質(zhì)量改進培訓(xùn)VIP

1、質(zhì)量改進(Quality Improvement) 培訓(xùn)培訓(xùn) TQMKingtec Machinery Co LtdTQM課程目的課程目的了解“朱蘭三部曲”理解質(zhì)量改進（QI）的含義掌握質(zhì)量改進（QI）6步驟運用質(zhì)量改進理論，實施質(zhì)量改進（QI）項目關(guān)鍵詞：朱蘭三部曲 QI6步驟 QC7工具2021-12-82Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM課程章節(jié)課程章節(jié)一、質(zhì)量改進（QI）概述 質(zhì)量與質(zhì)量管理 朱蘭三部曲二、質(zhì)量改進（QI）過程 概述 質(zhì)量改進（QI）過程 6步驟 質(zhì)量改進（QI）過程小結(jié)2021-12-83Presentati

2、on subjectKingtec Machinery Co LtdTQM1999年1月4日，重慶市綦江縣城區(qū)一座步行橋（彩虹橋）突然整體垮塌，數(shù)十名過橋者隨大橋墜入橋下的綦河，造成了嚴重傷亡事故。這次因工程質(zhì)量導(dǎo)致的重大責(zé)任事故，共造成40人死亡。長虹臥波，綦城一景長虹臥波，綦城一景 質(zhì)量問題質(zhì)量問題2021-12-84Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM2005年3月16日，百勝集團發(fā)出正式聲明承認，旗下肯德基餐廳出售的新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中含有致病致癌的蘇丹紅(1號)成分。蘇丹紅屬于偶氮類化工染色劑，主要用于溶劑、蠟

3、、汽油的增色和鞋、地板等的增光。蘇丹紅了一年又一年蘇丹紅了一年又一年 質(zhì)量問題質(zhì)量問題2021-12-85Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM不要讓糟糕的產(chǎn)品質(zhì)量，制約了我們前進的腳步！不要讓糟糕的產(chǎn)品質(zhì)量，制約了我們前進的腳步！2021-12-86Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM一、質(zhì)量改進（一、質(zhì)量改進（QIQI）概述）概述2021-12-87Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM1.1 1.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與

4、質(zhì)量管理 到到底底什什么么是是質(zhì)質(zhì)量量2021-12-88Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM1.1 1.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理 適用性質(zhì)量 fitness for use 符合性質(zhì)量 conformance to requirement 質(zhì)量是一種合用性合用性，即產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的要求。 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量取決于對它的要求，質(zhì)量的定義是“符合要求符合要求” 。2021-12-89Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 質(zhì)量的定義:一組固有特性固有特性滿足要求要求的

5、程度程度。（ISO9000:2000）對象：一切可單獨描述和研究的事物，如產(chǎn)品，活動，過程，體系及上述各項的組合；要求：明示、通常隱含的或必須履行的要求或期望。1.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理2021-12-810Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗管理階段質(zhì)量檢驗管理階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段 質(zhì)量管理的發(fā)展1.1 1.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理2021-12-811Presentation subjectKingtec Machinery C

6、o LtdTQM 全面質(zhì)量管理的基本方法：戴明PDCAPDCA循環(huán) Plan計劃 Do實施 Check檢查 Action處理1.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理2021-12-812Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 全面質(zhì)量管理的基本原則: Customer focused organization 以顧客為關(guān)注焦點 Leadership 領(lǐng)導(dǎo)作用 Involvement of people 全員參與 Process approach 過程方法 System approach to managements 管理的系統(tǒng)方法 Conti

7、nual improvement 持續(xù)改進 Factual approach to decision making 基于事實的決策方法 Mutually beneficial supplier relationships 與供方互利的關(guān)系1.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理2021-12-813Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM約瑟夫約瑟夫MM朱蘭朱蘭(1904 2008)1937 帕累托原則(80/20 法則)1938 有用的多數(shù) / 關(guān)鍵的少數(shù) 1954 “日本制造” 1979 朱蘭學(xué)院1986 “朱蘭三部曲”質(zhì)量之父質(zhì)量之父1.

8、2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲2021-12-814Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM1.2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲 質(zhì)量管理活動包括：（朱蘭質(zhì)量手冊） 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進2021-12-815Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 朱蘭三部曲質(zhì)量策劃（Quality Planning）: 設(shè)計產(chǎn)品、服務(wù)、過程的一個結(jié)構(gòu)化的過程，目的在于確保最終結(jié)果滿足客戶和運營需要。質(zhì)量控制（Quality Control）: 為維持穩(wěn)定性，對實際績效加以評估，對照目標(biāo)并采取措施消除差異的過

