(藍月亮)人事專員培訓手冊

1、人事專員人事專員培訓操作手冊培訓操作手冊管理學院管理學院2010-4本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。培訓是什么？培訓是什么？內(nèi)容內(nèi)容形式形式對象對象考核考核培訓培訓有計劃地改變他人行為的活動有計劃地改變他人行為的活動怎樣才能改變他人行為？怎樣才能改變他人行為？2 2本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。為什么要培訓？為什么要培訓？新入職員工對公司不了解，缺乏認同感和向心力新入職員

2、工對公司不了解，缺乏認同感和向心力剛上崗的新員工產(chǎn)品知識不熟悉，業(yè)績一直較低剛上崗的新員工產(chǎn)品知識不熟悉，業(yè)績一直較低優(yōu)秀員工因?qū)べY制度不了解，產(chǎn)生離職想法優(yōu)秀員工因?qū)べY制度不了解，產(chǎn)生離職想法入職時間較長的員工激情減退、銷售狀態(tài)不佳入職時間較長的員工激情減退、銷售狀態(tài)不佳培培訓訓3 3本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。在職培訓在職培訓 OJTOJT脫產(chǎn)培訓脫產(chǎn)培訓 OFF-JTOFF-JT機會培訓機會培訓 OCTOCT培訓的形式？培訓的形式？雖然脫產(chǎn)培訓是我們最經(jīng)常使用的培訓形式

3、，但是一名新入職人員從應聘的環(huán)雖然脫產(chǎn)培訓是我們最經(jīng)常使用的培訓形式，但是一名新入職人員從應聘的環(huán)節(jié)開始，就接觸了公司的員工，并從員工的工作狀態(tài)、工作方法、工作理念，節(jié)開始，就接觸了公司的員工，并從員工的工作狀態(tài)、工作方法、工作理念，感受公司的工作氛圍，進而逐漸了解公司的文化感受公司的工作氛圍，進而逐漸了解公司的文化實際上，對他的培訓在這實際上，對他的培訓在這時候就已經(jīng)開始了。時候就已經(jīng)開始了。4 4本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。目目 錄錄制定培訓計劃收集培訓需求組織實施培訓培訓反

4、饋及總結(jié)5 5本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。目目 錄錄制定培訓計劃收集培訓需求組織實施培訓培訓反饋及總結(jié)6 6本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。培訓需求培訓需求培訓需求是什么？培訓需求是什么？要求具備的要求具備的現(xiàn)在已有的現(xiàn)在已有的一要求具備的：新入職的清潔顧問，我們要求她上崗后能做出比較好的要求具備的：新入職的清潔顧問，我們要求她上崗后能做出比較好的銷售業(yè)績，而且對企業(yè)有

5、一定的忠誠度和向心力。銷售業(yè)績，而且對企業(yè)有一定的忠誠度和向心力。例如：例如：現(xiàn)在已有的：有部分新入職的清潔顧問，她們的相關產(chǎn)品知識及技巧現(xiàn)在已有的：有部分新入職的清潔顧問，她們的相關產(chǎn)品知識及技巧都不熟練，而且對公司并不了解，沒有向心力。都不熟練，而且對公司并不了解，沒有向心力。一產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識、企業(yè)簡介企業(yè)簡介的培訓的培訓7 7本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。培訓需求從哪里來？培訓需求從哪里來？2、與組長和督導、大區(qū)經(jīng)理溝通，獲知清潔顧問需要提高的方面（主要是與、與組長和督導、

6、大區(qū)經(jīng)理溝通，獲知清潔顧問需要提高的方面（主要是與人資相關的方面）；人資相關的方面）；1、平常巡店多觀察清潔顧問的行為，也可與清潔顧問進行溝通，發(fā)現(xiàn)清潔顧、平常巡店多觀察清潔顧問的行為，也可與清潔顧問進行溝通，發(fā)現(xiàn)清潔顧問在哪一方面存在不足（例如對薪資制度不了解）；問在哪一方面存在不足（例如對薪資制度不了解）；5、從其它途徑了解培訓需求（如：、從其它途徑了解培訓需求（如：KA提供的對清潔顧問的觀察等等）。提供的對清潔顧問的觀察等等）。3、總部人資或促銷線因公司策略臨時提的培訓需求（例如沖浪制度）；、總部人資或促銷線因公司策略臨時提的培訓需求（例如沖浪制度）；4、分析人員現(xiàn)狀或信息數(shù)據(jù)，得出相應

