、項目論證、項目立項、項目實施、項目后評價等的具體工作。 b)參鑒國內(nèi)外同行業(yè)的經(jīng)營模式和方法，并對其競爭狀況、發(fā)展趨勢、動態(tài)及其他相關(guān)信息等進行分析研究，提出建議，為集團領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持。c