9、程。質(zhì)量改進（Quality Improvement）: 在現(xiàn)有產(chǎn)品或過程的基礎(chǔ)上，揭露、診斷和糾正慢性和重大問題的根本原因的過程。1.2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲Breakthrough突破突破2021-12-816Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM質(zhì)質(zhì)量策量策劃劃002040所所獲獲得的得的經(jīng)驗經(jīng)驗慢性浪費慢性浪費( (改進機會改進機會) )偶發(fā)性峰值質(zhì)量控制質(zhì)量控制的初始區(qū)域質(zhì)量控制質(zhì)量控制的新區(qū)域運營開始時間差好質(zhì)量控制質(zhì)量控制 (運營期內(nèi))不不良良質(zhì)質(zhì)量量成成本本質(zhì)質(zhì)量量改改進進1.2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲2021-12-817

10、Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM什么是慢性浪費?1) 我們公司原來這樣經(jīng)營?？偸沁@樣制造產(chǎn)品。總是這樣進行質(zhì)量管理?？偸沁@樣運營系統(tǒng)。這些都可以稱為慢性浪費。2) 我們的設(shè)備常常每個星期出一次故障，但故障能夠很快的被解決。設(shè)備總是這樣的狀態(tài),所以我們沒有問題。3)競爭者（CAT）交貨期為2周，我們公司為4周，我們公司原來就是這樣的。這樣的思考方式-慢性浪費。4)無論質(zhì)量管理, ISO如何徹底管理，慢性浪費無法消除，需要建立突破式的改進。1.2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲2021-12-818Presentation subjectKing

11、tec Machinery Co LtdTQM 質(zhì)量改進（QI）的目的作作坊坊工業(yè)革工業(yè)革命命手工藝手工藝人人工業(yè)的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化， 帶來了慢性浪費慢性浪費的不斷增加。1.2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲2021-12-819Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 質(zhì)量改進(QI)的目的故障成本故障成本鑒定成本鑒定成本預(yù)防成本預(yù)防成本原狀原狀改進后改進后預(yù)期狀況預(yù)期狀況不良質(zhì)量成本不良質(zhì)量成本不良質(zhì)量成本不良質(zhì)量成本質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)400300 2001000相相關(guān)關(guān)質(zhì)質(zhì)量量成成本本注：質(zhì)量改進并非不付代價，它要求付出多種形式的努

12、力。1.2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲2021-12-820Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 質(zhì)量改進（QI）的阻力：1. 質(zhì)量高花費也高2. 思維定式：質(zhì)量改進加強檢驗2. 對授權(quán)的誤解3. 一個好主管必須是一個好的授權(quán)者？3. 雇員的擔(dān)心4. 威脅與溝通1.2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲2021-12-821Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 質(zhì)量改進（QI）實施基礎(chǔ)：1. 認識上的統(tǒng)一2. 質(zhì)量危機的意識3. 永不停頓的質(zhì)量改進2. 領(lǐng)導(dǎo)層的重視1.2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲202

13、1-12-822Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM QI與其他質(zhì)量管理活動：1.2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲2021-12-823Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM QI in Kingtec：1.2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲5S 5S 員工建議員工建議 一點課一點課ISO9001/14001 OHSAS18001ISO9001/14001 OHSAS18001QI in VCECQI in VCEC6 sigma6 sigmaTQM2021-12-824Presentation s

14、ubjectKingtec Machinery Co LtdTQM QI in Kingtec的性質(zhì)： 科學(xué)思維和充分執(zhí)行的結(jié)合 質(zhì)量管理者成長的搖籃 一線員工自我表現(xiàn)的舞臺 “以人為本”文化的最好體現(xiàn)1.2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲2021-12-825Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM QI in Kingtec的特點： 小、實、活、新小、實、活、新 ?。禾岢≌n題，小項目，避免“大而全” 實：結(jié)合實際，講求實效 活：活動形式靈活多樣 新：不斷創(chuàng)新，不墨守成規(guī) 1.2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲2021-12-826Presentation

15、 subjectKingtec Machinery Co LtdTQM二、質(zhì)量改進（二、質(zhì)量改進（QIQI）過程）過程2021-12-827Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM肥胖人士的減肥工程肥胖人士的減肥工程 某位女士,身高160CM,體重65公斤,平時經(jīng)常會覺得心慌氣短,怕熱多汗易疲勞，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，大多與過于肥胖有關(guān)。肥胖導(dǎo)致身體虛弱，減肥肥胖導(dǎo)致身體虛弱，減肥標(biāo)準體重標(biāo)準體重49495656KGKG，目前超重目前超重9 9公斤公斤3個月減到個月減到56KG1.愛吃甜食愛吃甜食2.每餐都吃得非常飽每餐都吃得非常飽3.很懶很懶,不喜

16、歡運動不喜歡運動1.不吃甜食不吃甜食2. 控制每次食量控制每次食量,多咀嚼多咀嚼3.每天去公園跑步每天去公園跑步體重下降到體重下降到56KG3 3個月后個月后1.改變飲食習(xí)慣改變飲食習(xí)慣,以清淡為主以清淡為主2.少食多餐少食多餐,七分飽七分飽3.辦健身房年卡辦健身房年卡2021-12-828Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM質(zhì)質(zhì)量量改改進進6步步驟驟主要職能部門主要職能部門質(zhì)量委員會質(zhì)量改進團隊運作部門糾正原因推廣成果并提出新項目保持收獲項目確立診斷原因更多機會更多機會項目項目新標(biāo)準新標(biāo)準使命陳述使命陳述根本原因根本原因（集中于重大原