7、的培訓需求（例如離職率高，且原因、分析人員現(xiàn)狀或信息數(shù)據(jù)，得出相應的培訓需求（例如離職率高，且原因多為對社保制度的不了解，則產(chǎn)生對社保制度的培訓需求）；多為對社保制度的不了解，則產(chǎn)生對社保制度的培訓需求）；培訓需求培訓需求的來源：的來源：8 8本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。培訓需求有哪些收集方法？培訓需求有哪些收集方法？1 1、訪談法、訪談法3 3、問卷法、問卷法2 2、觀察法、觀察法4、數(shù)據(jù)分析法、數(shù)據(jù)分析法9 9本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得

8、外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。1 1、訪談法、訪談法 訪談法：通過與被訪談人進行面對面的交談來獲取需求的信息。訪談法：通過與被訪談人進行面對面的交談來獲取需求的信息。步驟：步驟：確定訪談的目的（即自己需要哪些信息，哪些信息最有價值，必須得到。）確定訪談的目的（即自己需要哪些信息，哪些信息最有價值，必須得到。）確定訪談對象及人數(shù)（從目的出發(fā)，尋找出最適合的訪談對象）確定訪談對象及人數(shù)（從目的出發(fā)，尋找出最適合的訪談對象）準備好訪談提綱（有利于啟發(fā)、引導被訪談者回答問題，節(jié)約時間，防止話題準備好訪談提綱（有利于啟發(fā)、引導被訪談者回答問題，節(jié)約時間，防

9、止話題轉(zhuǎn)移，增加對訪談結(jié)果的可控程度）轉(zhuǎn)移，增加對訪談結(jié)果的可控程度）實施訪談實施訪談整理并分析結(jié)果整理并分析結(jié)果訪訪談談大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理地區(qū)督導地區(qū)督導清潔顧問清潔顧問清潔顧問急需提高的能力、對清潔顧問的期望清潔顧問急需提高的能力、對清潔顧問的期望巡場發(fā)現(xiàn)的清潔顧問的問題、對清潔顧問的期望巡場發(fā)現(xiàn)的清潔顧問的問題、對清潔顧問的期望發(fā)現(xiàn)清潔顧問的知識盲點、崗位勝任力欠缺之處等發(fā)現(xiàn)清潔顧問的知識盲點、崗位勝任力欠缺之處等1010本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。2 2、觀察法、觀察法步驟

10、：步驟： 明確所需信息（要對所需信息的收集有非常明確的目的）明確所需信息（要對所需信息的收集有非常明確的目的）確定觀察對象確定觀察對象 觀察對象的選擇不是對所有人，而是有目的的選擇，例如可以選擇前幾名和后觀察對象的選擇不是對所有人，而是有目的的選擇，例如可以選擇前幾名和后幾名，比較一下兩者的結(jié)果，可以獲得有效的解決辦法幾名，比較一下兩者的結(jié)果，可以獲得有效的解決辦法. .實地觀察實地觀察 觀察應該盡量隱蔽，并進行多次重復，這樣有助于提高觀察結(jié)果的準確性。觀察應該盡量隱蔽，并進行多次重復，這樣有助于提高觀察結(jié)果的準確性。例如：例如：人事專員張三在店中發(fā)現(xiàn)促銷員人事專員張三在店中發(fā)現(xiàn)促銷員A在促銷

