收派工作流程與服務(wù)規(guī)范

1、收派員工作流程與服務(wù)規(guī)范目 錄服務(wù)準(zhǔn)則4前言5工作準(zhǔn)備篇5一、 參加班前列會5二、 準(zhǔn)備工具5三、 自我準(zhǔn)備6收件篇6一、 收件標(biāo)準(zhǔn)流程6（一）收件流程6（二）接收信息6（三）至客戶處7（四）現(xiàn)場操作8（五）與客戶道別10二、 收件常見問題11（一） 內(nèi)部服務(wù)手冊的使用11（二） 運單填寫11（三） 做件14（四） 輕拋物的計算15（五） 一票多件（子母件）操作16（六） SPS手機巴槍系統(tǒng)的操作17（七） 收款方式17三、 收件入倉標(biāo)準(zhǔn)流程18（一） 接收18（二） 分揀19（三） 發(fā)件19四、收件注意事項19派件篇20一、 派件準(zhǔn)備20（二）到件入倉20（三）登記檢查20（四）電詢客戶20

2、二、 派件標(biāo)準(zhǔn)流程21（一）派件流程20（二） 快件出倉21（三）至客戶處21（四）客戶簽收22（五）交單24三、 派件常見問題24（一）派件異常情況24（二）收款注意事項24附錄1 收派員形象規(guī)范25附錄2 收派員服務(wù)語言規(guī)范26附錄3 托寄物內(nèi)容填寫要求28附錄4 出口子母件操作指引30服務(wù)準(zhǔn)則 一、一個原則客戶永遠(yuǎn)是對的二、兩個提高不斷提高服務(wù)意識不斷提高服務(wù)技能三、三要求對待客戶要求文明禮貌處理問題要求實事求是對待工作要求熱情主動四、四心接待客戶熱心解答問題耐心接受意見虛心工作認(rèn)真細(xì)心五、五要嘴巴要甜微笑要誠肚量要大理由要少行動要快六、六換用我愛心換您舒心用我熱心換您省心用我細(xì)心換您放

3、心用我耐心換您安心用我誠心換您開心用我恒心換您同心前 言在順豐速運，做為一名收派員，應(yīng)時刻牢記“顧客至上”的理念，靈敏地響應(yīng)客戶每一次需求，將接受客戶的快件委托視為一種承諾，將準(zhǔn)時、完整、安全送達(dá)看作一種責(zé)任，將客戶每次滿意和喜悅變成我們下一次努力的目標(biāo)。 工作準(zhǔn)備篇一、參加班前例會 1上班時間為早上8：00，在此時間前，收派員應(yīng)按照公司要求穿著統(tǒng)一、整潔的工服，佩戴工牌，準(zhǔn)時前往分部（點部）上班。到達(dá)分部（點部）后請將摩托車（自行車、汽車）整齊停放在指定位置，在進(jìn)入分部（點部）時應(yīng)及時打卡（如有）以便考勤，遇到同事時請別忘記相互問候，比如說一聲“早上好”，帶給彼此新的一天良好工作心情。 2每

4、天早晨全體收派員都會參加一個簡短的班前例會，例會通常由分部（點部）負(fù)責(zé)人主持，例會的主要內(nèi)容包括檢查員工儀容、儀表及精神面貌，總結(jié)昨天工作得失、今天的工作安排及要求、公司新的通知、業(yè)務(wù)操作、制度宣講等，例會要不拘于形式，可以一起練習(xí)英語會話、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，也可由收派員來簡單談?wù)勛砸训墓ぷ飨敕?、昨日的成功之處或待改進(jìn)的地方，最后主持人進(jìn)行總結(jié)，并由主持人問：我們的目標(biāo)是什么？員工齊聲答：做到最好！重復(fù)三遍。例會的時間不宜過長，主要目的是營造良好工作氛圍，加強員工之間的溝通和經(jīng)驗交流，增強團隊凝驟力。二、準(zhǔn)備工具1收派員背包外層應(yīng)干凈，包內(nèi)物品應(yīng)齊全、整潔，擺放有序、便于取用。各類工具、票據(jù)整齊有

5、序的擺放是一個非常重要的要求，以小窺大，從合理性擺放可以看出一個人的素養(yǎng)和專業(yè)水平，如果讓客戶感覺到您是一個有條理的人，相信客戶對您的信任感會有非常大的提高。2檢查背包內(nèi)所需用品是否齊全，包括大小膠袋、透明封箱膠紙、大頭筆、圓珠筆、小刀、彈簧稱、內(nèi)部服務(wù)手冊、運單、貼紙、運單護(hù)套、發(fā)票（收據(jù)）、記事本、名片、宣傳單等，如數(shù)量不足，應(yīng)及時補領(lǐng)，避免影響收派件。以上物品也應(yīng)保持干凈、擺放有序，這樣不但會加深客戶對我們的信賴，也便于更好地為客戶提供服務(wù)。另外，雨披、編織袋、手推車、膠皮帶（捆扎用）等物品也應(yīng)根據(jù)需要攜帶，如發(fā)票（收據(jù)）類應(yīng)放入透明膠袋內(nèi)，以防止遺失。3收派員每天上班前，插上手機巴槍，

6、手機顯示“是否清除數(shù)據(jù)”，按“YES”鍵清除，并用手機巴槍上的重啟鍵重新啟動一次。4.應(yīng)仔細(xì)檢查所使用的交通工具和通訊工具是否正常,如手機的電量是否充足,交通工具性能、駕駛證等，以避免在一天的使用過程中出現(xiàn)意外,影響到快件的及時收派。此外，收派員必須嚴(yán)守交通法規(guī)，確保人身和行車安全。5.收派員還應(yīng)根據(jù)每天業(yè)務(wù)情況,準(zhǔn)備好充足的零錢,以備客戶付款時方便找錢。三、自我準(zhǔn)備（請參照附表標(biāo)準(zhǔn)）收派員出門之前，應(yīng)先整理好自己的儀容、儀表、儀態(tài)和精神面貌。看看鏡中的自己，頭發(fā)有沒有梳理整齊、干凈，領(lǐng)子有沒有翻好，是否穿了全套工服、穿衣搭配是否合理（比如不要穿淺色襪子）等，然后面對鏡中的自己露出一個自信、燦

