質(zhì)量成本管理分析(ppt 31)

1、 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)質(zhì)量成本質(zhì)量成本通過(guò)本次課程您可以了解：n質(zhì)量成本的概念及其發(fā)展n質(zhì)量成本的內(nèi)容n質(zhì)量成本的計(jì)算、控制等n公司質(zhì)量成本管理程序nTS16949對(duì)質(zhì)量成本有哪些要求為什么要講質(zhì)量成本？n一： 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益復(fù)雜的情況下，企業(yè)要生存，只有兩手抓：一手抓顧客，提高客戶的滿意度，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客群；另一手抓產(chǎn)品成本，即降低合格成本和不合格成本，使自己的產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中有較大的空間和較大的利潤(rùn)。降低不合格成本主要是降低質(zhì)量成本，因此就必須進(jìn)行質(zhì)量成本管理。n二、現(xiàn)在已經(jīng)由“成本決定售價(jià)“的舊觀念，轉(zhuǎn)成了”售價(jià)決定成本“的新意識(shí)，按照這樣的觀念，勢(shì)必要降低成本，才能獲得利潤(rùn)。最終還是講

2、質(zhì)量成本。為什么要講質(zhì)量成本？n 三、 目前，我國(guó)許多產(chǎn)品已進(jìn)入微利時(shí)代。例如機(jī)械產(chǎn)品在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的利潤(rùn)可達(dá)15%至20%，有的產(chǎn)品甚至更高，而目前只有3%至5%，有的甚至更低。我們向誰(shuí)要效益？-降低質(zhì)量成本！n四、質(zhì)量成本是一個(gè)還未發(fā)現(xiàn)的“礦中黃金”質(zhì)量成本的誤區(qū)：選用便宜的原材料就是降低質(zhì)量成本顧客的要求已經(jīng)很嚴(yán)格，質(zhì)量成本無(wú)法降要降低質(zhì)量成本，我們要花很多人力去做，這樣不就是提高了質(zhì)量成本嗎？開展質(zhì)量成本的意義n促使質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。 我們企業(yè)建立了質(zhì)量管理體系，如何來(lái)衡量這個(gè)體系運(yùn)行得是否正常？ 質(zhì)量成本就是一個(gè)從經(jīng)濟(jì)的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)的手段。n落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制 產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)各

3、方面工作質(zhì)量的一個(gè)綜合反應(yīng)，特別是對(duì)于參與質(zhì)量活動(dòng)的員工（操作工、檢驗(yàn)員）只有把質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)通過(guò)分解至每個(gè)部門、每個(gè)人，讓員工都有一種責(zé)任感，一旦出了質(zhì)量問(wèn)題可以馬上找到責(zé)任人。n控制和降低產(chǎn)品成本 質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一部分，在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中只有降低質(zhì)量成本才是一條可行的方法。比如降低廢品率、減少返工返修 開展質(zhì)量成本的意義n質(zhì)量意識(shí)的提高 把質(zhì)量目標(biāo)分解到每一個(gè)人后與其經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，直接的作用就是作業(yè)者不會(huì)再去說(shuō)質(zhì)量與自己無(wú)關(guān)。因?yàn)椴涣假|(zhì)量成本直接體現(xiàn)在他的工資中了。n為決策者進(jìn)行質(zhì)量決策提供依據(jù) 質(zhì)量成本把質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，為公司高階提供可參考之依據(jù)：內(nèi)部：進(jìn)行廢品率低減活動(dòng)、持續(xù)

4、改善活動(dòng)；外部：樹立企業(yè)的質(zhì)量形象、贏取更多客戶。從而達(dá)到提升企業(yè)業(yè)績(jī)的效果。何謂質(zhì)量成本：n講質(zhì)量成本先講產(chǎn)品成本： 產(chǎn)品成本：生產(chǎn)一種產(chǎn)品所消耗的費(fèi)用。 人：工資、福利、辦公費(fèi) 機(jī)：機(jī)器損耗、折舊、保養(yǎng)、維修 料：原材料、外購(gòu)品、辦公用品、電、水 法：方法不當(dāng)造成廢品、方法不當(dāng)造成工 序時(shí)間加長(zhǎng) 其它：管理費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi) 質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一部分。它的定義：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，特殊情況下還需增加外部質(zhì)量保證成本。（GB/T13339-91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則） 質(zhì)量成本產(chǎn)生背景n產(chǎn)生的背景：產(chǎn)品供大于求產(chǎn)品供不應(yīng)求降低產(chǎn)品

