免費(fèi)開放環(huán)境下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新工作策略分析

1、    免費(fèi)開放環(huán)境下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新工作策略分析    沈肖煒摘 要： 服務(wù)創(chuàng)新是免費(fèi)開放時(shí)代公共圖書館為解決廣大讀者不斷增長的文化需求與圖書館服務(wù)內(nèi)容與供給能力不足之間的矛盾而采取的重要措施之一。面對(duì)免費(fèi)開放政策帶來的服務(wù)觀念、服務(wù)需要、服務(wù)規(guī)則及設(shè)施等方面的挑戰(zhàn)，公共圖書館應(yīng)當(dāng)正確理解“免費(fèi)開放”，明確免費(fèi)開放給圖書館帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，進(jìn)而優(yōu)化創(chuàng)新，提高公共圖書館的服務(wù)水平，更好的服務(wù)讀者，如此才能促進(jìn)公共圖書館在免費(fèi)開放環(huán)境下持續(xù)、健康的發(fā)展。基于此，本文將以公共圖書館為例，就免費(fèi)開放環(huán)境下公共圖書館的服務(wù)工作如何創(chuàng)新進(jìn)行以下分析和探討。關(guān)鍵

2、詞：免費(fèi)開放環(huán)境 公共圖書館 服務(wù)創(chuàng)新 分析：g258.2 ：a ：1003-9082（2016）11-0044-012011年1月26日文化部、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館免費(fèi)開放工作的意見及同年3月16日國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要中都要求公共博物館、圖書館、文化館等公共文化設(shè)施免費(fèi)向社會(huì)開放。在此種情況下，我國各個(gè)公共圖書館需要做到免費(fèi)開放，更好的服務(wù)廣大讀者，促使我國公共文化能夠熏陶和影響國民，提升我國國民的整體水平。由此看來，免費(fèi)開放環(huán)境下，公共圖書館服務(wù)水平的提高是非常必要的。一、免費(fèi)開放時(shí)代公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵公共圖書館免費(fèi)開放是實(shí)現(xiàn)和保障

3、公民基本文化權(quán)益、滿足廣大人民群眾基本文化需求的主要方式和基本途徑。打造全民均等共享的知識(shí)殿堂，是免費(fèi)開放時(shí)代公共圖書館的使命。服務(wù)是圖書館的基本宗旨，因此，要實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放時(shí)代公共圖書館的使命，必須在服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新是人類特有的認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力，是人類主觀能動(dòng)性的高級(jí)表現(xiàn)形式，是推動(dòng)民族進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展的不竭動(dòng)力。公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新主要是指在圖書館服務(wù)過程中，應(yīng)用新技術(shù)和新思想改善變革現(xiàn)有服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，擴(kuò)大服務(wù)范圍，更新服務(wù)內(nèi)容，增加新的服務(wù)項(xiàng)目，為讀者創(chuàng)造新的價(jià)值，最終形成圖書館的競爭優(yōu)勢。二、免費(fèi)開放環(huán)境下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新工作策略1.全面免費(fèi)開放給公共圖書館

4、服務(wù)帶來的挑戰(zhàn)1.1服務(wù)觀念的挑戰(zhàn)過去很長一段時(shí)間內(nèi)，我國公共圖書館出現(xiàn)不同程度的亂收費(fèi)現(xiàn)象。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)與圖書館經(jīng)費(fèi)不足及傳統(tǒng)有償服務(wù)觀念的影響息息相關(guān)。但是，在我國政策的頒布之下，圖書館需要執(zhí)行全面免費(fèi)，這于傳統(tǒng)的服務(wù)觀念相背離，使得公共圖書館的服務(wù)觀念不得不接受挑戰(zhàn)，摒棄傳統(tǒng)服務(wù)觀念，樹立免費(fèi)開放的觀念，努力保證公共文化服務(wù)的基本性、均等性及普惠性。1.2讀者新的服務(wù)要求的挑戰(zhàn)隨著意見實(shí)施逐漸到位，很多讀者為了感受這一優(yōu)惠政策，紛紛到圖書館進(jìn)行圖書閱讀或圖書借閱，使得公共圖書館的讀者流量“井噴”，圖書館不得不面臨諸多問題，如官員缺乏、閱讀空間不足、圖書資源匱乏、讀者電子閱讀的需求、讀者