7、爛的笑容，無論自己是否心煩、不管還有多少事情沒做，告訴自己先用全部的精力和最好的心緒做好這件事：服務(wù)好客戶。收件篇一、收件標(biāo)準(zhǔn)流程（一）收件流程接信息至客戶處現(xiàn)場操作與客戶道別快件入倉（二）接收信息1收件員在接到下單短信后，應(yīng)仔細(xì)核對短信內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)不在自已的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)或錯誤短信等問題時應(yīng)立即電詢接單員，對于新客戶應(yīng)及時聯(lián)系并確認(rèn)其地址，同時根據(jù)客戶不同需要攜帶紙箱等包裝用品，收件員在收到下單短信后應(yīng)在1小時內(nèi)到達(dá)寄件客戶處。2收件員要根據(jù)約定時間及路程所需時間確定出發(fā)時間，要確保到達(dá)時間比約定時間提前5-10分鐘，不會因為路上交通阻塞或道路不熟悉而晚到。3 如果收件員因故遲到，未按約定時間到

8、達(dá)。收件員應(yīng)在與客戶約定時間的前510分鐘同客戶取得聯(lián)系，表示歉意。可以以交通受阻為理由向客戶解釋，爭取得到客戶諒解（不能以服務(wù)客戶太多為理由）。如果客戶不高興甚至出現(xiàn)拒絕接受服務(wù)等情況，收件員要誠摯道歉以取得客戶的諒解。若客戶主動提出改約，則按約定時間提前510分鐘上門。4將要達(dá)現(xiàn)場時，提前5分鐘與客戶聯(lián)系，采用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語通知客戶即將到達(dá)，“您好，我是順豐速運收件員xxx，我大約5分鐘后到您那兒，一會見?！苯o客戶提前一個電話，可以讓客戶更加安心,也可以讓客戶有幾分鐘的時間做好準(zhǔn)備。一個短短的電話，可以帶給客戶一份踏實和溫暖。（三）至客戶處1儀容儀表1） 在進(jìn)入客戶公司之前，需整理儀容儀表，

9、雖然收件員出發(fā)前已經(jīng)整理過自己的儀容儀表，但是由于風(fēng)吹雨淋、日曬出汗、路遠(yuǎn)，可能還會出現(xiàn)儀表不整齊的地方，需要收件員再次檢查自己的儀容儀表，整理好自己的頭發(fā)、面部、頸部、手部、衣領(lǐng)、皮鞋、褲腳等，保證衣著從上到下整齊、潔凈，體現(xiàn)對客戶的尊重。2） 在見到客戶之前，做一次深呼吸，穩(wěn)定自己的情緒，讓自己面帶自然、健康的微笑。以便讓客戶看到自己的第一眼，就看到一個工服正規(guī)整潔、精神飽滿、目光親切、面帶微笑的順豐速運收件員，在這關(guān)鍵印象時刻增強對我們收件員的信任和對公司的認(rèn)可。2與接待人員聯(lián)系（前臺人員或保安）1） 收件員在到達(dá)客戶公司時，應(yīng)主動向接待人員問候并出示工牌進(jìn)行自我介紹，表明來意，待接待人

10、員同意后再進(jìn)入。交通工具應(yīng)在指定位置停放整齊，背包及快件應(yīng)隨身攜帶，并確?？旒浑x開自已視線（4米內(nèi)）。如有不便攜帶的物品在征得前臺人員（保安）同意后可交由其暫時保管，必須確?？旒踩珶o遺失。2） 若接待人員要引領(lǐng)你至客戶辦公室（房間）時，應(yīng)等接待人員引領(lǐng)進(jìn)入，不要獨自闖入客戶辦公室（房間）。3） 當(dāng)前往客戶辦公室（房間）時，無論客戶辦公室（房間）的門是打開還是關(guān)閉，都應(yīng)該按門鈴或敲門向客戶請示。若按門鈴，用食指按門鈴，按鈴時間不超過3秒，等待510秒后再按第二次；若需要敲門時，應(yīng)用食指或中指連續(xù)敲門三下，等候510秒門未開，可再敲第二次，敲門時，應(yīng)用力適中，避免將門敲得過響影響其他人；在等候

11、開門時，應(yīng)站在距門1米處，待客戶同意后方可進(jìn)入。4） 如果客戶是由前臺或保安統(tǒng)一發(fā)件，則在此環(huán)節(jié)完成現(xiàn)場操作全過程。3自我介紹針對與客戶的熟悉程度不同，應(yīng)采用不同的自我介紹方式。1） 如是上門服務(wù)次數(shù)少于兩次（含兩次），不認(rèn)識客戶或與客戶不熟悉，應(yīng)面帶微笑、目光注視客戶，采用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，自信、清晰地說：“您好，我是順豐速運收件員XXX，我是來為您收件的”，介紹的同時出示工牌。注：介紹自己的時候要說出自己的姓名，增強客戶的安全感，不要只說我是順豐的。出示工牌時，把有照片一面朝向客戶，停頓2秒，讓客戶看清楚照片和姓名。2） 如已經(jīng)上門服務(wù)次數(shù)超過兩次，與客戶很熟悉或客戶屬于公司經(jīng)常服務(wù)的客戶接口人，

12、可省略自我介紹，但應(yīng)熱情主動與客戶打招呼，并直接表示：“您好，X先生/女士，我是來為您收件的。” 3）未經(jīng)客戶允許，不得隨意就坐或翻動客戶的任何物品。² 特殊情況：a) 如遇雨雪天，必須穿上鞋套方可進(jìn)入到現(xiàn)場；另外，應(yīng)自帶塑料袋將隨身攜帶的雨具收好，以保護(hù)客戶處環(huán)境不因我們的到來而受到影響。b) 如在服務(wù)過程中需要接聽手機，須先向客戶致歉，然后再接聽，接聽聲音應(yīng)盡量小，以保證客戶辦公區(qū)域的安靜。（四）現(xiàn)場操作1查驗貨物1）在征得客戶同意后，當(dāng)著客戶的面打開貨物包裝，用小刀打開包裝時，注意用力適度，以免劃傷包裝內(nèi)的物品。當(dāng)客戶拒絕查驗時，收件員應(yīng)禮貌地告知我公司不予受理的物品，并給予解

