企業(yè)績效考核體系的實施

1、 績效管理體系方案 目錄1. 績效管理體系總體介紹績效管理體系總體介紹2. 績效考核實施績效考核實施3. 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計2 1. 績效管理體系總體介紹績效管理體系總體介紹績效管理的目的績效管理的目的績效管理體系設(shè)計原則績效管理體系設(shè)計原則績效管理執(zhí)行原則績效管理執(zhí)行原則績效考核對象、內(nèi)容及頻次績效考核對象、內(nèi)容及頻次績效考核評價關(guān)系、權(quán)限績效考核評價關(guān)系、權(quán)限績效考核結(jié)果使用績效考核結(jié)果使用2. 績效考核實施績效考核實施3. 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計目錄3 1.1 績效管理目的計劃：做什么計劃：做什么 怎么做怎么做監(jiān)控：日常控制監(jiān)控：日?？刂圃u估：結(jié)果

2、處理評估：結(jié)果處理改善：持續(xù)改進改善：持續(xù)改進執(zhí)行執(zhí)行目標(biāo)目標(biāo)績效績效管理管理4 保證企業(yè)愿景目保證企業(yè)愿景目標(biāo)的實現(xiàn)標(biāo)的實現(xiàn)績效管理是人力資源管理的核心工作。通過對組織績效管理是人力資源管理的核心工作。通過對組織、個人的工作績效的管理和評估，提高個人的工作、個人的工作績效的管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機制，最終實現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)。完善人力資源管理機制，最終實現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)。通過規(guī)范化的關(guān)鍵績效、工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績通過規(guī)范化的關(guān)鍵績效、工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋工作，改進和提高管理人

3、員的管理能效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。促進組織和個人促進組織和個人績效改善的途徑績效改善的途徑利益分配的評判利益分配的評判標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）、獎金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵的評判的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵的評判標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。1.1 績效管

4、理目的5 1.2 績效管理體系設(shè)計原則1.強調(diào)考核體系的實效和強調(diào)考核體系的實效和可操作性可操作性，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計思，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計思路路2.不追求精細化，以啟動考核實施為目的，在實際過程中不追求精細化，以啟動考核實施為目的，在實際過程中逐步逐步完善完善考核管理體系考核管理體系3.不以獎懲為考核目的，強調(diào)對員工的績效不以獎懲為考核目的，強調(diào)對員工的績效改進和提升改進和提升6 1.3 績效管理執(zhí)行原則公開性原則：公開性原則： 讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度。度?？陀^性原則：客觀性原則： 以設(shè)定

5、的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進行評價與考核，避免主觀臆斷以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進行評價與考核，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響。和個人情感因素的影響。開放溝通原則：開放溝通原則： 考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足?？己苏吲c被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。差別性原則：差別性原則： 針對不同考核對象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。針對不同考核對象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。常規(guī)性原則：常規(guī)性原則： 將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。7 1.4 績效分類與考核對象1.績效分類：績效分類：部

6、門績效部門績效個人績效個人績效2.考核所適用的對象：考核所適用的對象：公司各部門（各部、處、車間及其他同級單位）公司各部門（各部、處、車間及其他同級單位）公司所有正式員工（各級管理人員及一般員工）公司所有正式員工（各級管理人員及一般員工）下列人員除外：下列人員除外：公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理考核期休假、停職愈半數(shù)時間以上者考核期休假、停職愈半數(shù)時間以上者嚴(yán)重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國家法律的人員嚴(yán)重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國家法律的人員8 1.關(guān)鍵績效指標(biāo)：指部門或個人為完成其職責(zé)必須具備的各項業(yè)務(wù)能力。主要包括三個方面的關(guān)鍵指標(biāo)：財務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)和業(yè)務(wù)能力指標(biāo)。2.基準(zhǔn)指標(biāo)：指對公司生產(chǎn)和經(jīng)營產(chǎn)

