商業(yè)地產(chǎn)銷售常見問題及解決方法

1、房地產(chǎn)銷售常見問題及解決方法1、工程介紹不詳實1原因?qū)こ滩皇煜?；對競爭工程不了解；迷信自己的個人魅力，這種情況特別見于年輕女性員工。2解決認真學習工程公開銷售以前的銷售講習，確實了解及熟讀所有資料；多講多練，不斷修正自己的措辭；隨時請教老員工和部門主管；端正銷售觀念，明確讓客戶認可自己所定尺度，明確商鋪買賣最終目的。2、任意容許客戶要求1原因急于成交；為個別別有用心的客戶所誘導；2解決相信自己的工程，相信自己的能力；確實了解開展商的各項規(guī)定，不確定的情況，向現(xiàn)場經(jīng)理請示；注意區(qū)分客戶的談話技巧，注意把握影響客戶成交的關(guān)鍵因素；所有文字載體，列入合同的內(nèi)容應(yīng)認真審核；明確規(guī)定，假設(shè)逾越個人權(quán)責

2、而造成損失，由個人負全責。3、未做客戶追蹤1原因現(xiàn)場繁忙，沒有空閑；自以為客戶追蹤效果不大；銷售人員之間協(xié)調(diào)不夠，害怕重復追蹤同一客戶。2解決每日設(shè)立規(guī)定時間，建立客戶檔案，并按成交的可能性分門別類；依照列出的客戶名單，大家協(xié)調(diào)主動追蹤； 追蹤或人員拜訪，都應(yīng)事先想好理由和措辭，以防止客戶生厭；每日追蹤，記錄在案，分析客戶考慮的因素，并且及時匯報現(xiàn)場經(jīng)理，相互探討說服的方法；盡量防止 游說，最好能邀請來現(xiàn)場，可以充分借用各種道具，以提高成交概率4、不善運用現(xiàn)場道具1原因不明白、不善用各種現(xiàn)場銷售道具的促銷功能；迷信個人的說服能力。2解決了解現(xiàn)場銷售道具對說明樓盤的各自輔助功能；多問多練，正確運

3、用名片、海報、說明書、燈箱、模型等銷售道具；營造現(xiàn)場氣氛，注意團隊配合5、對獎金制度不滿1原因自我意識膨脹，不注意團隊合作；獎金制度不合理；銷售現(xiàn)場管理有誤。2解決強調(diào)團隊合作，鼓勵共同進步；征求各方意見，制定合理的獎金制度；加強現(xiàn)場管理，防止人為不公；個別害群之馬，堅決予以去除。6、客戶喜歡卻遲遲不決定1原因?qū)こ滩惶私?，想再作比擬；同時選中幾間商鋪，猶豫不決；想付定金，但身邊錢很少或沒帶。2解決針對客戶的問題，再作盡可能的詳細解釋；假設(shè)客戶來訪二次或二次以上，對工程已很了解，那么用力促其早早下定金；縮小客戶選擇范圍，肯定他的某項選擇，以便及早下定金簽約；定金無論多少，能付那么定；客戶方便

4、的話，應(yīng)該上門收取定金；暗示其他客戶也看中同一間商鋪，或工程即將調(diào)升價等，早下定金早定心。7、客戶下定金后遲遲不來簽約1原因想通過晚簽約，以拖延付款時間；事務(wù)繁忙，有意無意忘記了；對所定之商鋪又開始猶豫不決。2解決下定金時，約定簽約時間和違反罰那么；及時溝通聯(lián)系，提醒客戶簽約時間；盡快簽約，防止節(jié)外生枝，夜長夢多。8、退定或退房1原因受其他工程的銷售人員或周圍人的影響，猶豫不決；確實自己不喜歡；因財力或其他不可抗拒的原因，無法繼續(xù)履行承諾。2解決確實了解客戶的退戶原因，研討挽回之道，設(shè)法解決；肯定客戶選擇，幫助排除干擾；按程序退鋪，各自承當違約責任。注：甲方合同制約不予退鋪的，將沒收全部定金。

5、9、一鋪二賣1原因沒作好銷控對答，現(xiàn)場經(jīng)理和銷售人員配合有誤；銷售人員自己疏忽，動作出錯。2解決明白事情原由和責任人。公司另行處理；先對客戶解釋，降低姿態(tài)，口氣婉轉(zhuǎn)，請客戶見諒；協(xié)調(diào)客戶換戶，并可給予適當優(yōu)惠；假設(shè)客戶不同意換戶，報告公司上級部門，經(jīng)同意后，加倍退還定金；務(wù)必當場解決，防止官司。10、優(yōu)惠折讓客戶一再要求折讓1原因知道先前的客戶成交有折扣；銷售人員急于成交，暗示有折扣；客戶有打折習慣。2解決立場堅決，堅持工程的投資價值，堅持價格的合理性；價格擬訂預(yù)留足夠的還價空間并設(shè)立幾重的折扣空間，由銷售經(jīng)理和各等級人員分級把關(guān)；大局部預(yù)留折讓空間，還是由一線銷售人員掌握，但應(yīng)注意逐漸退讓，

6、讓客戶知道還價不易，以防無休止還價；為成交而暗示折扣，應(yīng)掌握分寸，切忌客戶無具體行動，而自己那么一瀉千里；定金收取愈多愈好，便于掌握價格談判主動權(quán)；照顧享有折扣的客戶，因為具體情況不同，所享折扣請勿大肆宣傳?？蛻糸g折讓不同1原因客戶是親朋好友或關(guān)系客戶；不同的銷售階段，有不同折讓策略；2解決內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一折扣給予的原那么，特殊客戶的折扣要有統(tǒng)一解釋；給客戶的報價和價目表，應(yīng)說明有效時間；盡可能了解客戶所提異議的具體理由，合理的要求盡量滿足；不能滿足要求時，應(yīng)耐心解釋為何有不同的折讓，謹請諒解；態(tài)度要堅決，但口氣要婉轉(zhuǎn)。11、合同范本填寫錯誤1原因銷售人員的操作錯誤；公司有關(guān)規(guī)定有調(diào)整。2解決嚴格操作程序，加強業(yè)務(wù)訓練；軟性訴求，甚至可以通過適當退讓，要求客戶配合更改；想盡各種方法立即解決，不能拖延。12、簽約問題1原因簽約人身份認定，相關(guān)證明文件等操作程序和法律法規(guī)認識有誤；簽約時，在具體條款上的討價還價通常會有問題的地方是：面積的認定、貸款額度及程序、工程進度、建材裝潢、違約處理方式、付款方式等；客戶想通過挑毛病來退鋪，以逃避因違約而承當?shù)馁r償責任。2解決仔細