管理者角色認知

1、管理者角色認知管理者角色認知角色的認知角色的認知一、角色的定義：扮演的人物一、角色的定義：扮演的人物n對同一個角色，不同時代，不同社會所規(guī)定的行為規(guī)范會有所不同。n任何人都扮演不同的角色。二、你做好準備了嗎二、你做好準備了嗎?n心理準備(角色的轉(zhuǎn)換)n意識 、態(tài)度、技能、能力的綜合蛻變n角色認知。三、督導(dǎo)層的角色：三、督導(dǎo)層的角色： 督導(dǎo)層督導(dǎo)層的角色是從執(zhí)行到監(jiān)督執(zhí)行的轉(zhuǎn)變，作為督導(dǎo)層督導(dǎo)層除要面對上級外，還要面對下屬，而這正是成為一名優(yōu)秀管理者的起點，要真正地做好一名督導(dǎo)層督導(dǎo)層就必須熟練地掌握一些自我管理和管理下屬的技巧(督和導(dǎo))。做好這兩個，需要能力、技巧。1、督導(dǎo)層督導(dǎo)層的位置及作用

2、(企業(yè)的組織架構(gòu)，了解你的位置)A：主管的位置主管的位置 （不列圖）（不列圖） n高層管理：組織的領(lǐng)導(dǎo)者n中層管理：行動的領(lǐng)導(dǎo)者n基層管理：領(lǐng)導(dǎo)廣大員工(至關(guān)重要)n管理原則： 能讓個人充分發(fā)揮特長，凝聚共同的愿景和一致的努力方向建立團隊合作，調(diào)和個人目標與共同福祉的原則。最終檢驗管理的是企業(yè)績效，唯一能證明這一點的是成就而不是知識。n處于第三層的是主管，主管是最基層的管理人員，他們的主要工作是指示、帶領(lǐng)、協(xié)同、監(jiān)督員工們都能嚴格地按照要求和進度進行工作。n從普通員工到主管，這是一個角色的轉(zhuǎn)變，在這個轉(zhuǎn)變過程中，會有很多難以適應(yīng)的事情，所以進行角色認知非常重要。是企業(yè)運作中最重要的管理者；是公

3、司的思想、理念、政策的傳達者；是員工和公司之間進行緊密聯(lián)系的橋梁。B.主管的作用n1.凝聚團隊的力量n主管要最大限度地激勵每個員工的主觀能動性和工作積極性，凝聚團隊的力量，帶領(lǐng)團隊朝著共同的目標奮勇前進。n2.監(jiān)督和督促員工們完成各自的工作任務(wù)n每一個公司都有一定的生產(chǎn)計劃和質(zhì)量要求，主管的主要工作就是指示和監(jiān)督員工們嚴格地按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的要求和進度來規(guī)范地進行工作。n3.傳達上層領(lǐng)導(dǎo)的思想、理念和和決策n4.一些企業(yè)存在著一種“腸梗阻”似的現(xiàn)象，這是指企業(yè)的高層管理者有很好的經(jīng)營理念和運營方法，但是每次只要一落實到下面的各層，結(jié)果總是不理想，問題就在于下面的中層和基層的管理者的傳達出了差錯

4、，也就是梗阻在中層和基層的管理者那里了。所以，中層和基層的管理者一定要認真領(lǐng)會上層的思想、理念和和決策，并且應(yīng)務(wù)必準確傳達下去。n5. 將基層的意見和建議反映給上級，成為員工和企業(yè)之間溝通的橋梁企業(yè)組織是一種金字塔型的結(jié)構(gòu)，信息流的傳遞，例如向下傳達指示或向上反饋意見時會有一些阻礙，針對這種情況，一些公司采取的解決辦法是按照不同的職務(wù)功能劃分模塊，使管理層趨于扁平化。 C .主管需具備的素質(zhì)主管需具備的素質(zhì) 作為主管的關(guān)鍵因素品質(zhì)心理素質(zhì)管理技能職業(yè)技能誠實而正直（絕對要求）責任心奉獻博愛自律性 挫折(進取心態(tài)) 壓力(盡力而不后悔，變壓力為動力) 事業(yè)發(fā)展 溝通 能發(fā)現(xiàn)和理解他人，熱情及能力