7、生重大影響的因素，包括：重大安全事故的發(fā)生，重大質(zhì)量事故的發(fā)生及重大客戶投訴事件的發(fā)生。考核期內(nèi)基準(zhǔn)指標(biāo)中的任何一項有一次異常表現(xiàn)，則該部門本考核期內(nèi)的績效評價結(jié)果按實際績效評價分值的50%計算；有兩次以上有異常表現(xiàn)，則該部門績效分值為零。1.周邊績效周邊績效：指在完成工作任務(wù)過程中表現(xiàn)出：指在完成工作任務(wù)過程中表現(xiàn)出的的工作責(zé)任心、服務(wù)意識、工作效率等多方工作責(zé)任心、服務(wù)意識、工作效率等多方面因素。面因素。2.員工滿意度員工滿意度：指員工對本部門和公司整體管：指員工對本部門和公司整體管理現(xiàn)狀的基本評價。理現(xiàn)狀的基本評價。1.任務(wù)績效任務(wù)績效：指：指計劃工作任務(wù)完成情況，計劃工作任務(wù)完成情況，

8、對任對任務(wù)績效的考核是通過衡量工作實際結(jié)果與設(shè)務(wù)績效的考核是通過衡量工作實際結(jié)果與設(shè)定的工作目標(biāo)、任務(wù)之間的一致程度來實現(xiàn)。定的工作目標(biāo)、任務(wù)之間的一致程度來實現(xiàn)。1.4 考核對象、內(nèi)容、頻次各部門各部門車間車間項目組項目組關(guān)鍵績效指標(biāo)、基準(zhǔn)指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)、基準(zhǔn)指標(biāo)月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總副總經(jīng)理副總經(jīng)理關(guān)鍵績效指標(biāo)（關(guān)鍵績效指標(biāo)（80%）、周邊績效（）、周邊績效（10%）、）、員工滿意度（員工滿意度（10%）、基準(zhǔn)指標(biāo)）、基準(zhǔn)指標(biāo)季監(jiān)控，半年季監(jiān)控，半年考核，年匯總考核，年匯總部門第一負責(zé)人部門第一負責(zé)人部門績效（部門績效（80%）、周邊績效（）、周邊績效（10%）、員

9、）、員工滿意度（工滿意度（10%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總其他各級管理人員其他各級管理人員任務(wù)績效（任務(wù)績效（80%）、周邊績效（）、周邊績效（20%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總基層員工基層員工任務(wù)績效（任務(wù)績效（80%）、周邊績效（）、周邊績效（20%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總銷售業(yè)務(wù)員銷售業(yè)務(wù)員關(guān)鍵績效指標(biāo)（關(guān)鍵績效指標(biāo)（90%）、周邊績效）、周邊績效（10%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總生產(chǎn)工人生產(chǎn)工人生產(chǎn)任務(wù)（生產(chǎn)任務(wù)（80%）、周邊績效（）、周邊績效（20%）月監(jiān)控，季考月監(jiān)控，季考核，年匯總核，年匯總基本考核

10、頻次基本考核頻次考核內(nèi)容考核內(nèi)容被考核者被考核者個個人人部部門門9 考核者考核者被考核者的直接上級管理者，負責(zé)對被考核者的工作業(yè)被考核者的直接上級管理者，負責(zé)對被考核者的工作業(yè)績進行考核評價績進行考核評價被考核者被考核者被考核部門、被考核個人被考核部門、被考核個人人力資源部人力資源部績效考核的歸口管理部門，負責(zé)全公司績效考核的組織績效考核的歸口管理部門，負責(zé)全公司績效考核的組織實施，匯總整理績效考核結(jié)果實施，匯總整理績效考核結(jié)果考核委員會考核委員會由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審核機構(gòu)核機構(gòu)考核民主管考核民主管理委員會理委員會以公

11、司工會為員工代表，負責(zé)考核申訴事件的復(fù)核和處以公司工會為員工代表，負責(zé)考核申訴事件的復(fù)核和處理理1.5 考核權(quán)限10 1.6 考核關(guān)系被考核者被考核者（部門（部門/個人）個人）考核委員會考核委員會審核審核滿意度評價滿意度評價滿意度評價滿意度評價考核考核溝通溝通申訴申訴民主管理委民主管理委員會員會人力資源部人力資源部考核組織考核組織考核者考核者（直接管理者）（直接管理者）相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門信息提供信息提供信息提供信息提供11 1.7 考核評價等級等級等級評價說明示例等級評價說明示例A出色出色工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，工作績效始終

12、超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評價。完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評價。B優(yōu)良優(yōu)良工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。C常態(tài)常態(tài)工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達

13、到規(guī)定的工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶的不滿意。時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶的不滿意。D需改進需改進工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。E不良不良工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失工作績效顯著低于常規(guī)本職位正