11、過程中，當身邊沒有顧客時，就跟其他在促銷過程中，當身邊沒有顧客時，就跟其他促銷員聊天，張三沒動聲色，來該店幾次后，發(fā)現(xiàn)該店其他幾位促銷員也有類似促銷員聊天，張三沒動聲色，來該店幾次后，發(fā)現(xiàn)該店其他幾位促銷員也有類似情況，只有促銷員情況，只有促銷員F是非常積極賣貨的。經(jīng)過了解，前幾位有此表現(xiàn)的促銷員最是非常積極賣貨的。經(jīng)過了解，前幾位有此表現(xiàn)的促銷員最近因為對沖浪制度的不了解，以為工資將會降低，有想辭職的念頭，而促銷員近因為對沖浪制度的不了解，以為工資將會降低，有想辭職的念頭，而促銷員F對沖浪制度很清楚。由此發(fā)現(xiàn)該店促銷員有對沖浪制度的培訓需求。對沖浪制度很清楚。由此發(fā)現(xiàn)該店促銷員有對沖浪制度的

12、培訓需求。觀察法：通過到工作現(xiàn)場觀察員工工作的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題，獲悉信息數(shù)據(jù)。觀察法：通過到工作現(xiàn)場觀察員工工作的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題，獲悉信息數(shù)據(jù)。1111本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。3 3、問卷法、問卷法步驟：步驟：準備好調(diào)查問卷；準備好調(diào)查問卷； 調(diào)查問卷最好是簡單明了，被調(diào)查者可以在短時間內(nèi)填寫完畢。調(diào)查問卷最好是簡單明了，被調(diào)查者可以在短時間內(nèi)填寫完畢。確定調(diào)查對象及人數(shù)；確定調(diào)查對象及人數(shù)；實施訪談；實施訪談；整理并分析結(jié)果。整理并分析結(jié)果。4 4、數(shù)據(jù)分析法、數(shù)據(jù)分析法通過

13、對人員的離職率、各離職原因占比、銷售業(yè)績、學歷、年齡等人員通過對人員的離職率、各離職原因占比、銷售業(yè)績、學歷、年齡等人員信息的分析，發(fā)掘培訓需求。信息的分析，發(fā)掘培訓需求。問卷法：以標準化的問卷形式列出一組問題，要求調(diào)查對象對問題打分或選擇。問卷法：以標準化的問卷形式列出一組問題，要求調(diào)查對象對問題打分或選擇?？紤]到清潔顧問的年齡層次及學歷構(gòu)成，此方考慮到清潔顧問的年齡層次及學歷構(gòu)成，此方法要慎用，設計調(diào)查問題時一定要通俗。法要慎用，設計調(diào)查問題時一定要通俗。此方法在我們的工作中常用，而對數(shù)據(jù)的分析也沒有一定之規(guī)，主要在此方法在我們的工作中常用，而對數(shù)據(jù)的分析也沒有一定之規(guī)，主要在于我們平時對

14、數(shù)據(jù)的關注度、對數(shù)據(jù)的敏感度和分析能力。于我們平時對數(shù)據(jù)的關注度、對數(shù)據(jù)的敏感度和分析能力。1212本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。在選擇培訓需求收集方法時需注意：在選擇培訓需求收集方法時需注意：1 1、各種培訓需求收集方法并不是單一的，可以幾種方法混合使用、各種培訓需求收集方法并不是單一的，可以幾種方法混合使用2 2、使用培訓需求方法前要做好充分的溝通工作，例如與地區(qū)督導、使用培訓需求方法前要做好充分的溝通工作，例如與地區(qū)督導、大區(qū)經(jīng)理的溝通，獲得他們的支持你的工作更好開展。大區(qū)經(jīng)

15、理的溝通，獲得他們的支持你的工作更好開展。培訓需求是培訓工作的基礎，是制定培訓計劃和培訓實培訓需求是培訓工作的基礎，是制定培訓計劃和培訓實施的前提，它的準確性直接決定了培訓的總體方向，培施的前提，它的準確性直接決定了培訓的總體方向，培訓內(nèi)容是否對癥下藥、培訓的效果如何等，所以培訓需訓內(nèi)容是否對癥下藥、培訓的效果如何等，所以培訓需求的收集工作非常重要。求的收集工作非常重要。收集培訓需求注意事項收集培訓需求注意事項需要注意：清潔顧問的培訓需求需要注意：清潔顧問的培訓需求清潔顧問所提的要求清潔顧問所提的要求1313本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣

