華昱物業(yè)公司各部門職責(zé)

1、物業(yè)公司工作職責(zé)1、 在z地產(chǎn)集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)集團(tuán)公司有關(guān)決定、決議，按照國(guó)家和z市規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范及業(yè)委會(huì)審定的物業(yè)管理年度計(jì)劃實(shí)施管理服務(wù)。2、 負(fù)責(zé)在管物業(yè)區(qū)域的治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)戶接待、車輛、公共設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)及社區(qū)文化建設(shè)等工作。3、 負(fù)責(zé)在管物業(yè)區(qū)域人員定崗定編的編制，人員招聘計(jì)劃的擬制。定期對(duì)人員進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為人員培訓(xùn)、晉升和崗位調(diào)整的依據(jù)。4、 定期聽取業(yè)戶意見和建議，改進(jìn)和完善物業(yè)管理服務(wù)，處理業(yè)戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴、意見與建議。制定社區(qū)文化建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，協(xié)調(diào)整合社區(qū)服務(wù)和社區(qū)活動(dòng)的場(chǎng)地來(lái)源于：房地產(chǎn)E網(wǎng)-5、 及設(shè)施，制定活動(dòng)方案

2、并組織實(shí)施。6、 負(fù)責(zé)制定和完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保各項(xiàng)制度具有可操作性。7、 有針對(duì)性的對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉物業(yè)管理和相關(guān)的法律法規(guī)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。8、 協(xié)助政府職能部門履行職責(zé)，進(jìn)行社會(huì)綜合管理。協(xié)調(diào)與社區(qū)居委會(huì)的關(guān)系。倍訊易 z市z物業(yè)管理有限公司行政管理部工作職責(zé)行政管理部是物業(yè)公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門，負(fù)責(zé)公司行政、文秘、檔案、人事、后勤、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、固定資產(chǎn)及社區(qū)文化等方面的管理工作，其工作職責(zé)為：1、 貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議的各項(xiàng)決定決議，深入調(diào)查研究，努力掌握第一手材料，為公司領(lǐng)導(dǎo)的工作決策提供可靠的依據(jù)。2、 負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、收支計(jì)

3、劃、總結(jié)、規(guī)章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作，負(fù)責(zé)公司印鑒的使用和管理工作。3、 負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的籌備和安排，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要，對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦、檢查和反饋。4、 管好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作，包括收發(fā)、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調(diào)卷和保密工作。5、 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作，與各部門適時(shí)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，監(jiān)督各部門認(rèn)真及時(shí)地徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決策和指令情況。6、 負(fù)責(zé)公司的總務(wù)后勤工作，具體有辦公設(shè)備、辦公用品的計(jì)劃、采購(gòu)、保管和發(fā)放，管理員工餐廳、員工宿舍等。7、 負(fù)責(zé)公司對(duì)外行政聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，做好來(lái)信來(lái)訪的接待安排。負(fù)責(zé)組

4、織、安排、接待公司來(lái)賓，處理各種社會(huì)公共關(guān)系。8、 對(duì)公司員工和各部門的工作進(jìn)展、工作質(zhì)量、執(zhí)行規(guī)章制度、決定決議、計(jì)劃等情況和持續(xù)性以及辦公秩序、運(yùn)作規(guī)范、文明禮貌等方面進(jìn)行日常監(jiān)察。9、 負(fù)責(zé)公司綜合性文件、報(bào)告、宣傳資料的起草和編寫公司年度大事記。10、 做好各項(xiàng)宣傳工作，適時(shí)完成園區(qū)布置，組織社區(qū)文化活動(dòng)及員工文娛活動(dòng)，豐富精神文化生活和公司品牌建設(shè)和推廣。11、 負(fù)責(zé)公司日常辦公用品和設(shè)備設(shè)施維護(hù)耗材的采購(gòu)，物品進(jìn)出倉(cāng)手續(xù)辦理及倉(cāng)庫(kù)資產(chǎn)管理。12、 及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。z市z物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)部職責(zé)客戶服務(wù)部是物業(yè)公司(管理處)業(yè)戶服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中