13、釋，“X先生/女士，為了對您負(fù)責(zé)，請允許我?guī)湍_認(rèn)一下包裝內(nèi)的物品及數(shù)量，以免有什么遺漏”。2）客戶堅持不同意查驗或查驗過程中發(fā)現(xiàn)了公司禁止收寄物品，收件員應(yīng)禮貌地解釋：為了客戶的利益，此件不能收取，下次如有其它物品需要托寄，請打公司接單電話，我們會為您提供滿意的服務(wù)，并再次感謝客戶使用我們的服務(wù)。（禁止收寄和限制收寄物品的規(guī)定詳見內(nèi)部服務(wù)手冊）3）查驗貨物時要清點貨物名稱和數(shù)量是否與運單上填寫的相符。4）檢查貨物內(nèi)、外包裝是否完好，是否屬“易碎件”，是否適合中轉(zhuǎn)和運輸要求，如不符合要求，收件員有責(zé)任禮貌提醒，并主動幫助客戶在包裝中加入填充物或加固包裝好。查驗貨物完畢后應(yīng)用透明膠紙封箱，對紙箱

14、類包裝的邊、角也應(yīng)貼上透明封箱膠紙。2稱重1）包裝完畢后用隨身攜帶的彈簧秤稱貨物的重量,也可借用客戶的秤稱重，如無法稱重，應(yīng)在征得客戶同意后將貨物帶回公司稱重，并應(yīng)第一時間通知客戶最終的計費重量和實際運費。如客戶不信任，收件員應(yīng)向其說明，“X先生/女士，請您放心，我們會在第一時間將準(zhǔn)確的計費重量通知您，另外，我們公司在這方面監(jiān)督是非常規(guī)范和嚴(yán)格的”。2）輕拋貨（指每公斤體積大于6000立方厘米的、體積大重量輕的貨物）根據(jù)國際航空運輸協(xié)會（IATA）規(guī)定，航空件的計費重量按貨物長×寬×高（cm）÷6000計算（不規(guī)則貨物，包括圓錐、圓柱狀物體按立方體計算，為長、寬、

15、高三個方向的最大尺寸計算）；非航空件輕拋貨的計費重量按同等體積的航空件輕拋重量減半計算。3檢查、填寫運單1）檢查客戶填寫的收方地址是否詳細(xì)、是否在公司的服務(wù)范圍之內(nèi)，如超出公司服務(wù)范圍，應(yīng)認(rèn)真對客戶做好解釋，并告知我司目前的服務(wù)范圍，下次如有服務(wù)范圍內(nèi)的快件，請打我公司接單電話，并再次感謝客戶使用我司的服務(wù)。2）對于超范圍的快件，詢問客戶收件方是否愿意自取，如愿意自取，在運單“自取件”欄打“”，并請客戶在“備注欄”里親筆寫上“同意自取”并親筆簽名，確保該簽名與寄件人簽名為同一人。3）收件員一律不得收取寄往政府機關(guān)、部門、EMS等敏感部門的快件。4）詢問客戶該快件是寄件方付款還是收件方付款，當(dāng)客

16、戶決定收件方付款時，應(yīng)有禮貌地提醒客戶是否已和收件方聯(lián)系確認(rèn)，告知如收方拒付，而改寄方付款時須加收20元改寄方付款時須加收20元改寄付費（此費用是因為拒付而重復(fù)派送和更改付款方式過程中產(chǎn)生的費用），并禮貌提醒可能給客戶自身造成間接損失。5）如遇客戶有盡快送達(dá)的要求時，可答應(yīng)客戶盡快送達(dá)，并在運單的備注欄里注明“急件”或“第一時間派送“以便提醒我司到件分部（點部）盡快派送，但不能作任何絕對的保證和承諾。6）將填寫完整的運單交客戶，當(dāng)客戶無異議時，請客戶親筆在“寄件人簽署欄”內(nèi)簽名確認(rèn)并填寫寄件日期，收件員填上自已的工號，完畢后將“寄件公司存根聯(lián)”交于客戶，以備查詢。5SPS手機巴槍操作1）通過手

17、機巴槍菜單中的“連接附件順豐快件”進(jìn)入登陸界面。輸入收件員的用戶編號（六位工號）及用戶密碼，進(jìn)入后選擇收件處理無定單處理。2）在手機巴槍上輸入收件方的電話號碼（格式：收件人所在的區(qū)號后3位> * 電話號碼，或者手機號碼，如果是手機號碼不用輸入?yún)^(qū)號，如：755*83033465或者是）；掃描運單號。 注：如果同時有固定電話號碼和手機號碼，則必須輸入固定電話號碼。3）貨物為一票多件的，輸入貨物件數(shù)。4）掃描運單條碼（如為一票多件，則母件、子件條碼均需掃描）。5）上傳數(shù)據(jù)。4貼單1）在貨物表面用大頭筆完整寫上該快件運單號，將運單放入護(hù)套內(nèi)，按規(guī)定貼在快件上，并在運單護(hù)套的左下角用大頭筆標(biāo)明目的

18、地代碼（目的地代碼使用見內(nèi)部服務(wù)手冊）。2）客戶交寄香港件時，如有轉(zhuǎn)口證等報關(guān)資料隨貨同行，收件員需將轉(zhuǎn)口證等相關(guān)資料帶回分部（點部）交倉管處理。5收款1）收到付款時應(yīng)仔細(xì)清點、認(rèn)真識別真假并向客戶道謝，不可有沾唾沫清點錢款等影響公司形象的不良習(xí)慣，收到的錢款應(yīng)整齊放在背包的固定袋內(nèi)，以免隨處亂放造成遺失。2）客戶需要發(fā)票時，按運費撕下同等金額的定額發(fā)票給客戶，如定額發(fā)票不夠或需回分部（點部）開手工發(fā)票，應(yīng)向客戶解釋需下一班次帶來，并向客戶保證準(zhǔn)時送到。如客戶實在不放心，也可先出具一張收據(jù)，并約定時間調(diào)換發(fā)票。（五）與客戶道別1如果是第一次寄件的客戶應(yīng)由接單組通知收件員發(fā)放客戶卡，收件員還應(yīng)主