16、州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。目目 錄錄制定培訓計劃收集培訓需求組織實施培訓培訓反饋及總結(jié)1414本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。5W原則原則WhoWhatWhenWhere制定培訓計劃從哪些方面著手？制定培訓計劃從哪些方面著手？Why培訓誰？誰培訓？培訓什么內(nèi)容？什么時間培訓？在什么地方培訓？培訓的目的是什么？以上三點清晰之后：著手制作課件以上三點清晰之后：著手制作課件1515本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件

17、版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。Why培訓的目的是什么？目的：通過培訓，促使學員（清潔顧問）的行為或觀念發(fā)生改變目的：通過培訓，促使學員（清潔顧問）的行為或觀念發(fā)生改變企業(yè)簡介的培訓提高清潔顧問的歸屬感例如：例如：社保制度的培訓增強清潔顧問的安全感沖浪制度的培訓幫助清潔顧問正確計算自己工資1616本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。Who培訓誰？誰培訓？培訓誰？培訓對象：清潔顧問培訓對象：清潔顧問誰培訓？培訓講師的選擇培訓講師的選擇1 1、人事專員（因平

18、時主要接觸的是薪酬、規(guī)章制度類的知識，對理念性、薪酬、人事專員（因平時主要接觸的是薪酬、規(guī)章制度類的知識，對理念性、薪酬和規(guī)章制度的知識理解會比較深，應盡可能發(fā)揮長處）。和規(guī)章制度的知識理解會比較深，應盡可能發(fā)揮長處）。2 2、同時可以請督導和培訓師對培訓講師給一些意見：、同時可以請督導和培訓師對培訓講師給一些意見： 督導：產(chǎn)品知識和銷售技巧比較豐富，對培訓方面經(jīng)驗較豐富）；督導：產(chǎn)品知識和銷售技巧比較豐富，對培訓方面經(jīng)驗較豐富）； 地區(qū)培訓師（地區(qū)培訓的主體，制定培訓計劃時可先與他們商量）。地區(qū)培訓師（地區(qū)培訓的主體，制定培訓計劃時可先與他們商量）。l了解你的培訓對象，目的在于：了解你的培訓

19、對象，目的在于：l有針對性地設計培訓課程的內(nèi)容有針對性地設計培訓課程的內(nèi)容l保障良好的培訓效果保障良好的培訓效果l有利于講師站在學員的立場上來推進課程有利于講師站在學員的立場上來推進課程1717本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。What培訓什么內(nèi)容？清潔顧問的學歷、年齡、入職日期等，決定了他們對課程的理解和接受程度，清潔顧問的學歷、年齡、入職日期等，決定了他們對課程的理解和接受程度，因此課程的內(nèi)容描述要盡量通俗易懂，表達方式也要盡可能多地用圖畫、視頻因此課程的內(nèi)容描述要盡量通俗易懂，表

20、達方式也要盡可能多地用圖畫、視頻等較直觀的形式。等較直觀的形式。選取培訓內(nèi)容選取培訓內(nèi)容確定用什么形式來表達確定用什么形式來表達培訓內(nèi)容主要根據(jù)培訓目的出發(fā)，以培訓需求為切入點來選取，并結(jié)合清潔顧培訓內(nèi)容主要根據(jù)培訓目的出發(fā)，以培訓需求為切入點來選取，并結(jié)合清潔顧問自身容易接觸到的事物來展開。只要培訓目的明確了、培訓需求找準了，培問自身容易接觸到的事物來展開。只要培訓目的明確了、培訓需求找準了，培訓內(nèi)容自然而然地也就提煉出來了。訓內(nèi)容自然而然地也就提煉出來了。1818本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面

21、許可，不得外傳。v 如制作成如制作成PowerPoint演示文稿，盡量使每頁演示文稿，盡量使每頁的內(nèi)容分層次的彈出的內(nèi)容分層次的彈出每個頁面要表達的重點內(nèi)容要突出每個頁面要表達的重點內(nèi)容要突出v KISS原則（原則（keep it simple and stupid)盡量用短句和圖形來表示盡量用短句和圖形來表示v 結(jié)構(gòu)清晰（便于學員理解和記憶）結(jié)構(gòu)清晰（便于學員理解和記憶）將課程內(nèi)容分為幾個部分來設計將課程內(nèi)容分為幾個部分來設計有目錄或提綱有目錄或提綱v 制作不要過于花哨制作不要過于花哨這會將學員的注意力吸引到圖案和背景上去，而忽視了內(nèi)這會將學員的注意力吸引到圖案和背景上去，而忽視了內(nèi)容本身容

