公司連鎖機(jī)構(gòu)見(jiàn)習(xí)主任述職報(bào)告

1、公司連鎖機(jī)構(gòu)見(jiàn)習(xí)主任述職報(bào)告 公司連鎖機(jī)構(gòu)見(jiàn)習(xí)主任述職報(bào)告 二零xx年三月十七日-一個(gè)非凡的日子，這一天，我跨入了中國(guó)最有名的沐足連鎖機(jī)構(gòu)之一-御足堂的門檻，因?yàn)橛辛诉@一天，我開(kāi)始了我職業(yè)生涯的新起點(diǎn)。 時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼三個(gè)月過(guò)去了?；赝陂L(zhǎng)城店做見(jiàn)習(xí)主任的三個(gè)月，真是感慨不少，既學(xué)到了不少的東西，也發(fā)現(xiàn)了自己身上存在著很多的缺乏。做為一個(gè)見(jiàn)習(xí)主任，我被委以長(zhǎng)城店第二負(fù)責(zé)人的重任，雖然以前在其他地方自己也是獨(dú)擋一面，但到了一個(gè)生疏的環(huán)境，一開(kāi)始有些不適應(yīng)，非但凡前幾天，自己都感覺(jué)沒(méi)信心了，也曾想過(guò)放棄，但作為一個(gè)男人，天生的不屈不撓讓我堅(jiān)持了下來(lái)，我可以輕松自如的處理主任崗位的所有問(wèn)題。 三

2、個(gè)月中，我最大的收獲就是對(duì)自己的崗位職責(zé)有了一個(gè)清楚的熟悉，并將此熟悉升華到當(dāng)中。店長(zhǎng)、主任是店面治理的核心人員，而主任作為店面治理的一個(gè)樞紐，其承上啟下的作用顯得尤其重要，作為見(jiàn)習(xí)主任，我深深的明白這一點(diǎn)。下面我就主任崗位的樞紐作用做一個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)明： 一協(xié)助店長(zhǎng)貫徹執(zhí)行公司的各種經(jīng)營(yíng)方針，加強(qiáng)店面的日常治理； 二維護(hù)公司的形象、榮譽(yù)，讓御足堂品牌更加深入人心； 三一切以經(jīng)濟(jì)效益為根底，盡最大努力為公司增創(chuàng)增收，同時(shí)注重本錢控制； 四客戶至上，始終牢記客戶才是我們的衣食父母； 五為顧客直接效勞的，是我們的基層員工（技師、效勞員、雜工、咨客、領(lǐng)班、保安等），基層員工的效勞質(zhì)量直接決定公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

3、的實(shí)現(xiàn)與否，所以對(duì)基層員工的培訓(xùn)顯得尤其重要； 六上下溝通、協(xié)調(diào)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)； 七堅(jiān)持以人為本的治理方針，提高員工的積極性，同時(shí)控制員工的流失； 八控制，減少突發(fā)事件的發(fā)生，冷靜處理各種突發(fā)事件； 眾所周知，長(zhǎng)城店是御足堂所有連鎖店中生意最好的一家，所以在接待和效勞顧客這方面就更加頻繁，這就要求店面必須有更高的效勞水準(zhǔn)，否那么業(yè)績(jī)就可能下滑，這也給我們治理人員提出了更高的要求，而我們長(zhǎng)城店的治理班子又是一個(gè)全新的集體（店長(zhǎng)、主任、領(lǐng)班都是剛上任的），大家都感到壓力很大，但是不要忘了，當(dāng)一群年紀(jì)相仿，同時(shí)都有著偉大抱負(fù)的年輕人走在一起的時(shí)候，最重要的是他們又很團(tuán)結(jié)，團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人

4、加個(gè)人的力量，所以連續(xù)三個(gè)月他們都超額完成了任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?，F(xiàn)在，三個(gè)月的磨合期過(guò)了，幾個(gè)年輕人的配合更加默契，相信后面的工作他們會(huì)完成得更加出色。 前面講了合作，下面再講講長(zhǎng)城店的分工吧。我們對(duì)長(zhǎng)城店的各個(gè)職能部門進(jìn)行了有效的劃分，因?yàn)樵趤?lái)御足堂之前，我是做人事行政工作的，所以店長(zhǎng)讓我負(fù)責(zé)效勞員、雜工的日常治理及整個(gè)店面的日常培訓(xùn)。 在我接手效勞員和雜工的治理之前，這兩塊是由一個(gè)領(lǐng)班負(fù)責(zé)的，領(lǐng)班的工作做得非常仔細(xì)、認(rèn)真，所以我接手過(guò)后沒(méi)有碰到太大的困難。隨著時(shí)間的推移，我對(duì)效勞員和雜工的工作有了更深的熟悉，我發(fā)現(xiàn)他們都知道效勞員該做什么、雜工該做什么，但是分工不明確，有問(wèn)題大家都推卸責(zé)

