電費(fèi)回收先進(jìn)個(gè)人發(fā)言材料

1、電費(fèi)回收先進(jìn)個(gè)人發(fā)言材料 電費(fèi)回收先進(jìn)個(gè)人發(fā)言材料 電費(fèi)回收先進(jìn)個(gè)人發(fā)言材料工作的價(jià)值在于責(zé)任 工作的價(jià)值在于責(zé)任 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 大家好！ 我叫xxx，是xxx供電局一名一般的電費(fèi)催收員。今天很高興能站在這里和大伙一起分享、一起學(xué)習(xí)。 5年前，當(dāng)我從原來工作調(diào)動(dòng)到現(xiàn)在這個(gè)崗位時(shí)，一直從事電氣修理技師工作的我，腦子里一片空白，我不知道一個(gè)電費(fèi)催收員應(yīng)該干些什么事？應(yīng)該怎么去干？身邊的朋友也都勸說我干脆早點(diǎn)下崗?fù)诵莺昧耍皇俏也幌胝J(rèn)輸，不想讓人看不起，于是一咬牙就保持著干上了這個(gè)崗位，只是沒想到的是這一干就是xxx年，而且連續(xù)xx年來，xx個(gè)臺(tái)區(qū)xxx戶用電客戶電費(fèi)回收率全部達(dá)到10

2、0%。 有人問我，取得這些成績(jī)我有什么秘訣，我只能告訴他，就四個(gè)字兩句話，用心、用情。 所謂的用心，首先你就得真心喜愛你的工作，就像我們這個(gè)崗位，常人看來肯定會(huì)覺得特平凡、特辛勞、特沒價(jià)值，但是你自己要喜愛它，因?yàn)閯e人能小看你的工作，你就不能讓別人小看了你的價(jià)值，只有你喜愛了才干發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值。其次，你得專心研究你的工作，把它當(dāng)成自己的事業(yè)而不僅僅是一項(xiàng)勞作。 像我催費(fèi)就會(huì)依據(jù)轄區(qū)內(nèi)的用戶按主動(dòng)去繳費(fèi)點(diǎn)交費(fèi)、銀行交納預(yù)付款、需要督促交費(fèi)和不愿意交費(fèi)的釘子戶四類建立花名冊(cè)。每次，在銀行第一次代扣后，借助營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)，摸底客戶繳費(fèi)狀況，對(duì)一些重點(diǎn)客戶、難點(diǎn)客戶做成跟蹤過程檔案，事先安排好催費(fèi)線路和時(shí)

3、間，以4天為一個(gè)事間段，依次上門催費(fèi)。盡量做到心中有數(shù)，早防范、早追討，這樣就不會(huì)有欠費(fèi)未結(jié)清而又找不到客戶了。 而所謂的用情，就是真情去對(duì)待你的客戶，要始終堅(jiān)持著對(duì)客戶的滿腔熱枕和濃濃情意，碰到特別狀況時(shí)，要在遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下靈活變通服務(wù)方式，以心換心，把與客戶的關(guān)系，不只是單純地當(dāng)成業(yè)務(wù)關(guān)系，而要更多地注重從深處溝通、交流，與客戶建立朋友般的真誠(chéng)感情。 例如，有次，有一個(gè)每月都能按時(shí)繳費(fèi)的客戶，那個(gè)月突然出現(xiàn)了欠費(fèi)單。最初我只是按規(guī)定將催費(fèi)單貼到他家門上，六樓爬了五次，催費(fèi)單每次都被拿走了，但電費(fèi)卻一直沒有交。我就覺得有點(diǎn)奇怪，于是，選了一個(gè)晚上特去意登門拜訪，了解狀況，原來，她們

4、是一個(gè)三口之家，平常電費(fèi)都是由丈夫繳納，剛好那段時(shí)間她丈夫出差北京了，一個(gè)人帶著四個(gè)月大孩子實(shí)在是抽不出時(shí)間去繳費(fèi)，并非有意欠費(fèi)。了解狀況后，我就主動(dòng)幫她代繳了電費(fèi)，從這以后他們家的電費(fèi)就從來不要我去催了，每次都是提前就交好啦。 我平常一般都隨身帶著一個(gè)工具包和兩本冊(cè)子，工具包裝著抄表卡、尖嘴鉗、起子、電筆，平常碰到誰家的電路有點(diǎn)問題隨時(shí)就幫他解決了。兩本冊(cè)子，一本是轄區(qū)內(nèi)用戶的分類表，另一本就是株洲城西82位孤寡老人、殘疾特困居民的家庭住址和聯(lián)系 薄。走到四周的時(shí)就過去看望一下他們，這樣工作就開展起來了。 電費(fèi)催收員是一個(gè)特別平凡的崗位，但工作的價(jià)值不在于崗位而在于崗位上的責(zé)任，只要我們能把