22、本身制作課件制作課件1919本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。When什么時間培訓？1、上午培訓效果好還是下午培訓效果好？、上午培訓效果好還是下午培訓效果好？ 一般我們認為上午做培訓的時間比較好，因為學員的精力容易集中。一般我們認為上午做培訓的時間比較好，因為學員的精力容易集中。2、一周之內(nèi)那幾天是適合做培訓的？、一周之內(nèi)那幾天是適合做培訓的？ 一般我們認為周一到周四是最佳的培訓時間，因為周末要沖銷量。一般我們認為周一到周四是最佳的培訓時間，因為周末要沖銷量。3、一個月內(nèi)有多少天是適合

23、做培訓的？例如、一個月內(nèi)有多少天是適合做培訓的？例如4月份？月份？ 例如：例如：4月份適合做培訓的天數(shù)為月份適合做培訓的天數(shù)為16整天。整天。4、進賣場前做培訓好還是進賣場后做培訓好？、進賣場前做培訓好還是進賣場后做培訓好？ 進賣場之前較適合，這時有更多的空閑時間，而如果進賣場后，需要安排她們的進賣場之前較適合，這時有更多的空閑時間，而如果進賣場后，需要安排她們的休息時間做培訓，這樣就會影響參加培訓的積極性。休息時間做培訓，這樣就會影響參加培訓的積極性。2020本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，

24、不得外傳。v根據(jù)不同的培訓形式選擇培訓地點根據(jù)不同的培訓形式選擇培訓地點 1 1、集中培訓：公司辦事處的會議室或經(jīng)銷商辦公室、集中培訓：公司辦事處的會議室或經(jīng)銷商辦公室 2 2、分不同賣場單獨培訓：賣場附近的麥當勞或公共場所、分不同賣場單獨培訓：賣場附近的麥當勞或公共場所Where在什么地方培訓？v確認培訓場地每次能容納的最多人數(shù)確認培訓場地每次能容納的最多人數(shù) 例如廣州辦事處會議室每次能容納的做多人數(shù)為例如廣州辦事處會議室每次能容納的做多人數(shù)為3030人。人。v注意：要提前預定培訓場地注意：要提前預定培訓場地 因為現(xiàn)在很多辦事處會議室資源緊缺，如果不提前預訂，很可能會因為現(xiàn)在很多辦事處會議室

25、資源緊缺，如果不提前預訂，很可能會造成培訓的推遲開展甚至不能如期開展。造成培訓的推遲開展甚至不能如期開展。2121本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。目目 錄錄制定培訓計劃收集培訓需求組織實施培訓培訓反饋及總結(jié)2222本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。一、確認參加人員名單一、確認參加人員名單1、提前通知需要參加培訓的人員：培訓時間和地點及注意事項（可與督導協(xié)助）。、提前通知需要參

26、加培訓的人員：培訓時間和地點及注意事項（可與督導協(xié)助）。2、通知需要授課的講師作準備（需要特別指出的是：為了避免原定講師臨時有事影、通知需要授課的講師作準備（需要特別指出的是：為了避免原定講師臨時有事影響課程開展，需要提前通知一名臨時講師做準備）。響課程開展，需要提前通知一名臨時講師做準備）。精通需要講授的課程每一部分內(nèi)容精通需要講授的課程每一部分內(nèi)容（需要講師對所講授的課程每一個部分（需要講師對所講授的課程每一個部分都理解，并準備好適當?shù)谋磉_方式，都理解，并準備好適當?shù)谋磉_方式，必要時可以采取先試講的方式，確必要時可以采取先試講的方式，確保講課的順利進行）保講課的順利進行）培訓講師臨時講師熟

