CRM項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)安排模PPT課件

1、XXX公司公司CRM項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)會(huì)議啟動(dòng)會(huì)議2009年年3月月第1頁/共15頁項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景2007年10月開始了解CRM概念；進(jìn)行了多次關(guān)于客戶關(guān)系管理的培訓(xùn)；共識(shí)：客戶關(guān)系管理作為企業(yè)前端管理的重要部分，成為XXX繼續(xù)提升市場競爭力的重要步驟；在選型期間得到了多位領(lǐng)導(dǎo)和事業(yè)部經(jīng)理的關(guān)心、參與、支持；2008年5月25日與用友完成簽約第2頁/共15頁項(xiàng)目分工項(xiàng)目分工用友TurboCRM項(xiàng)目成員自我介紹與項(xiàng)目分工宋騫項(xiàng)目監(jiān)督許軍偉咨詢顧問/項(xiàng)目經(jīng)理董先 實(shí)施顧問第3頁/共15頁項(xiàng)目進(jìn)展項(xiàng)目進(jìn)展2008年5月25日開始業(yè)務(wù)訪談：高層訪談：蔣總高層訪談：李院長運(yùn)營管理部訪談：遲經(jīng)理營銷中

2、心訪談：單主任數(shù)控事業(yè)部：食品機(jī)械事業(yè)部：訪談內(nèi)容包括實(shí)施目標(biāo)；實(shí)施范圍；業(yè)務(wù)概況；配套的管理制度；第4頁/共15頁實(shí)施范圍和步驟實(shí)施范圍和步驟第一批數(shù)據(jù)收集第二批數(shù)據(jù)收集第5頁/共15頁實(shí)施步驟實(shí)施步驟總 體 管 理流 程 轉(zhuǎn) 變知 識(shí) 傳 遞技 術(shù) 保 障上線 驗(yàn)收切換 準(zhǔn)備系統(tǒng)建設(shè)藍(lán)圖設(shè)計(jì)項(xiàng)目規(guī)劃第6頁/共15頁關(guān)鍵里程碑關(guān)鍵里程碑 2008年6月25日高層訪談 2008年6月27日啟動(dòng)會(huì)議數(shù)據(jù)收集啟動(dòng)會(huì)議 2008年7月1日系統(tǒng)管理員培訓(xùn) 2008年7月28日系統(tǒng)模擬演示（物業(yè)+營銷中心+兩個(gè)事業(yè)部） 2008年8月22日系統(tǒng)全面演示（所有事業(yè)部） 2008年8月26日系統(tǒng)操作培訓(xùn) 2

3、008年8月30日全面啟動(dòng)第7頁/共15頁實(shí)施目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)建立建立“以客戶為中心以客戶為中心”的意識(shí)的意識(shí)通過一系列培訓(xùn)，將市場意識(shí)強(qiáng)化到工作流程中，為未來的發(fā)展和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)奠定基礎(chǔ)。應(yīng)此本次實(shí)施中非常重視營銷管理的先進(jìn)理念的導(dǎo)入；對(duì)營銷渠道的管理對(duì)營銷渠道的管理通過收集詳細(xì)、完整、準(zhǔn)確的渠道/客戶信息，達(dá)到上下級(jí)之間渠道/客戶信息共享，不僅包括靜態(tài)的渠道數(shù)據(jù)，而且包括渠道的動(dòng)態(tài)信息，例如項(xiàng)目的跟蹤過程、銷售預(yù)期、市場策略、競爭狀況等。在數(shù)據(jù)充分的基礎(chǔ)上，進(jìn)行更為精確的渠道分類。對(duì)于最終客戶信息，由于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱，可以逐步建設(shè)；銷售過程管理銷售過程管理通過對(duì)銷售任務(wù)的狀態(tài)描述，某一時(shí)間段的銷售預(yù)

4、測，為決策者提供量化的參考依據(jù)。通過對(duì)銷售任務(wù)狀態(tài)描述、銷售工作日程、工作進(jìn)程的描述，加強(qiáng)銷售管理層對(duì)銷售人員的工作過程地監(jiān)督與支持。達(dá)到營銷工作的規(guī)范化、透明化；量化的決策分析量化的決策分析為各層管理人員提供量化的指標(biāo)，為科學(xué)的決策分析建立數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；第8頁/共15頁最終客戶信息的收集和共享最終客戶信息的收集和共享第9頁/共15頁渠道信息的收集和共享渠道信息的收集和共享第10頁/共15頁應(yīng)用的動(dòng)力應(yīng)用的動(dòng)力對(duì)應(yīng)用人員的直接幫助銷售人員：我了解我區(qū)域內(nèi)的所有項(xiàng)目進(jìn)展、銷售機(jī)會(huì)我可以獲得定期提醒；我可以及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)和要求支持；銷售經(jīng)理：我的經(jīng)驗(yàn)在指導(dǎo)每個(gè)銷售人員的每單進(jìn)展的時(shí)候可以發(fā)揮作用事前和事中控制，而非事后事業(yè)部經(jīng)理我很清楚我部門的工作人員狀況；我可以直接進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析；對(duì)管理人員的直接幫助下達(dá)及上傳更迅速更多的量化指標(biāo)我們都有了解競爭產(chǎn)品的信息我們的工作可以更快速的傳遞第11頁/共15頁應(yīng)用的保證應(yīng)用的保證各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持；資源分配；時(shí)間保證；人員到位；及時(shí)的培訓(xùn)TurboCRM的承諾配套的管理規(guī)范業(yè)績考核獎(jiǎng)勵(lì)措施利用分析結(jié)果進(jìn)行決策第12頁/共15頁各位的意見？各位的意見？請(qǐng)大家將所發(fā)的白紙第一步:對(duì)折第二步:在折線的上半部分寫下你對(duì)項(xiàng)目能夠達(dá)到的效果的預(yù)期;第三步:在折線的下半部分寫下你對(duì)項(xiàng)目中可能碰到的困難/風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)；第四步: 將白紙沿