5、自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，就是一件很不平凡的事。因?yàn)?，在平凡中做出不平凡的保持，那就是平凡中的偉大?讓我們所有電力人團(tuán)結(jié)一心，攜起手來，聽從責(zé)任的呼喚，共創(chuàng)不朽的奇跡！ 擴(kuò)大閱讀：電費(fèi)回收先進(jìn)單位典型材料 電費(fèi)回收先進(jìn)單位典型材料-*供電所 電費(fèi)回收率直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也是經(jīng)營(yíng)成果最終體現(xiàn)，強(qiáng)化電費(fèi)回收有效防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，為切實(shí)完成電費(fèi)回收任務(wù)，*供電所緊緊圍繞以人為本中心思想，規(guī)范管理流程，在防范和化解電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)方面做出了成之有效的工作，歷年來*供電所始終實(shí)現(xiàn)電費(fèi)月月結(jié)零的優(yōu)良業(yè)績(jī)。 一、以人為本，規(guī)范管理 *供電所首先從內(nèi)部挖掘潛力，強(qiáng)化

6、組織機(jī)構(gòu)，努力打造一只工作作風(fēng)硬朗，業(yè)務(wù)素養(yǎng)高的電費(fèi)回收隊(duì)伍，成立了由所長(zhǎng)任組長(zhǎng)的電費(fèi)回收工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施電費(fèi)回收任務(wù)目標(biāo)分解制度，將轄區(qū)內(nèi)398戶高壓用戶及9450戶的低壓用戶劃分為四個(gè)電費(fèi)回收小組管理。實(shí)現(xiàn)任務(wù)指標(biāo)層層落實(shí)到每個(gè)班組、每一名職工，形成了“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)的優(yōu)良工作氛圍。在月收費(fèi)例日期間天天召開電費(fèi)回收調(diào)度會(huì)，匯總收費(fèi)狀況，并結(jié)合各班組的電費(fèi)回收進(jìn)度，依據(jù)我所二次考核細(xì)則，對(duì)催費(fèi)成績(jī)顯著的個(gè)人，在月獎(jiǎng)中按照一定比例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未按時(shí)在收費(fèi)期限完成電費(fèi)回收任務(wù)目標(biāo)的個(gè)人進(jìn)行處罰。 二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)夯實(shí)電費(fèi)回收基礎(chǔ) 為創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的供用電環(huán)境，*供電所全體員工不 斷改

7、善服務(wù)作風(fēng)，積極為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。主動(dòng)為客戶解疑釋惑，解決客戶用電中的實(shí)際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀，使客戶對(duì)供電企業(yè)少一分埋怨、多一份理解和信任。長(zhǎng)期以來，我所保持推行“上門服務(wù)和情感交流工作方式，執(zhí)行親情式服務(wù)，以情感促收費(fèi)，積極與客戶建立感情，把生硬的催費(fèi)單轉(zhuǎn)化為友情提醒，并定期走訪客戶，每月召開一次座談會(huì)與客戶交流思想，切實(shí)解決客戶用電方面的后顧之憂。通過具體的營(yíng)銷工作將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到每一個(gè)企業(yè)、每一戶居民家中，為全年電費(fèi)順利結(jié)零夯實(shí)了外部基礎(chǔ)。 三、強(qiáng)化電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制和管理，建立電費(fèi)預(yù)警機(jī)制為避免電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，我們及時(shí)了解用電客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況并依據(jù)客戶歷史交費(fèi)信息評(píng)定信用等級(jí)，對(duì)發(fā)生電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的可能性、必定性、變動(dòng)性和不確定性進(jìn)行猜測(cè)，確定相應(yīng)的預(yù)警點(diǎn)和應(yīng)對(duì)預(yù)案。針對(duì)電費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)客戶，我們執(zhí)行“分次付費(fèi)方式，由每月結(jié)算改變?yōu)槊恐芙Y(jié)算；關(guān)于一般用電客戶我們采納“一次性預(yù)付費(fèi)方式，預(yù)付費(fèi)比例按照客戶最高月電費(fèi)金額的百分之九十收取。從而主動(dòng)預(yù)防，規(guī)避和化解欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。 總而言之，成績(jī)只代表過去，著眼明天才有發(fā)展，*供電所將持續(xù)落實(shí)好電費(fèi)回收