5、心、業(yè)戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)的受理部門以及相關(guān)作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心，并負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)設(shè)施、樓宇的日常巡查、管理和業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的收繳，以及樓宇巡查，對(duì)涉及業(yè)戶的維修的上門協(xié)調(diào)、檢查等方面工作的主責(zé)部門。其主要工作職責(zé)為：1、 負(fù)責(zé)業(yè)戶接待、各類投訴、報(bào)修的受理、跟進(jìn)、回訪，并對(duì)過程中獲得的來(lái)源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計(jì)、分析，提出改進(jìn)建議；2、 負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的策劃、組織、實(shí)施和對(duì)獲得信息的整理、統(tǒng)計(jì)、分析，提出糾正和預(yù)防措施建議；3、 受理業(yè)戶的各類申請(qǐng)，包括裝修申請(qǐng)、相關(guān)證件的辦理、費(fèi)用的開單等；4、 負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補(bǔ)充與保管；5、 協(xié)助物業(yè)公司負(fù)責(zé)人處理與相關(guān)政

6、府部門的工作關(guān)系；6、 負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；及時(shí)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進(jìn)行補(bǔ)充、完善。7、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的派單、統(tǒng)計(jì)和催繳；8、 公共水、電表讀數(shù)的抄錄、分?jǐn)傆?jì)算以及業(yè)戶分戶水、電表讀數(shù)的抄錄、復(fù)核；9、 負(fù)責(zé)轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查，以及公共設(shè)施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗(yàn)收；10、 負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗(yàn)收；11、 定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行上門家訪，協(xié)助客戶服務(wù)部對(duì)家訪過程中獲得的信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析；12、 業(yè)戶室內(nèi)維修、保修的上門跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和檢查，以及業(yè)戶投訴的上門處理；13、 積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過程中產(chǎn)生的糾紛；14、 負(fù)責(zé)所管物業(yè)年度業(yè)戶滿

7、意度調(diào)查工作。z市z物業(yè)管理有限公司工程維護(hù)部職責(zé)工程維護(hù)部負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)的電氣、電梯、空調(diào)、給排水、通訊、消防、對(duì)講監(jiān)控及樓宇公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修保養(yǎng)，對(duì)業(yè)戶提供有償服務(wù)及裝修工程的監(jiān)督管理工作。具體職責(zé)如下：1、 負(fù)責(zé)樓宇設(shè)備施交接驗(yàn)收，建立詳細(xì)的設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳，對(duì)交接驗(yàn)收設(shè)備或系統(tǒng)作現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)，并完成交接報(bào)告。2、 制訂部門日常運(yùn)作、管理工作程序和規(guī)章制度及各級(jí)人員的崗位職責(zé)，建立設(shè)備、設(shè)施的操作、運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、檢修、應(yīng)急處理等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。3、 負(fù)責(zé)制訂管理樓宇工程維護(hù)年度和月度預(yù)算、采購(gòu)計(jì)劃、資金支付計(jì)劃、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和設(shè)備大中修計(jì)劃。4、 對(duì)所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面

8、、有效的管理，保持設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行，按計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；定期進(jìn)行設(shè)備完好率的統(tǒng)計(jì)和考核，使設(shè)備完好率達(dá)到公司規(guī)定要求，確保滿足業(yè)戶使用要求，設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢修的項(xiàng)目、方法、完好程度必須符合相關(guān)規(guī)定。運(yùn)行中所發(fā)生的設(shè)備故障應(yīng)得到正確、及時(shí)的處理，在緊急情況發(fā)生時(shí)，能夠按應(yīng)急處理方案實(shí)施有效控制處理，確保人員、設(shè)備設(shè)施安全。5、 按標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)業(yè)主服務(wù)事項(xiàng)，維修及時(shí)率、返修率、業(yè)主滿意率必須達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行部門服務(wù)質(zhì)量考評(píng)。6、 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核和施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)方法、施工質(zhì)量、使用材料的監(jiān)理。7、 實(shí)施各系統(tǒng)設(shè)備、各機(jī)房的值班、巡視、維護(hù)保養(yǎng)、檢修記錄制度，記錄做到清晰、真實(shí)、完