14、常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。對考核指標(biāo)，評價標(biāo)準(zhǔn)原則上分為對考核指標(biāo)，評價標(biāo)準(zhǔn)原則上分為5級：級： 針對可以進行定量評價的指標(biāo)，設(shè)定量化的評價標(biāo)準(zhǔn)針對可以進行定量評價的指標(biāo)，設(shè)定量化的評價標(biāo)準(zhǔn) 針對難以進行定量評價的指標(biāo)，采用定性的方式進行評價針對難以進行定量評價的指標(biāo)，采用定性的方式進行評價12 各指標(biāo)評價等級所對應(yīng)的分值如下：各指標(biāo)評價等級所對應(yīng)的分值如下：指標(biāo)評價等級指標(biāo)評價等級等級對應(yīng)分值等級對應(yīng)分值

15、A（出色）出色）125%B（優(yōu)良）優(yōu)良）112%C（常態(tài)）常態(tài)）100% D（需改進）需改進）75%E（不良）不良）50%1.7 考核評價 各項指標(biāo)評價分值最終匯總成被考核者的總體績效分值各項指標(biāo)評價分值最終匯總成被考核者的總體績效分值13 1.8 考核結(jié)果使用薪資調(diào)整薪資調(diào)整培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展職務(wù)升遷職務(wù)升遷績效工資績效工資工作指導(dǎo)工作指導(dǎo)人崗匹配人崗匹配人員評價人員評價管理溝通管理溝通 14 目錄1. 績效管理體系總體介紹績效管理體系總體介紹2. 績效考核實施績效考核實施部門考核實施部門考核實施個人考核實施個人考核實施3. 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計15 績績效效目目標(biāo)標(biāo)確確認

16、認評評價價信信息息收收集集考考核核評評價價分分數(shù)數(shù)整整合合確確認認績績效效面面談?wù)効伎己撕松晟暝V訴2.1 部門考核實施流程16 2.1 部門考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分數(shù)整合分數(shù)整合 確認確認 考核評價考核評價 評價信息評價信息 收集收集績效目標(biāo)績效目標(biāo)確認確認人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會相關(guān)部門相關(guān)部門被考核部門被考核部門績效指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整績效指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：績效指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)公司的發(fā)展：績效指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r進行動態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻度建議以年度調(diào)整為主。也可在各考狀況進行動態(tài)的調(diào)整，調(diào)整

17、頻度建議以年度調(diào)整為主。也可在各考核期之前，考核者對指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)進行階段性的審核與調(diào)整。核期之前，考核者對指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)進行階段性的審核與調(diào)整。協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴17 2.1 部門考核實施流程信息統(tǒng)計表信息統(tǒng)計表：指被考核部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門在

18、各考核：指被考核部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門在各考核期前就考核指標(biāo)提交的相關(guān)評價信息或數(shù)據(jù)。針對量期前就考核指標(biāo)提交的相關(guān)評價信息或數(shù)據(jù)。針對量化指標(biāo)，要提供相關(guān)的數(shù)據(jù)；對于不能量化的指標(biāo)，化指標(biāo)，要提供相關(guān)的數(shù)據(jù)；對于不能量化的指標(biāo)，提供考核期內(nèi)完成的主要工作內(nèi)容。提供考核期內(nèi)完成的主要工作內(nèi)容。 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分數(shù)整合分數(shù)整合 確認確認 考核評價考核評價 評價信息評價信息 收集收集績效目標(biāo)績效目標(biāo)確認確認人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會相關(guān)部門相關(guān)部門被考核部門被考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)

19、總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴18 2.1 部門考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分數(shù)整合分數(shù)整合 確認確認 考核評價考核評價 評價信息評價信息 收集收集績效目標(biāo)績效目標(biāo)確認確認人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會相關(guān)部門相關(guān)部門被考核部門被考核部門協(xié)

20、助考核者審核調(diào)整建議審核并確認績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴19 2.1 部門考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分數(shù)整合分數(shù)整合 確認確認 考核評價考核評價 評價信息評價信息 收集收集績效目標(biāo)績效目標(biāo)確認確認人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理

21、委員民主管理委員會會相關(guān)部門相關(guān)部門被考核部門被考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴20 2.1 部門考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分數(shù)整合分數(shù)整合 確認確認 考核評價考核評價 評價信息評價信息 收集收集績效目標(biāo)績效目標(biāo)確認確認人

