簽單工作管理程序

1、簽單工作管理程序 簽單工作管理程序 簽單工作管理程序 1、 目的： 為保證公司制定師跟客戶(hù)正常簽單要求，以及對(duì)簽單過(guò)程進(jìn)行有效的控制,特制訂此程序。2、 適用范圍： 適用于公司制定部簽單過(guò)程管理。3、 定義：無(wú)。 3.1預(yù)約：市場(chǎng)部人員依據(jù)了解客戶(hù)的戶(hù)型信息及客戶(hù)性別、年齡、喜好等綜合信息，與制定部主管溝通安排相應(yīng)制定師進(jìn)行對(duì)接。 3.2量房：市場(chǎng)部人員預(yù)約完成后由制定師負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶(hù)對(duì)客 戶(hù)，帶助理制定師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行房子現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，并與客戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步溝通，了解客戶(hù)的各方面需求。為后期方案的出臺(tái)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。3.3方案初定：制定師依據(jù)依據(jù)所掌握的客戶(hù)綜合資源融合自 身的制定元素對(duì)客戶(hù)戶(hù)型進(jìn)行全面分析，

2、并在24小時(shí)內(nèi)完成對(duì)客戶(hù)戶(hù)型制定方案的制定，并初步做出方案基礎(chǔ)報(bào)價(jià)。3.4方案確定：依據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求并對(duì)方案進(jìn)行最終定稿。4、職責(zé)與權(quán)限： 4.1市場(chǎng)部:負(fù)責(zé)跟客戶(hù)溝通挖掘準(zhǔn)客戶(hù)，盡可能了解更對(duì)有關(guān)客戶(hù)資源，為制定部客戶(hù)談判制造有利條件，并預(yù)約客戶(hù)。4.2制定部：依據(jù)所掌握的客戶(hù)資源，全程負(fù)責(zé)整個(gè)談判過(guò)程 直至合同簽訂。保證每月談單簽單量。4.3工程部：依據(jù)工程所需材料，提供一手材料、工程報(bào)價(jià)及最低優(yōu)惠限度。保證公司利潤(rùn)最大化 4.4財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)定金、首期款的收取，做好本項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支記錄及核算。 4.6行政部：負(fù)責(zé)客戶(hù)到公司后的接待及通知制定師談判及后續(xù)收拾整理事宜。5、程序內(nèi)容：5.1客戶(hù)

3、預(yù)約 5.1.1市場(chǎng)部人員依據(jù)市場(chǎng)狀況搜集樓盤(pán)及工裝各項(xiàng)信息。并對(duì)各項(xiàng)信息進(jìn)行規(guī)整分析，如地理位置、交通路線、小區(qū)名稱(chēng)、樓盤(pán)棟數(shù)、樓盤(pán)戶(hù)數(shù)、房屋起價(jià)、均價(jià)、戶(hù)型數(shù)量、戶(hù)型面積種類(lèi)、有無(wú)團(tuán)購(gòu)、是否單位個(gè)蓋房、開(kāi)發(fā)商名稱(chēng)、物業(yè)公司名稱(chēng)、交房日期、嚴(yán)防日起、室內(nèi)構(gòu)造、室內(nèi)配置等資源。是否可作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。 5.1.2市場(chǎng)部安排相應(yīng)人員對(duì)樓盤(pán)業(yè)主信息進(jìn)行搜集，及時(shí)有效提前找到業(yè)主各項(xiàng)信息。 5.1.2市場(chǎng)部安排 營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)搜集到的信息天天按計(jì)劃進(jìn)行 溝通，盡可能多了解有關(guān)業(yè)主信息，對(duì)意向性客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約上門(mén)量房、到公司洽談方案。5.2預(yù)約量房5.2.1制定師安排 前期準(zhǔn)備工作：由制定部依據(jù)客戶(hù)具體狀況綜合

4、合計(jì)安排相應(yīng)制定師按照初期市場(chǎng)部提供的各項(xiàng)資源進(jìn)行分析。 5.2.2談判準(zhǔn)備 制定師依據(jù)所掌握的現(xiàn)有資源，有個(gè)大體思路，依據(jù)客戶(hù)的基本信息進(jìn)行分析，并跟助理制定師做好前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，預(yù)約客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)量房，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)量房所需要了解的信息進(jìn)行規(guī)整，預(yù)約客戶(hù)進(jìn)行量房。5.3現(xiàn)場(chǎng)量房5.3.1現(xiàn)場(chǎng)量房 1帶助理制定師預(yù)約客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)量房，依據(jù)實(shí)際戶(hù)型進(jìn)行實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)考察。 2量房過(guò)程中跟客戶(hù)盡可能過(guò)的溝通，了解相關(guān)資料，為自己的制定了解更多資源，盡可能走進(jìn)客戶(hù)內(nèi)心世界，為方案的出臺(tái)做好充足的準(zhǔn)備。 3與客戶(hù)建立優(yōu)良的關(guān)系，盡可能把自己推銷(xiāo)出去，首先讓客戶(hù)認(rèn)可本人，對(duì)后續(xù)的溝通打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。4助理制定師做好房子