17、因）（集中于重大原因）糾正糾正 看法上的突破 結(jié)果上的突破 文化上的突破 知識上的突破 組織上的突破識別項目2.12.1 QIQI過程概述過程概述2021-12-829Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQMJuran的的質(zhì)量改進過程：質(zhì)量改進過程： 質(zhì)量改進過程是一個解決問題的過程，這個過程將指引質(zhì)量改進團隊組織和實施改進。 質(zhì)量改進過程有6個步驟。 質(zhì)量改進6步驟致力于問題解決，以至于任何人都能通過這個過程，以必要的時間找到問 題的原因并解決。 這個循環(huán)的過程也被持續(xù)應(yīng)用于其他可以改進的地方： - 看法態(tài)度: 在看法上實現(xiàn)突破。我們必須

18、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的質(zhì)量控制執(zhí)行標(biāo)準。 - 組織機構(gòu): 在組織機構(gòu)上可能存在突破。在組織范圍之內(nèi)，不利執(zhí)行的主要原因 在于不同的功能和部門。因此我們必須創(chuàng)新組織形式，這在確認和解決長 期問題上作用很大。2.1 QI過程概述過程概述2021-12-830Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM - 知識: 要達到一個新的性能水平也需要在知識領(lǐng)域的突破。我們必須在認識如何處理操作和什么引起較差性能的知識領(lǐng)域里達到一個新的高度。 - 文化模式: 我們必須在文化模式上也有所突破。這包括諸如處理抵觸以求改變和在新方法方面提供訓(xùn)練。 - 成效:我們必須貫徹執(zhí)行新

19、方法和驗證在成效上的突破。Juran的的質(zhì)量改進過程：質(zhì)量改進過程：2.1 QI過程概述過程概述2021-12-831Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 我們通過使用已經(jīng)學(xué)習(xí)過的朱蘭10大質(zhì)量改進工具就能夠解決80%的問題。 如果我們能夠基于朱蘭10大工具執(zhí)行QI方案，我們可能會很快開始實施SixSigma。 質(zhì)量改進工具質(zhì)量改進工具 ：2.1 QI過程概述過程概述2021-12-832Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 流程圖 頭腦風(fēng)暴 層別法 散布圖 排列圖 直方圖 因果

20、圖 數(shù)據(jù)收集 圖表與制圖 箱式圖質(zhì)量改進工具質(zhì)量改進工具 ：2.1 QI過程概述過程概述2021-12-833Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM所有的改進都是以所有的改進都是以一個一個項目一個一個項目的方式實的方式實施的，此外別無他途。施的，此外別無他途。約瑟夫M朱蘭2021-12-834Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM QI過程6步驟識別項目識別項目- 項目提名- 項目評價- 項目選定- 是否是質(zhì)量改進? 1項目確立項目確立- 編寫使命陳述- 組建團隊- 驗證使命2診斷原

21、因診斷原因- 分析癥狀- 確定或修正使命- 提出假設(shè)- 檢驗假設(shè)- 辨別根本原因3糾正原因糾正原因- 評價備選方案- 設(shè)計糾正措施- 設(shè)計控制方式- 設(shè)計設(shè)計- 驗證效果- 實施4保持收獲保持收獲 - 設(shè)計有效的質(zhì)量控制- 對糾正措施加以防誤處理- 審核控制方法5推廣成果并提出新項目推廣成果并提出新項目- 復(fù)制結(jié)果- 提出新項目62.2 QI過程過程6步驟步驟2021-12-835Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQMQIQI過程：步驟過程：步驟 1 1- - 項目提名項目提名- - 項目評價項目評價- - 項目選定項目選定- - 是否是

22、質(zhì)量改進？是否是質(zhì)量改進？ 識別項目識別項目1 12021-12-836Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 項目提名項目提名- - 項目評價項目評價- - 項目選定項目選定- - 是否是質(zhì)量改進？是否是質(zhì)量改進？ 識別項目識別項目1 1QIQI過程：步驟過程：步驟 1 12021-12-837Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 確定并研究組織信息的來源 列出從各個來源識別出的潛在改進項目項目提名項目提名2021-12-838Presentation subjectKin