5、并善加利用 掌握重點 全局觀 經(jīng)營(銷售、經(jīng)營狀況) 相關(guān)的領(lǐng)域(專業(yè)能力、學(xué)習能力) 檢查工作的標準(質(zhì)量標準、執(zhí)行標準)n其中自律性包括：其中自律性包括：n主管的禮儀主管的禮儀：n第一第一：主管的儀表，樸素、大方(精明能干)， 給同事、下屬、客人留下好印象。n第二第二：主管的行為舉止，樹立威信。n第三第三：主管的電話禮儀。(親切、有禮貌、正 確、簡潔，給員工做表率)n第四第四：主管接待客人的禮儀。(日本新主管的 重要課程之一，如何熱情接待客人)D主管工作的基本常識主管工作的基本常識n第一：接受指示和記錄。養(yǎng)成當場記錄上司指示和談話內(nèi)容的習慣，養(yǎng)成工作中發(fā)現(xiàn)問題當場記錄的習慣。 (舉例)n第

6、二：主管的時間觀念 n第三：工作基本順序n第四：主管的行政事務(wù)(工作方面、員工管理方面)n第五：主管應(yīng)具備的基本意識n 問題意識、顧客意識、成本意識、品質(zhì)意問題意識、顧客意識、成本意識、品質(zhì)意識識 、 管理意識、管理意識、 大局意識、大局意識、 服從意識服從意識n第六：主管應(yīng)具備的文秘常識。(計劃、報告、分析)n第七：工作場所的整潔。(辦公室、工作場地)四、主管在下屬面前的角色四、主管在下屬面前的角色1.變革者變革者n主管上任后可能發(fā)現(xiàn)以前工作中的一些問題，打算采用新的方法來解決這些問題。但是，在變革的過程中，往往難免會有很多阻力，一些人認為以前的做法雖然效率不太高，但是只要按部就班地做就不會

7、出問題，如果變革，結(jié)果可能成功也可能失敗，所以常常不愿意為此而冒險。n事實上，確實有一些變革是失敗了，失敗的原因大致事實上，確實有一些變革是失敗了，失敗的原因大致有：有： 不了解上層管理者的決策，總是從自己的小角度去 看問題，結(jié)果產(chǎn)生了偏差； 沒有注意到部門之間的積極、密切地配合和協(xié)作。 所以，在實施變革之前，主管需要仔細的周密考 慮，詳細的計劃，爭取盡可能多的支持。2.教練教練n在運動場上，經(jīng)常聽到教練這個詞，運動員都非常感謝自己的教練。教練可以及時地指導(dǎo)運動員取得優(yōu)異的成績，甚至打破世界記錄，但是教練自己卻不一定能有這樣的成績。n例如世界短跑冠軍劉易斯，他的教練沒有他跑的快，但是為什么教練

8、還能教世界冠軍呢？因為教練把自己放到了一個恰當?shù)恼_位置，在這個位置能清晰地看到他的隊員有怎樣的表現(xiàn)，應(yīng)如何揚長避短。在企業(yè)里也是同一個道理，一名普通員工，例如前臺接待或是銷售人員，往往會認為一位好的部門經(jīng)理比一家好公司更重要。n 很多企業(yè)都采用了直接經(jīng)理制，即直接經(jīng)理要對下屬員工的所有方面負責，包括下屬的業(yè)績、個人職業(yè)發(fā)展以及培訓(xùn)等等。所以，可以說直接經(jīng)理還要扮演教練的角色。此外教練還應(yīng)是一個領(lǐng)域的專家，首先在自己的崗位上做的好，成為崗位的專家，將來才有機會成為下屬的教練。3.績效伙伴績效伙伴(助手助手)n作為主管，會接到一些工作任務(wù)，例如一位銷售主管接到公司制訂的目標，是一周100萬的銷量

9、，他一共有五個下屬員工，一個非常簡單的做法是分給每人20萬，但是把目標分下去之后，銷售主管的任務(wù)并沒有完成，還要協(xié)助下屬一起完成100萬的任務(wù)目標，只有這樣才能更好的完成業(yè)績，所以他還是下屬的績效伙伴。nIBM稱管理者為下屬的助手。出于目標管理的必要性，每個部屬都必須為自己的工作負責任，上級主管的責任是盡一切力量，幫助下屬達到目標。n主管的職責是服務(wù)性的，服務(wù)于他所在的部門和他的下屬，主管要盡量為下屬尋找支持，協(xié)助他們完成工作任務(wù)。支持的來源有：n上層領(lǐng)導(dǎo)的支持；n各個部門的支持，例如財務(wù)部在資金上的支持，市場部增加廣告效應(yīng)、舉辦促銷活動等等。4.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下屬眼中好上司的標準下屬眼中好上司的標