22、力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會相關(guān)部門相關(guān)部門被考核部門被考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴21 2.1 部門考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分數(shù)整合分數(shù)整合 確認確認 考核評價考核

23、評價 評價信息評價信息 收集收集績效目標(biāo)績效目標(biāo)確認確認人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會相關(guān)部門相關(guān)部門被考核部門被考核部門協(xié)助考核者審核調(diào)整建議審核并確認績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表填信息統(tǒng)計表進行綜合業(yè)績評價匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴22 2.1 部門考核實施部門績效分數(shù)核算績效分數(shù)

24、類別績效分數(shù)類別分數(shù)核算方式分數(shù)核算方式季考指標(biāo)績效分值季考指標(biāo)績效分值（季考指標(biāo)分數(shù)季考指標(biāo)分數(shù) 季考指標(biāo)所占權(quán)重）季考指標(biāo)所占權(quán)重） / 100%半年考指標(biāo)績效分值半年考指標(biāo)績效分值（半年半年考指標(biāo)分數(shù)考指標(biāo)分數(shù) 半年半年考指標(biāo)所占權(quán)重考指標(biāo)所占權(quán)重 2） / 100%年考指標(biāo)績效分值年考指標(biāo)績效分值（ 年考指標(biāo)分數(shù)年考指標(biāo)分數(shù) 年考指標(biāo)所占權(quán)重年考指標(biāo)所占權(quán)重 4） / 100%季度績效分數(shù)季度績效分數(shù)季考指標(biāo)績效分值季考指標(biāo)績效分值+半年考指標(biāo)績效分值半年考指標(biāo)績效分值+年度指標(biāo)績效分值年度指標(biāo)績效分值年度績效分值年度績效分值季度績效分數(shù)季度績效分數(shù) / 423 2.2 個人考核實施流

25、程確確定定工工作作任任務(wù)務(wù)執(zhí)執(zhí)行行工工作作任任務(wù)務(wù)考考核核評評價價績績效效審審核核績績效效面面談?wù)効伎己撕松晟暝V訴24 2.2 個人考核實施流程績效管理組織，技術(shù)支持進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績效管理組織，技術(shù)支持進行過程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進行綜合業(yè)績評價周邊績效自評匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評價考核評價 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù)確定工作確定工作任務(wù)

26、任務(wù)人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會被考核者被考核者25 2.2 個人考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評價考核評價 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù)確定工作確定工作任務(wù)任務(wù)人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會被考核者被考核者績效管理組織，技術(shù)支持進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績效管理組織，技術(shù)支持進行過程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進行綜合業(yè)績評價周邊績效自評匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效

27、改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴26 2.2 個人考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評價考核評價 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù)確定工作確定工作任務(wù)任務(wù)人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會被考核者被考核者績效管理組織，技術(shù)支持進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績效管理組織，技術(shù)支持進行過程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進行綜合業(yè)績評價周邊績效自評匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并

28、存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴27 2.2 個人考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評價考核評價 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù)確定工作確定工作任務(wù)任務(wù)人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會被考核者被考核者績效管理組織，技術(shù)支持進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績效管理組織，技術(shù)支持進行過程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進行綜合業(yè)績評價周邊績效自評匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)

29、助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴28 2.2 個人考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評價考核評價 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù)確定工作確定工作任務(wù)任務(wù)人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會被考核者被考核者績效管理組織，技術(shù)支持進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績效管理組織，技術(shù)支持進行過程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進行綜合業(yè)績評價周邊績效自評匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核

30、考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴29 2.2 個人考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評價考核評價 執(zhí)行工作執(zhí)行工作 任務(wù)任務(wù)確定工作確定工作任務(wù)任務(wù)人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會被考核者被考核者績效管理組織，技術(shù)支持進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)進行任務(wù)溝通，確定工作任務(wù)績效管理組織，技術(shù)支持進行過程監(jiān)控任務(wù)變更記錄執(zhí)行工作任務(wù)進行綜合業(yè)績評價周邊績效自評匯總考核結(jié)果考核結(jié)果總體控制反饋并存留考核結(jié)果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結(jié)果、績效改進計劃反饋并存留考核結(jié)果協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核考核結(jié)果復(fù)核總

