關(guān)于鐵路局售票員的工作總結(jié)3篇

1、關(guān)于鐵路局售票員的工作總結(jié)3篇 時間飛逝，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，那么回顧之前的工作，也該做個工作總結(jié)了，如何寫一篇好的工作總結(jié)呢？下面由我給大家共享關(guān)于鐵路局售票員的工作總結(jié)3篇，以供參考。 鐵路售票員年終工作總結(jié)1 這一年來，從這份工作中也學(xué)到了不少東西，以下是我的一些總結(jié)： 小窗口，大社會，我們車站是面對社會服務(wù)的一個窗口單位，特別的工作性質(zhì)給予了我們要想方設(shè)法讓更多的旅客在車站感受到家的暖和，親人的照看，摯友的關(guān)懷。 有人說，車站工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人或許不知道，當(dāng)一名合格的車站工作人員并不是一件簡單的事，想要做好這項(xiàng)工作必需具備過硬的服務(wù)本事,從客規(guī)到本站的營運(yùn)學(xué)問

2、，方方面面都要牢牢駕馭。 在節(jié)假日高峰期，售票員離開座位的時間大都形成了規(guī)律：中午也許有半小時的吃飯時間，上午10點(diǎn)左右、下午三四點(diǎn)去趟衛(wèi)生間，其余整個工作時間都在座位上。 買票工作中常遇到的一些事項(xiàng)： 1.取完票轉(zhuǎn)身就走。 火車站人流量大，旅客往往比較匆忙，常常會出現(xiàn)物品忘拿的狀況，所以，拿到票后肯定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了。 2.方言問題出錯了票 假如旅客腔調(diào)特殊重，售票員又聽不真實(shí)，就很簡單出現(xiàn)出錯票的狀況。一般我們遇到這種狀況都會和旅客反復(fù)溝通，旅客也可以把目的地寫在紙上，這樣更清楚。 3.中途轉(zhuǎn)車買錯了票 這種狀況基本上每天都會有，多的時候一天都有十來例。過了零點(diǎn)來買票

3、的旅客，要是說買明天的，我們都會跟他核實(shí)日期。 作為車站的一分子，要在工作與生活中實(shí)踐和諧。作為運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)前線的一員，有責(zé)任和義務(wù)為我們的車站和諧貢獻(xiàn)一份微薄之力。在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的專業(yè)水平，與同事和諧共處，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。 鐵路售票員年終工作總結(jié)2 一年來，xxx車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰慧才智、同心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將接著加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。 一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素養(yǎng)。 班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)安排，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有打算、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總

4、結(jié)。通過常常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，依據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況，向大家舉薦學(xué)習(xí)了如何高效、自動、快速的完成任務(wù)的書籍，大家輪番傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。激勵每位售票員寫出了讀后感，大家相互溝通、探討了好的售票閱歷，相互取長補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開展了別把工作當(dāng)兒戲一書的演講競賽，售票班組人員踴躍參與，為車間榮獲了其次名的好成果。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時刻不放松，針對客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評活動。班組內(nèi)

5、有4人正在參與各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參與了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參與路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素養(yǎng)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛深厚。 二、任務(wù)評比，增運(yùn)增收。 票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)記性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作安排，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)剛好記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金安排掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度，增加了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增加了售票員的營銷意識。在全局生產(chǎn)任務(wù)驚慌狀況下，班

6、組人員主動加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在安排室的帶領(lǐng)下深化各大院校、廠礦、部隊(duì)供應(yīng)上門服務(wù)，受到了一樣好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員主動協(xié)作站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。 三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象。 從xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅持以人為本以最大實(shí)力打擊票販子、票托等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣闊旅客的合法權(quán)益。 四、

7、建文明崗，樹服務(wù)明星，削減路風(fēng)投訴。 繼全路開展樹標(biāo)塑形活動后，我們售票人員都注意儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的運(yùn)用文明用語，做到了請字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比平安生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的做文明職工、評服務(wù)明星活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員堅固樹立了建、創(chuàng)、做活動意識，你的滿足、我的追求的理念深化人心。對評比出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱忱，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅

8、客做出好人好事12件，收到表揚(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)看法上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯削減。 五、開展豐富多彩的活動。 為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河競賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的狀況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、驚慌、肅穆、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。 總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹十七大精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰，緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作，為我段、站平安生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)！

9、鐵路售票員年終工作總結(jié)3 20_年立刻過去，在盤點(diǎn)一年中收獲的同時，又寄希望與新的將來。不知不覺中，又結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下： 在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助下，緊緊圍繞以平安為基礎(chǔ)質(zhì)量為中心做好本職工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以聽從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把平安第一放在首位。堅決杜絕習(xí)慣性違章。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。 一、一年來的工作表現(xiàn) (一)強(qiáng)化形象，提高自身素養(yǎng)。為做好工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，注意以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確相識

10、自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠懇敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和熬煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人特長，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、和同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自己在業(yè)務(wù)上有所提高。 (二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、靜默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，虛心謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng);堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得

11、少，只希望把全部工作圓滿完成。 二、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德 只有從解決工程最現(xiàn)實(shí)的問題入手，圍繞業(yè)主、承包人切身利益多辦實(shí)事、多解難題，使雙方滿足，才能說明工作的成效。長期以來，始終堅持服務(wù)無止境，滿足是標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念，在工作點(diǎn)滴之中體現(xiàn)與業(yè)主、承包人的和諧、共贏，為承包人和托付人搭建溝通的橋梁。注意維護(hù)監(jiān)理部聲譽(yù)，在監(jiān)理過程中，在言談舉止中，都注意做到合理合度，在溝通交談中，努力做到行如流水。在顧全大局、清正廉潔、勤奮學(xué)習(xí)方面,我都能夠嚴(yán)于律已。 三、工作中的不足與今后的努力方向 和有閱歷的同事比較還有肯定差距，在今后工作中，我還得仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好，確保平安生產(chǎn)，平穩(wěn)供氣。 在20_工作中，我將發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的看法，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)切同事，