5、成本戴明給石川馨為首的日本科工聯(lián)合會(huì)講質(zhì)量管理1950次品像“礦中黃金”（朱蘭）1951全面質(zhì)量管理1960不良成本報(bào)告1978質(zhì)量成本管理1986質(zhì)量成本產(chǎn)生背景我國(guó)：n1978年引進(jìn)日本全面質(zhì)理管理時(shí)，引進(jìn)了質(zhì)量成本理論n1984年中國(guó)質(zhì)協(xié)成立了“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)成本分析研究會(huì)”n1991年發(fā)布質(zhì)量成本管理導(dǎo)則GB/T13339-1991質(zhì)量成本的分類： 1、預(yù)防成本 2、鑒定成本 3、內(nèi)部損失成本 4、外部損失成本 5、外部質(zhì)量保證成本質(zhì)量成本分類n 其它其它費(fèi)用費(fèi)用第一次就做第一次就做對(duì)的成本對(duì)的成本質(zhì)量損失成本質(zhì)量損失成本 -做錯(cuò)事的成本做錯(cuò)事的成本質(zhì)量成本分類n質(zhì)量損失成本：質(zhì)量損失成本：

6、是浪費(fèi)的人、才、物以及時(shí)間的是浪費(fèi)的人、才、物以及時(shí)間的成本。這些項(xiàng)目反映出可以避免和可以防止的成成本。這些項(xiàng)目反映出可以避免和可以防止的成本。例如：本。例如：n重新加工重新加工n趕工趕工n監(jiān)時(shí)修理服務(wù)監(jiān)時(shí)修理服務(wù)n庫(kù)存過(guò)多庫(kù)存過(guò)多n處理顧客投訴處理顧客投訴n停機(jī)時(shí)間停機(jī)時(shí)間n返工返工n退貨退貨質(zhì)量成本分類n符合要求的代價(jià)：是第一次就把事情做對(duì)所必須支付的成本驗(yàn)證產(chǎn)品測(cè)試程序校準(zhǔn)預(yù)防性的維修保養(yǎng)質(zhì)量成本的管理內(nèi)容n1、建立健全質(zhì)量管理體系n2、制定質(zhì)量成本責(zé)任制n3、設(shè)定本企業(yè)的質(zhì)量成本科目n4、對(duì)同行業(yè)進(jìn)行比對(duì)，關(guān)注質(zhì)量成本變化n5、成本核算n6、質(zhì)量成本分析報(bào)告n7、定期對(duì)質(zhì)量成本管理工作

7、進(jìn)行評(píng)價(jià)質(zhì)量成本的管理內(nèi)容n質(zhì)量成本科目設(shè)置：n一級(jí)：質(zhì)量成本n二級(jí)：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本、外部質(zhì)量保證成本n三級(jí)：在二級(jí)科目下可以進(jìn)行若干項(xiàng)設(shè)置 比如：內(nèi)部損失成本的三級(jí)科目設(shè)置 1、報(bào)費(fèi)損失費(fèi) 2、返修費(fèi) 3、降級(jí)損失費(fèi) 4、因質(zhì)量問(wèn)題停工損失費(fèi) 5、質(zhì)量事故處理費(fèi)質(zhì)量成本的計(jì)算預(yù)防費(fèi)用率=預(yù)防費(fèi)用/質(zhì)量成本總100%百元銷售收入質(zhì)量成本率=總質(zhì)量成本/銷售總收入100%百元利潤(rùn)質(zhì)量成本率=總質(zhì)量成本/產(chǎn)品銷售總利潤(rùn)100%百元銷售故障損失率=內(nèi)外損失總額/銷售總收入100%質(zhì)量損失率=內(nèi)部損失+外部損失費(fèi)用/工業(yè)總產(chǎn)值100%人均質(zhì)量成本率=總質(zhì)量成本/企業(yè)總?cè)?/p>

8、數(shù)100%質(zhì)量成本計(jì)算實(shí)例n 實(shí)實(shí)例例 莎娜在一家生產(chǎn)男女鞋的膠鞋墊公司工作，鞋墊的零售價(jià)是 9.99 美元/雙。莎娜的這份工作起源于生產(chǎn)上老出問(wèn)題：她經(jīng)常收到顧客退回的產(chǎn)品，要么鞋墊有破洞，要么干脆爆裂開來(lái)。有的時(shí)候，莎娜會(huì)寄一雙價(jià)值 3 美元的鞋墊給一位顧客。另付 2 美元的郵資。而有的時(shí)候，顧客會(huì)寄回一雙被膠鞋墊磨壞的鞋子，要求賠償一雙新鞋并且同時(shí)退還購(gòu)買鞋墊的錢；莎娜處理了 89 雙鞋墊的退款，賠償損壞顧客的鞋墊 3115 元。所有這些均花費(fèi)了公司的錢。另外，莎娜每周的工資是 350 元。 質(zhì)量成本計(jì)算實(shí)例n n實(shí)例實(shí)例n討論：n指出造成錯(cuò)誤結(jié)果的主要原因：n1、退換鞋墊，外加郵費(fèi)n2