31、體監(jiān)控復(fù)核考核結(jié)果提交考核申訴30 2.2 個人考核實施結(jié)果控制原則上各類考核結(jié)果在員工總?cè)巳褐械姆植紴檎龖B(tài)分布原則上各類考核結(jié)果在員工總?cè)巳褐械姆植紴檎龖B(tài)分布考核結(jié)果為考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工優(yōu)秀的員工考核結(jié)果為考核結(jié)果為中等的員工中等的員工考核結(jié)果為考核結(jié)果為不良的員工不良的員工31 2.2 個人考核實施結(jié)果控制在實施正態(tài)分布時，各部分人員所占比例原則上做在實施正態(tài)分布時，各部分人員所占比例原則上做如下要求（由部門負責(zé)人進行控制）：如下要求（由部門負責(zé)人進行控制）：績效等級績效等級分值區(qū)間分值區(qū)間人員比例人員比例A等等120%以上以上不超過不超過5% B等等 110% 120% ）20%左右左

32、右 C等等 90% 110% ）50%左右左右 D等等 70% 90% ）20%左右左右 E等等70%以下以下5%左右左右 32 2.2 個人考核實施個人績效分數(shù)核算績效分數(shù)類別績效分數(shù)類別分數(shù)核算方式分數(shù)核算方式副總副總半年績效分數(shù)半年績效分數(shù)半年績效分值半年績效分值 80% +半年半年周邊績效分值周邊績效分值 10% +半年半年員工滿意度員工滿意度分值分值 10%年度績效分數(shù)年度績效分數(shù)（半年半年績效分值）績效分值）/ 2部門第一部門第一負責(zé)人負責(zé)人季度績效分數(shù)季度績效分數(shù)部門季度績效分值部門季度績效分值 80% +季度季度周邊績效分值周邊績效分值 10% +季度季度員工滿員工滿意度分值意

33、度分值 10%年度績效分數(shù)年度績效分數(shù)（季度績效分值）季度績效分值）/ 4其他管理其他管理人員人員季度績效分數(shù)季度績效分數(shù)季度任務(wù)績效分值季度任務(wù)績效分值 80% +季度季度周邊績效分值周邊績效分值 20%年度績效分數(shù)年度績效分數(shù)（季度績效分值）季度績效分值）/ 4銷售業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)員員季度績效分數(shù)季度績效分數(shù)季度任務(wù)績效分值季度任務(wù)績效分值 90% +季度季度周邊績效分值周邊績效分值 10%年度績效分數(shù)年度績效分數(shù)（季度績效分值）季度績效分值）/ 4基層員工基層員工季度績效分數(shù)季度績效分數(shù)季度任務(wù)績效分值季度任務(wù)績效分值 80% +季度季度周邊績效分值周邊績效分值 20%年度績效分數(shù)年度績效分

34、數(shù)（季度績效分值）季度績效分值）/ 433 2.2 個人考核實施考核結(jié)果應(yīng)用1. 個人績效工資的發(fā)放與其個人績效水平及其所在部門績效水平個人績效工資的發(fā)放與其個人績效水平及其所在部門績效水平相關(guān)（具體細節(jié)見薪酬方案）相關(guān)（具體細節(jié)見薪酬方案）2. 各季度進行部門考核后，部門內(nèi)各類人員的實發(fā)績效工資占應(yīng)各季度進行部門考核后，部門內(nèi)各類人員的實發(fā)績效工資占應(yīng)發(fā)績效工資的比例等同于部門季考指標(biāo)的權(quán)重。即：發(fā)績效工資的比例等同于部門季考指標(biāo)的權(quán)重。即：季度實發(fā)績效工資季度實發(fā)績效工資=季度應(yīng)發(fā)績效工資季度應(yīng)發(fā)績效工資季考指標(biāo)權(quán)重季考指標(biāo)權(quán)重非季考指標(biāo)所決定的績效工資將累計至對這些指標(biāo)的考核非季考指標(biāo)所