23、gtec Machinery Co LtdTQM 各項評估與審核: - 質(zhì)量體系 - 不良質(zhì)量成本 - 缺陷 - 質(zhì)量文化 客戶 - 忠誠度 - 抱怨 - 市場份額 組織 - 經(jīng)理層 - 員工 - 其他項目 經(jīng)營計劃 - 戰(zhàn)略 - 年度/季度目標(biāo)項目提名項目提名組織信息的來源組織信息的來源Tips：制定信息確認計劃，以防遺漏2021-12-839Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM項目提名項目提名常用工具：頭腦風(fēng)暴，數(shù)據(jù)收集，流程圖，不良質(zhì)量成本（COPQ）2021-12-840Presentation subjectKingtec M

24、achinery Co LtdTQM項目提名項目提名特性值表達的課題舉例： 降低新款表帶不合格率 降低樹脂砂鑄造成本 降低復(fù)印紙消耗 提高針頭使用壽命非特性值表達的課題舉例： 實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 完善停電檢修票安全提示 配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理范例范例 2021-12-841Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 項目提名項目提名- - 項目評價項目評價- - 項目選定項目選定- - 是否是質(zhì)量改進？是否是質(zhì)量改進？ 識別項目識別項目1 1QIQI過程：步驟過程：步驟 1 12021-12-842Presentation

25、 subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 收集客觀詳細的數(shù)據(jù): - 極可能導(dǎo)致現(xiàn)有或新客戶流失的不滿和抱怨 - 自身與競爭對手水平的比較 - 損失最嚴重的一些缺陷 - 內(nèi)部過程中，對員工造成不良影響最嚴重的一些缺陷 從以下幾個方面客觀評價各個提案的潛在影響： - 保留客戶 - 吸引新客戶 - 降低不良質(zhì)量成本 - 提高員工滿意項目評價項目評價2021-12-843Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM關(guān)于數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)必須客觀、明確 應(yīng)用數(shù)據(jù)的必要性： - 數(shù)據(jù)能說明哪些問題是最重要的？ - 只有通過數(shù)據(jù)，我們才能

26、知道項目是否取得了成效。項目評價項目評價常用工具：排列圖，數(shù)據(jù)收集，不良質(zhì)量成本（COPQ）2021-12-844Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM過高原料成本過高原料成本過高試驗成本過高試驗成本不良質(zhì)量成本不良質(zhì)量成本 （千美元（千美元/ /年年) )斷裂斷裂060040030020010050075%100%61%累計成本百分比累計成本百分比顧客索賠顧客索賠零散批次零散批次停工損失停工損失過度檢驗過度檢驗700800900100050%25%造紙廠的不良質(zhì)量成本造紙廠的不良質(zhì)量成本 排列圖排列圖范例范例 一家造紙廠決定，通過測量生

27、產(chǎn)過程中相關(guān)不良質(zhì)量成本，來確定最重要的質(zhì)量改進項目。右圖圖表（又稱：排列圖）說明了結(jié)果：項目評價項目評價2021-12-845Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 項目提名項目提名- - 項目評價項目評價- - 項目選定項目選定- - 是否是質(zhì)量改進？是否是質(zhì)量改進？ 識別項目識別項目1 1QIQI過程：步驟過程：步驟 1 12021-12-846Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM項目選定項目選定 判斷各潛在項目是否符合“必要標(biāo)準” 衡量各潛在項目的優(yōu)劣： 選定最優(yōu)項目

28、常用工具：數(shù)據(jù)收集，層別法，排列圖，不良質(zhì)量成本（COPQ）2021-12-847Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM必要標(biāo)準必要標(biāo)準 慢性的 意義重大的 可控規(guī)模 可測量的 可能成功的, 尤其是首個項目YesYesNoNo項目選定項目選定2021-12-848Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 對以下各項具有的潛在影響:- 保留和吸引客戶- 降低不良質(zhì)量成本- 投資回報- 提高顧客/員工滿意 緊迫性 風(fēng)險性 變革的可能阻力 衡量標(biāo)準衡量標(biāo)準項目選定項目選定2021-12-84

29、9Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM項目項目組長組長項目項目必要標(biāo)準必要標(biāo)準慢性的慢性的意義意義重大重大結(jié)果結(jié)果可控可控規(guī)模規(guī)?？赡芸赡艹晒Τ晒蓽y量的可測量的衡量標(biāo)準（打分：衡量標(biāo)準（打分：1 15 5）潛在潛在影響影響緊迫的緊迫的風(fēng)險性風(fēng)險性變革的變革的可能阻力可能阻力COPQCOPQ( (KRMBKRMB) )2 22 23 33 32 23 33 32 24 42525Mr. AMr. A提高提高XXXX供應(yīng)商的及時交貨率供應(yīng)商的及時交貨率230230 QIQI項目選定項目選定范例范例 3 33 34 44 43 32 23

30、33 32 22727Mr. BMr. B降低硬管漏油缺陷率降低硬管漏油缺陷率122122 注：1.風(fēng)險性：風(fēng)險越大，得分越低 2.變革的可能阻力：阻力越大，得分越低2021-12-850Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 項目提名項目提名- - 項目評價項目評價- - 項目選定項目選定- 是否是質(zhì)量改進？是否是質(zhì)量改進？ 識別項目識別項目1 1QIQI過程：步驟過程：步驟 1 12021-12-851Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 我們正努力使現(xiàn)有過程或服務(wù)水平達