10、準n讓下屬感覺到自己是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。讓下屬感覺到自己是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。n讓下屬心甘情愿地做好工作。讓下屬心甘情愿地做好工作。 作為企業(yè)的各層領(lǐng)導(dǎo)會有很多工作，包括怎么做所在部門的計劃；怎么分工，讓合適的人去做合適的事；怎么發(fā)展手下的人員等等。領(lǐng)導(dǎo)和管理有所不同，領(lǐng)導(dǎo)更多的是把精力放在掌握企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略、決策等大的方面；管理，主要是把事情做對。領(lǐng)導(dǎo)和管理是可以結(jié)合在一起的，主管首先要做到“跑的對”，然后才能逐步做到“跑得快”。五、主管在客戶面前的角色五、主管在客戶面前的角色n1.公司政策的代表者公司政策的代表者n當客戶想獲得優(yōu)惠的交易條件時，往往會給基層員工提出一些意見或小難題，目的是為了

11、拿到最好的交易條款。這時，員工最常用的應(yīng)對辦法是托辭說自己沒有決定權(quán)，把主管推到前面，這時候，主管在客戶的面前就是公司政策的總的代表。n主管的手中確實掌握著一些員工所沒有的政策應(yīng)用權(quán)，而且為了做好工作，有可能去幫助客戶申請一些有利于達成交易的公司的相關(guān)政策，所以對客戶而言，主管是一個能拿來政策的重要人物。但是要注意，客戶的這種信賴實際上有可能是一個小陷阱，主管在運用公司政策時一定要把握一個不能損害公司銷售利潤的“尺度”：主管在運用公司政策時一定要把握一個不能主管在運用公司政策時一定要把握一個不能損害公司銷售利潤的損害公司銷售利潤的“尺度尺度”：n明確自己內(nèi)部得到了多少授權(quán)；n手中有多少權(quán)力可以

12、幫助下屬與客戶達成交 易；n這些授權(quán)是否要透明給下屬，應(yīng)該讓下屬知 道這些授權(quán)的范圍是多少；n內(nèi)部的授權(quán)口徑要一致。2.處理投訴的高手處理投訴的高手3.公司管理水平的代表者公司管理水平的代表者n員工代表著整個公司的形象，而主管和經(jīng)理則代表著公司的管理水平。n在現(xiàn)代社會，很多產(chǎn)品在品質(zhì)、功能上都相差得不多，客戶在選擇產(chǎn)品時常常會考慮更多其它方面的因素，其中一個就是公司的管理水平。公司的管理水平會影響到客戶對整個產(chǎn)品或售后服務(wù)方面的信任程度，從而影響最后的工作業(yè)績。n一名優(yōu)秀的銷售主管出現(xiàn)在客戶面前時，一定要給客戶一種很專業(yè)的表現(xiàn)，讓客戶感到公司的管理理念和管理素質(zhì)都非常高。六、對自己角色的規(guī)范、

13、權(quán)利和義務(wù)的準確六、對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準確把握把握n領(lǐng)班、主任要代表三個立場：對下代表經(jīng)營者的立場，對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。n如果領(lǐng)班、主任不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著領(lǐng)班、主任的位置，卻未能發(fā)揮領(lǐng)班、主任的作用，是沒有實際價值的領(lǐng)班、主任。當然，在對自己角色的把握上也不可過激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，說得通俗些就是“裝蒜”，以至不認識或不了解下級群眾。上

14、下級管理者之間的關(guān)系包含三個方面：上下級管理者之間的關(guān)系包含三個方面：n下屬管理者與上層管理者的關(guān)系。n各個管理者與企業(yè)關(guān)系。n上層與下層的關(guān)系。n這三種關(guān)系的每一種實質(zhì)上都是一種責任，是一種義務(wù)而不是一種權(quán)利。n第一：對上級的需求要有所奉獻。n第二：對企業(yè)的責任。n第三：對下級的責任了解需求設(shè)定目標并協(xié) 助達到目標。n忠誠。n具有很強的溝通能力。n能夠領(lǐng)會上司的意圖。n具有很強的執(zhí)行力。n懂得承上啟下。n絕對服從并有補位能力。n能讓下屬高效率、高效益地工作。n有學(xué)力。上司眼中的好主管的標準：上司眼中的好主管的標準：七、主管應(yīng)具備以下能力七、主管應(yīng)具備以下能力： 自信之能自信之能 創(chuàng)造性的源泉創(chuàng)造性的源泉n知人之能寧可不識字，不可不識人n用人之道用人所長，因人成事n管人之招情動人，理服人，法管人n察人之能事事洞明n決斷之能該出手時就出手n溝通之技真情待人，善于傾聽n應(yīng)上之能洞知上級，保持一致n勵下之能巧設(shè)目標，激勵下屬（公平，