27、練掌握培訓課程的主要內(nèi)容熟練掌握培訓課程的主要內(nèi)容（需要培訓組織者及時督促臨時講師（需要培訓組織者及時督促臨時講師備課，例如可以適時的發(fā)條短信備課，例如可以適時的發(fā)條短信督促其備課，但要注意溝通語氣，督促其備課，但要注意溝通語氣，大家是相互協(xié)助的過程）大家是相互協(xié)助的過程）二、備課充分（實施培訓前最重要的部分）二、備課充分（實施培訓前最重要的部分）2323本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。三、幫助備課的工具：講師手冊三、幫助備課的工具：講師手冊例：例：TTT（培訓培訓師）（培訓培訓師）

28、 講師手冊（節(jié)選）講師手冊（節(jié)選）講義講義內(nèi)容要點內(nèi)容要點方式方式時間時間（分鐘）（分鐘）幻燈片幻燈片03（擔任的（擔任的角色）角色）請大家一起告訴我：在即將進行的培訓中，相對于我們的學員而言，請大家一起告訴我：在即將進行的培訓中，相對于我們的學員而言，你們擔任的角色是什么呢？你們擔任的角色是什么呢？對學員的回答進行點評對學員的回答進行點評提問提問1幻燈片幻燈片04（培訓組（培訓組織模式）織模式）l首先我要告訴大家首先我要告訴大家 “擔任擔任”這是由我們的培訓組織模式?jīng)Q定的這是由我們的培訓組織模式?jīng)Q定的l解釋三種培訓方式，以及公司的培訓責任觀解釋三種培訓方式，以及公司的培訓責任觀-前輩培訓后輩

29、：有經(jīng)驗的職工有培訓經(jīng)驗不足的職工的責任前輩培訓后輩：有經(jīng)驗的職工有培訓經(jīng)驗不足的職工的責任-對對“前輩前輩”的解釋：并不是入職時間早，而是某方面有豐富經(jīng)驗的解釋：并不是入職時間早，而是某方面有豐富經(jīng)驗講述講述2幻燈片幻燈片05（成為講（成為講師的意義）師的意義）l對公司：非常有意義，包括四個方面對公司：非常有意義，包括四個方面l對個人：講過課的同事會發(fā)現(xiàn)成為講師對個人是非常有意義的：對個人：講過課的同事會發(fā)現(xiàn)成為講師對個人是非常有意義的：-膽識、表達能力、邏輯思維和客戶意識等的提高膽識、表達能力、邏輯思維和客戶意識等的提高-優(yōu)秀講師可以通過授課擴大自己在公司內(nèi)部的影響力，受人尊敬優(yōu)秀講師可以

30、通過授課擴大自己在公司內(nèi)部的影響力，受人尊敬-培訓他人是一項很重要的領導技能培訓他人是一項很重要的領導技能-成就感：幫助他人獲得提高，實現(xiàn)兒時的夢想成就感：幫助他人獲得提高，實現(xiàn)兒時的夢想l蝴蝶的形狀解釋：寓意蝴蝶的形狀解釋：寓意“實現(xiàn)雙贏，越飛越高實現(xiàn)雙贏，越飛越高”l大家可以把培訓講臺當成是自我培訓、自我修煉的舞臺大家可以把培訓講臺當成是自我培訓、自我修煉的舞臺講述講述32424本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。四、培訓組織后勤工作四、培訓組織后勤工作培訓組織后勤工作雖然看起來不難

31、，但如果要保證培訓過程的順利進行，培訓組織后勤工作雖然看起來不難，但如果要保證培訓過程的順利進行，其實是有很多工作需要做的。其實是有很多工作需要做的。組織后勤工作的重要組織后勤工作的重要性性培訓的順利進行與否，直接影響到受訓者的感受，并進而影響到對公司的培訓的順利進行與否，直接影響到受訓者的感受，并進而影響到對公司的看法；尤其是崗前培訓，新入職員工會根據(jù)自己在此環(huán)節(jié)的所見所聞，而看法；尤其是崗前培訓，新入職員工會根據(jù)自己在此環(huán)節(jié)的所見所聞，而形成對公司的形成對公司的“認可認可”或或“不認可不認可”的觀點。的觀點。人事專員人事專員A A的做法的做法1 1、提前、提前1 1周跟地區(qū)行政預訂了會議室