9、整，建立檔案管理制度。按管理要求作好運(yùn)行記錄、技術(shù)文件、資料、圖紙的收集整理、保存和歸檔工作。對(duì)儲(chǔ)存的記錄做好標(biāo)識(shí)、收集、儲(chǔ)存、保護(hù)、查閱和處置。8、 配合政府職能部門，確保電力、供水、煤氣、通信、電視等正常，按管理部門要求，定期完成電力、防雷、消防等各項(xiàng)安全檢測(cè)，使污水、排水、噪音達(dá)到環(huán)保要求。9、 負(fù)責(zé)編制職責(zé)范圍內(nèi)的各種應(yīng)急預(yù)案并組織培訓(xùn)、演練和實(shí)施。z市z物業(yè)管理有限公司保安部職責(zé)保安部擔(dān)負(fù)著維護(hù)園區(qū)治安秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全的居住環(huán)境的重任，主要工作有治安、消防、車輛管理等，具體職責(zé)如下：1、 配合公安機(jī)關(guān)工作，保護(hù)業(yè)主/住戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全,監(jiān)管出入園區(qū)人員、物品放行情況,負(fù)責(zé)小

10、區(qū)各區(qū)域的安全巡邏檢查工作,預(yù)防、控制及處理各類突發(fā)事件,做好安全管理記錄及事件報(bào)告.2、 負(fù)責(zé)園區(qū)全面的消防檢查、管理工作，對(duì)突發(fā)事件、緊急情況及火警、盜警進(jìn)行處理，協(xié)助緊急救護(hù)處理。3、 負(fù)責(zé)收集自然災(zāi)害、火災(zāi)、交通事故、刑事案件等信息，做好各項(xiàng)預(yù)防措施，并歸檔成文。4、 負(fù)責(zé)園區(qū)的車輛指揮、停放安全管理并負(fù)責(zé)及時(shí)收費(fèi)等管理工作。5、 負(fù)責(zé)制定保安部安全消防年月預(yù)算和采購(gòu)計(jì)劃。6、 負(fù)責(zé)日常消防巡查及確警工作，監(jiān)督消防系統(tǒng)、消防器材和消防資料的日常維護(hù)保養(yǎng)，落實(shí)國(guó)家和省市的消防有關(guān)法規(guī)，落實(shí)防火安全管理措施及制度。7、 負(fù)責(zé)將應(yīng)歸檔的記錄及時(shí)歸檔，并對(duì)本部門貯存的記錄做好標(biāo)識(shí)、收集、貯存、

11、保護(hù)、查閱和處置。8、 負(fù)責(zé)全員培訓(xùn)、輸送、審核及中隊(duì)長(zhǎng)的任免等工作。每月對(duì)員工變動(dòng)抽查情況考評(píng)一次，并匯總崗位會(huì)審表。9、 每年對(duì)各樓盤的保安隊(duì)伍進(jìn)行一次大規(guī)模的檢閱。10、 協(xié)助行政管理部做好人力資源的各項(xiàng)配合支持工作，包括：提交招聘需求及培訓(xùn)計(jì)劃；合理管理所屬員工工作,評(píng)估員工績(jī)效；激勵(lì)員工，建立優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)，提高工作效率。z市z物業(yè)管理有限公司經(jīng)營(yíng)拓展部職責(zé)經(jīng)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)各物業(yè)公司的會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，園區(qū)場(chǎng)地出租等，其工作職責(zé)為：1、 負(fù)責(zé)管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的管理，貫徹公司經(jīng)營(yíng)理念，完成公司制定的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)小區(qū)與經(jīng)濟(jì)收入的雙贏目的。2、 負(fù)責(zé)管理制度及考核辦法的制定及修訂完

12、善，定期檢查實(shí)施情況，進(jìn)行督促整改。3、 積極拓展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，創(chuàng)造新的服務(wù)設(shè)施，為經(jīng)營(yíng)效益的增加提供增長(zhǎng)點(diǎn)；對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析，提交新項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，并對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策劃、投資分析。4、 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、落實(shí)各樓盤崗位工作進(jìn)行情況及考核標(biāo)準(zhǔn)，制定員工培訓(xùn)教材，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。5、 負(fù)責(zé)租賃費(fèi)用的收取，部門收入每日、每周、每月形成報(bào)表，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告經(jīng)營(yíng)情況。定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和回訪，以改進(jìn)工作中存在的問題，提高部門工作質(zhì)量。z市z物業(yè)管理有限公司環(huán)境衛(wèi)生部職責(zé)環(huán)境衛(wèi)生部是物業(yè)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的主要部門，為業(yè)戶提供舒適的居住環(huán)境，擔(dān)負(fù)著園區(qū)衛(wèi)生清潔，綠化養(yǎng)護(hù)，環(huán)境美化等工作，其工作職責(zé)為：1、 負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域和辦公場(chǎng)所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及其附屬配套設(shè)施的維養(yǎng)工作