19、動宣傳公司的服務(wù)項目、服務(wù)特點、業(yè)務(wù)范圍，大致了解客戶的需求，并及時遞上名片及公司的宣傳資料。遞名片時，應(yīng)說“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語，接受對方名片時，必須起身雙手接收，并認(rèn)真地看一遍。2對老客戶應(yīng)及時詢問預(yù)留的運單、膠袋等是否夠用，及時補充，以方便客戶，向客戶說明作廢的運單要收回。同時，還應(yīng)及時詢問客戶對服務(wù)的要求，收集客戶的意見或建議，并做好詳細(xì)記錄，能答復(fù)的馬上答復(fù)，不能答復(fù)也要告訴客戶：會把此意見或建議帶回公司，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人會給予一個滿意的答復(fù)。 3收件員在完成收件后，應(yīng)主動與客戶道別，“謝謝您使用順豐速運的服務(wù)，如有需要請隨時致電我們，再見”，離開辦公室時應(yīng)把門輕輕帶上

20、。 4收件員每天應(yīng)定時與接單員核對下單短信數(shù)量，以免遺漏信息。二、收件常見問題（一）內(nèi)部服務(wù)手冊的使用內(nèi)部服務(wù)手冊是公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊，更是每一位收派員須隨身攜帶、必不可少的工具之一。通過內(nèi)部服務(wù)手冊的使用，我們可以確認(rèn)服務(wù)范圍、查找目的地代碼、確定快件運費，了解航班信息、全網(wǎng)絡(luò)成員電話、禁止收寄和限制收寄物品規(guī)定等，便于我們更好、更快、更準(zhǔn)確地為客戶提供服務(wù)。由于公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，上述內(nèi)容也在不斷地更新，因此，內(nèi)部服務(wù)手冊每月會出新版本，收派員應(yīng)及時調(diào)換，并仔細(xì)閱讀新版中說明部分，以了解最新變動情況。同時，應(yīng)注意保存，不可遺失、不得轉(zhuǎn)借，并在平時加強學(xué)習(xí)，熟練掌握內(nèi)部服務(wù)手冊的使用方法。1

21、目的地代碼的確認(rèn)1）運單原寄地代碼請?zhí)顚懠募植?點部的具體代碼。（如深圳福田分部發(fā)出快件原寄地代碼應(yīng)填寫755A）2）運單目的地代碼請?zhí)顚懛?wù)范圍右上角代碼。（如：寄往東莞的目的地代碼寫769）2服務(wù)范圍的查找1）根據(jù)客戶提供的收件方詳細(xì)地址，查找該地域在服務(wù)范圍中位置。2）確認(rèn)該地址在服務(wù)地域內(nèi)是否屬我司收送范圍。（主要參考 “ ”四個符號加以確認(rèn)，詳細(xì)說明請仔細(xì)閱讀內(nèi)部服務(wù)手冊）3）原則上，所有不收送范圍在經(jīng)客戶同意自取的情況下，均可自取。3運費的計算方法1）快件價格的計算方法為分段計價法、逐段累加，根據(jù)不同重量段對應(yīng)不同的價格，即首重價格+第一段價格+第二段價格+，依此類推（如廣東至浙

22、江的快件收費重量為15公斤,則應(yīng)收運費為20×1+14×12=188元。2）100公斤以內(nèi)的快件，最小的重量計量單位為0.5公斤，尾數(shù)實行2退3進(jìn)、7退8進(jìn)。例如實重5.2公斤按5公斤計費，實重5.3公斤按5.5公斤計費，實重5.7公斤按5.5公斤計費，實重5.8公斤按6公斤計費；續(xù)重價格1元/kg及重量在100公斤以上的快件，最小的重量計量單位為1公斤，尾數(shù)實行4舍5入，例如實重110.4公斤、110.5公斤分別按110公斤、111公斤計費。3）普貨及其它特殊情況的快件價格按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）運單填寫1寄件、收件公司1）“寄件、收件公司名稱欄”要填寫全名，若是私人

23、寄、收件，可不填寫公司名稱。（收件公司名稱應(yīng)詳細(xì)寫上公司某部門），若客戶用英文填寫，收件員需問清后用中文注明。2）“地址欄”按“XX省XX市XX區(qū)XX鎮(zhèn)XX村”或“XX省XX市XX區(qū)XX街道（路）XX門牌號碼”詳細(xì)填寫，以便確認(rèn)收送范圍、到件后能準(zhǔn)確、快速派送至收件人手中。若客戶用英文填寫，收件員需問清后用中文注明。3）“電話欄”的區(qū)號和電話號碼填寫應(yīng)準(zhǔn)確無誤，有分機號的須填上分機號，數(shù)字必須清晰完整，以便能在發(fā)生意外時與客戶及時溝通。4）“聯(lián)絡(luò)人欄”應(yīng)填寫聯(lián)系人的全名，以便在有意外出現(xiàn)時直接找對當(dāng)事人，最終解決問題。2托寄物詳細(xì)資料1）托寄物內(nèi)容、數(shù)量a.須與客戶實際托寄物品的內(nèi)容（名稱）相

24、符，且只能用中文填寫；b.必須有具體品名，不允許有籠統(tǒng)字眼輸入，如“樣板（辦、版、品）”、“電子零件”、“五金配件及零件”，應(yīng)注明材質(zhì)及用途，如“棉針織布”、“牛皮手袋”、“女式長袖羊毛衫”等；（參照附錄3）c.不允許出現(xiàn)“文件”、“信函”性質(zhì)的名稱，如“文件”、“單證”、“信件”等。國內(nèi)寄往香港的文件應(yīng)寫紙色卡；d.數(shù)量欄填寫托寄物的實際數(shù)量，應(yīng)按照最小計量單位：個、件、只、把、片等計量，并標(biāo)明單位（如“10個”、“20把”）；e.詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫品名和數(shù)量可以防止的投遞過程中出現(xiàn)意外時（如包裝破裂等），能準(zhǔn)確判斷托寄物品是否缺少，防止客戶誤認(rèn)為丟失部分托寄物，尤其是對報關(guān)出口快件，必須按要求

25、規(guī)范填寫。2）價值 a.按本票快件所托寄物品的本身實際價值填寫（不含任何附加價值）。b.所收快件價值必須限制在3000元以下，且必須由客戶自行填寫，如客戶堅持要求填寫超過3000元限額的貨物價值，則收件員應(yīng)做耐心解釋，對不能收送此票快件表示歉意，并再次感謝客戶使用我們的服務(wù)。c.客戶愿意保價，則保價多少就填寫多少（目前暫時無此項服務(wù)）。3）件數(shù) 須與此票件單獨包裝數(shù)（件數(shù)）相符，如“2箱”、“3包”等，方便快件在投遞過程中，準(zhǔn)確判斷托寄物件數(shù)是否缺少。4）實際重量 填寫此票快件的實際重量，按內(nèi)部服務(wù)手冊要求填寫。5）按體積收費 如按輕拋物收費，則計算并填寫輕拋貨計費重量，不按輕拋貨物收費的不填