9、、鞋墊存貨過(guò)多n3、賠償顧客的成本及退還購(gòu)買鞋墊的錢n4、庫(kù)房員工超時(shí)工作n5、雇一名員工負(fù)責(zé)處理退貨n計(jì)算：n1、每周的總成本：n_n2、每年的PONC總值：n_質(zhì)量成本的分析報(bào)告n質(zhì)量成本報(bào)告的形式： 圖表式、表格式、敘述式、綜合式n質(zhì)量成本報(bào)告的內(nèi)容： 成本統(tǒng)計(jì)核算結(jié)果、影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素及改善措施、對(duì)典型事件的具體分析 提交質(zhì)量成本的注意事項(xiàng)： 報(bào)告的頻率： 要用定期的報(bào)告，不定期的盡量少用 報(bào)告的對(duì)象：決策層、管理層、執(zhí)行層 三種對(duì)象的報(bào)告最好是分開寫。便于不同的人從中找出自己的所求。 報(bào)告的內(nèi)容：主次分明，一目了然。必須進(jìn)行比較、必要時(shí)要加相關(guān)的附件、不要有漏洞。 質(zhì)量成本的分

10、析報(bào)告n質(zhì)量成本分析的內(nèi)容： 1、質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)完成情況 2、質(zhì)量成本的構(gòu)成 3、質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo) 4、質(zhì)量成本變化趨勢(shì) 5、現(xiàn)有質(zhì)量成本水平 6、質(zhì)量成本的重點(diǎn)原因分析（80/20法則）質(zhì)量成本的分析報(bào)告n分析方法：n圖表法n比較分析法n調(diào)查分析法n趨勢(shì)分析法n排列因果圖分析法實(shí)例分析Xxx公司質(zhì)量成本報(bào)告 本月質(zhì)量成本百元銷售比值為3.54%,比上月質(zhì)量成本一降了1.13個(gè)百分點(diǎn),低于全年質(zhì)量目標(biāo)值0.50個(gè)百分點(diǎn). 其原因: 1、本月預(yù)防成本比上月有所下降，減少0.03個(gè)百分點(diǎn) 2、本月鑒定成本比上月有所下降，減少0.05個(gè)百分點(diǎn) 3、本月內(nèi)部故障成本比上月有所下降，減少0.21個(gè)百分

11、點(diǎn) 4、本月外部故障成本比上月有所下降,減少0.85個(gè)百分點(diǎn).實(shí)例分析0 00.50.51 11.51.52 22.52.53 33.53.54 44.54.55 52003.12003.12003.22003.22003.32003.32003.42003.42003.52003.52003.62003.62003.62003.6百元銷售預(yù)防成百元銷售預(yù)防成本本百元銷售鑒定成百元銷售鑒定成本本百元銷售內(nèi)部故百元銷售內(nèi)部故障成本障成本百元銷售外部故百元銷售外部故障成本障成本實(shí)例分析n分析:（讓閱覽者明白：我要如何做）n有沒(méi)有一目了然 ? n 有沒(méi)有具體原因 ?n有沒(méi)有重點(diǎn)分析 ?n有沒(méi)有指明對(duì)

12、策 、確定改進(jìn)措施?n有沒(méi)有提出相關(guān)要求? 目標(biāo)值多少？質(zhì)量成本的控制n質(zhì)量成本控制的依據(jù)-質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)n從源頭抓n事事關(guān)注：關(guān)注質(zhì)量成本形成的整個(gè)過(guò)程n人人關(guān)注：上至最高管理者，下至部門員工。n建立成本控制體系質(zhì)量成本控制的原則： 質(zhì)量第一原則、效益原則、閉環(huán)原則本公司質(zhì)量成本管理n流程：質(zhì)量成本策劃質(zhì)量成本科目設(shè)置質(zhì)量成本報(bào)告收集質(zhì)量成本資料訂定改進(jìn)計(jì)劃責(zé)任單位質(zhì)管部質(zhì)管部各分公司、營(yíng)銷部質(zhì)管部質(zhì)管部TS16949中的質(zhì)量成本相關(guān)n5.6 5.6 管理評(píng)審管理評(píng)審-5.6.1.1 質(zhì)量管理體系績(jī)效n管理評(píng)審必須包括質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)視和不良質(zhì)量成本的定期報(bào)告和評(píng)估n7.3 7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā)-7.3.2.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入 組織必須對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入要求進(jìn)行識(shí)別,形成文件并進(jìn)行評(píng)審,包括:產(chǎn)品質(zhì)量、壽命、可靠性、耐久性、可維護(hù)性、時(shí)間計(jì)劃和成本的目標(biāo)。7.3.4.1 7.3.4.1 監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)n在設(shè)計(jì)和開發(fā)特殊階段的衡量準(zhǔn)則必須被定義、分析，并以概要結(jié)果的形式報(bào)告，作為管理評(píng)審的輸入。注：適當(dāng)時(shí)，這些衡量準(zhǔn)則包括質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、成本、準(zhǔn)備時(shí)間、關(guān)鍵路徑和其他事項(xiàng)。 這只是以具體文字體現(xiàn)出來(lái)的，其實(shí)整個(gè)體系，都是圍繞著降低成本展開的。質(zhì)量成本損失的現(xiàn)狀n人