5、測(cè)量的同時(shí)，記錄好交談要點(diǎn)，尤其客戶(hù)需求及意向性?xún)?nèi)容，為后期跟制定師溝通及方案做好充足準(zhǔn)備。5.4方案完善 5.4.1制定師跟助理制定師跟客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)量房溝通后回來(lái)再進(jìn)行深入溝通并依據(jù)溝通記錄進(jìn)行研究方案。 5.4.2進(jìn)一步深入溝通后在24小時(shí)內(nèi)必須將完整的方案及報(bào)價(jià)預(yù)算做出來(lái)，第二天預(yù)約客戶(hù)進(jìn)行深入溝通，并交定金。5.5方案溝通 5.5.1當(dāng)方案完成之后第一時(shí)間跟客戶(hù)溝通預(yù)約，依據(jù)客戶(hù)的時(shí)間及時(shí)跟客戶(hù)溝通，堅(jiān)持熱度。 5.5.2預(yù)約完客戶(hù)，在跟客戶(hù)面談方案前有時(shí)間的狀況下跟公司其他制定師及助理講解思路，讓大家多提寶貴看法，以便跟好跟顧客交流。 5.5.3客戶(hù)預(yù)約好后，在客戶(hù)到達(dá)前半小時(shí)調(diào)整下思緒

6、，理清頭緒，以便跟客戶(hù)更好的溝通。 5.5.4在跟客戶(hù)溝通過(guò)程中將自己的思路、制定理念及制定中的一些細(xì)節(jié)合計(jì)，盡可能多的跟顧客溝通，讓顧客感受到制定師在制定上為客戶(hù)所花的心思，讓客戶(hù)感知到制定師的用心，進(jìn)一步拉近與客戶(hù)的距離。5.6合同簽訂 5.6.1在跟客戶(hù)進(jìn)行有效溝通后，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度，還有那些細(xì)節(jié)需要進(jìn)一步完善，并在最短時(shí)間內(nèi)完善到位，通知客戶(hù)第二次針對(duì)性改善進(jìn)行溝通。 5.6.2依據(jù)客戶(hù)要求與制定部制圖人員溝通出效果圖。5.6.3依據(jù)施工方案及方案報(bào)價(jià)結(jié)合效果圖與客戶(hù)進(jìn)行最后溝通。 5.6.4成功完成第二次溝通后，在沒(méi)有問(wèn)題的前提下，與客 戶(hù)談判簽訂裝修合同事宜，如果有活動(dòng)的狀況下可以

7、依據(jù)活動(dòng)最大限度讓客戶(hù)滿(mǎn)意，簽訂裝修合同。6、相關(guān)文件支持 6.1公司合同范本 6.2公司相關(guān)材料報(bào)價(jià)單明細(xì)6.3公司工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單明細(xì)7、相關(guān)表單 7.1空白待簽合同7.2項(xiàng)目報(bào)價(jià)預(yù)算表7.4施工圖表 擴(kuò)大閱讀：99999-客戶(hù)簽單管理流程 客戶(hù)簽單管理流程 僅針對(duì)上門(mén)客戶(hù) 一、客戶(hù)簽單管理流程圖 客戶(hù)接待客戶(hù)，面對(duì)面交談詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的家政服務(wù)需求對(duì)客戶(hù)提出的各種需求信息，進(jìn)行評(píng)估；為客戶(hù)家政服務(wù)提出可參照的服務(wù)項(xiàng)目。依據(jù)當(dāng)時(shí)狀況，在客戶(hù)同意的基礎(chǔ)上，親依據(jù)當(dāng)時(shí)的狀況，與客戶(hù)約定具體上門(mén)采臨客戶(hù)家中采集具體客戶(hù)資料，現(xiàn)場(chǎng)初步集具體客戶(hù)資料的時(shí)間?，F(xiàn)場(chǎng)初步制定一制定一個(gè)個(gè)性化的家政服務(wù)方案，并意向

8、個(gè)個(gè)性化的家政服務(wù)方案，并意向性報(bào)價(jià)，性報(bào)價(jià)，關(guān)注個(gè)性化定制的需求關(guān)注個(gè)性化定制的需求依據(jù)客戶(hù)已提交的初步服務(wù)方案，聯(lián)系家政部初步選擇符合條件的家政服務(wù)員安排客戶(hù)與家政服務(wù)員見(jiàn)面,再次確認(rèn)有無(wú)定向培訓(xùn)需求有安排家政服務(wù)人員進(jìn)行定向需求培訓(xùn)無(wú)公司也可帶家政服務(wù)員上門(mén)面試客戶(hù)親臨公司面試家政服務(wù)員(需預(yù)先支付上門(mén)服務(wù)費(fèi))通過(guò)通過(guò)未通過(guò)客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)登記表，與公司簽訂服務(wù)協(xié)議合同。試用期35天，并調(diào)換家政服務(wù)員交齊各種費(fèi)用不滿(mǎn)意家政服務(wù)員入家培訓(xùn)服務(wù)跟蹤定期跟蹤管理、提供客戶(hù)回訪、客戶(hù)關(guān)懷、投訴管理、回爐培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢(xún)、家政服務(wù)員調(diào)換等到二、客戶(hù)簽單管理流程圖中的模塊功能說(shuō)明 1、在模塊中，需要客