5、對(duì)快速查找圖書需求等。公共圖書館需要面對(duì)讀者新的服務(wù)要求，不斷探究切實(shí)有效的解決措施，如此才能逐漸改變現(xiàn)狀，滿足讀者的閱讀需求，促進(jìn)公共圖書館良好發(fā)展，為傳承和弘揚(yáng)中國文化做出貢獻(xiàn)。1.3傳統(tǒng)服務(wù)規(guī)則適應(yīng)新環(huán)境的挑戰(zhàn)隨著免費(fèi)開放服務(wù)的不斷深入，公共圖書館需要根據(jù)出現(xiàn)的新變化、新情況，結(jié)合工作的發(fā)展和需要，及時(shí)對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度進(jìn)行修訂、補(bǔ)充和完善。公共圖書館要判斷哪些制度仍是合理的，而哪些已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境的需要必須進(jìn)行補(bǔ)充和修改，不能因?yàn)榱?xí)慣了以往的規(guī)章制度而固守不變。如面對(duì)免費(fèi)服務(wù)范圍的擴(kuò)展變化，現(xiàn)有的綜合業(yè)務(wù)規(guī)章制度是否足以支撐相應(yīng)服務(wù)的開展?，F(xiàn)有的館藏管理與使用的規(guī)章制度、讀者服務(wù)的規(guī)

6、章制度是否還能保障資源的合理有效利用及讀者享受免費(fèi)服務(wù)的權(quán)利。而制定新的規(guī)章制度不僅要保證能夠有針對(duì)性地解決當(dāng)前存在的問題，而且應(yīng)符合發(fā)展的規(guī)律和前景；不僅要保證避免開放精神的落實(shí)，而且應(yīng)有利于實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。2.免費(fèi)開放環(huán)境下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新面對(duì)免費(fèi)開放環(huán)境下，公共圖書館不得不面對(duì)諸多挑戰(zhàn)。為了使包頭市圖書館能夠良好的發(fā)展，滿足讀者多樣化需求，應(yīng)當(dāng)高度重視服務(wù)創(chuàng)新。筆者的建議是：2.1提升專業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)水平圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的良好運(yùn)行離不開館員的辛勤付出。這側(cè)面說明了館員的素質(zhì)在一定程度上決定了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。為了提高公共圖書館的服務(wù)水平，應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提高館員的整體水平。也就是

7、，以全面免費(fèi)開放為背景，分析圖書館的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等方面，進(jìn)而制定科學(xué)、合理的長效機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，明確圖書館館員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)館員展開培訓(xùn)教育工作，強(qiáng)化館員的服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、專業(yè)技能、業(yè)務(wù)能力等，提高圖書館服務(wù)水平。2.2創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)水平積極創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)，提高服務(wù)水平，才能激發(fā)廣大讀者的閱讀熱情，使之投入到民族文化學(xué)習(xí)與傳承之中。那么，如何創(chuàng)新圖書館服務(wù)呢？1）結(jié)合圖書館實(shí)際服務(wù)范疇和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如節(jié)約讀者成本、提高服務(wù)質(zhì)量等，降低讀者閱讀成本與閱讀時(shí)間，如此可以使圖書館閱讀獲得讀者的青睞；2）加強(qiáng)各圖書館間的合作，共同構(gòu)建信息資源共享系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源共享，滿足讀者的閱讀需求

8、。2.3堅(jiān)持“以讀者為中心”的服務(wù)理念在全面免費(fèi)開放環(huán)境下，公共圖書館的服務(wù)就應(yīng)堅(jiān)持“以讀者為中心”的服務(wù)理念，遵循“人人都能享受均等化的公共文化服務(wù)”的原則。公共圖書館是為公民求知提供服務(wù)的公共服務(wù)平臺(tái)，無論是誰，只要能夠遵循公共圖書館的管理規(guī)定，就允許其進(jìn)入圖書館獲取知識(shí)。2.4立足基本職責(zé)，完善規(guī)章制度要實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放的新環(huán)境下公共圖書館各項(xiàng)工作的規(guī)范有序及服務(wù)創(chuàng)新，必須加強(qiáng)圖書館內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、修改和完善。理順工作流程和各方面的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)以制度管理人、以制度管理事的局面，降低管理難度，保證管理效果。規(guī)章制度的制定和修改，要以國家制定的有關(guān)圖書館事業(yè)和圖書館工作的政策為基礎(chǔ)，以新環(huán)境下館內(nèi)業(yè)務(wù)實(shí)施和管理過程中的各種信息為依據(jù)。同時(shí)，要與工作人員及讀者充分溝通，認(rèn)真聽取他們的要求和建議。結(jié)束語在我國大力支持公共圖書館免費(fèi)開放的情況下，公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)新服務(wù)，滿足讀者多樣化需求，如此才能促進(jìn)圖書館更好發(fā)展，并為弘揚(yáng)國家文化做出貢獻(xiàn)。參考文獻(xiàn)1王文剛.試論縣級(jí)公共圖書館在免費(fèi)開放中的創(chuàng)新j.