32、周跟地區(qū)行政預訂了會議室2 2、提前、提前5 5天告知臨時講師做準備天告知臨時講師做準備3 3、提前、提前3 3天與督導確認參加者名單天與督導確認參加者名單4 4、培訓前、培訓前1 1天跟督導確認通知到位情況天跟督導確認通知到位情況5 5、提前、提前1 1天將課件拷入電腦，并在培訓天將課件拷入電腦，并在培訓開始前開始前3030分鐘，到會議室做好準備分鐘，到會議室做好準備例：今天是周三，計劃下周四開展一期培訓，以下兩位人事專員你認為誰做的好？例：今天是周三，計劃下周四開展一期培訓，以下兩位人事專員你認為誰做的好？人事專員人事專員B B的做法的做法1 1、培訓前、培訓前1 1天問地區(qū)行政有沒有會議

33、室天問地區(qū)行政有沒有會議室2 2、培訓前、培訓前1 1天臨時有事，請其他同事代講天臨時有事，請其他同事代講3 3、直到培訓前一天，才追問參加者名單、直到培訓前一天，才追問參加者名單4 4、培訓時間到，發(fā)現(xiàn)參加者來了不到一半、培訓時間到，發(fā)現(xiàn)參加者來了不到一半5 5、時間到了，到培訓室的發(fā)現(xiàn)課件沒拷進、時間到了，到培訓室的發(fā)現(xiàn)課件沒拷進電腦，且投影儀有問題電腦，且投影儀有問題PK2525本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。四、培訓組織后勤工作四、培訓組織后勤工作培培訓訓課課室室座位安排座位

34、安排（按照預計參加者人數(shù)，提前把椅子擺放好，根據(jù)（按照預計參加者人數(shù)，提前把椅子擺放好，根據(jù)培訓的需要，必要時可預先確定好每個人具體坐哪里，如果培訓的需要，必要時可預先確定好每個人具體坐哪里，如果座位過多，則移開多余的椅子）座位過多，則移開多余的椅子）光線適中光線適中（通過調(diào)節(jié)窗簾、燈光等來控制室內(nèi)的光線；光線（通過調(diào)節(jié)窗簾、燈光等來控制室內(nèi)的光線；光線不能太強，以免看不清投影屏幕，但是也不能太弱，因為大不能太強，以免看不清投影屏幕，但是也不能太弱，因為大部分的課程需要學員做筆記）；部分的課程需要學員做筆記）； 溫度和通氣性保障溫度和通氣性保障（促銷員一般回一次辦事處不容易，接受（促銷員一般回

35、一次辦事處不容易，接受的培訓時間相對較長，所以這些外在的環(huán)境，組織者需要做的培訓時間相對較長，所以這些外在的環(huán)境，組織者需要做細致的安排，保證培訓課堂的效率，一般理想的培訓課室環(huán)細致的安排，保證培訓課堂的效率，一般理想的培訓課室環(huán)境是通氣性能好、溫度保持在境是通氣性能好、溫度保持在2025）；）；其他事項其他事項（其他的會影響培訓的事項，如下雨天雨傘放在哪（其他的會影響培訓的事項，如下雨天雨傘放在哪里、學員的隨身物品放哪里等等都需要考慮）里、學員的隨身物品放哪里等等都需要考慮）2626本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理

36、學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。四、培訓組織后勤工作四、培訓組織后勤工作教教學學設設備備及及工工具具培訓輔助資料的準備培訓輔助資料的準備（根據(jù)培訓的需要，準備簽到表、課程（根據(jù)培訓的需要，準備簽到表、課程反饋表、課程補充資料等相應的培訓輔助資料）反饋表、課程補充資料等相應的培訓輔助資料）教學輔助設備的準備教學輔助設備的準備（根據(jù)培訓的需要，確定是否要準備白（根據(jù)培訓的需要，確定是否要準備白板、白板筆、激光筆、樣品展示架、產(chǎn)品樣品等）；板、白板筆、激光筆、樣品展示架、產(chǎn)品樣品等）；電源線、電腦、投影儀的準備電源線、電腦、投影儀的準備（確定電源線是否夠長、插孔（確定電源線是否夠長、插孔是否夠用、