35、決定的績效工資將累計至對這些指標(biāo)的考核結(jié)束后進行發(fā)放結(jié)束后進行發(fā)放34 2.2 個人考核實施考核結(jié)果應(yīng)用示例1.供應(yīng)處的考核指標(biāo)中半年考核的指標(biāo)有：外部滿意度指標(biāo)（供應(yīng)處的考核指標(biāo)中半年考核的指標(biāo)有：外部滿意度指標(biāo)（10%）、）、供應(yīng)商管理指標(biāo)（供應(yīng)商管理指標(biāo)（20%）2.管理人員管理人員工資構(gòu)成：基本（工資構(gòu)成：基本（40%）+季績效（季績效（30%）+年績效（年績效（30%）一季度實際核發(fā)：基本（一季度實際核發(fā)：基本（40%）+季績效（季績效（30% 70%）二季度實際核發(fā)：基本（二季度實際核發(fā)：基本（40%）+季績效（季績效（30% （ 70%+60%）3.部門員工工資構(gòu)成及比重：基本部

36、門員工工資構(gòu)成及比重：基本5：季績效：季績效5工資構(gòu)成：基本（工資構(gòu)成：基本（50%）+季績效（季績效（50%）一季度實際核發(fā)：基本（一季度實際核發(fā)：基本（50%）+季績效（季績效（50% 70%）二季度實際核發(fā)：基本（二季度實際核發(fā)：基本（50%）+季績效（季績效（50% （ 70%+60%）35 目錄1. 績效管理體系總體介紹績效管理體系總體介紹2. 績效考核實施績效考核實施3. 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計思路關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計思路部門關(guān)鍵績效指標(biāo)示例部門關(guān)鍵績效指標(biāo)示例36 3.1 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計總流程愿景澄清愿景澄清確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力確定

37、責(zé)任承擔(dān)者確定責(zé)任承擔(dān)者關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力分解關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力分解客戶需求客戶需求確定部門關(guān)鍵績效指標(biāo)確定部門關(guān)鍵績效指標(biāo)確定指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)確定指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)確定指標(biāo)權(quán)重確定指標(biāo)權(quán)重37 3.1 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計愿景澄清到到20032003年年1212月，月，XXXX公司公司將成為一家在國內(nèi)同行業(yè)具有高品牌知名公司公司將成為一家在國內(nèi)同行業(yè)具有高品牌知名度的、對市場環(huán)境適應(yīng)性強、運作高效的一流服務(wù)型企業(yè)。度的、對市場環(huán)境適應(yīng)性強、運作高效的一流服務(wù)型企業(yè)。企業(yè)運作效率達到同行業(yè)國內(nèi)領(lǐng)先和國際平均水平。企業(yè)運作效率達到同行業(yè)國內(nèi)領(lǐng)先和國際平均水平。主導(dǎo)產(chǎn)品在國內(nèi)市場具有引導(dǎo)力和強勁競爭力，客戶群和細分市場

38、相主導(dǎo)產(chǎn)品在國內(nèi)市場具有引導(dǎo)力和強勁競爭力，客戶群和細分市場相對穩(wěn)定。對穩(wěn)定。與合作伙伴建立高效、持久和共同發(fā)展的戰(zhàn)略合作關(guān)系。與合作伙伴建立高效、持久和共同發(fā)展的戰(zhàn)略合作關(guān)系。形成以技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為核心的創(chuàng)新氛圍、機制和能力，擁有一形成以技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為核心的創(chuàng)新氛圍、機制和能力，擁有一支具備創(chuàng)新意識和能力的員工團隊。支具備創(chuàng)新意識和能力的員工團隊。以服務(wù)市場的觀念、價值觀和行為準(zhǔn)則為主要內(nèi)容的企業(yè)文化深入人以服務(wù)市場的觀念、價值觀和行為準(zhǔn)則為主要內(nèi)容的企業(yè)文化深入人心。心。38 3.1 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計愿景澄清1.1. XXXX公司的核心愿景目標(biāo)可以概括為：以內(nèi)部運作效率為基礎(chǔ)

39、、強調(diào)持公司的核心愿景目標(biāo)可以概括為：以內(nèi)部運作效率為基礎(chǔ)、強調(diào)持續(xù)創(chuàng)新、強調(diào)服務(wù)于社會，最終達成企業(yè)的市場目標(biāo)續(xù)創(chuàng)新、強調(diào)服務(wù)于社會，最終達成企業(yè)的市場目標(biāo)2.2. 在核心愿景目標(biāo)相對清晰的前提下，在核心愿景目標(biāo)相對清晰的前提下，XXXX公司所設(shè)定的公司級績效目標(biāo)公司所設(shè)定的公司級績效目標(biāo)應(yīng)反映自身的發(fā)展愿景，即績效目標(biāo)的設(shè)計須體現(xiàn)并服務(wù)、保障自身應(yīng)反映自身的發(fā)展愿景，即績效目標(biāo)的設(shè)計須體現(xiàn)并服務(wù)、保障自身愿景目標(biāo)的實現(xiàn)愿景目標(biāo)的實現(xiàn)39 3.1 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力財務(wù)目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)經(jīng)營成果費用控制發(fā)展提升發(fā)展提升員工滿意度技術(shù)儲備人員儲備客戶目標(biāo)客戶

