在項(xiàng)目執(zhí)行中也不忘指導(dǎo)項(xiàng)目成員

1、在項(xiàng)目執(zhí)行中也不忘指導(dǎo)項(xiàng)目成員 某項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)新成員A說(shuō):“你去給我拿些紙來(lái)。”A抓緊跑出去，拿回了幾張紙。領(lǐng)導(dǎo)卻說(shuō):“就這幾張夠干什么？去拿三摞！”A又跑出去買(mǎi)回三摞紙，領(lǐng)導(dǎo)這下真生氣了:“我要的是B5紙你買(mǎi)A4的干什么！A既生氣又委屈地想:“誰(shuí)讓你不講清晰的！交代個(gè)工作都費(fèi)勁” 我們經(jīng)常聽(tīng)到項(xiàng)目經(jīng)理這樣的話(huà)語(yǔ)，“這事我說(shuō)了呀！”，或者說(shuō)，“這事兒是他們幾個(gè)在做呀！”言下之意就是他只負(fù)責(zé)分工，而如何去完成工作則是項(xiàng)目成員的事情，跟自己無(wú)關(guān)。 這樣的項(xiàng)目管理者僅僅充當(dāng)了一個(gè)指揮者的角色，負(fù)責(zé)把工作安排下去，最終再向項(xiàng)目成員要結(jié)果。殊不知，在項(xiàng)目管理工作中，向項(xiàng)目成員交代了工作任務(wù)，他們并不一定就

2、專(zhuān)心做了，即便專(zhuān)心做了，也不一定就能做好、做到位。 有一個(gè)例子，美國(guó)管理學(xué)者杰勒德H.蓋納還在上學(xué)時(shí)，曾找了一份課外兼職工作粉刷防風(fēng)外窗。由于他在家里已經(jīng)粉刷過(guò)許多次，所以他自認(rèn)為可以勝任這份工作。第一天完工后，蓋納就直接回家了。 第二天上班的時(shí)候，雇主特別不快樂(lè)地給了蓋納一把鏟子，讓他把昨天多刷的油漆刮掉，并且告知他:“這周都不用過(guò)來(lái)工作了。”蓋納小心翼翼地刮著多余的油漆，生怕毀壞了瓷磚。經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)的努力，他最終將一切都弄好了。剛要悻悻地離去，那雇主卻出乎意料地教他如何專(zhuān)業(yè)地粉刷防風(fēng)外窗。 雇主先是為蓋納示范如何將漆刷放入油漆桶的合適深度，蘸上油漆，并濾掉多余的油漆。然后，以正確的角度小心

3、地刷漆，還要保證油漆不能沾到玻璃上。雇主耐心地示范了幾次后，還握著蓋納的手反復(fù)練習(xí)了幾次，接著又讓蓋納自己試試。 直到蓋納把握了粉刷防風(fēng)外窗的技巧，并且不需要后續(xù)清潔為止，雇主才放心地離去。這樣的教學(xué)，不僅讓蓋納的工作效率有了很大的提高，還讓他喜歡上了粉刷，甚至成了這方面的專(zhuān)家。 許多項(xiàng)目成員也會(huì)如此，覺(jué)得自己曾經(jīng)做過(guò)類(lèi)似的工作，確定可以勝任。實(shí)際上，沒(méi)有經(jīng)過(guò)特地的指導(dǎo)訓(xùn)練，他們是不能把握正確的工作方法的。這個(gè)時(shí)候，就需要項(xiàng)目經(jīng)理為他們做出明確的說(shuō)明和指導(dǎo)，保證員工真的把握了工作方法。 有一個(gè)值得項(xiàng)目經(jīng)理去學(xué)習(xí)的成功案例。在日本的一家教材銷(xiāo)售公司工作的業(yè)務(wù)經(jīng)理吉野真由美女士自從建立起業(yè)務(wù)組織后

4、，在短短5年內(nèi)就使銷(xiāo)售額擴(kuò)大了20倍，雖然公司聘用的都是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的家庭主婦，但經(jīng)過(guò)吉野女士的培訓(xùn)后，她們很快就成為活躍業(yè)界的金牌業(yè)務(wù)員。之所以能夠取得如此的成功，全賴(lài)于吉野女士規(guī)劃的一套“銷(xiāo)售業(yè)務(wù)推行模式”。 吉野女士將自己與客戶(hù)溝通過(guò)程錄制成了影片，并用字幕的形式將其中的一些銷(xiāo)售技巧標(biāo)識(shí)出來(lái)，不斷重復(fù)播放給業(yè)務(wù)員看，讓她們把銷(xiāo)售技巧和溝通方法深深地印刻在腦海中，借著反復(fù)的練習(xí)，使員工嫻熟地把握各種實(shí)用的銷(xiāo)售技巧，以免在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中出現(xiàn)突發(fā)的狀況而不知如何應(yīng)對(duì)。 正因?yàn)榧芭渴窒碌匿N(xiāo)售員把握了一套操作性極強(qiáng)的執(zhí)行模式，她們才能在銷(xiāo)售的過(guò)程中知知彼，也能夠在任何工作場(chǎng)合上使用這一模式。 談到銷(xiāo)售模式的時(shí)候，吉野女士就這樣描述:“我實(shí)在是不忍心看到那種沒(méi)有做好預(yù)備、只知道舍命工作的業(yè)務(wù)員在一次次被客戶(hù)拒絕后丟失了信念。我不會(huì)讓訓(xùn)練不足的業(yè)務(wù)員直接面對(duì)客戶(hù)。 經(jīng)過(guò)多次的經(jīng)驗(yàn)，吉野的理論也被公司沿用了下來(lái)。每一個(gè)新進(jìn)的銷(xiāo)售人員在接受了吉野的訓(xùn)練之后，營(yíng)