37、如不能插電的話電腦的電池是否電力充足，投影是否夠用、如不能插電的話電腦的電池是否電力充足，投影儀是否能夠正常使用，是否有地方投放影像等）；儀是否能夠正常使用，是否有地方投放影像等）；其他服務設施其他服務設施（考慮其他可能影響培訓效果的問題，如課間（考慮其他可能影響培訓效果的問題，如課間飲水問題，場地的衛(wèi)生整潔問題等等）飲水問題，場地的衛(wèi)生整潔問題等等）鏈接：培訓前1天及前30分鐘物料準備檢查單2727本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。四、培訓課堂可能會出現(xiàn)的情況及解決辦法四、培訓課堂可

38、能會出現(xiàn)的情況及解決辦法遲到遲到當場罰站當場罰站1010分鐘分鐘（或唱首短歌等無傷大雅的方法，因為遲到者如（或唱首短歌等無傷大雅的方法，因為遲到者如不受到一定的懲罰，下次可能還會出現(xiàn)這種情況，久而久之形成不受到一定的懲罰，下次可能還會出現(xiàn)這種情況，久而久之形成習慣，所以略施小懲罰可以起到殺一儆百的作用，但注意時間不習慣，所以略施小懲罰可以起到殺一儆百的作用，但注意時間不要太長，不能影響培訓）要太長，不能影響培訓）手機手機響起響起唱首簡短的兒歌或是罰站唱首簡短的兒歌或是罰站1010分鐘分鐘（課堂氣氛不夠活躍時可采用唱（課堂氣氛不夠活躍時可采用唱兒歌的形式，課堂氣氛良好時，即采用罰站形式）兒歌的形

39、式，課堂氣氛良好時，即采用罰站形式）臨時臨時有人有人請假請假問清楚原因，并及時通知相應督導，督導同意后方可同意請假，問清楚原因，并及時通知相應督導，督導同意后方可同意請假，并告知：多長時間內(nèi)必須參加完崗前培訓的所有課程（避免有些并告知：多長時間內(nèi)必須參加完崗前培訓的所有課程（避免有些人沒有參加完所有的課程，而給公司造成一定的風險）人沒有參加完所有的課程，而給公司造成一定的風險）2828本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。本課件版權(quán)歸廣州藍月亮實業(yè)有限公司管理學院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。四、培訓課堂可能會出現(xiàn)的情況及解決辦法四、培訓課堂可能會出現(xiàn)的情況及

40、解決辦法設備設備故障故障1 1、及時請求辦公室的其他同事幫助，必要時立即與同事更換電、及時請求辦公室的其他同事幫助，必要時立即與同事更換電腦暫時使用；腦暫時使用；2 2、如果備課充分，其實也可以改變授課方式，擺脫對設備的依、如果備課充分，其實也可以改變授課方式，擺脫對設備的依賴，繼續(xù)授課。賴，繼續(xù)授課。環(huán)境環(huán)境干擾干擾當遇到空調(diào)失控導致室內(nèi)太熱、旁邊的房間正在搞裝修導致學員當遇到空調(diào)失控導致室內(nèi)太熱、旁邊的房間正在搞裝修導致學員不能聽清楚講師聲音等突發(fā)情況時，可關上門窗，或臨時提前休不能聽清楚講師聲音等突發(fā)情況時，可關上門窗，或臨時提前休息，并請他人幫忙協(xié)調(diào)解決；息，并請他人幫忙協(xié)調(diào)解決；課堂課堂氣氛氣氛沉悶沉悶多提問，增加學員發(fā)言的機會，對學員的發(fā)言表示贊揚和感謝；多提問，增加學員發(fā)言的機會，對學員的發(fā)言表示贊揚和感謝；如果是下午大家都很困時，也可以在課程開始前播放一段能逗人如果是下午大家都很困時，也可以在課程開始前播放一段能逗人笑的簡短視頻，或是講一個好笑的故事。笑的簡短視頻，或是講一個好笑的故事。2929本