5、任，而且不知道當(dāng)一個(gè)人同時(shí)有幾件事情要做的時(shí)候，先做什么、后做什么，在征求了效勞員，雜工及前臺(tái)各位主管的意見(jiàn)過(guò)后，我編寫了長(zhǎng)城店效勞員工作安排方案，并得到一致通過(guò)。后面的工作實(shí)踐證實(shí)，這個(gè)工作安排方案有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用，而且責(zé)任明確，分工合理，沒(méi)有人提出不同看法。 前面有講過(guò)“為顧客直接效勞的，是我們的基層員工（技師、效勞員、雜工、咨客、領(lǐng)班、保安等），基層員工的效勞質(zhì)量直接決定公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否，所以對(duì)基層員工的培訓(xùn)顯得尤其重要”，所以作為分管培訓(xùn)工作的主管，我深感責(zé)任重大，惟恐培訓(xùn)不力導(dǎo)致效勞質(zhì)量下滑，所以我們平時(shí)狠抓各崗位的操作流程培訓(xùn)及效勞意識(shí)培訓(xùn)。我們的常規(guī)培訓(xùn)起到了明顯的效果，顧

6、客的投訴和抱怨減少就是明顯表達(dá)。除了常規(guī)培訓(xùn)以外，我們還制定了一些大規(guī)模培訓(xùn)方案，如點(diǎn)加鐘培訓(xùn)方案。大家都知道店面天天來(lái)往的顧客是一定的，而這些顧客在店面的消費(fèi)時(shí)間直接影響當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額，簡(jiǎn)單說(shuō)就是假設(shè)當(dāng)天每個(gè)顧客都加一個(gè)鐘的話那么當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額就會(huì)翻一倍，依此類推。點(diǎn)鐘也很重要，點(diǎn)鐘是顧客回頭的一個(gè)重要因素，所以點(diǎn)加鐘的培訓(xùn)就顯得更加重要。但點(diǎn)加鐘的獲得受多種因素影響，如技師的技術(shù)、技師的溝通技巧、技師的效勞意識(shí)、技師的'情緒及技師的儀容儀表等。結(jié)合該方案的特點(diǎn)，我選擇了和技術(shù)部?jī)晌焕蠋熀献鳎瑑晌焕蠋熦?fù)責(zé)技術(shù)層次的提高，我主抓非技術(shù)層面。現(xiàn)在我們的培訓(xùn)方案正在逐步實(shí)施，上個(gè)星期我們剛做好

7、溝通技巧培訓(xùn)，技師們反響非常強(qiáng)烈，我相信我們的方案一定能收到滿足的效果。 我一直以為治理就是嚴(yán)格、認(rèn)真的執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，只有鐵的紀(jì)律才能保證企業(yè)的開(kāi)展方向，所以我在處理很多問(wèn)題的時(shí)候態(tài)度比擬強(qiáng)硬，也就是人們常說(shuō)的嚴(yán)厲，這種價(jià)值觀為我迅速在員工心目中樹立威信打下了根底，但也給我和員工的深層次溝通設(shè)下了很多屏障，我一直在尋求一個(gè)讓員工既畏我又愛(ài)我的方法，但都無(wú)果而終。來(lái)到御足堂過(guò)后，我看到了很多我以前沒(méi)有看到的事情，比方一個(gè)做衛(wèi)生的大姐在一個(gè)崗位一干就是六年、尋求平均的排鐘方式、一家沐足店通過(guò)不到十年的時(shí)間在全國(guó)各地復(fù)制了幾十家等，這都是我這個(gè)在沐足行業(yè)做了好幾年治理的人所沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的，這些

8、都給了很深的啟發(fā)，我終于明白做治理光有鐵的紀(jì)律是不夠的，治理還應(yīng)該注入一些人性化、藝術(shù)化的東西，也就是要從物質(zhì)層面升華到精神層面。 來(lái)到御足堂對(duì)我來(lái)說(shuō)是幸運(yùn)的，因?yàn)樵诙潭痰膸讉€(gè)月時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)了自己很多以前沒(méi)有注重到的缺點(diǎn)，這些缺點(diǎn)都是在和身邊的同事鮮明的比照下發(fā)現(xiàn)的，但更加有幸的是公司給我們提供了全方位的培訓(xùn)（如企業(yè)文化培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、mba課程培訓(xùn)等），這不僅讓我們對(duì)自己缺點(diǎn)有了清楚的熟悉，而且給了很多時(shí)機(jī)讓我們不斷去提高自己、完善自己。在所有的培訓(xùn)中我感慨最深的是拓展培訓(xùn)，因?yàn)檫@種培訓(xùn)和其他培訓(xùn)是不一樣的，其他培訓(xùn)都是單向灌輸，而拓展培訓(xùn)是在實(shí)操當(dāng)中獲得啟發(fā)、感悟，這種培訓(xùn)可以打破人們單一的思維方式，更重要的它提供