31、到新水準？ 我們是否有明確（至少可測量的）缺陷？ 我們是否有質(zhì)量改進的機會? 我們正努力找到并消除問題的根本原因?如果下列問題中有如果下列問題中有“是是”的肯定答復(fù)，那么我們可以認定該項目是質(zhì)量改進項目。的肯定答復(fù)，那么我們可以認定該項目是質(zhì)量改進項目。是否是質(zhì)量改進是否是質(zhì)量改進2021-12-852Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 編寫使命陳述編寫使命陳述- - 組建團隊組建團隊- - 驗證使命驗證使命 項目確立項目確立2 2QIQI過程：步驟過程：步驟 2 22021-12-853Presentation subject

32、Kingtec Machinery Co LtdTQM- - 編寫使命陳述編寫使命陳述- - 組建團隊組建團隊- - 驗證使命驗證使命 項目確立項目確立2 2QIQI過程：步驟過程：步驟 2 22021-12-854Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 要解決的問題, 問題背景、現(xiàn)狀、后果 項目的目標(biāo),團隊致力于達到的期望,顧客（企業(yè)）的期望使命陳述是一份書面說明，確定承擔(dān)該項目的團隊的使命。一份優(yōu)秀的使命陳述包括兩方面內(nèi)容：編寫使命陳述編寫使命陳述2021-12-855Presentation subjectKingtec Machi

33、nery Co LtdTQM使命陳述（應(yīng)該）使命陳述（應(yīng)該）明確明確可測量可測量引人矚目引人矚目可控可控編寫使命陳述編寫使命陳述2021-12-856Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM使命陳述（不應(yīng)該）使命陳述（不應(yīng)該）指責(zé)指責(zé)原因原因解決方案解決方案編寫使命陳述編寫使命陳述2021-12-857Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 編寫使命陳述編寫使命陳述- - 組建團隊組建團隊- - 驗證使命驗證使命 項目確立項目確立2 2QIQI過程：步驟過程：步驟 2 22021

34、-12-858Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM組建團隊組建團隊 識別與問題關(guān)系密切的部門 驗證團隊已包括了上述各個部門的代表 評估組員和整個團隊2021-12-859Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 癥狀部門：該部門出現(xiàn)癥狀，且受影響 待檢部門：被懷疑是原因所在的部門 治療部門：可能會提供治療措施的部門 診斷部門：為項目提供數(shù)據(jù)和分析的部門 待召部門：在團隊需要時提供專門知識和其他服務(wù)的部門組建團隊組建團隊識別與問題關(guān)系密切的部門識別與問題關(guān)系密切的部門注：可結(jié)合流程圖確

35、定相關(guān)部門2021-12-860Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 問題：本地合格供應(yīng)商開發(fā)流程組建團隊組建團隊識別與問題關(guān)系密切的部門識別與問題關(guān)系密切的部門練習(xí)練習(xí) 2021-12-861Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM QI小組的成員：人數(shù)：310人為宜，根據(jù)項目需要可變化1.小組組長2.小組組員3.項目推動者組建團隊組建團隊識別與問題關(guān)系密切的部門識別與問題關(guān)系密切的部門2021-12-862Presentation subjectKingtec Machinery

36、 Co LtdTQM組長要求：1）熱心質(zhì)量管理； 2）業(yè)務(wù)知識較豐富； 3）具備一定的組織能力。團隊要求：1）了解與問題相關(guān)的主要過程要素 2）了解過程間的關(guān)聯(lián) 3）協(xié)調(diào)相關(guān)部門，推行糾正措施組建團隊組建團隊評估組員和整個團隊評估組員和整個團隊組員要求：1）強烈的改進意識； 2）熟悉本職工作2021-12-863Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM組建團隊組建團隊項目組長的職責(zé)項目組長的職責(zé) 團隊成員 由TQM委員會任命，并向其匯報 行政-確保團隊會議的準時召開和結(jié)束-幫助成員參加團隊會議-確保議程，備忘錄，報告等的準備和公布-與發(fā)起者

37、保持聯(lián)系 領(lǐng)導(dǎo)團隊-協(xié)調(diào)團隊活動-激勵所有成員作出貢獻-幫助解決成員之間的沖突-布置個人任務(wù)2021-12-864Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM組建團隊組建團隊項目秘書的職責(zé)項目秘書的職責(zé) 團隊成員 準備并分發(fā) :- 議程和備忘錄- 信件- 報告- 文件 由團隊任命;可輪流擔(dān)任2021-12-865Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM組建團隊組建團隊項目推動者（項目推動者（FacilitatorFacilitator）的職責(zé)）的職責(zé) 不是團隊的成員 協(xié)助培訓(xùn) 幫助指引項目的

