文明旅游活動方案7頁

1、縣旅游文明旅游活動工 作 方 案為全面提升市民旅游文明程度，推動文化旅游融合，提高旅游產(chǎn)業(yè)文化含量，做大做強(qiáng)旅游文化產(chǎn)業(yè)，使其真正成為服務(wù)行業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)，塑造講文明、重禮儀、講誠信、重品行、講熱情、樹形象的旅游文化環(huán)境，讓文明旅游成為人民的生活方式，融入人民的幸福中，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，制定工作方案如下：一、工作思路 深入落實(shí)并貫徹執(zhí)行黨的十八大會議精神，認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府“旅游立縣”發(fā)展戰(zhàn)略，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為抓手，按照“優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、推動產(chǎn)業(yè)融合、提升行業(yè)品質(zhì)、推進(jìn)營銷升級、拓展服務(wù)功能、促進(jìn)文明旅游”的思路，采取輿論引導(dǎo)、全民參與、依法整治、全面推進(jìn)的方式，大力加強(qiáng)文化、文明建設(shè)，發(fā)

2、揮文化陶冶、熏陶、教化的作用，潛移默化地提高旅游從業(yè)者的道德水準(zhǔn)、誠信守法意識和文明素質(zhì)，凝聚全行業(yè)從業(yè)人員的力量，積極倡導(dǎo)綠色出游、透明消費(fèi)，文明旅游，形成和諧有序的旅游秩序，為加快推進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣和國內(nèi)最佳休閑旅游目的地建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。二、工作目標(biāo) 加大旅游環(huán)境綜合治理力度，積極引導(dǎo)旅游從業(yè)人員、全縣公民和廣大游客自覺遵守社會公德、維護(hù)旅游市場秩序，革除不文明行為，努力在魯山形成旅游出行和諧有序的市場環(huán)境。1、旅游景區(qū)（點(diǎn)）公共設(shè)施（衛(wèi)生設(shè)施、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、旅游信息智能設(shè)施、安全保障設(shè)施等）進(jìn)一步完善，道路標(biāo)識規(guī)范齊備，從業(yè)人員文明、熱情、周到、細(xì)微；2、旅行社誠信經(jīng)營，旅游安全管理落

3、實(shí)，導(dǎo)游人員講解文明、規(guī)范，從業(yè)人員文明、高效服務(wù)，履行服務(wù)承諾，游客滿意度高；3、旅游飯店服務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化，消防安全設(shè)施齊全，設(shè)有特殊群體無障礙設(shè)施，娛樂消費(fèi)等明碼標(biāo)價(jià)，衛(wèi)生清潔干凈，職工隊(duì)伍整體素質(zhì)進(jìn)一步提高，專業(yè)化服務(wù)水平、行業(yè)品牌影響力顯著提升；4、強(qiáng)化我縣游客出境旅游文明意識，提升文明道德素質(zhì)，避免出現(xiàn)不文明旅游行為，以良好的言談舉止展現(xiàn)文明中國、禮儀之邦的形象風(fēng)采，以文明言行舉止為自己加分，為中國添彩。5、市民文明素質(zhì)明顯提升，社會文明程度高，社會風(fēng)尚良好，游客旅游素質(zhì)顯著提升，自覺維護(hù)旅游秩序，無不文明習(xí)俗和損壞公物現(xiàn)象，出境游秩序良好；6、管理機(jī)制完善，突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制完備

4、，執(zhí)法規(guī)范、處罰公正、公開、合理、合法，游客滿意度高，旅游行業(yè)整體素質(zhì)明顯提升。三、組織機(jī)構(gòu) 為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立我縣文明旅游活動協(xié)調(diào)小組，由縣旅游局黨組書記、局長陳立新任組長，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員（活動協(xié)調(diào)小組附后），領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，由縣文明辦副主任陳阿蕊任辦公室主任，全面負(fù)責(zé)全縣文明旅游的組織、策劃、實(shí)施、監(jiān)督、總結(jié)等工作。四、工作重點(diǎn) 1、加強(qiáng)旅游行業(yè)的法律法規(guī)建設(shè)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的旅游各項(xiàng)法律法規(guī)。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳力度，深入人心。一是在公共場所、社區(qū)顯著位置張掛相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容，在各旅游景區(qū)（點(diǎn)）設(shè)立宣傳專欄。二是充分發(fā)揮旅游網(wǎng)等作用，設(shè)立法律、法規(guī)專欄，讓旅游從業(yè)人員能夠更好及時(shí)

5、地學(xué)習(xí)掌握法律法規(guī)，讓公民能夠快捷地了解旅游相關(guān)的法律法規(guī)知識。使從業(yè)人員自覺地遵守并執(zhí)行法律法規(guī)，使公民自主地做文明禮貌的旅游者。2、加強(qiáng)行業(yè)思想道德建設(shè)開展“黨員亮身份重承諾展形象”活動。一是亮身份。通過設(shè)置黨員崗位牌、黨員公示欄等形式，將黨員身份向群眾公開，設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗，增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束。二是亮標(biāo)準(zhǔn)。在工作服務(wù)區(qū)域，通過網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏、公示欄、服務(wù)指南(手冊)等，對黨員崗位工作職責(zé)、履職要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公開。三是亮承諾。將服務(wù)內(nèi)容、工作要求、完成時(shí)限、責(zé)任人等將承諾事項(xiàng)通過上網(wǎng)、上墻等適當(dāng)形式向社會公布。開展 “三創(chuàng)建”活動（創(chuàng)建群眾滿意基層站所和窗口單位、