40、目標(biāo)客戶滿意度內(nèi)部運作內(nèi)部運作研發(fā)能力生產(chǎn)能力銷售能力績效指標(biāo)績效指標(biāo)外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度員工滿意度經(jīng)營成果營業(yè)額銷售量費用控制費用成本研發(fā)能力新產(chǎn)品/工藝開發(fā)技術(shù)改進技術(shù)支持生產(chǎn)能力進度控制質(zhì)量控制物料供應(yīng)勞動生產(chǎn)率銷售能力銷售預(yù)測營銷推廣售前售后服務(wù)支持系統(tǒng)的核心能力愿景目標(biāo)愿景目標(biāo)市場目標(biāo)市場目標(biāo)內(nèi)部運作效率內(nèi)部運作效率持續(xù)創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新客戶中心客戶中心40 3.2 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計確定責(zé)任承擔(dān)者供應(yīng)處，設(shè)備處，倉儲處供應(yīng)處，設(shè)備處，倉儲處物料供應(yīng)物料供應(yīng)各部門各部門員工滿意度員工滿意度員工滿意度員工滿意度銷售能力銷售能力各車間各車間勞動生產(chǎn)率勞動生產(chǎn)率內(nèi)部運作目內(nèi)部運作目標(biāo)標(biāo)

41、質(zhì)檢處，各車間質(zhì)檢處，各車間質(zhì)量控制質(zhì)量控制生產(chǎn)處，各車間生產(chǎn)處，各車間進度控制進度控制生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力項目辦，開發(fā)處，技術(shù)處項目辦，開發(fā)處，技術(shù)處技術(shù)支持技術(shù)支持項目辦，開發(fā)處，技術(shù)處項目辦，開發(fā)處，技術(shù)處技術(shù)改進技術(shù)改進項目辦，開發(fā)處，技術(shù)處，工藝處項目辦，開發(fā)處，技術(shù)處，工藝處新產(chǎn)品新產(chǎn)品/工藝開發(fā)工藝開發(fā)研發(fā)能力研發(fā)能力發(fā)展提升目發(fā)展提升目標(biāo)標(biāo)客戶目標(biāo)客戶目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)目標(biāo)分類目標(biāo)分類各支持性部門各支持性部門銷售公司銷售公司銷售服務(wù)銷售服務(wù)銷售公司、采購部門、質(zhì)檢、生產(chǎn)處、成銷售公司、采購部門、質(zhì)檢、生產(chǎn)處、成本中心本中心外部滿意度外部滿意度各生產(chǎn)部門各生產(chǎn)部門生產(chǎn)成本控制生產(chǎn)成本控制銷售公司銷售公司應(yīng)收帳款應(yīng)收帳款銷售公司銷售公司銷售量銷售量銷售公司銷售公司營銷推廣營銷推廣銷售公司銷售公司銷售預(yù)測銷售預(yù)測支持系統(tǒng)核心能力支持系統(tǒng)核心能力成本控制成本控制銷售公司銷售公司銷售收入銷售收入經(jīng)營成果經(jīng)營成果1. 經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)2. 內(nèi)部運作效內(nèi)部運作效率率3. 客戶服務(wù)客戶服務(wù)4. 持續(xù)創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新各部門各部門內(nèi)部滿意度內(nèi)部滿意度客戶滿意度客戶滿意度指標(biāo)承擔(dān)部門指標(biāo)承擔(dān)部門指標(biāo)內(nèi)容指標(biāo)內(nèi)容公司績效指標(biāo)公司績效指標(biāo)公司總目標(biāo)公司總目標(biāo)41 部門績效考核計分卡示例部門績效考核計分卡示例生產(chǎn)處生產(chǎn)處3 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計確定部門績效指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)類別類