26、寫。6）計費重量 填寫此票快件實際應(yīng)收運費的重量，按內(nèi)部服務(wù)手冊要求填寫。7）運費 填寫此票快件應(yīng)收的運輸費用，不得標(biāo)注如“￥”、“”、“元”等符號。8）易碎件、委托件欄 如所寄快件為易碎件或委托件則應(yīng)標(biāo)注“ü”。3付款方式1）根據(jù)客戶的要求在寄方付或收方付中選擇一個方框打“ü”。2）若付款方為月結(jié)客戶，則必須在月結(jié)的方框里打“ü”，并寫上完整、正確的月結(jié)客戶的月結(jié)賬號。3）收派員在收件時發(fā)現(xiàn)寄付與到付均做了標(biāo)注，應(yīng)在正確的付款方式上加圈þ 并將各聯(lián)運單加蓋更改確認(rèn)章，作為確認(rèn)最終付款方。4）如客戶選擇第三方付款，則付款方必須為本公司香港月結(jié)客戶或本公司

27、于內(nèi)地同一管理區(qū)域內(nèi)的月結(jié)客戶，收派員須確認(rèn)付款方的公司名稱、月結(jié)賬號、聯(lián)系人、聯(lián)系電話是否有效，如無效則該付款方式無效。5）如選擇第三方付款，則在寄方付欄打“ü”，第三方付欄打“ü”，在第三方付款地區(qū)中填寫付款地區(qū)代碼，并簡要填寫第三方付款方的公司名、聯(lián)系人和電話，最后在月結(jié)欄打“ü”，填寫第三方付款公司的月結(jié)賬號。4收、派件員欄 填寫收、派件員的工號（六位數(shù)）。5寄件日期欄、寄件人簽署欄1）寄件時間必須由客戶自己按xx月xx日xx時（24小時制）xx分準(zhǔn)確填寫，以防客戶認(rèn)為我司延誤派送時間或派送速度慢。2）寄件人簽署欄必須由寄件客戶親筆簽名，以防發(fā)生一些意想不

28、到的事情時可作為憑證，寄件人與聯(lián)系人可為同一人也可不是同一人。3）如客戶簽名不易辨認(rèn)，收件員必須禮貌問清客戶姓名后用中文正楷加以注明，以便準(zhǔn)確輸單。6派件日期欄、收件人簽收欄1）派件時間必須由客戶自己按收到快件的時間：XX月XX日XX時（24小時制）XX分填寫，以備查詢。2）收件人簽收欄必須由收件客戶親筆簽名，表示該快件已被收件人簽收，防止發(fā)生一些意想不到情況時可作為憑證。7自取件、原寄地、目的地代碼欄1）如寄件人聲明此快件不用派送，由收件人到我司分部（點部）自取，收件員應(yīng)在自取件欄內(nèi)打“”，并由寄件客戶親筆在備注欄內(nèi)注明“同意自取”或“自取件”并簽名，該簽名必須與寄件人簽名為同一人。2）按照

29、內(nèi)部服務(wù)手冊規(guī)定，原寄地代碼填寫寄件分部/點部的代碼（如深圳福田分部寄出的快件，原寄地代碼應(yīng)為755A）；目的地代碼填寫服務(wù)范圍右上角的代碼（如寄往東莞的目的地代碼應(yīng)為769）。8備注欄內(nèi)可根據(jù)客戶的特殊要求注明“急件”、“第一時間派送”，或“自取件”等字樣。（三）做件1. “航空件”貼紙1）須在廣東中轉(zhuǎn)的航空件需加貼航空件貼紙，在貼紙上的空白處標(biāo)明快件目的地代碼，禁止留空或用漢字代替。2）對于紙箱類貨物，先將貼紙撕下貼到快件右上角的三角位置，粘貼的同時要注意將貼紙粘在貨物的三個表面上。對于大件貨物，須在快件另一對角也按相同的方法貼上一張“航空件”的貼紙。3）對于小件類，在快件封口處的右上角處

30、貼上一張“航空件”的貼紙即可。4）對不規(guī)則類快件，由于此類快件在外形上無特別明顯的邊角，所以應(yīng)把貼紙貼在快件最為明顯的地方，但要注意同一貨物最多不能超過兩張貼紙。2 “自取件”、“香港件”、“易碎件”貼紙1）自取件需加貼“自取件”貼紙，易碎件需加貼“易碎件”貼紙，香港件需加貼“HK”貼紙。2）貼法參照“航空件”，同類貼紙每件貨物最多只能粘貼兩張。3貼單1）必須用大頭筆在快件的醒目位置寫上運單號碼（12位）。2）隨貨運單應(yīng)平整放入運單護(hù)套中，在運單護(hù)套的左下角用大頭筆寫上目的地代碼，必須書寫工整，規(guī)范。3）用透明膠紙以“”形將運單護(hù)套貼在快件左上角（如是紙箱類貨物，應(yīng)將護(hù)套貼在箱體側(cè)面，切勿將運

31、單護(hù)套貼在封箱口位置，以免開箱檢查時劃傷運單）。注：運單使用快件類別隨貨運單放在上面運單國內(nèi)件本司派件存根聯(lián)、收件公司存根聯(lián)本司派件存根聯(lián)香港件隨包裹存根聯(lián)、海關(guān)聯(lián)（1kg以上快件需交海關(guān)）、本司派件存根聯(lián)、收件公司存根聯(lián)隨包裹存根聯(lián)4包裝1）應(yīng)確保貨物包裝良好、牢固，并用透明封箱膠紙將縫隙處、邊角處封貼。2）對于稍重的貨物應(yīng)使用打包帶打包，為避免打包馬夾金屬扣子在中轉(zhuǎn)時損壞傳送帶，打包時必須將有打包馬夾金屬扣子的貨面與貼運單的貨面保持在同一平面上（側(cè)面）。（四）輕拋物的計算1輕拋貨（貨物每公斤體積大于6000立方厘米的）根據(jù)國際航空運輸協(xié)會（IATA）規(guī)定，航空件的計費重量按貨物長×