38、方向 協(xié)助計劃團隊活動 (與組長和秘書) 團隊領(lǐng)導(dǎo)者的的指導(dǎo)者/顧問 聽取項目組長的項目匯報 TQM委員會與團隊間的聯(lián)絡(luò)人 協(xié)助團隊建設(shè) 不參與團隊的工作分配 根據(jù)對團隊行動的觀察向團隊提供反饋 幫助團隊理解復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析 改善人際關(guān)系，解決人際摩擦或沖突2021-12-866Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM質(zhì)質(zhì)量量改改進進的的組組織織架架構(gòu)構(gòu)Kingtec TQM 委員會項目識別和確立選擇團隊成員改進項目團隊組長秘書推動者反饋項目組長進程組建團隊組建團隊范例范例 2021-12-867Presentation subjectKin

39、gtec Machinery Co LtdTQMTQM CouncilTQM Council 分配項目 提供教育和培訓(xùn) 安排項目推動者 評估項目進程 協(xié)調(diào)質(zhì)量改進項目進程 在組織內(nèi)推廣項目成果對項目團隊的支持對項目團隊的支持組建團隊組建團隊2021-12-868Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 提供行政幫助，如會議安排 提供專業(yè)意見，完成數(shù)據(jù)分析和調(diào)查設(shè)計 為數(shù)據(jù)收集提供相應(yīng)資源 對項目成果提供評價 工作時間的協(xié)調(diào) 必要時，修訂績效管理或激勵系統(tǒng)TQM CouncilTQM Council對項目團隊的支持對項目團隊的支持組建團隊組建

40、團隊2021-12-869Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 我們是在進行質(zhì)量改進，而不是使人愉快. 合適的人合適的人，運用合適的資源合適的資源來完成合適的項目合適的項目 管理層：選擇恰當(dāng)?shù)娜?，而非等待志愿?成員：不能太忙，否則可能會導(dǎo)致項目失敗。 管理層可以協(xié)調(diào)時間安排，將組員的一些工作轉(zhuǎn)移給其他員工. 組建團隊組建團隊2021-12-870Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 編寫使命陳述編寫使命陳述- - 組建團隊組建團隊- - 驗證使命驗證使命 項目確立項目確立

41、2 2QIQI過程：步驟過程：步驟 2 22021-12-871Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM驗證使命驗證使命 評估問題和使命的陳述，以確保其有效（同編寫使命陳述） 驗證問題確實存在 識別項目中需要說明的各個方面 驗證團隊成員代表了合適的部門（同組建團隊） 如需變更使命陳述或團隊成員，必須獲得質(zhì)量委員會或高層管理人員的同意并說明情況2021-12-872Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQMQIQI團隊主要的團隊主要的“兩大歷程兩大歷程”診斷原因診斷原因糾正原因糾正原因 分析

42、癥狀 確認或修正使命 提出假設(shè) 檢驗假設(shè) 辨別根本原因 評價備選方案 設(shè)計糾正措施 設(shè)計控制方式 實施設(shè)計 驗證效果 實施2021-12-873Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 分析癥狀分析癥狀 - - 確認或修正使命確認或修正使命- 提出假設(shè)提出假設(shè)- - 檢驗假設(shè)檢驗假設(shè)- - 辨別根本原因辨別根本原因 診斷原因診斷原因3 3QIQI過程：步驟過程：步驟 3 32021-12-874Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 診斷原因診斷原因3 3QIQI過程：步驟過程：

43、步驟 3 3視頻欣賞根本原因視頻欣賞根本原因2021-12-875Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 分析癥狀分析癥狀 - - 確認或修正使命確認或修正使命- 提出假設(shè)提出假設(shè)- - 檢驗假設(shè)檢驗假設(shè)- - 辨別根本原因辨別根本原因 診斷原因診斷原因3 3QIQI過程：步驟過程：步驟 3 32021-12-876Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM癥狀癥狀 缺陷的外在表現(xiàn)缺陷的外在表現(xiàn), , 可測量的可測量的假設(shè) 未經(jīng)證實的關(guān)于原因的斷言原因 經(jīng)證實的缺陷存在的根源糾正

44、為消除或中和缺陷原因而進行的改變分析癥狀分析癥狀關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞2021-12-877Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 編制“術(shù)語匯編（0perational Definitions）”，減少語意混淆 癥狀測量 確定問題范圍 關(guān)注于“關(guān)鍵的少數(shù)”分析癥狀分析癥狀常用工具：數(shù)據(jù)收集，層別法，流程圖，排列圖，不良質(zhì)量成本（COPQ）2021-12-878Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM分析癥狀分析癥狀A(yù)、確定測量什么： 與使命一致 對過程的客戶很重要 對顧客有重要的影響B(tài)、確定測