9、戶(hù)經(jīng)理依據(jù)基本的接待禮儀接等客戶(hù)，安排客戶(hù)落座后，送上茶水，帶上已準(zhǔn)備好的客戶(hù)資料采集表，上門(mén)客戶(hù)資料具體采集表，筆記本、筆等必備物品。在一切準(zhǔn)備就緒后，首先作自我介紹，遞上名片、公司介紹及公司服務(wù)產(chǎn)品介紹。特別關(guān)注：禮儀到位，通俗易懂，重點(diǎn)明確，使對(duì)方感到愉快。 2、在模塊中，在與客戶(hù)的交談中，了解客戶(hù)的家政服務(wù)需求，參照與“客戶(hù)面對(duì)面銷(xiāo)售的技巧文本操作執(zhí)行，并依照公司印制的，已準(zhǔn)備好的“客戶(hù)資料采集表進(jìn)行客戶(hù)基本信息的填寫(xiě)。 3、在模塊中，針對(duì)客戶(hù)已提出的各種需求信息，進(jìn)行評(píng)估、綜合，向客戶(hù)表示：“你的這個(gè)家政服務(wù)需求，我會(huì)盡快作手與公司的家政管理部聯(lián)系，作出一個(gè)具體的具體的服務(wù)方案，并作

10、初步報(bào)價(jià)。 4、在模塊中，如果你及時(shí)需求的話，我馬上聯(lián)系公司的相關(guān)人員與你一道到你家中，深度、實(shí)看、實(shí)測(cè)、考量你的服務(wù)需求，采集具體客戶(hù)資料?，F(xiàn)場(chǎng)為你初步制定一個(gè)個(gè)性化的家政服務(wù)方案關(guān)注定向培訓(xùn)需求，并做初步報(bào)價(jià)。 5、在模塊中，如果客戶(hù)在不急于需求家政服務(wù)的狀況下，與客戶(hù)約定具體上門(mén)采集客戶(hù)具體資料的時(shí)間等事宜。之后馬上著手作一個(gè)具體的，有針地性的，個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)方案關(guān)注定向培訓(xùn)的需求，并作初步報(bào)價(jià)。 6、特別注意，在和模塊的過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理首先介紹公司的服務(wù)產(chǎn)品及價(jià)格需向客戶(hù)提供公司印制的服務(wù)報(bào)價(jià)表；再介紹公司產(chǎn)品組合套餐的各種方式及價(jià)格。通過(guò)算帳的方式，采用有意識(shí)的方法，向客戶(hù)推舉公司

11、服務(wù)產(chǎn)品的組合套餐?？傊?，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，使客戶(hù)達(dá)成購(gòu)買(mǎi)的意向。 7、在模塊中，依據(jù)與客戶(hù)已達(dá)成的服務(wù)方案，客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系家政管理部，選擇符合條件的家政人員，關(guān)注量體裁衣，綜合全面素養(yǎng)的方法進(jìn)行篩選?？梢罁?jù)客戶(hù)的要求，由家政管理部排薦2名或以上的家政服務(wù)員供客戶(hù)選擇。 8、在模塊中，在準(zhǔn)備安排客戶(hù)選擇家政服務(wù)員的同時(shí)，切記再次確認(rèn)客戶(hù)有無(wú)定向培訓(xùn)的需求。 9、在和模塊中，再次確認(rèn)客戶(hù)的個(gè)性化需求，如果客戶(hù)有定向培訓(xùn)的要求，應(yīng)依據(jù)客戶(hù)的需求對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行定向培訓(xùn)。如果客戶(hù)無(wú)定向培訓(xùn)的需求，可通知客戶(hù)到公司面試家政服務(wù)員。 10、在和模塊中，在安排后合適的家政服務(wù)員后，安排客戶(hù)到公司面試家政服務(wù)員，如客戶(hù)沒(méi)有時(shí)間，可帶家政服務(wù)員上門(mén)面試注意：應(yīng)告之客戶(hù)上門(mén)面試需要支付上門(mén)服務(wù)費(fèi)。 11、在模塊中，客戶(hù)選擇好家政服務(wù)員后，填寫(xiě)好客戶(hù)登記表/，完善相關(guān)手續(xù)和費(fèi)用后，方可安排家政服務(wù)員入家培訓(xùn)。 12、在模塊中，如客戶(hù)面試家政服務(wù)員不滿(mǎn)意，應(yīng)強(qiáng)調(diào)直到調(diào)換到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。 13、在模塊中，在家政服務(wù)員入家培訓(xùn)35天，如客戶(hù)對(duì)家政服務(wù)員不滿(mǎn)意，可以通過(guò)客服部要求調(diào)換滿(mǎn)意的家政服務(wù)員即模塊。 14、在模塊中，在