32、;寬×高（cm）÷6000計算（不規(guī)則貨物，包括圓錐、圓柱狀物體按立方體計算，為長、寬、高三個方向的最大尺寸計算）；非航空件輕拋貨的計費重量按同等體積的航空件輕拋重量減半計算。2計算出輕拋貨的計費重量與該快件的實際重量相比較，兩者誰重按誰來收費。（如一航空快件的體積重量為30*30*30/6000=4.5公斤，實際重量為2公斤，則4.5公斤輕拋重量為計費重量）（五）一票多件（子母件）操作一票多件是指一份運單所對應(yīng)貨物總件數(shù)超過二件及以上的快件。1國內(nèi)互寄一票多件1）收取國內(nèi)一票多件貨物后，選定一件貨物為母件，按正常操作將運單做在貨件上，并用紅膠帶纏繞箱體一圈，表示該貨物為母

33、件。2）其它貨物則均為子件，按母件運單填寫子件運單相關(guān)內(nèi)容（如運單編號、總件數(shù)、收件公司等），必須確保與主運單相關(guān)內(nèi)容保持一致，需填寫的子件運單份數(shù)按子件實際數(shù)量確定（子運單可復(fù)寫，但每次復(fù)寫不可超過5份）。3）將填寫完畢的子運單左上角條形碼撕下粘貼在“本司派件存根聯(lián)“背面，并將子件運單放入專用運單袋后用透明封箱膠紙交叉粘貼到貨件上。4）派件員在派送一票多件貨物完畢時，須將子件運單右上角條形碼撕下粘貼在“本司派件存根聯(lián)”背面，以便輸單之用。2寄往香港一票多件1）收取寄往香港的快件，凡經(jīng)深圳機場海關(guān)出口的貨物需符合深圳機場海關(guān)出口快件的最新標(biāo)準(zhǔn)。 2）符合出口標(biāo)準(zhǔn)的一票多件（經(jīng)深圳機場海關(guān)報關(guān)出

34、口）。a.選定其中一箱貨物為母件，其余則為子件，將填寫完畢的運單“隨包裹存根聯(lián)”復(fù)?。◤?fù)印數(shù)量同子件數(shù)量）；b.按正常操作將運單做在母件上，并用紅膠帶纏繞箱體一圈，表示此為母件；c.取一張子件條形碼，將上半部分（大）貼在復(fù)印運單的左上角，下半部分（?。┵N在“本司收件存根聯(lián)”背面，有幾件快件，就再取幾張，并重復(fù)操作，完畢后按正常操作將復(fù)印運單分別做在子件上。3）不符合出口標(biāo)準(zhǔn)的一票快件操作（經(jīng)深圳機場海關(guān)報關(guān)出口）。（參照附錄4）4）經(jīng)其它海關(guān)出口的快件操作參照公司相關(guān)規(guī)定。（六）SPS手機巴槍系統(tǒng)的操作1收件1）將手機巴槍插入手機接口，通過手機菜單中的“連接附件順豐快件”進(jìn)入登陸界面。2）輸入

35、收派員的用戶編號（工號）及用戶密碼，進(jìn)入后選擇收件處理無定單處理。3）輸入收件方客戶電話號碼（格式：收件人所在的區(qū)號后3位> * 電話號碼，或者手機號碼，如果是手機號碼不用輸入?yún)^(qū)號，如：755*83033465或者是）。 注：如果同時有固定電話號碼和手機號碼，則必須輸入固定電話號碼。4）若為一票一件，則掃描運單條形碼；若為一票多件，則先輸入總件數(shù)，再分別掃描母件和子件運單條形碼；掃描完畢選擇確認(rèn)上載資料上傳數(shù)據(jù)。2派件1）將手機巴槍插入手機接口，通過手機菜單中的“連接附件順豐快件”進(jìn)入登陸界面。2）輸入收派員的用戶編號（工號）及用戶密碼，進(jìn)入后選擇派件處理正常派件，掃描運單條形碼，若為一

36、票多件則需分別掃描，掃描完畢選擇確認(rèn)上載資料上傳數(shù)據(jù)。3）若出現(xiàn)無法將貨件派送給客戶的情況下，則需選擇派件處理非正常派件，按照內(nèi)部服務(wù)手冊中的“派件滯留原因代碼表”輸入相應(yīng)原因代碼，并掃描派件運單號碼（若為一票多件則分別掃描母件及子件運單條碼）。（七）收款方式1現(xiàn)結(jié)指客戶在寄出或收到快件時，當(dāng)場必須支付運費，收派員在收到款項當(dāng)天必須如數(shù)上交公司財務(wù)。2月結(jié)1）指客戶與我司合作兩個月以上，且每月快件票數(shù)達(dá)到20票或運費金額達(dá)到500元以上者，可由收派員申請其成為我司月結(jié)客戶，經(jīng)審核批準(zhǔn)后簽定月結(jié)協(xié)議，該客戶須在每月30日前付清上月運費。2）收派員在每月月初應(yīng)及時根據(jù)財務(wù)部出具的月結(jié)對賬清單與客戶

37、對單，并確保在每月30日前將月結(jié)款項收回。三、快件入倉標(biāo)準(zhǔn)流程（一）接收1復(fù)查1）回營業(yè)部后，收件員把收回的每份快件（色卡等小件除外）都要進(jìn)行復(fù)稱，如發(fā)現(xiàn)重量不符，應(yīng)致電客戶說明情況，征得客戶同意后，進(jìn)行修改或重新填單（重新填單須經(jīng)客戶簽字），方可寄出。2）復(fù)查運單所填寫的內(nèi)容是否符合要求。任何環(huán)節(jié)的價格、重量欄錯誤均不得在相應(yīng)的欄內(nèi)修改，如需變動，應(yīng)致電客戶說明情況，征得客戶同意后在備注欄里注明，如“計費重量錯誤， 10kg,128元”，并同時將各聯(lián)運單加蓋更改確認(rèn)章，如需重新填單，須經(jīng)客戶簽字同意，方可寄出。2做件將未完成操作的快件按規(guī)定操作完畢（包裝、封箱、貼紙、做單等）。 3交單交件1

