新辣道 員工關(guān)系協(xié)調(diào)培訓(xùn)P18

1、1文件名稱文件名稱員工關(guān)系協(xié)調(diào)培訓(xùn)員工關(guān)系協(xié)調(diào)培訓(xùn)文件編號文件編號文件類型文件類型培訓(xùn)文件培訓(xùn)文件文件版本文件版本A版版編寫日期編寫日期2011年年 2 月月審核日期審核日期2011年年 月月 編制編制 李曉李曉審核審核批準(zhǔn)批準(zhǔn)23人際關(guān)系人際關(guān)系 是指你與人員之間的關(guān)系。是指你與人員之間的關(guān)系。 4優(yōu)先順序優(yōu)先順序 是指你與政策、運(yùn)營、行政、訓(xùn)是指你與政策、運(yùn)營、行政、訓(xùn)練等整個工作系統(tǒng)之間的關(guān)系。練等整個工作系統(tǒng)之間的關(guān)系。 5人際關(guān)系人際關(guān)系優(yōu)先順序優(yōu)先順序678幾個概念幾個概念 是指店是指店內(nèi)某人的行為內(nèi)某人的行為或某一個狀況或某一個狀況的真實(shí)材料。的真實(shí)材料。是是指一連串指一連串相關(guān)

2、的事相關(guān)的事實(shí)。實(shí)。是指一個是指一個單一點(diǎn)事實(shí)或行為必單一點(diǎn)事實(shí)或行為必須立刻辨認(rèn)出，而且須立刻辨認(rèn)出，而且是不能被忽略的。是不能被忽略的。 是指對你的運(yùn)營、是指對你的運(yùn)營、行政、訓(xùn)練或人際關(guān)系行政、訓(xùn)練或人際關(guān)系的目標(biāo)有不好影響的形的目標(biāo)有不好影響的形式或重大事件。式或重大事件。 是指可是指可能是或可能不能是或可能不是根據(jù)事實(shí)的是根據(jù)事實(shí)的一項(xiàng)敘述。一項(xiàng)敘述。 9運(yùn)用感觀運(yùn)用感觀發(fā)現(xiàn)事實(shí)發(fā)現(xiàn)事實(shí) 10有了事實(shí)的好處有了事實(shí)的好處不武斷；不武斷； 待人誠懇；待人誠懇； 使用清楚、明確定語言，針對行為不針對個性；使用清楚、明確定語言，針對行為不針對個性； 能夠使你的判斷更確實(shí)；能夠使你的判斷更確

3、實(shí)； 因?yàn)槟愕墓蕉玫絼e人的向心力。因?yàn)槟愕墓蕉玫絼e人的向心力。 1112選出最好的方選出最好的方案并計(jì)劃執(zhí)行案并計(jì)劃執(zhí)行收集事實(shí)收集事實(shí)將事實(shí)分類將事實(shí)分類得出結(jié)論得出結(jié)論尋找原因?qū)ふ以蚩紤]可能的考慮可能的選擇及結(jié)果選擇及結(jié)果13因人而治因人而治 14溝溝 通通發(fā)訊與接收到一種技巧。發(fā)訊與接收到一種技巧。 15情緒的溝通 著重在雙方對所討論的事實(shí)的感覺。著重在雙方對所討論的事實(shí)的感覺。16事實(shí)的溝通事實(shí)的溝通 著重在雙方想要得到的重要需求。著重在雙方想要得到的重要需求。 17觀察是收集事實(shí)的材料；觀察是收集事實(shí)的材料； 判斷是處理這些資料；判斷是處理這些資料； 溝通是與他人分享這些資料。溝通是與他人分享這些資料。 18 學(xué)習(xí)人員關(guān)系協(xié)調(diào)技巧的目的就學(xué)習(xí)人員關(guān)系協(xié)調(diào)技巧的目的就是要運(yùn)用