45、量單位； 顧客如何評價癥狀？ 現(xiàn)有文件的規(guī)定？癥狀測量癥狀測量C、如何測量； 癥狀在哪里發(fā)生？ 哪種方式最合適？2021-12-879Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM判斷以下是否是癥狀測量？ 1、醫(yī)生每月進行身體健康檢查； 2、把不合格的零件進行隔離，防止誤使用； 3、安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴重程度。 4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。分析癥狀分析癥狀癥狀測量癥狀測量練習(xí)練習(xí) 2021-12-880Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM分析癥狀分析癥狀確定問題范圍確

46、定問題范圍根據(jù)： 數(shù)據(jù)顯示的證據(jù) 項目規(guī)模（在一個合理的項目時間內(nèi)） 流程的起點和終點2021-12-881Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM車輛維修一次上線檢測統(tǒng)計表如下車輛維修一次上線檢測統(tǒng)計表如下分析癥狀分析癥狀范例范例 月份數(shù)量（車次）合格(臺次)不合格(臺次)合格率（%）7137944368.68132993375.09126873969.010131894267.911142954766.9121371152283.9合計80457922572.02021-12-882Presentation subjectKingtec

47、 Machinery Co LtdTQM維修車輛檢測不合格項目分類統(tǒng)計表維修車輛檢測不合格項目分類統(tǒng)計表 序號項目數(shù)量(輛)累計(輛)頻率%累計頻率%A制動性139139 61.861.8B轉(zhuǎn)向操縱性3715316.478.2C懸架效率2418910.788.9D前照燈162167.196.0E其他92254.0100.0 合 計225100分析癥狀分析癥狀范例范例 2021-12-883Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM根據(jù)統(tǒng)計表作排列圖如下 從排列圖反映：制動性不合格，是造成車輛維修一次上線檢測合格率低的主要原因。 分析癥狀分析癥

48、狀范例范例 A AB BC CD DE E225225135135909045450 01001007575505025250 061.861.878.278.288.988.996.096.0累計頻率累計頻率(%)(%)頻數(shù)（輛）頻數(shù)（輛）1391393737242416169 9180180N=225N=2252021-12-884Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 分析癥狀分析癥狀 - - 確認或修正使命確認或修正使命- 提出假設(shè)提出假設(shè)- - 檢驗假設(shè)檢驗假設(shè)- - 辨別根本原因辨別根本原因 診斷原因診斷原因3 3QIQ

49、I過程：步驟過程：步驟 3 32021-12-885Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 評價使命陳述是否與相關(guān)信息一致: 術(shù)語匯編 項目范圍 癥狀測量結(jié)果 “關(guān)鍵的少數(shù)”的問題的信息 使命是否需要修訂？ 如需修訂使命，需通報TQM委員會 確認或修訂使命確認或修訂使命2021-12-886Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 分析癥狀分析癥狀 - - 確認或修正使命確認或修正使命- 提出假設(shè)提出假設(shè)- - 檢驗假設(shè)檢驗假設(shè)- - 辨別根本原因辨別根本原因 診斷原因診斷原因3

50、 3QIQI過程：步驟過程：步驟 3 32021-12-887Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM癥狀 缺陷的外在表現(xiàn), 可測量的假設(shè)假設(shè) 未經(jīng)證實的關(guān)于原因的斷言未經(jīng)證實的關(guān)于原因的斷言原因 經(jīng)證實的缺陷存在的根源糾正 為消除或中和缺陷原因而進行的改變提出假設(shè)提出假設(shè)關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞2021-12-888Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 提出盡可能多的假設(shè)（頭腦風(fēng)暴）- 全員參與- 鼓勵創(chuàng)新- 避免下判斷 整理假設(shè) - 假設(shè)為各方所理解 - 將類似的假設(shè)歸類并填入魚骨圖 分析假

51、設(shè)- 確定分析是否徹底？是否可控？- 是否是潛在原因? 如果被消除是否能解決問題？ 提出假設(shè)提出假設(shè)2021-12-889Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM分析應(yīng)注意的問題： （1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因； （2）要展示問題的全貌（5M1E法)； （3）分析要徹底，要用提問“5WHY”的思考方法去追根尋源； （4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。 （5）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂觅|(zhì)量工具；提出假設(shè)提出假設(shè)2021-12-890Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM

52、人：Man 機器：Machine材料：Material 方法：Method測量：Measure 環(huán)境：Environment5 5M1EM1E法法提出假設(shè)提出假設(shè)2021-12-891Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM5 5WHYWHY分析法分析法 有一次，大野耐一（豐田汽車公司前副社長）發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答：為什么機器停了為什么機器停了？超過了負荷，超過了負荷，保險保險絲斷絲斷為什么超負荷呢為什么超負荷呢? ?因為軸承的潤滑不夠因為軸承的潤滑不夠為什么潤滑不夠為