38、）把“面單”(本司收件存根聯(lián))和快件一起交給倉管清點，以確保一單一貨、單貨數(shù)量相符，倉管員將貨件與運單進(jìn)行逐件巴槍掃描、并勾核對比。2）有客戶提供出口證等或其它報關(guān)資料應(yīng)交給倉管。3）收件表填寫完畢，上交給倉管。4）收件員與倉管員辦理貨件交接時，倉管員唱數(shù)、收派員監(jiān)數(shù)。4 倉管檢查1)檢查面單與寫在貨物上的運單號碼是否相吻合。2)清點數(shù)量、核查重量、外包裝是否牢固（有EMS字樣、其他快遞公司外包裝或紙包裝,不予入庫）。3)面單填寫內(nèi)容是否規(guī)范，看是否有貼錯單的情況，檢查或抽查運單目的地代碼、大頭筆標(biāo)注的目的地代碼是否有誤。4）一票多件操作是否規(guī)范。5交款將當(dāng)天收到的運費上交財務(wù)，如需補開發(fā)票要

39、及時補開好，以便及時交給客戶。（二）分揀倉管將3kg以下的快件根據(jù)寄往本地區(qū)內(nèi)不同分部或不同地區(qū)、中轉(zhuǎn)批次分別放入不同的發(fā)件格口，確保3kg以下的快件不落地；3kg以上快件同樣按照不同目的地、中轉(zhuǎn)批次在指定的發(fā)件位置堆放。（三）發(fā)件1倉管按分揀格口將3kg以下的快件分別建包，并使用塑料封條封口，貼上條形碼后做發(fā)件巴槍掃描后裝車，3kg以上的大件貨物直接巴槍掃描后裝車，完畢后對比數(shù)據(jù)是否有遺漏。2關(guān)好車門并用封條施封車門，做巴槍發(fā)車掃描，將整理好的面單、填寫完畢的發(fā)貨清單交司機，發(fā)車。3倉管將巴槍數(shù)據(jù)上傳四、收件注意事項1公司對國內(nèi)月結(jié)客戶實行限時派送：經(jīng)本司托運快件送達(dá)的時間超過了本司承諾的送

40、件時間時，向運費付款方所在地本司的客服部提出請求，經(jīng)界定責(zé)任成立時，本公司可以將運費退回付款方。2因受車廂尺寸限制，寄往香港的快件大小應(yīng)在4m×2m×2m以內(nèi)，如超出該尺寸的快件，將由客戶至香港上水倉自提。派件篇一、派件準(zhǔn)備（一）到件入倉1快件貨車到達(dá)分部（點部），收派員應(yīng)主動與倉管一起將快件卸下，并堆放到指定位置。2倉管員對到件做巴槍掃描處理，并按不同派件地段（對應(yīng)不同派件員）將快件分揀到不同塑料筐內(nèi)。3到件分揀完畢，倉管逐筐按派件地段分別進(jìn)行派件巴槍掃描，并做好數(shù)據(jù)比對、數(shù)據(jù)上傳。4按不同的派件員分別打印（手抄）派件表。（二）登記及檢查1派件員核對是否有錯發(fā)快件，一票多

41、件是否有多件或漏件、如有問題應(yīng)及時告知倉管，及時處理。2易碎件和外包裝破損的件，須稱重并每件都要打開檢查是否有破損或遺失，如有問題立即告知倉管進(jìn)行處理。貨物外包裝破損的，要適當(dāng)修補，以免引起糾紛。 3如發(fā)現(xiàn)快件的重量、價格不符的，要在倉庫就地核查，如確實有誤，保留一張原單，告知倉管或業(yè)務(wù)主管，并按公司規(guī)定處理，派件員不得擅自更改。4派件員將派件表上的單號與貨一一核對，單貨核對無誤后，在派件表下方簽名。5如備注欄內(nèi)注明“急件”或“第一時間派送”字樣的須第一時間派送。（三）電詢客戶1收件方客戶為新客戶時，派件員需先電詢收件公司聯(lián)系人，以確認(rèn)其地址、是否有人。2如該票快件的付款方式為收方付，派件員應(yīng)

42、先通知客戶，“X先生/女士，您好，我是順豐速運，這里有一份從XX寄給您的快件，運費XX元，需要您付款，請問是否需開發(fā)票，發(fā)票抬頭怎么寫”。3收件公司名稱或地址不清、不詳、不全的快件，派件員應(yīng)先根據(jù)運單的聯(lián)系人電話進(jìn)行電詢后確認(rèn)。如電話不全、不清，則交由倉管或聯(lián)系客服人員幫助查詢確認(rèn)。二、派件標(biāo)準(zhǔn)流程（一）派件流程快件出倉 至客戶處 客戶簽收 交單（二）快件出倉1出發(fā)前，派件員必須將1公斤以下的小件整齊裝入背包內(nèi)，并確保在派送途中小件不離身。需裝在摩托車（自行車）上的快件，要捆綁結(jié)實，以防丟失。2在派送途中遵守交通安全，避免發(fā)生意處事故，在派件過程中，如遇有壞車、塞車等特殊情況時，應(yīng)及時向公司報

43、告。3在派送過程中可配備小拖車以方便隨身攜帶，并確?？旒浑x開自已視線（4米內(nèi)）。如派送過程中確實無法隨身攜帶，應(yīng)委托可靠的門衛(wèi)或保安暫時保管，并確?？旒踩?。（三）至客戶處1儀容儀表1）在進(jìn)入客戶公司之前，需整理儀容儀表，雖然派件員出發(fā)前已經(jīng)整理過自己的儀容儀表，但是由于風(fēng)吹雨淋、日曬出汗、路遠(yuǎn)，可能還會出現(xiàn)儀表不整齊的地方，需要派件員再次檢查自己的儀容儀表，整理好自己的頭發(fā)、面部、頸部、手部、衣領(lǐng)、皮鞋、褲腳等，保證衣著從上到下整齊、潔凈，體現(xiàn)對客戶的尊重。2) 在見到客戶之前，做一次深呼吸，穩(wěn)定自己的情緒，讓自己面帶自然、健康的微笑。以便讓客戶看到自己的第一眼，就看到一個工服正規(guī)整潔、精

44、神飽滿、目光親切、面帶微笑的順豐速運派件員，在這關(guān)鍵的印象時刻增強對我們派件員的信任和對公司的認(rèn)可。2與接待人員聯(lián)系（前臺人員或保安）1)派件員在到達(dá)客戶公司時，應(yīng)主動向接待人員問候并出示工牌進(jìn)行自我介紹，表明來意，待接待人員同意后再進(jìn)入。交通工具應(yīng)在指定位置停放整齊，背包及快件應(yīng)隨身攜帶，如有不便攜帶的物品在征得前臺人員（保安）同意后可交由其暫時保管，必須確保安全無遺失。2)若接待人員要引領(lǐng)你至客戶辦公室（房間）時，應(yīng)等接待人員引領(lǐng)進(jìn)入，不要獨自闖入客戶辦公室（房間）。3)當(dāng)前往客戶辦公室（房間）時，無論客戶辦公室（房間）的門是打開還是關(guān)閉，都應(yīng)該按門鈴或敲門向客戶請示。若按門鈴，用食指按門