6、創(chuàng)建具有特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)建一流業(yè)績）。一是全縣旅游管理部門和窗口服務(wù)單位，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意基層站所和窗口單位；二是通過爭創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等活動，并結(jié)合本單位特點(diǎn)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，努力創(chuàng)建具有特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；三是通過旅游行業(yè)評優(yōu)評佳，開展技能大賽、服務(wù)競賽等活動載體，積極引導(dǎo)旅游行業(yè)廣大黨員立足崗位，當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，創(chuàng)一流業(yè)績，爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，彰顯先鋒模范作用。開展行業(yè)文明禮儀教育活動。一是在導(dǎo)游、飯店從業(yè)人員等上崗證書培訓(xùn)中開設(shè)相關(guān)課程。讓從業(yè)人員一起步就有強(qiáng)烈的文明意識。二是組織行業(yè)服

7、務(wù)技能大賽。讓行業(yè)人員得到學(xué)習(xí)、展示、實(shí)踐、宣傳文明禮儀的機(jī)會。三是開展“文明旅行社、文明旅游飯店、文明景區(qū)、文明導(dǎo)游員”評比活動。以經(jīng)營條件狀況，從業(yè)人員管理，旅游合同、勞動合同簽訂情況，安全教育等內(nèi)容構(gòu)建測評體系評選“文明旅行社”；以環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、餐飲衛(wèi)生、從業(yè)人員等內(nèi)容構(gòu)建測評體系評選“文明旅游飯店”；以旅游交通、安全保障、標(biāo)識標(biāo)牌、環(huán)境衛(wèi)生等內(nèi)容構(gòu)建測評體系評選“文明旅游景區(qū)”；以組織導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)和講解員等旅游從業(yè)人員進(jìn)行禮儀知識培訓(xùn)，普及文明禮儀教育、旅游氛圍等為內(nèi)容構(gòu)建測評體系評選“文明旅游風(fēng)景區(qū)”。開展提升公民文明旅游素質(zhì)行動。一是開展“文明行動，從我做起”網(wǎng)上簽名活動。讓網(wǎng)

8、民共同做出承諾，自覺踐行文明旅游理念。二是開展惠民便民文明旅游進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)活動，搭好旅游企業(yè)和消費(fèi)者之間的橋梁，更好地服務(wù)企業(yè)和人民群眾。3、創(chuàng)建廉潔、文明、高效的政務(wù)環(huán)境開展創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)建設(shè)活動。牢固樹立服務(wù)意識，改進(jìn)作風(fēng)，提高工作效率，執(zhí)行上級決策部署堅(jiān)決，措施到位，全面樹立為民、廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的良好形象。開展行風(fēng)評議活動。通過聘請質(zhì)量監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、群眾代表，設(shè)置意見箱、網(wǎng)上投票測評，明察暗訪等方式廣泛聽取群眾特別是服務(wù)對象的意見，接受群眾監(jiān)督，認(rèn)真整改存在問題，以實(shí)際效果取信于民。開展旅游市場綜合整治活動。完善旅游服務(wù)配套設(shè)施。加緊建設(shè)完善旅游咨詢服務(wù)中心，為旅客提升快捷

9、、方便、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步修善旅游景區(qū)（點(diǎn)）垃圾桶，吸煙室、廁所、停車場等服務(wù)設(shè)施，盡快改變臟、亂、差現(xiàn)象。增設(shè)規(guī)范文明旅游公益廣告。開展旅游市場違法行為整治活動。結(jié)合旅游環(huán)境綜合整治工作，加強(qiáng)春節(jié)、“五一”、“十一”等重點(diǎn)時(shí)段聯(lián)合執(zhí)法和日常監(jiān)督檢查，著力抓好對欺客宰客和虛假旅游廣告的治理工作，抓好提升旅游服務(wù)質(zhì)量，依法規(guī)范旅游市場秩序，努力優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。4、加強(qiáng)出境游文明出游意識旅游從業(yè)者履職盡責(zé)、率先垂范。從事出境旅游的旅行社和所有領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游，要率先踐行國家旅游局頒布的中國公民出境旅游行為指南，以自身文明言行示范帶動游客，切實(shí)履行引導(dǎo)游客文明旅游的職責(zé)，做好行前說明培訓(xùn)、行中提醒引導(dǎo)、返

10、程總結(jié)提高，使每位游客都能遵守法律，尊重目的地國家和地區(qū)風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，恪守社會公德，講究文明禮儀，愛護(hù)資源環(huán)境，相互提醒和監(jiān)督，及時(shí)勸阻游客不文明行為，引導(dǎo)游客在出行中爭做文明使者。社會各界共同努力，共創(chuàng)新風(fēng)。中國公民出境旅游人數(shù)眾多，影響巨大，需要社會各方面一起努力，共同營造文明旅游的良好風(fēng)尚。要褒揚(yáng)先進(jìn)典型，扶正祛邪。社會各界要對有損國格、違背公德的出境游不文明行為說“不”，用公眾監(jiān)督的力量推動文明旅游風(fēng)尚形成。五、工作要求 1、高度重視，積極引導(dǎo)。全縣各有關(guān)單位要統(tǒng)一思想，高度重視，充分發(fā)動，積極引導(dǎo)，以深入開展文明旅游大行動為契機(jī)，引導(dǎo)旅游企業(yè)文明經(jīng)營、誠信經(jīng)營，提高旅游業(yè)在人民群眾心目中的形象。2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各有關(guān)單位要充分認(rèn)識開展文明旅游大行動的重要性和緊迫性，認(rèn)真制定具體工作方案，精心組織實(shí)施，確保完成各項(xiàng)任務(wù)。3、大力宣傳，營造氛圍。各有關(guān)單位要充分利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體