53、什么潤滑不夠? ?因為潤滑泵吸不上油來因為潤滑泵吸不上油來為什么吸不上油來為什么吸不上油來? ?因為油泵軸磨損、松動了因為油泵軸磨損、松動了為什么磨損了呢為什么磨損了呢? ?因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)根本根本原因原因提出假設(shè)提出假設(shè)范例范例 2021-12-892Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM1、不要脫離問題的現(xiàn)場；2、不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。3、不要進行“輪回”分析。 如：設(shè)備原因-主軸擺動-軸承老化-沒錢更換-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力 材料原因

54、-硬度不夠-供方不控制-拖欠材料費-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力分析要徹底分析要徹底提出假設(shè)提出假設(shè)2021-12-893Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM常用質(zhì)量工具：頭腦風(fēng)暴，因果圖正確使用質(zhì)量工具正確使用質(zhì)量工具提出假設(shè)提出假設(shè)因果圖（魚骨圖） 適用于對單一問題的原因分析，多用于對生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量問題進行分析。2021-12-894Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM2021-12-895Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdT

55、QM- - 分析癥狀分析癥狀 - - 確認或修正使命確認或修正使命- 提出假設(shè)提出假設(shè)- - 檢驗假設(shè)檢驗假設(shè)- - 辨別根本原因辨別根本原因 診斷原因診斷原因3 3QIQI過程：步驟過程：步驟 3 32021-12-896Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 確定要檢驗的假設(shè) 制定數(shù)據(jù)收集計劃 收集數(shù)據(jù) 分析結(jié)果 必要時重復(fù)以上流程 檢驗假設(shè)檢驗假設(shè)常用質(zhì)量工具：數(shù)據(jù)收集，直方圖，散點圖，排列圖，層別法2021-12-897Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM檢驗假設(shè)檢驗假設(shè)確

56、定要檢驗的假設(shè)確定要檢驗的假設(shè)確定檢驗方法 確定需檢驗的假設(shè)2021-12-898Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM檢驗假設(shè)檢驗假設(shè)數(shù)據(jù)收集計劃數(shù)據(jù)收集計劃現(xiàn)場測量、測試現(xiàn)場試驗現(xiàn)場調(diào)查 應(yīng)當(dāng)考慮使用數(shù)據(jù)收集計劃表序號末端原因確認內(nèi)容確認方法標(biāo)準負責(zé)人地點完成時間1水管有堵塞物水管有無堵塞物拆下水管逐一檢查無堵塞物楊 竟廚房2006.122021-12-899Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM檢驗假設(shè)檢驗假設(shè)范例范例 2021-12-8100Presentation subj

57、ectKingtec Machinery Co LtdTQM 整理數(shù)據(jù) 列出結(jié)果 提問 :- 結(jié)果支持了哪些假設(shè)？- 結(jié)果排除了哪些假設(shè)？- 結(jié)果暗示出哪些新假設(shè)？ 如果所有假設(shè)都被排除，或提出了新假設(shè)，應(yīng)該重復(fù)前面的操作檢驗假設(shè)檢驗假設(shè)分析結(jié)果分析結(jié)果2021-12-8101Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM檢驗假設(shè)檢驗假設(shè)分析結(jié)果分析結(jié)果范例范例 2021-12-8102Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 分析癥狀分析癥狀 - - 確認或修正使命確認或修正使命- 提

58、出假設(shè)提出假設(shè)- - 檢驗假設(shè)檢驗假設(shè)- - 辨別根本原因辨別根本原因 診斷原因診斷原因3 3QIQI過程：步驟過程：步驟 3 32021-12-8103Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM癥狀 缺陷的外在表現(xiàn), 可測量的假設(shè) 未經(jīng)證實的關(guān)于原因的斷言原因原因 經(jīng)證實的缺陷存在的根源經(jīng)證實的缺陷存在的根源糾正 為消除或中和缺陷原因而進行的改變辨別根本原因辨別根本原因關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞2021-12-8104Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 再次確認各假設(shè)的相關(guān)數(shù)據(jù) 檢驗新假設(shè) 剔除

59、或修訂不可控的假設(shè) 最終確定根本原因辨別根本原因辨別根本原因根本原因根本原因常用質(zhì)量工具：數(shù)據(jù)收集，直方圖，散點圖，排列圖，層別法2021-12-8105Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM辨別根本原因辨別根本原因范例范例 2021-12-8106Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM辨別根本原因辨別根本原因練習(xí)練習(xí) 這樣確定根本原因是否合適？1、班長說：“通過經(jīng)濟責(zé)任制可以控制的原因”可不列為根本原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸楦驹颉?、把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項目定為根本原因。4、

60、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的根本原因。5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。6、只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為根本原因。2021-12-8107Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 評價備選方案評價備選方案- - 設(shè)計糾正措施設(shè)計糾正措施- - 設(shè)計控制方式設(shè)計控制方式- - 文化設(shè)計文化設(shè)計- - 驗證效果驗證效果- - 實施實施 糾正原因糾正原因4 4QIQI過程：步驟過程：步驟 4 42021-12-8108Presentation subjectKingtec Machinery Co Lt