45、鈴，按鈴時間不超過3秒，等待510秒后再按第二次；若需要敲門時，應(yīng)用食指或中指連續(xù)敲門三下，等候510秒門未開，可再敲第二次，敲門時，應(yīng)用力適中，避免將門敲得過響影響其他人；在等候開門時，應(yīng)站在距門1米處，待客戶同意后方可進(jìn)入。4）如果收件客戶是由前臺或保安統(tǒng)一收件，則在此環(huán)節(jié)完成客戶簽收及收款。3自我介紹針對與客戶的熟悉程度不同，應(yīng)采用不同的自我介紹方式。1)如是上門服務(wù)次數(shù)少于兩次（含兩次），不認(rèn)識客戶或與客戶不熟悉，應(yīng)禮貌確認(rèn)收件人身份，并面帶微笑、目光注視客戶，采用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，自信、清晰地說：“您好，我是順豐速運派件員XXX，這里有您的一份快件，請您簽收”，介紹的同時出示工牌。注：介紹自

46、己的時候要說出自己的姓名，增強客戶的安全感，不要只說我是順豐的。出示工牌時，把有照片一面朝向客戶，停頓2秒，讓客戶看清楚照片和姓名。2） 如已經(jīng)上門服務(wù)次數(shù)超過兩次，與客戶很熟悉或客戶屬于公司經(jīng)常服務(wù)的客戶接口人，可省略自我介紹，但應(yīng)熱情主動與客戶打招呼，并直接表示：“您好，X先生/女士，這里有一份您的快件，請您簽收?！?）未經(jīng)客戶允許，不得隨意就坐或翻動客戶的任何物品。² 特殊情況：a) 如遇雨雪天，必須穿上鞋套方可進(jìn)入到現(xiàn)場；另外，應(yīng)自帶塑料袋將隨身攜帶的雨具收好，以保護(hù)客戶處環(huán)境不因我們的到來而受到影響。b) 如在服務(wù)過程中需要接聽手機，須先向客戶致歉，然后再接聽，接聽聲音應(yīng)盡

47、量小，以保證客戶辦公區(qū)域的安靜。（四）客戶簽收1簽收1）提醒客戶當(dāng)面驗收，驗收完畢后請客戶在運單的收件人簽收欄內(nèi)親筆簽名，如果客戶簽名難以辨識，應(yīng)禮貌問清客戶姓名，用中文正楷注明。如客戶在簽收欄內(nèi)蓋公章，也必須請求客戶在簽收欄內(nèi)簽上本人姓名。2）收件聯(lián)系人不在時，可以征詢辦公室內(nèi)其它人是否愿意代收，如有人代收，在禮貌確認(rèn)身份的前提下，請其在運單的收件人簽收欄內(nèi)簽本人全名，并在后面注明“代”字。3）由客戶在運單上按xx月xx日xx時（24小時制）xx分準(zhǔn)確填寫派件日期，派件員在“派件員欄”內(nèi)注明自已的工號（六位）。4）將“本司派件存根聯(lián)”放入包中帶回，“收件公司存根聯(lián)”交給客戶留底，以便查詢。如

48、派送快件為一票多件，派件員須分別將子件條碼撕下貼在本司派件存根聯(lián)背面。2收款1）如為收件方付款，則派件員應(yīng)向客戶禮貌表示運費金額，“謝謝您，運費一共XX元。2）在接受客戶付款時，應(yīng)雙手接現(xiàn)金或支票，道聲“謝謝”，并當(dāng)面清點。3）如付款方為月結(jié)客戶，直接在運單付款方式下面的月結(jié)欄內(nèi)打“”，并填寫月結(jié)賬號。3SPS手機巴槍操作1）通過手機菜單中的“連接附件順豐快件”進(jìn)入登陸界面，輸入收派員的用戶編號（工號）及用戶密碼，進(jìn)入后選擇派件處理正常派件。2）掃描運單條碼（如為一票多件，則母件、子件條碼均需掃描）。3）上傳數(shù)據(jù)。3道別1）對新客戶派件員應(yīng)主動宣傳公司的服務(wù)項目、服務(wù)特點、業(yè)務(wù)范圍，大致了解客

49、戶的需求，并及時遞上名片及公司的宣傳資料。遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語，接受名片時，必須起身雙手接收，并認(rèn)真地看一遍。2）若為老客戶派件員應(yīng)主動宣傳公司推出新的服務(wù)項目、業(yè)務(wù)范圍調(diào)整等，并主動征詢客戶的意見或建議，不能當(dāng)場答復(fù)的要及時反饋給公司。3）派件員在完成派件后，應(yīng)主動與客戶道別，“謝謝您使用順豐速運的服務(wù)，如有需要請隨時致電我們，再見”，離開辦公室時應(yīng)把門輕輕帶上。（五）交單1派件員按時返回營業(yè)部，將“本司派件存根聯(lián)”交倉管，倉管檢查后統(tǒng)一交輸單員輸單。2當(dāng)日收到運費全額上交財務(wù)，如需補開發(fā)票應(yīng)及時補開，以便及時交給客戶。3未正常派出的快件及隨貨運單統(tǒng)一交倉管做滯留件處理。三、派件常見問題（一）派件異常情況1派件過程中如遇收件人不在導(dǎo)致快件無人簽收時，派件員應(yīng)認(rèn)真填寫再派通知單的所有內(nèi)容，并準(zhǔn)確注明本次派送和第二次派送時間，留下分部（點部）聯(lián)系電話，放置在較顯眼的位置或委托其同事代為轉(zhuǎn)交。2派件時如發(fā)現(xiàn)快件包裝有輕微破損、重量比運單上的重量少的情況，派件員應(yīng)首先提醒客戶同寄件人聯(lián)系，以確認(rèn)托寄物數(shù)量，如確實發(fā)現(xiàn)重量不符時，應(yīng)誠心向其道歉，同時征求解決問題的意見，如客戶